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中國企業培訓講師
家寬營銷新思維
 
講師:朱清心 瀏覽(lan)次(ci)數:2584

課程(cheng)描述INTRODUCTION

家庭寬帶營銷新思維培訓

· 銷售經理

培訓講師:朱清(qing)心    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

家庭寬帶營銷新思維培訓

【課程對象】家庭業務營銷策劃人員、支撐人員
【課程目標】開拓學員眼界,加深對家庭市場的認識,掌握家寬項目管理、智能家居、平臺模式、網絡營銷原理、社區營銷策劃、社群營銷、場景營銷、服務產品設計、營銷話術設計等專業技能,提高家寬業務營銷策劃、組織保障能力
【課程市場】2天

【課程內容】
1.開場

1.1為什么要開拓家庭通信市場?
1.2課程收益
1.3學習團隊建設

2.家寬業務戰略及未來發展
2.1家庭業務意義重大
2.1.1家庭市場需求及容量
2.1.2家庭業務戰略
2.1.3數字家庭產業鏈
2.1.4家庭(ting)業務發展(zhan)規(gui)劃

2.2家庭市場需求分析
2.2.1家庭生命周期
2.2.2年輕家庭生活形態和通信需求分析
2.2.3成熟家庭生活形態和通信需求分析
2.2.4按消費習慣細分家庭客戶群
2.2.5寬帶用戶需求細分
2.2.6小組討論(lun):深圳移(yi)動家寬市場客(ke)戶細分模(mo)型

2.3正在崛起的智能家居市場
2.3.1智能家居系統
2.3.2家寬與智能家居
2.3.3中國電信搶跑智能家居市場
2.3.4平臺型商業模式
2.3.4.1雙邊市場
2.3.4.2三邊市場
2.3.4.3補貼策略
2.3.5小組討論:深圳移動家(jia)寬成為智能家(jia)居平臺的可能、路徑及(ji)策略(lve)

3.家寬技術與工程項目管理
3.1光接入網技術基礎
3.1.1接入網技術應用簡介
3.1.2最后一公里實現方式
3.1.3*H組網
3.1.4EPON的應用
3.1.5光接入網常用設(she)備

3.2家寬工程項目管理
3.2.1家寬全流程解析——營裝維一體化流程
3.2.2家寬全流程解析——安裝開通流程
3.2.3家寬項目整體流程
3.2.4小區寬帶工程步驟流程
3.2.5項目管理工具
3.2.5.1項目管理的四個階段和八個方面
3.2.5.2路徑圖
3.2.5.3甘特圖和里程碑
3.2.6小(xiao)組(zu)研討:分小(xiao)組(zu)設計(ji)家寬項目路(lu)徑(jing)圖和甘特圖,并(bing)研討家寬項目管理關鍵控制點

4.家寬產品設計與運營
4.1家寬產品設計

4.1.1服務業的本質特征
4.1.2服務業的十條邏輯
4.1.3服務產品的特點
4.1.4顧客價值曲線
4.1.4.1案例:2G業務顧客價值曲線
4.1.4.2小組研討:家寬業務顧客價值曲線
4.1.5服務產品:服務包
4.1.6小(xiao)組研討(tao):如何完善家寬產品

4.2服務接觸設計
4.2.1服務接觸的系統模型
4.2.2服務過程中顧客參與
4.2.3服務藍圖
4.2.4小組研討:繪制家寬業務服務藍圖
4.3家寬質量管理
4.3.1SERVQUAL模型
4.3.2客戶滿意度的KA*模型
4.3.3服務質量差距模型
4.3.4服務監督與補救流程
4.3.5小組研討(tao):家寬(kuan)客戶滿意度提(ti)升方案

5.社區營銷策劃
5.1社區營銷
5.1.1社區營銷的流程
5.1.2社區營銷的八個原則
5.1.3社區營銷的發展趨勢
5.1.4社區營銷的要點
5.1.5進駐社區的方式
5.1.6不同類型社(she)區的營銷重點

5.2口碑營銷
5.2.1口碑營銷的十大優勢
5.2.2口碑營銷的五大要素
5.2.3口碑廣告的六個技巧
5.2.4小組研(yan)討:為家寬業務設計口碑營銷方案(an)

5.3社區場景營銷
5.3.1互聯網+場景的分類方法
5.3.2互聯網+場景的實質
5.3.3互聯網+場景五個要素
5.3.4場景營銷重構商業邏輯
5.3.4.1營銷環境及營銷思想的演變
5.3.5場景營銷的核心要素
5.3.6場景構建
5.3.7場景化營銷活動
5.3.8小組研討:為家寬(kuan)業務設計場景營銷方案(an)

5.4營銷策劃與執行
5.4.1互聯網營銷
5.4.1.1網絡效應
5.4.2用戶心理與促銷SP類型
5.4.3營銷策劃與執行流程
5.4.4社區駐點營銷要點
5.4.4.1社區營銷活動組織
5.4.4.2針對不同社區擬定不同的營銷主題
5.4.4.3社區推廣物料清單
5.4.5小組研(yan)討:為家寬(kuan)業務(wu)設計節日(ri)營(ying)銷方案

5.5銷售技能及話術
5.5.1寬帶細分市場
5.5.1.1消費者購買寬帶的動機研究
5.5.1.2七類家庭與寬帶需求
5.5.1.3家庭營銷的特點
5.5.1.4針對性的營銷方式
5.5.2家寬營銷話術設計
5.5.2.1如何設計挖掘客戶需求的話術
5.5.2.2如何設計介紹產品的話術
5.5.2.3如何設計解決異議的話術
5.5.3小組演練:家寬業務營(ying)銷話術設計

6.家寬業務排障與投訴處理
6.1家寬業務的特點
6.2家寬業務排障
6.2.1家寬業務排障流程
6.2.2家寬業務常見故障類型
6.3家寬業務投訴處理
6.3.1正確看待投訴
6.3.2投訴處理原則
6.3.3家寬業務投訴處理五步法
6.4小組演練:家寬業務投訴處理案例分析
7.結尾

家庭寬帶營銷新思維培訓

 

 


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    參加(jia)課程:家寬營銷新思維

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
朱清心
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