国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
五星級服務禮儀與服務技巧訓練
 
講師:隋海燕 瀏覽次(ci)數:2562

課程描(miao)述INTRODUCTION

五星級服務禮儀培訓

· 客服經理

培訓講師:隋海(hai)燕    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱(gang)Syllabus

五星級服務禮儀培訓

【課程收益】
通過禮儀內涵的詮釋讓學員認識到禮儀在體現個人修養、塑造產品價值、傳遞企業形象過程中的重要性;
中外大量案例、哲理故事、真實案例、經典名言佐證下的服務心態的重要性;
意識到外表形象對于塑造企業形象的重要性、詳細規范柜員的儀容、儀表;
標準(zhun)化(hua)的(de)(de)作(zuo)業流(liu)程既是(shi)企業管(guan)理的(de)(de)一個(ge)標準(zhun),也是(shi)體現柜臺和窗口服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)一個(ge)重要組成部分(fen)。通過培訓會對柜臺人(ren)員(yuan)對服(fu)務(wu)客(ke)戶過程中的(de)(de)標準(zhun)話術、標準(zhun)作(zuo)業流(liu)程的(de)(de)講解及(ji)強化(hua)督導培訓將(jiang)課(ke)程知識固化(hua)為職業習慣。

【課程對象】柜臺和窗口服務接待人員
【培訓用時】2天(12小時)
【課程目標】塑造專業形象、規范窗口柜臺人員儀態與接待標準、提升客戶滿意度
【授課方式】現場講(jiang)授、圖片示例(li)、小組討(tao)論、案(an)例(li)分析、角色,演練

【課程大綱】
第一模塊:服務意識服務心態-------------- 心服務、薪回報

.服務意識的重要性
.服務經濟時代來臨的大背景
.同行競爭的激烈程度
.服務心態建設 - - - 溝通從心開始
.人人都是服務員
.好心態好服務
.主動意識與主動服務
.自我職業生涯的發展
.服務提升訓練六大著力點
.溫馨的笑容
.關注的眼神
.統一的形象
.標準的動作
.得體的話術
.規范的流程

第二模塊:窗口柜臺人員的職業形象塑造-------儀容、儀表統一呈現的美感與專業
.職業形象的構成要素
.職業形象對企業形象的影響作用
.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
.內正其心,外正其容---服務崗位中男士、女士的儀容禮儀
.職員的職業儀容規范
.男士、女士發式的職業要求
.面容、體味、手部等方面的基本職業要求
.女式化妝的基本要求及基本步驟
.整齊劃一、傳遞美感--- 服務崗位中男士、女士的儀表禮儀
.女士儀表禮儀的基本要求
.女士服務崗位的著裝的職業要求
.女士服務崗位的配飾選用要點
.飾品的應用原則及相關禁忌
.絲巾的應用及系法
.女士服務崗位的著裝禁忌
.男士儀表禮儀的基本要求
.男士服務崗位專業形象的基本要求
.演練:一(yi)分鐘形象改進

第三模塊:窗口柜臺人員的待客儀態訓練-------一招一式體現專業
.職業化形象的儀態展示
.待人接物時的表情語言應用技巧
.眼神的運用技巧
.目光注視的方向
.目光注視時間長短
.目光注視的位置及避視禮節
.微笑的魅力及訓練
.笑不露齒還是笑不露齦?
.完美的笑容是如何練成的?
.微笑訓練
.站、坐、走、蹲、鞠躬等儀態的基本要領與相關禁忌
.遞(di)接物品、引(yin)導、指引(yin)手(shou)勢的運用要(yao)領示范與(yu)訓練

第四模塊:窗口柜員溝通話術規范與技巧---------------職業化的語言體現
.職業化語言表達的三大要領
.語音、語調的服務展示
.讓你的聲音軟化客戶的心
.讓你的不良情緒不要成為引起客戶不滿的導火索
.標準話術的基本應用
.迎客、業務辦理、送客時標準話術的規范與訓練
.十字禮貌用語的應用訓練
.有效溝通溝通的過程
.完整的溝通過程:信息發送、接收、反饋
.有效發送信息的技巧
.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
.有效反饋技巧
.有效溝通的肢體語言
.不同風格類型人的溝通技巧
.如何快速判斷客戶風格類型
.四種風格類型人的溝通技巧
.客戶投訴與處理技巧
.幾種錯誤處理投訴的方式
.處理投訴的原則:先處理感情再處理事情
.影響處理投訴的3要素
.客戶投訴處理技巧(疑難問題處理的READ原則)
.非暴力溝通

五星級服務禮儀培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/54993.html

已開課(ke)時(shi)間Have start time

在線(xian)報名(ming)Online registration

    參加課程:五星級服務禮儀與服務技巧訓練

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯系人:
  • 手機號碼(ma):
  • 座機電話(hua):
  • QQ或微(wei)信:
  • 參(can)加(jia)人(ren)數:
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
隋海燕
[僅限會員]