行政文秘職業化訓練
講師：楊路 瀏覽次(ci)數：2560
課程描述INTRODUCTION
行政文秘職業化培(pei)訓課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政文秘職業化培訓(xun)
課程內(nei)容:
（一）、行政管理(li)人(ren)員角色認知（時間：1小(xiao)時20分(fen)）
1、 什(shen)么樣(yang)的人(ren)員適(shi)合(he)做(zuo)行政人(ren)員
游(you)戲： 什么樣的人(ren)適合做行政人(ren)員？
討論： 男人(ren)適合做行政文(wen)秘工作嗎(ma)？
2、 行(xing)政(zheng)管理(li)人員需要具備的職業素質(zhi)
3、 行政管理人(ren)員需要掌握的專(zhuan)業技能
4、 成(cheng)功行政(zheng)管理人員(yuan)“七”高
小測試： 你適合做行政人(ren)員嗎？
（二）、辦(ban)公室事務 (時間：1小時30分)
1、行(xing)政管理人員的主(zhu)要日常(chang)工作
2、行政管(guan)理人員日常(chang)工作(zuo)的三大特征
3、行政管理人(ren)員(yuan)日常工作的四大作用
4、行政(zheng)管理人員辦公室事務(wu)管理
A、 辦公室環(huan)境(jing)管理(li)
錄像片(pian)段點評： 辦(ban)公室布置的(de)優、缺點
B、 辦公自動化管理
C、 郵件的收發與傳閱
討論： 做為行政人員正(zheng)確的收進(jin)郵件(jian)程序是什么？
實戰演練：請每組(zu)設計一份郵件(jian)登記(ji)表
討論： 行政(zheng)人員的工(gong)作應該(gai)如何改善？
D、 妥善(shan)安排上司的(de)約會(hui)
錄像片段點評：指出行政人(ren)員在(zai)安排上(shang)司約會時體現(xian)那些(xie)原則？
錄像片段點(dian)評：行政人(ren)員的做法說明了做行政工(gong)作的什么特(te)性(xing)？
E、 安全和保密工作
F、 有效信息的收集
（三）、公務接待(dai) (時間：1小時45分)
1、行政會見禮儀(yi)
A、行(xing)政(zheng)介紹、握(wo)手禮儀
實戰(zhan)演練： 情(qing)景扮演（一）
B、行(xing)政名片(pian)禮儀
實戰演練(lian)： 情景扮演（二）
實戰(zhan)演(yan)練： 情景扮演(yan)（三）
C、行(xing)政迎送禮儀
D、行(xing)政接待與拜(bai)訪禮儀(yi)
2、 行政談判(pan)坐次(ci)禮儀
3、 行(xing)政(zheng)簽約坐次禮儀(yi)
（四）、電話(hua)口才訓練及接撥技巧 (時間(jian)：1小時20分)
1、 電話口才訓(xun)練
游(you)戲： 傳話(hua)
2、 接聽(ting)電話(hua)的禮儀
評論： 情景(jing)一中職(zhi)員接(jie)聽電話的錯誤在哪里？
情景二中職員接聽電話(hua)正(zheng)確的地方在哪里？
3、 打電話(hua)的禮儀
評論： 情景一(yi)中職員打(da)電話的錯誤(wu)在(zai)哪里？
情景(jing)二中(zhong)職員做(zuo)對的(de)地(di)方在哪里？
4、掛斷電話的(de)禮儀(yi)
5、移動(dong)電話的禮儀(yi)
（五）、溝(gou)通技巧訓(xun)練 (時間：2小時20分鐘)
1、 影(ying)響行政(zheng)文秘溝通的四個因素
游戲： 找朋友(you)
2、行政文秘有效(xiao)溝通五原則
3、行政文秘四(si)個有效溝通技巧
游戲： 聽(ting)從指(zhi)示(shi)工(gong)作表(biao)
練習(xi)： 發(fa)現傾聽的問題
案(an)例分析：《曹操怒(nu)斬楊修》
4、行政文(wen)秘如何與上司溝通
（六）、對外公文寫作技巧 (時間：45分(fen)鐘)
1、對外(wai)公文(wen)寫作(zuo)的文(wen)類(lei)及特(te)征
案例(li)： 培訓
2、 對外公文寫(xie)作的三大規范
3、 禮儀文書的分類及寫作(zuo)方式(shi)
實戰(zhan)演練： 寫一(yi)份會議邀請函
4、 涉外書信(xin)的寫作技巧
小練習： 連線題
小練(lian)習： 找(zhao)錯(cuo)題
（七）、時(shi)間管理 (時(shi)間：1小時(shi)20分)
1、 分(fen)析時間
測試(shi)題： 你有時(shi)間感嗎(ma)？
2、 辦公室里的四(si)大(da)效(xiao)率毒素
討論： 如何排除(chu)辦(ban)公室里的四大效率毒素？
案例分析(xi)：小辦公室(shi)排毒(du)
3、 時間管理(li)的陷阱
4、 如何跨(kua)越(yue)時間陷阱(jing)
5、 任務的(de)分類
6、 時(shi)間的增值管理
（八）緩解工作壓力 (時間：1小時)
1、 了解壓(ya)力
測試題： 壓(ya)力(li)的自我(wo)測試
2、緩解壓力
3、戰(zhan)勝自我
分析： 蝴蝶的(de)啟示
（九）行政人員的(de)職業(ye)形象 (時間(jian)：1小時40分鐘)
1、外在形(xing)象及(ji)服飾的重(zhong)要性
2、行(xing)政人員形象四原則
3、行政人員著(zhu)裝六不準(zhun)
4、行政著裝(zhuang)的場合及(ji)要(yao)素
5、女(nv)行(xing)政(zheng)人員的形(xing)象要求(qiu)
6、男行政人員的(de)形象要求
行政(zheng)文(wen)秘職業化培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/55045.html
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