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醫護服務技巧培訓

【課程大綱】
一、什么是護士禮儀
護士禮儀的重要性
決定人的第一印象因素是什么
個人形象對成功的影響
職業形象的要素（“3 C”精神)
——信心  能力  可靠
二、什么是護士的職業形象
護士形象的楷模 ----南丁格爾
護士最高榮譽獎 ----南丁格爾獎
一直被你們紀(ji)念的南(nan)丁(ding)格爾(er)

三、推銷心理學中講到:
你要受客戶的歡迎,才能令你的產品和服務受歡迎
要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎
四、護士儀容要求
護士的服裝與服飾
護士的形體語言風范
護士的正確站姿與正確的坐姿
護士的行姿與正確的蹲姿
正確的手勢，誠心的鞠躬
表情禮節要求，微笑的效果
介紹禮儀，服務禮儀
護士職場禮儀
辦公行為禮儀
與同事相(xiang)處(chu)禮(li)儀，護士與上級相(xiang)處(chu)禮(li)儀

五、護士的職責
醫德規范的內容，敬業精神
現代醫院的競爭摧生人性化的服務
醫護人員的行為標準
六、醫護人員與患者之間的禮儀
接待門診患者，接待急診患者
迎接入院患者、送別出院患者
對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀
對老年患者的禮儀，對異性患者的禮儀
詢問病史與收集資料時的禮儀
護理查房中的禮儀，晨間晚間護理的禮儀
飲食護理中的禮儀
測量生命體征操作中的禮儀
胃腸道系統護理操作時的禮儀
泌尿系統護理操作時的禮儀
案例分析

七、護患溝通技巧
催款的語言藝術，說服他人的技巧
溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
學會給患者一個“蘋果”，溫情提示
投訴處理技巧
八、醫務人員接待患者的禮儀與技巧
接待病人及家屬，對外聯系接電話
管理病人及家屬，給病人發藥時
給病人注射時，給病人掃床時
當巡視紅燈亮時
九、門診部護士文明用語規范
掛號員用語，住院登記員用語
導醫臺護士服務用語
分診護士用(yong)語，治療(liao)護士用(yong)語

十、提升自身形象，做一個有修養品位的人追求美的人，千萬別穿錯一生
調查顯示：60%以上的人不能肯定地說“自己會打扮”，80%以上的人認為自己需要專業指導
一個人的氣質因素由什么來決定
了解自己的膚色屬性
十一、把握個人風格
戲劇型---給人感覺夸張、個性、大氣
自然型---給人的感覺親切、和藹
典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺
優雅型---給人小家碧玉、需呵護的感覺
浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
前衛型---個性與眾不同，有種判逆、活力的感覺
十二、領導力提升
管理和領導的區別
領導修煉
領導素質
領導智慧
領導能力
領導心法

十三、執行力提升
企業和企業競爭力
關于執行力
打造企業執行力文化
執行文化的建設
執行文化和組織執行力的提升
建立執行型的組織和制度
如何搭建執行力戰車
執行力領導的人性修煉
十四、溝通能力提升
跨部門溝通之意義與功能
企業跨部門溝通所面臨的問題
影響跨部門溝通之組織要素
如何化解跨部門溝通之障礙
角色溝通沖突
影響跨部門溝通之個人要素
如何透過跨部門溝通化解利益沖突
如何達成跨部門溝通的方法
建立組織共識與溝通文化

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