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第一部分：什么是真正的問題

1. 目標和現狀的差異


2. 問題和問題點


3. 問題的分類

• 視頻：描述問題

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具

第一步：現狀描述、定義問題

解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)第一步是(shi)認清什么是(shi)需要解決(jue)的(de)(de)(de)問題(ti)。各級經(jing)理人在組織中的(de)(de)(de)不(bu)同角色(se)也(ye)決(jue)定了(le)他們關注的(de)(de)(de)問題(ti)和解決(jue)的(de)(de)(de)重點都有所不(bu)同。找到真正的(de)(de)(de)重點，可以使問題(ti)的(de)(de)(de)解決(jue)產生*效果。

1. 背景分析


2. 羅列所有問題點


3. 清晰分析每一個問題點


4. 按對結果的影響程度評估問題


5. 確定關鍵問題所在

本步驟重點探討：

• 描述問題的現狀


• 確定關鍵所在

第二步：明確方向、確定目標

如果管(guan)理者對(dui)結(jie)果與(yu)獲得成功感興趣，就必須在(zai)把自己(ji)限制在(zai)少(shao)數幾件事情上(shang)，抓住管(guan)理中少(shao)數幾個關鍵(jian)點。除此之外的任何其他選擇都會導(dao)致折中局面的出(chu)現，最(zui)好的結(jie)果也不(bu)過是(shi)(shi)(shi)庸碌無為，最(zui)壞的結(jie)果則是(shi)(shi)(shi)失(shi)敗。失(shi)敗的原因通常并不(bu)是(shi)(shi)(shi)努力程度不(bu)夠(gou)，而是(shi)(shi)(shi)精力分(fen)散。

檢驗目(mu)標的SMART原則：

1. Specific       具體的


2. Measurable   可以衡量的


3. Achievable   可實現并有挑戰性的


4. Realistic        現實有意義的


5. Time-based   有時間限制的

本步驟探討：

• 如果目標再提高一點會怎么樣？


• 目標實現后是否可以解決問題？

第三步：系統分析、洞悉要因

管理(li)者一定要(yao)基于(yu)事實和慎(shen)密(mi)的(de)(de)思考而不是常識來(lai)分(fen)(fen)析原因，如(ru)果(guo)是團(tuan)隊分(fen)(fen)析問題，團(tuan)隊的(de)(de)所有人都必須(xu)對因果(guo)關(guan)系發表意見，團(tuan)隊中不同的(de)(de)意見要(yao)得到(dao)充分(fen)(fen)的(de)(de)重視，管理(li)者通(tong)過激發好奇心來(lai)搜索可能(neng)存在的(de)(de)關(guan)系，并勇于(yu)提出新的(de)(de)原因假設。

本步驟重點探討：

• 是什么導致問題的發生？背后的原因又是什么呢？


• 你是如何知道這個因果關系的？有什么證據可以論證這個因果關系？

第四步：創造方案、探索可能

找對了問(wen)題，接著要(yao)想(xiang)出解決的方案(an)。在(zai)這(zhe)一(yi)過程中(zhong)，人們往(wang)往(wang)會陷入一(yi)些思(si)維(wei)定勢，而難以突破(po)。最(zui)后(hou)或是畏懼不(bu)前(qian)，或是走回老路。解決新問(wen)題需要(yao)新方法，創造新方法則需要(yao)打破(po)思(si)維(wei)定勢。創意每個(ge)人都有，只(zhi)是不(bu)知道怎么發揮。只(zhi)要(yao)掌握一(yi)些新的思(si)維(wei)模式，你會發現其(qi)實是一(yi)件輕松又有趣(qu)的事(shi)情。

1. 收集想法


2. 觀點聚類


3. 形成概念


4. 補充完善


5. 分析可行


6.  

• 突破固有思維發現解決方案


• 發散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策

決策需(xu)(xu)要(yao)有(you)一套(tao)系統的(de)方法和衡(heng)量的(de)標(biao)準，對(dui)各(ge)項(xiang)方案(an)(an)的(de)優勢與(yu)劣勢加以評判(pan)(pan)；決策需(xu)(xu)要(yao)判(pan)(pan)斷每(mei)項(xiang)方案(an)(an)中可能(neng)存在的(de)風險(xian)，以最(zui)小(xiao)的(de)風險(xian)換取(qu)*的(de)收益。想到一個合理的(de)方案(an)(an)后，就(jiu)要(yao)制訂實施(shi)計劃，確定(ding)解決問題的(de)步驟、進度和資源配置，只(zhi)有(you)在每(mei)個細節處考慮周全，才能(neng)為方案(an)(an)的(de)決策提供最(zui)完備的(de)依(yi)據(ju)。

1. 就決策工具達成一致


2. 獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致


3. 風險障礙分析


4. 制定行動計劃

1. 行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤


2. 行動計劃盡量在培訓結束后短期內啟動（不超過2周）


3. 行動計劃動賓格式描述


4. 行動計劃執行前要通過正式的決策程序
   
   
   
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• 科學決策，謀求共識


• 分析風險，制定計劃

第六步：執行方案、落實達成

企業是一個系統(tong)環境(jing)，方(fang)案(an)的(de)(de)有效實(shi)施依(yi)賴于團(tuan)隊力量，所以在執行前(qian)要建立共識。經(jing)理人的(de)(de)作用，不是說服團(tuan)隊成員認可你(ni)的(de)(de)方(fang)案(an)，而(er)是認真(zhen)地傾聽，使他們的(de)(de)想(xiang)法都有被尊重和考慮的(de)(de)機(ji)會。

1. 有效授權


2. 獲得責任人的承諾


3. 建立追蹤結果的計分牌


4. 里程碑過程跟進

本步驟重點探討：

• 取得對目標的承諾，經常性地組織并參與高效的目標回顧會，為實現目標掃清路障


• 傳統監督與執行監督之間的區別


• 提高團隊成員彼此間的責任感

第三部分：課程回顧Q & A