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1.     問題的定義與辨識（約0.5小時）——小組討論(lun)（約(yue)15分(fen)鐘(zhong)）

Ø  問題“解決者”的自身(shen)阻力(li)

Ø  解決問題(ti)的(de)目(mu)的(de)

Ø  解決問(wen)題(ti)的重點

Ø  問題的界定

2.     解決問題的程序（約0.5小時）

Ø  認準真正的問題及分(fen)析問題

Ø  提出各(ge)種解(jie)決方案

ü  個(ge)體(ti)創造力解決

ü  群(qun)體創造力解(jie)決

Ø  評估(gu)方案及決(jue)策

Ø  實(shi)施方(fang)案(an)

Ø  經驗總結

3.     認準真正的問題及分析問題（約2小時）

Ø  認(ren)準真正(zheng)的問題——小組練習（約30分鐘）

ü  收集信息和數據

ü  分(fen)析問(wen)題的根源

ü  邏輯樹(shu)方法

ü  利用焦點法定(ding)位真(zhen)正問題

Ø  全面分(fen)析(xi)問題——案(an)例分(fen)析(xi)（約90分(fen)鐘）

ü  分析問(wen)題(ti)的核心觀點(dian)

ü  常規分析工(gong)具–魚骨圖

ü  常規分析(xi)工具–帕(pa)累托(tuo)圖

ü  疑(yi)難雜癥分(fen)析工(gong)具–K.T問題分(fen)析法

4.     解決問題的創造力發揮――創新思維工具（約3.5小時）

Ø  概(gai)念提(ti)煉工具——案例練(lian)習(xi)（約30分鐘）

ü  概念(nian)提煉的過(guo)程(cheng)

ü  概(gai)念提煉的方(fang)法

ü  概念提煉的要點(dian)及注(zhu)意(yi)事項

Ø  隨機詞工具――強有力的模(mo)式破壞者——小組練習（約(yue)30分鐘）

Ø  挑戰工具——案例練習（約45分鐘）

ü  挑戰的過程

ü  挑(tiao)戰思(si)考列表

ü  挑(tiao)戰工具CBA

Ø  激發和運(yun)動(dong)工具——案例分(fen)析(xi)（約30分(fen)鐘）

5.     評估方案及決策（約5小時）

Ø  評(ping)估(gu)準(zhun)則

Ø  K.T決策分析(xi)法——小組(zu)練習（約20分鐘）

Ø  常(chang)見(jian)決(jue)策陷(xian)阱

Ø  有(you)效的決(jue)策工(gong)具

ü  決策理論模型——小組討(tao)論（約30分鐘）

ü  帕累托分析(xi)和圖解

Ø  團隊決策方式(shi)

ü  團隊思維模式的問(wen)題(ti)——案(an)例分析（約30分鐘）

ü  *理論

ü  團隊(dui)合作的有效思(si)維模式(shi)工具——6頂思(si)考帽(mao)

——小組練(lian)習（約(yue)60分鐘）

6.     實施解決問題方案（約2小時）

Ø  尋(xun)求認(ren)可和(he)支持

Ø  制定計劃——小組練(lian)習（約(yue)30分鐘）

ü  目標明確－SMART原則

ü  制(zhi)定方案(an)實(shi)施的主(zhu)計劃（進度、資源、成本(ben)）

ü  輔助(zhu)的(de)風險和(he)質量計劃(hua)

Ø  實(shi)施控(kong)制——實(shi)戰項目（約(yue)45分鐘）

7.     經驗總結和行動計劃交流（約0.5小時）

引導各位參與者回顧總結、積極思索，以實際的打算相互啟發，在鞏固新的認識的同時再受到一次激勵。