国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

服務禮儀提升培訓

課程目標：
.構建置業顧問專業、規范的禮儀形象。
.提升置業顧問的整體素質。
.突顯對高端客戶的尊重，烘托自身產品的價值。
.規范及優化(hua)服務(wu)流(liu)程，加強實戰溝通技(ji)巧(qiao)，輔助提升業(ye)績目標。

課程特點：
通過大量的(de)(de)訓練，包括案(an)例分析、圖(tu)片對比(bi)、現(xian)場(chang)解答(da)、角色扮演、電(dian)影片段、情境模擬、互動游戲等(deng)形式，讓學員(yuan)在知性、熱烈(lie)、投入的(de)(de)狀態中，體驗服務(wu)禮儀(yi)約定俗成的(de)(de)標準及找(zhao)到如何改變自己的(de)(de)形象及服務(wu)技能的(de)(de)方法。講授的(de)(de)觀(guan)點簡(jian)單實用(yong)(yong)，容易記(ji)憶，學完就可以用(yong)(yong)，而且用(yong)(yong)之有效。

課程大綱：
第一講   置業顧問的服務禮儀
一、禮儀的作用
內強個人素質、外塑高策健康向上的企業形象
二、打造令客戶信賴的專業形象：服飾、儀容的重要性
1、置業顧問儀容禮儀
發型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細節要求。
2、置業顧問的儀表禮儀
男士、女士著裝的基本要求及行業規范。
三、打造令客戶親近的親和力：表情、舉止的重要性
1、練就嬰兒的微笑與情人的眼神、不同目光凝視的區域與藝術；
2、接待客戶時站姿、坐姿、行姿的基本要領、禁忌與訓練；
3、與客人握手的注意事項、場合運用、規范與禁忌等；
4、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌；
5、倒茶添水禮儀：倒茶方法、茶蓋的擺放方式等；
6、引領客人看盤時，如何在樓梯、電梯及走廊的做正確引領；
7、接打電話的相關注意事項；
8、每日自我形象檢查表：顧客看到的每一(yi)個細節(jie)都是你素養的展現。

第二講   高端客戶服務意識與理念—客戶價值
1、體驗式互動：什么是服務？什么是客戶？什么是高端客戶？
2、忠誠客戶與滿意客戶的區別及對企業帶來利益與利潤的數據對比。
3、什么是客戶價值，實現客戶價值的四個層次：產品、價格、服務及非業務價值！客戶價值是服務的動力與方向，是給客戶的解決方案，是最有力的營銷。
4、客戶價值的評判標準
感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續的訂單。客戶是用來感動的，而不是搞定的。
5、做客戶價值的方法：排除法、新增法、遞進法（案例：遠洲集團如何以客為尊）。
6、客戶價值的修煉
（1）、你的客戶是誰？  
（2）、上周為這些客戶做了哪些工作？ 
（3）、這些工作的結果是什么.    
（4）、本周(zhou)準(zhun)備做什么事感動客戶(hu)？

第三講   黃金服務心態—四人心態
一、心態的兩種類型：積極心態與消極心態
故事：東坡坐禪；死囚試驗；小孩交作業。
二、兩種心態的不同特征
三、什么是陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）
四、員工心態決定服務質量，決定企業發展。
當我們面對客戶時，應該具有：
大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
五、對待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態；想勝就先幫助——幫助心態；
合作是省時間——共贏心態；愛你就要求你——孝子心態。
 六、四人心態(tai)的(de)(de)核(he)心：每一(yi)個(ge)別人都是最好的(de)(de)別人，而(er)自(zi)己是最好的(de)(de)自(zi)己！

第四講   待客服務流程規范
一、接待與成交流程
第一步迎客：奠定服務基調、表達服務意愿。
一、服務人員的有形展示：展現親和力與信賴感的關鍵時刻
1、起立、問好、微笑、目光、人員形象、肢體語言及站位等；
2、迎客規范用語及基本話術；
3、店面環境與5S管理。
第二步待客之道：步步為營，抓勞客戶。
STEP1:探索需求
傾聽客戶：把握需求：用心，換位思考、同理心、用眼、用耳；
提問要點：買賣還是租賃？客戶需要的時間；緊迫程度；對室內設施的要求；對租金的要求；可否接受傭金等。
STEP2: 確認需求，給出意見。
給出建議：介紹、結合客戶的需求突出賣點、特點與優勢；
介紹房源過程中的專業話術及肢體語言，面部表情的綜合應用。
STEP3: 行動---處理異議，促進成交
如何處理客戶異議：關注客戶行為信號；不和客戶爭辨；適時贊美、認同客戶。
STEP4: 確認：在最短時間內向客戶推薦合適房源。
第三步：看房：鎖定目標，愛你沒商量
STEP1：準備工作：看房確認書/名片/簽字筆/計算器/意向書/收據等。
STEP2：確定看房路徑
STEP3：1、看房數量管理；2、看房時間管理；3、物業講解；
STEP4：簽訂協議書
第四步：開放分享，大家一起成功
每日晨會、晚會分享今日服(fu)務、銷售體會，兌現(xian)承諾。

服務禮儀提升培訓