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解(jie)決問題的思維模(mo)式培訓課程大綱(gang)

第一單元：問題的基本認知

1. 問題究竟是什么

2. 問(wen)題有哪些類(lei)型

1) 發生型(xing)問題(ti)

2) 探索型問題(ti)

3) 設定型問題

4) 三類問題(ti)的比較 

3. 認(ren)知問題的結構

1) 現象-問(wen)題

2) 近因-遠因

3) 治(zhi)標(biao)-治(zhi)本

4. 問(wen)題解決方式

1) 傳(chuan)統(tong)方式

2) 科學方式 

第二單元 問題分析(xi)

1. 意識到問(wen)題的存在(zai)

1) 問(wen)題意識(shi)是什么

2) 缺(que)乏問(wen)題意識征(zheng)兆

3) 提高問題意識方法(fa)

4) 收集資料的(de)定(ding)量型工具

Ø 條(tiao)形圖檢查表(biao)直方圖 

Ø 線形圖(tu)餅形圖(tu)柏拉圖(tu) 

5) 收集資料的(de)定性工具 

Ø 卡片法 

Ø 筆記本法 

Ø 座談(tan)法

2. 確定與定義問題 

1) 4W 與 1H——清(qing)晰確(que)定問題邊界 

2) 5個WHY法(fa)——“打破砂鍋問到(dao)底” 

3) 力場分析(xi)法(fa)——了解事物正(zheng)反因(yin)素(su) 

4) 因果(guo)分析圖(tu)法(fa)——系統探究結果(guo)與(yu)原因 

3. 尋找可能解決方案 

1) 腦力激蕩法——尋找創意(yi)方法 

2) 檢核表法——創新思維方法 

3) 系統(tong)圖法——抽絲(si)剝繭(jian)方法

第三單元 問題(ti)解決

1. 選(xuan)擇*方案 

1) 決策(ce)過程 

2) 評估標準

3) 矩陣決策法

2. 擬訂行(xing)動計劃 

1) 將方案的執行工作分(fen)段 

Ø 甘(gan)特圖——項目計劃工具

2) 準備應變計劃 

3. 執行(xing)決(jue)策與評(ping)估

1) 收集行動計劃進展的(de)資(zi)料 

Ø 行動計劃追蹤表

2) 必要(yao)時實施應變計(ji)劃

3) 考核結果

課程總結(jie)： 正(zheng)確看待問題 

1. “沒有(you)問題”才是*的問題 

2. 問題是(shi)成長的機會 

3. 從“問題獵(lie)物”到“問題獵(lie)手” 

4. 把(ba)危機變為機會 

解決問(wen)題的(de)思(si)維模式培訓總結

解決問題的(de)思維模(mo)式講師介紹(shao)：

10多年(nian)知名企業培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)和HR從業經(jing)驗，6年(nian)職(zhi)(zhi)業培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)經(jing)歷(li)；早年(nian)從事金融產(chan)品銷售(shou)和銷售(shou)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)。曾經(jing)在大(da)型(xing)(xing)企業內(nei)部從事企業人(ren)才(cai)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)及人(ren)力(li)(li)資源管(guan)理(li)(li)實踐工(gong)作(zuo)。先(xian)后(hou)任(ren)(ren)職(zhi)(zhi)廣(guang)東某大(da)型(xing)(xing)企業培(pei)訓(xun)(xun)(xun)中心任(ren)(ren)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)講(jiang)師(shi)、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)經(jing)理(li)(li)、上(shang)海(hai)某國際物流集團(tuan)任(ren)(ren)職(zhi)(zhi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)部長(chang)、人(ren)力(li)(li)資源部部長(chang)，廣(guang)州(zhou)科技園某上(shang)市高科技企業任(ren)(ren)職(zhi)(zhi)人(ren)力(li)(li)資源總監(jian)、總經(jing)辦主(zhu)任(ren)(ren)等(deng)職(zhi)(zhi)務(wu)。