課(ke)程描述INTRODUCTION
接待禮儀專項課程培訓
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
接待禮儀專項課程培訓
【課程特點】
專業師資——多年來一直致力于行業服務的傳播和實踐,經驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例,實操性的情景講解和現學現用的場景演練
量身定做——根據企業實況設計案例和知識點,量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教,培訓中導入多種訓練方式
培訓流程——采用階段式的培訓模式,我做你看,你我同做,你做我驗
培訓效果——學員滿意率超過95%
【課程對象】接待人員
【課程時間】2天
【課程大綱】
模塊一:接待禮儀及禮儀隊成員選拔
授課內容
.形象定位(面容規范、著裝規范、微笑眼神等)
.基本儀態(站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等)
.會面禮儀(稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等)
.迎來送往(同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等)
.辦公禮儀(座次禮儀、會議禮儀、電話禮儀等)
.通過個人禮儀風采展示選拔禮儀隊成員
鞏固培訓成果 暨 選拔禮儀隊成員
.個人禮儀風采展示:演講、匯報及形體展示等
.領導及老師根據表現選定初步人選
.現場錄像、拍照,為甄選人選作準備
授課目標
通過訓練提升全員的形象及常規接待及辦公禮儀知識,通過展示選拔禮儀隊成員。
進(jin)(jin)行(xing)禮儀(yi)隊(dui)成員選(xuan)拔,采用(yong)個人禮儀(yi)風采展示的(de)形式進(jin)(jin)行(xing),內容包含演講或(huo)匯報、肢體(ti)和形體(ti)展示等,由(you)在(zai)場相關領導和老師根據(ju)表現甄選(xuan)初步(bu)名單,最終確定15人左右的(de)禮儀(yi)隊(dui)初步(bu)名單。
模塊二:禮儀隊形象打造
授課內容
.職業妝容示范
臉部立體結構
冷暖色系搭配
卸妝與護膚
職業妝容示范
.絲巾與制服的搭配
.盤發示范教授
.絲巾系法(倒三角巾結、薔薇花結、玫瑰花結)
.現場練習指導
.服裝選配
.站姿(側立式、前腹式、后背式、丁字式)
.坐姿(正襟危坐式、斜放式、前后式、疊放式)
.蹲姿(注意側向蹲姿以及女士膝蓋并攏)
.走姿(糾正每個人的不良走姿)
.目光與表情
.15度鞠躬禮、30度鞠躬禮
.引導禮、示座禮、指引禮、送客禮
授課要點
老師講解職業妝容的相關知識
老師示范職業妝容的技巧
學員現場練習
老師點評
觀看參觀時的講解錄像
觀看其他參觀講解錄像
觀看接待禮儀錄像
觀(guan)看其(qi)他省市供電公司禮儀競賽實地特訓演(yan)練
模塊三:會面迎接特訓
.門口迎接
迎賓禮儀
介紹禮
握手禮儀
名片禮儀(遞交資料與證件)
.使用座機的禮儀
如何隆重而又有禮的迎接領導或貴賓
如何引導貴賓參觀
.同行的接待引導
.電梯間的接待引導
.樓梯間(jian)的接待引導
模塊四:會議室接待
.會前準備
.會場布置
.會議室迎接
.會議室座次安排
.如何請領導至相應位置入座
.奉茶禮儀(訓練每個人的奉茶姿勢及續茶語言)
.會后工作
模塊五:營業廳、局展室參觀接待
.接待員講解、匯報特訓
禮儀隊相關成員熟悉了解企業文化內涵
發放相關資料及講解資料
熟悉背誦相關背景資料
.講解員語音訓練
.語言基本功訓練
發聲練習:目的:活動發音器官
呼吸練習:
四聲練習:
兒化練習:
變調練習:
.語言練習
.朗誦訓練
.繞口令訓練
.根據講(jiang)解詞或匯報稿進(jin)行一對一糾正特(te)訓
模塊六:領導過關驗收
.考察講解路線
.設計路線及安排人員
.結合路線接待人員實地演練
.參觀接待、講解驗收
.老師現場記錄
接待禮儀專項課程培訓
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已開課(ke)時間Have start time
- 丁一
商務禮儀內訓
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
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- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯(si)
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖(xiao)櫻(ying)丹
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- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
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- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫(sun)老(lao)師
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