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第一章 商務禮儀概述

一(yi)、禮儀的(de)定義與解析

二、商務禮(li)儀的定義和(he)意義

三、商務禮儀三要素

四、商務禮儀的五大(da)功(gong)能

第二章 商務場合形象禮儀

一、商務場合著裝*原則

（一）商務發型禮儀

（二）商務著裝禮儀

二、商務場合中的(de)儀態禮儀

（一）常用手勢

（二）標準站姿

（三）標準蹲姿

（四）標準坐姿

（五）職場(chang)溝通社交距離

（六）職場溝(gou)通(tong)肢體語(yu)言解析

第三章 商務場合會面禮儀

一、稱謂禮儀

（一）職場稱謂

（二）稱謂禁忌

二、見面禮儀

（一）致意禮與微笑的五大要素(su)

（二）握手禮

（三）鞠躬禮

三、問候禮儀

（一）問候的內容

（二）問候的態度

（三）問候的次序

四、介紹禮儀

（一）他人介紹禮儀

（二）他人介紹原則

（三）自我介紹禮儀

五、遞送名片的禮儀

（一）遞送名片

（二）遞名片的小(xiao)細節

第四章 商務場合行為禮儀

一、商務位次禮儀

（一）乘車行進禮儀

（二）乘車位次禮儀

二、上(shang)下樓梯(ti)、電梯(ti)禮儀

（一）上樓梯禮儀

（二）電梯位次禮儀

（三）電梯禮儀

三、商務用餐禮儀

（一）座次安排

（二）如何點菜

（三）餐具使用禮儀

（四）進餐中的禮儀

四、敬酒禮儀

（一）倒酒的技巧

（二）敬酒的禮儀

（三）酒桌的18條實(shi)戰規則

（四）酒桌上的1/3原則

五、商務饋贈禮儀

（一）饋(kui)贈禮儀(yi)的搭配(pei)

（二）十不送原則

第五章 商務場合溝通禮儀

一(yi)、與人(ren)接觸的禮儀(yi)應(ying)用-看、聽、說、問的應(ying)用

（一）看

（二）聽

（三）說

（四）問

二、個人言談禮儀

（一）三到法則

（二）視線禮儀

（三(san)）有聲與無聲言談

（四(si)）直接(jie)與間接(jie)言談(tan)

（五）言談態度

（六(liu)）言談(tan)內(nei)容與(yu)表達方式

三、語言的差異

（一）差異特點

（二）溝通側重點

四、成功溝(gou)通兩個關(guan)鍵因素

五(wu)、自我情緒管(guan)理落地方(fang)法

六、人際溝通的途徑

七、電話禮儀

八、微信禮儀

（一）中國網民(min)使用數(shu)據(ju)剖(pou)析(xi)

（二）微信禮儀解析

（三）微信人設設置

第六章 訪客接待禮儀

一、親切燦爛的笑容

（一）范式微笑

（二）縮減距離

（三）使別人快(kuai)樂的方法

（四）笑容訓練

二(er)、溫(wen)馨合宜的招呼語

（一）招呼語說明

（二）禮貌用語

（三）問候語

（四）適度交談

（五）不當言辭

（六）有效贊美

三、視線服務禮儀

（一）交談視線

（二）視線控制

（三）安全距離

（四）眼神要求

四、訪客引導

（一）引導手勢

（二(er)） “四請”

（三）訪(fang)客引(yin)導(dao)其它說明

五、奉茶與接待

（一）茶飲選擇

（二）茶具

（三）添茶

（四）托盤使用

（五）奉茶禮儀

（六）奉茶順序

六、端茶遞水的禮

（一）泡茶倒茶

（二）端茶遞水

七、遞送物品的禮儀

（一）接收禮品手勢

（二）遞送、接(jie)收禮品案例

八、用(yong)完茶水禮儀解析

九、會(hui)客室環境維護  

十、謙恭有禮地送客

（一）送至門口

（二）送至電梯

第七章 與同事相處的禮儀

一、禮尚往來顯禮貌

二、求同存異顯親切

三、時間管控顯尊重

四、樹立形象顯自信

第八章 拜訪客戶禮儀

一、拜訪的基本禮儀

（一）事先約定

（二）備妥資料

（三）儀容形象修飾

（四）時間觀念

（五）進門禮儀

（六）溝(gou)通(tong)風格及(ji)匹配應(ying)對(dui)

二、拜訪的合宜時間

三、拜訪注意事項

（一(yi)）使用合理的(de)身體語言

（二(er)）提高語言本身的感染力

（三）其它注意事項

第九章 新員工職業化提升與塑造

一、職業化發展觀念

（一）職業化發展觀念

（二）職業發展概述

（三）影響員工成熟度的標(biao)尺

（四）員工職場特征

（五）職涯發展軌跡

（六）價值*化方法論(lun)

（七）學習力建設

二、陽光心態塑造

（一）情緒勞動者

（二）情商知識

（三）塑造陽光心態

三、良好的職(zhi)業(ye)形象塑造

（一）外表(biao)形象職業化

（二）工作(zuo)過(guo)程Smart化

（三）思維模式(shi)結(jie)構化

（四）職場語言簡練化

（五(wu)）事情處理藝術(shu)化