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商務禮儀培訓班

課程大綱
第一節現代禮儀—成功的基礎因素
1、什么是商務禮儀?
2、禮儀對成功的影響力
3、禮儀對自我實現的意義
4、禮儀是種帶有共性的行為規范，是實現人際關系的有力保證
5、職場中誰要更關心形象和禮儀
6、禮儀的原則
.自尊
.尊重他人
【案例分析及互動】
.現場練習：關于形象的覺察與描繪
.學(xue)員互動：微笑訓練操

第二節外在職業形象塑造——標準禮儀形象與行為訓練
1、看得見的個人品牌
2、良好印象的要素與構成
3、自我儀容檢測
4、職業儀容規范
5、基本商務服飾檢測
.商務場合的著裝禮儀
.職場商務著裝六忌
.穿西裝的基本規則
.職業女性著裝原則
.不同場合的著裝規范
6、基本著裝原則
.符合身份.符合場合.揚長避短.遵守常規
7、職業形象與姿態：坐、立、行、
8、個人舉止行為的禁忌
9、握手禮儀
.識別握手時機
.判定出手順序
.握手時的動作要領
.避免握手禁忌
【案例分析及互動】
.案例分析：合體著裝的分析
.學員演練：握手禮儀(yi)現場演練講

第三節商務交往溝通禮儀
1、語言交流規范
.多選用口語白話，忌書面及專業名詞
.有意識的使用禮貌用語
.選擇輕松愉快、對方感興趣的話題
.用動作和聲音呼應對方、善于提問
.語言交流禁忌
2、溝通禮儀
1）電話溝通禮儀
——三三原則
.幾聲接起方顯完美職業素養？
.誰先掛電話？
.打電話前要做哪些相關的準備?
.如何轉接電話?
——手機禮儀
2）會面溝通禮儀
.問候致意
.自我介紹
.介紹他人
.名片使用
4、與同事相處禮儀
.與上司溝通的禮儀
.匯報工作的禮儀
.與同事相處的禮儀
5、會議與會場禮儀
【案例分析及互動】
.視頻分析
.案例分析：這樣說合適嗎？
.學(xue)員討論：日常(chang)禮儀(yi)反思

第四節商務接待禮儀
1、接待客戶禮儀
2、公司介紹與導覽禮儀
3、謙恭有禮的送別禮儀
4、乘車禮儀
5、駕駛禮儀
4、拜訪客戶禮儀
6、敬茶禮儀
7、就餐禮儀
1）中餐禮儀
.陪客的講究
.敬酒的講究
.席間話題的選擇
.餐具使用的禮儀
2）西餐禮儀
.儀態的要求
.上菜的順序
.餐具的使用禮儀
【案例分析及互動】
.圖片分析：坐哪合適？
.案例分析：這樣說合適嗎？
.學(xue)員演(yan)練：我該先(xian)敬誰

商務禮儀培訓班