“知行合一”之“問題分析與解決”
講師：時維均 瀏(liu)覽次(ci)數：2557
課程描述INTRODUCTION
問題分析解決的課程
培訓講師：時(shi)維均
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
問題分析解決的課程
【課程背(bei)景 Course Background】
在一個(ge)優秀的(de)(de)(de)組(zu)織中，如何分析與解(jie)決(jue)問題都(dou)是一個(ge)非常重要(yao)的(de)(de)(de)命題，只有(you)(you)科學(xue)高效的(de)(de)(de)分析與解(jie)決(jue)問題，才能將戰略執(zhi)行到(dao)(dao)(dao)位。高層(ceng)負(fu)責從戰略到(dao)(dao)(dao)執(zhi)行（為什么(me)），即做(zuo)(zuo)正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)事；中層(ceng)負(fu)責從目(mu)標到(dao)(dao)(dao)結果(guo)(guo)（怎么(me)做(zuo)(zuo)），即正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)事；基層(ceng)負(fu)責從結果(guo)(guo)到(dao)(dao)(dao)價值(zhi)（做(zuo)(zuo)什么(me)），即把事做(zuo)(zuo)正(zheng)確(que)。從上到(dao)(dao)(dao)下只有(you)(you)正(zheng)確(que)一致(zhi)的(de)(de)(de)思考(kao)、正(zheng)確(que)一致(zhi)的(de)(de)(de)溝通、正(zheng)確(que)一致(zhi)的(de)(de)(de)行動，才能創(chuang)造有(you)(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)結果(guo)(guo)，從而提(ti)升組(zu)織執(zhi)行力(li)。
本課程基于(yu)“雙圈(quan)思考”、“三階(jie)溝通”和“行(xing)動(dong)導圖”三個核(he)心(xin)模型，結合一(yi)系(xi)列(lie)先進的思考、溝通和行(xing)動(dong)模式的工具與(yu)方(fang)法(fa)，從而找到一(yi)條最(zui)優的問題分析與(yu)解決之道。
【學習(xi)成果 Learning Outcomes】
參加(jia)本課程(cheng)的培訓，可(ke)以讓參訓者：
1.理解從“目的”（WHY）開始的思考模式(shi)及從黃金圈中心思考的魔力。
2.掌握從(cong)方法論、原則到(dao)方法的系統(tong)分(fen)析與解決問題的核心知識框架(jia)。
3.基(ji)于目的思考的前提，掌(zhang)握在不同的場景下問題分(fen)析與解決的套路。
4.通(tong)過上(shang)下(xia)理(li)解一(yi)(yi)致(zhi)，達成團隊上(shang)下(xia)一(yi)(yi)致(zhi)思考、一(yi)(yi)致(zhi)溝通(tong)、一(yi)(yi)致(zhi)行動(dong)。
【所需時間(jian) Training Time】
12小(xiao)時（2天(tian)）可(ke)模(mo)塊化選擇1天(tian)課程
【課程大綱Course Outline】
第(di)一部分(fen)：界定“問題”
【一】什么(me)是“問題”？
批判性思考：
什(shen)么是問題？
什(shen)么是真(zhen)正的問(wen)題？
為(wei)什(shen)么大多數人一開始(shi)將偏離(li)了(le)問(wen)題(ti)本身(shen)？
案例分析：
燃燒我的“性價比”！
【二】問題扭(niu)曲的根源--了解我們的大腦
1、兩個系統(tong)及左右(you)腦
從(cong)結構上說大腦分“左(zuo)腦”和“右腦”，但從(cong)功能上說，大腦分“反射(she)腦”、“思考(kao)腦”和“存(cun)儲腦”，各種功能的(de)不同，導致了大腦具有“快思考(kao)”和“慢思考(kao)”兩(liang)大系(xi)統，而這兩(liang)大系(xi)統有著根本的(de)沖突，這也(ye)導致了我們思考(kao)的(de)復雜性和不確定性。
我們思考的(de)原(yuan)點是信(xin)(xin)息(xi)(xi)--正確的(de)、有價值(zhi)的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)。
但普(pu)通情(qing)況下我們獲(huo)取(qu)的(de)信息(xi)都(dou)是錯誤(wu)的(de)，或者從(cong)信息(xi)中(zhong)獲(huo)取(qu)的(de)都(dou)是不正確的(de)、沒有(you)價值的(de)結論，進而采取(qu)錯誤(wu)的(de)行動。
2、推論(lun)階(jie)梯
推論階梯告訴我們三大真相(xiang)：
1）大腦輕(qing)易可以形成(cheng)假設；
2）假設很容易得到證明(ming)；
3）一(yi)旦證(zheng)明，不再需要(yao)新信息。
3、大腦“認(ren)知偏差”。
4、大腦愛“演繹”
我們在(zai)思考時經常會對信息“扭(niu)曲(qu)”、“刪減(jian)”、“一般化(hua)”，這時我們需要“學會提(ti)問”，進而讓“扭(niu)曲(qu)”的(de)回歸“真實(shi)”，讓“刪減(jian)”的(de)保持“完整(zheng)”，讓“一般化(hua)”的(de)找到(dao)“依據(ju)”。
第(di)二部分(fen)：分(fen)析問題
【一】從(cong)哪里開始(shi)？
1、大多(duo)數人在(zai)分析問題時(shi)喜歡講結果(guo)導(dao)向與(yu)從結果(guo)思考混(hun)為一談(tan)，將問題當(dang)成(cheng)了結果(guo)，導(dao)致(zhi)我們(men)遠離了問題的本質。
案例：一張聯絡函--我(wo)的問(wen)題是什么？
2、黃(huang)金圈法則(ze)-從目的(de)開始
地球上(shang)的(de)(de)每(mei)個人，每(mei)個組織都百分之百明(ming)白(bai)自(zi)己做的(de)(de)是什么（what）。比方說上(shang)級(ji)給我們交代(dai)的(de)(de)具體任(ren)務，或者(zhe)公司(si)的(de)(de)主營業(ye)務等等。
其中又有(you)一些人知道該怎(zen)么做（how），你(ni)可以稱之(zhi)為是(shi)你(ni)的(de)差異價值，或是(shi)你(ni)的(de)獨特工藝，或是(shi)你(ni)的(de)獨特賣點也(ye)好，怎(zen)么說都行。
但是(shi)(shi)(shi)極(ji)少(shao)數的人和組織明(ming)白為(wei)什(shen)么(me)做（why）。這里的 “為(wei)什(shen)么(me)”指的是(shi)(shi)(shi)：你(ni)的目的是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)？你(ni)這樣(yang)做的原(yuan)因是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)？你(ni)懷(huai)著什(shen)么(me)樣(yang)的信念(nian)？
養成用“黃金圈思考(kao)”的(de)模式思考(kao)分析(xi)問(wen)題，是(shi)正確解決問(wen)題的(de)前提條件。
【二】你必須掌握的(de)一(yi)個分析(xi)問題的(de)方(fang)法(fa)論--“笛卡(ka)爾(er)方(fang)法(fa)論”
思考之所以從“為(wei)(wei)什么”開(kai)始，就是(shi)因為(wei)(wei)“笛卡爾方(fang)法論”強(qiang)調，首(shou)先(xian)要懷疑(yi)一切，通過批判性思考，我們才能(neng)不淪為(wei)(wei)問題的奴隸。
“笛卡爾方法(fa)論(lun)”告訴我們：
1、凡(fan)是我(wo)沒有明確地認(ren)識(shi)到的東(dong)西，我(wo)決(jue)不把它(ta) 當成(cheng)真的接(jie)受。
2、把(ba)我所審查的每一(yi)個難(nan)題按(an)照可能和必要的程(cheng)度分成若干部分，以便一(yi)一(yi)妥為解決(jue)。
3、按次序進(jin)行我的(de)思(si)考，從最(zui)簡單、最(zui)容易認識的(de)對象開始，一點一點逐步上升(sheng)，直到認識最(zui)復雜的(de)對象。
4、在任(ren)何(he)情(qing)況下，都要盡(jin)量(liang)全面地(di)考察，盡(jin)量(liang)普(pu)遍地(di)復查，做到(dao)確(que)信毫無(wu)遺漏。
遵循“自(zi)明率(lv)(lv)-分(fen)析率(lv)(lv)-綜合(he)率(lv)(lv)-枚舉(ju)率(lv)(lv)”的順序(xu)，我們可以更高效的進行分(fen)析問題(ti)。
現場體驗(yan)：分析(xi)率和綜合率的無邊威(wei)力
案(an)例分析：如何(he)讓人(ren)信任你--將一個抽象的概(gai)念具(ju)體化
第三部(bu)分(fen)：解決問題
【一】解決問題的場景
1、如(ru)果只(zhi)有30秒(miao)：通過(guo)“30秒(miao)電梯理論”如(ru)何贏得轉(zhuan)瞬(shun)即逝的機會？
案(an)例：一塊模板：人民幣模數
2、如果只有(you)3分鐘：通過“SCQA模型(xing)”、“金(jin)字塔(ta)原理(li)”、“MECE法則”等工具的綜合應(ying)用，結構(gou)化我(wo)們的思考(kao)模式。
案例：如(ru)何用三張圖(tu)表(biao)給客戶植入“心錨(mao)”
3、如果有30分鐘：通(tong)過“*”和“頭腦(nao)風暴”將對問題(ti)無(wu)意義的爭執變成有意義的討(tao)論。
4、如果有(you)3小(xiao)時：通(tong)過(guo)“丁謂建宮”的(de)案例，我們(men)全面(mian)的(de)理解系統思(si)考。系統思(si)考方法是現代(dai)科(ke)學思(si)維的(de)基本方法。
【二(er)】情緒如何影(ying)響問題分析(xi)
作為一(yi)個(ge)“理性人”，如果我(wo)們(men)掌握(wo)了(le)“多維思(si)考”的(de)框架(jia)，我(wo)們(men)的(de)思(si)考力將會大大提升。但(dan)我(wo)們(men)不(bu)能忽視(shi)我(wo)們(men)“感性”的(de)一(yi)面，特別是(shi)當我(wo)們(men)受(shou)情緒的(de)感染時，更是(shi)對我(wo)們(men)思(si)考力的(de)破壞。
1、正(zheng)確理解“費斯汀格法則”
2、“埃利斯ABC法則”應用
3、心智模式案(an)例分析(xi)
以上原(yuan)理及工具將會讓我(wo)(wo)們(men)更好的控制(zhi)我(wo)(wo)們(men)的情(qing)緒，不(bu)斷(duan)修煉(lian)我(wo)(wo)們(men)的心(xin)智模式(shi)，我(wo)(wo)們(men)的思(si)考方(fang)式(shi)將從此與眾不(bu)同。
現場體驗：看到(dao)自己(ji)的心(xin)智偏愛網
【三(san)】高效溝通提(ti)升(sheng)問題分(fen)析
1、為什么說：溝通*的(de)問題(ti)是人們想(xiang)當然的(de)認(ren)為已經溝通過了？
視頻分(fen)享：隨便(bian)-看(kan)你-都行！
2、為什么(me)說(shuo)：不帶評論(lun)的觀察是人類智(zhi)慧的最(zui)高境界(jie)！
案例分(fen)析(xi)：遲到15分(fen)鐘的小明(ming)
3、一個萬能(neng)溝通公式(shi)：我感覺-是因為-我希望
4、 “約哈(ha)視(shi)窗”--送給你一個與人會談(tan)的利器！
案(an)例(li)分(fen)享：妙用(yong)“約哈(ha)視窗”讓(rang)你立于不(bu)敗之(zhi)地！
【四】問題解決6步法
“OK-PDCA”6步法(fa)（行動(dong)導(dao)圖(tu)）框架解讀。
1、目標設(she)定
案例分析：不(bu)一(yi)樣的SMART原則
2、關(guan)鍵因子
案(an)例(li)分(fen)析(xi)：STAR法則的另類(lei)應用
3、計劃制定(ding)
案例分享：猴子管(guan)理
4、高效執行
自驅行動(dong)模式(shi)
行(xing)動里(li)程(cheng)碑
行(xing)動模板
5、問(wen)題檢查
案例分(fen)享(xiang)：T.O.T.E檢查工具的應用
6、問題改善
案例分享(xiang)：為什么是AAR？
第四部分：驗證問題
【一】關(guan)于“目的”與“目標”
目(mu)的是(shi)動(dong)機，目(mu)標是(shi)衡量標準。
案例分享：登泰山
案(an)例分析：豐(feng)密運單
【二(er)】解決問題的價值評估
用格里波特四分法體(ti)驗價值呈現(xian)的(de)方式。
案(an)例分享：曲別(bie)針(zhen)的(de)應用
發現我們大(da)腦(nao)的真正價值。
互(hu)動體驗：玩轉數字之“5008”
問題分析解決的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64302.html
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