商務禮儀
講(jiang)師：潘慧君 瀏(liu)覽(lan)次數：2551
課程描述INTRODUCTION
商務禮儀的培訓班(ban)課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
商務禮儀的培訓班課程
對象
所有希(xi)望提高禮儀素(su)質、提升(sheng)禮儀形象的(de)管理人(ren)員、白領、公司職員等。
目的
全面掌(zhang)握(wo)(wo)商(shang)務活動(dong)中的(de)(de)各種(zhong)禮儀，適應日(ri)常商(shang)業場合(he)的(de)(de)商(shang)務禮儀要求； 掌(zhang)握(wo)(wo)接(jie)(jie)待客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)必備禮節，從細微之處體現您(nin)對他人(ren)的(de)(de)尊(zun)重(zhong)； 了解接(jie)(jie)待客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)禮儀細節，讓您(nin)的(de)(de)每一位客(ke)人(ren)賓至如(ru)歸； 塑(su)造良(liang)好的(de)(de)個人(ren)職業形象和企業形象，贏得客(ke)戶(hu)(hu)好感，并據(ju)以提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)滿意率、企業美(mei)譽度。 把綜合(he)素質變成新的(de)(de)生產力，在激烈(lie)競爭中顯示(shi)出強勁(jing)優(you)勢(shi)。
內容
商務(wu)(wu)社交禮儀，就是(shi)商務(wu)(wu)人員(yuan)在(zai)商務(wu)(wu)活(huo)動中，為了(le)塑造個(ge)人和(he)組織的(de)良(liang)好(hao)形(xing)象，而遵循的(de)表示尊敬與友(you)好(hao)的(de)規范行(xing)為，是(shi)一般禮儀在(zai)商務(wu)(wu)活(huo)動中的(de)運(yun)用和(he)體現。商務(wu)(wu)人士如(ru)果在(zai)商務(wu)(wu)交流中因不(bu)了(le)解禮儀規范而出洋相，對個(ge)人和(he)公司的(de)形(xing)象都會有意想(xiang)不(bu)到的(de)影響(xiang)。
商務禮儀培訓課(ke)程，可助你(ni)在(zai)社交(jiao)場合(he)表(biao)現大方得體(ti)，提(ti)高(gao)你(ni)待人接物的信心，對取得事業成功大有(you)幫助。
您將(jiang)收獲(huo)：
全面掌握商(shang)務(wu)活動中(zhong)的各種禮儀(yi)，適應(ying)日常商(shang)業場合(he)的商(shang)務(wu)禮儀(yi)要求；
掌握(wo)接待客戶的必(bi)備(bei)禮(li)節，從細微之處體(ti)現您對他人的尊重；
了解接待客戶的(de)禮儀細節，讓您的(de)每一(yi)位(wei)客人賓至如(ru)歸；
塑造良好的(de)個人職業(ye)形象(xiang)和企業(ye)形象(xiang)，贏得(de)客戶好感，并據以提(ti)高客戶滿意率、企業(ye)美譽度(du)。
把綜(zong)合素質變成(cheng)新的生產力，在激烈競爭中(zhong)顯示出強勁優(you)勢。
課程內容大綱：
模塊一：每個(ge)人都是自(zi)己的形象代言人
1. 每(mei)個人都是自己的形象代(dai)言人。
2. 出了家(jia)門就是公共場(chang)所。
3. 看一(yi)個城市(shi)的整體形象，看它的公共廁所。
模(mo)塊二：商務交往前的(de)準(zhun)備
1. 商務活動前的(de)準(zhun)備。了解所(suo)交往的(de)對象（性別、年(nian)齡、國籍、興趣、禁(jin)忌等等）。
2．清(qing)楚(chu)商(shang)務場(chang)合及社交目(mu)的(de)。何種商(shang)務場(chang)合。為何事而來。
模塊三(san): 如(ru)何(he)在商務交往中留下美好(hao)的第一印象
7秒決定別人對你的印象(xiang)(xiang)！！第(di)一(yi)眼印象(xiang)(xiang)=第(di)一(yi)印象(xiang)(xiang)=首(shou)輪效(xiao)應。
1、儀容禮(li)儀：修飾(shi)儀容規(gui)則、頭發要遵循的規(gui)范、臉(lian)部修飾(shi)的細節(jie)、肢體及其他(ta)修飾(shi)。
2、儀(yi)表禮儀(yi)：得體著裝展現你的氣質(zhi)。著裝整(zheng)體協調的要(yao)求。
男士(shi)西裝禮儀：原則及禁忌(ji)。細節體現品味(wei)：面料、襯衣(yi)、領帶、口袋(dai)的用法。
女士職(zhi)(zhi)業(ye)裝(zhuang)(zhuang)的(de)正確穿法，職(zhi)(zhi)業(ye)裝(zhuang)(zhuang)選擇(ze)技巧、職(zhi)(zhi)業(ye)裝(zhuang)(zhuang)的(de)著裝(zhuang)(zhuang)要點、不恰當的(de)著裝(zhuang)(zhuang)。
3、儀(yi)態禮儀(yi)：姿態也是您的(de)語(yu)言。
表(biao)情：甜蜜(mi)的(de)事業—微笑、眼神、距(ju)離。
站姿(zi)：標準站姿(zi)要求，站姿(zi)訓(xun)練：應避免的不(bu)良站姿(zi)、站姿(zi)訓(xun)練。
坐(zuo)姿：坐(zuo)姿變化、應避免的不(bu)良坐(zuo)姿、坐(zuo)姿的訓練(lian)與(yu)注意事項。
走姿：走出(chu)您的萬種風情和陽剛之氣(qi)，基(ji)本走姿與(yu)走姿訓練(lian)。
手(shou)勢(shi)：基本手(shou)勢(shi)、手(shou)持物品(pin)、遞接物品(pin)、舉手(shou)致(zhi)意(yi)與揮手(shou)道別、禁忌的手(shou)勢(shi)。
鞠躬禮的運用(yong)。
模塊(kuai)四:見面禮儀
1、涉外(wai)見(jian)(jian)面(mian)禮:外(wai)賓得體見(jian)(jian)面(mian)禮。東盟國(guo)(guo)家見(jian)(jian)面(mian)禮及禁忌。西方國(guo)(guo)家見(jian)(jian)面(mian)禮及禁忌。
2、稱(cheng)呼禮儀(yi)：稱(cheng)呼的類型、在交往中(zhong)有哪(na)些稱(cheng)呼不能(neng)用、涉外稱(cheng)呼有講究。
3、介紹的規則(ze)：架起溝通的橋梁。介紹自己、介紹他人。
4、握手禮儀：最(zui)通用的社交禮儀不可忽視。握手三要素：時間順序力度、握手禁(jin)忌(ji)。
5、名(ming)片禮儀：讓(rang)最簡單的(de)履歷表為你增色。遞接名(ming)片、交換名(ming)片、索取(qu)名(ming)片。
6、交談的禮儀。
話題要輕松、高雅、有趣(qu)，不涉及(ji)對方(fang)敏感、不快的問題。
交談(tan)時，出于對女性的尊重，要保(bao)持一定距離，最好不抽(chou)煙。
說話(hua)時要看著對方(fang)，這是(shi)對別人的尊重。如(ru)果想提前結束談話(hua)，最好委(wei)婉(wan)一些。
模塊五:VIP的禮儀商務接待(dai)
1. 做好充足的事前準備,確認(ren)確認(ren),再確認(ren)。
2、商(shang)務接待(dai)的原則和規模。
3、不(bu)得不(bu)說的位次:誰占了別人的位置?
主席臺(tai)位次、會談位次、簽字(zi)儀式、合影位次、行進(jin)、電梯、上下樓梯。
4、接待工作流(liu)程:給(gei)來賓留下美好(hao)的記(ji)憶。
迎客禮(li)儀：迎客地(di)點、陪車禮(li)儀、入(ru)室、引(yin)導六(liu)步(bu)曲。
待客禮儀：敬煙、奉茶(cha)。
送客禮(li)儀：婉言挽留、安排交通(tong)、贈(zeng)送禮(li)品。
宴(yan)請(qing)禮(li)儀：商(shang)務宴(yan)請(qing)的(de)準(zhun)備(bei)工作(zuo)、點菜(cai)的(de)禮(li)儀、宴(yan)請(qing)的(de)位次安(an)排、敬酒(jiu)的(de)禮(li)儀、就餐(can)的(de)細節、優雅吃西餐(can)、東盟及其他不(bu)同國家的(de)餐(can)飲禁(jin)。
送(song)客(ke)禮儀：送(song)客(ke)的地點、方式。
祝酒(jiu)禮儀：緊緊圍繞宴會的中心話題、帶一點(dian)幽默的色彩(cai)。
模塊六(liu):商務溝通(tong)禮儀篇
1、溝(gou)通：成功來(lai)自于有效(xiao)的溝(gou)通，與客戶溝(gou)通、上、下級溝(gou)通、同事間的溝(gou)通。
2、電話溝通禮儀:用(yong)聲音展(zhan)示形(xing)象，通話的控制、掛(gua)電話的教養(yang)、移動電話、短信(xin)。
3. 鼓掌(zhang)禮儀。
商務禮儀的培訓班課程
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