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中國企業培訓講師
問題預防、解決技巧與工作改善培訓
 
講師:陳馨嫻 瀏覽次數:2609

課程描述(shu)INTRODUCTION

問題預防、解決技巧與工作改善培訓

· 中層領導

培訓講師:陳馨嫻    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

問題預防、解決技巧與工作改善培訓

培訓時間:2天
培訓目的:
1、提升解決問題的效率;
2、提升解決問題的有效性;
3、高效把握問題的核心和本質;
4、培育正確的解決問題的思維方式;
5、掌握預防、解決、分析問題與工作改善的技巧。
培訓形式:
互動交流、案例分析、注重實效、問題咨詢
課程特點:
 實(shi)(shi)用理(li)論(lun)、實(shi)(shi)戰(zhan)經驗、實(shi)(shi)務管理(li)、實(shi)(shi)際效果

培訓對象:
企業中、基層管理者、企業員工和對《問題預防、解決技巧與工作改善》培訓課程有興趣的企業界人士。
培訓背景:
問題是組織之所以存在的見證。為了獲得富創造性的和有效的解決方法,機構必須深入而全面地分析他們的問題。在當今不斷變化的環境中,使員工具備必要的解決問題和決策的技能是必須的。無論你供職于世界500強企業,還是一家規模不大的公司,《問題預防、解決技巧與工作改善》培訓課程將使你具備超強的“問題解決力”,在職場中立于不敗之地,終身受益。
系(xi)統化解決(jue)問題(ti)的(de)(de)能(neng)力是管理(li)者能(neng)力的(de)(de)最高體現,有效的(de)(de)問題(ti)解決(jue)與決(jue)策制(zhi)定(ding)(ding)是管理(li)實務中最負(fu)盛名、*實用性(xing)的(de)(de)深度思考訓練!它(ta)能(neng)幫助您、團(tuan)隊、企業有效地(di)制(zhi)定(ding)(ding)高質量的(de)(de)決(jue)策,系(xi)統地(di)解決(jue)問題(ti),建立(li)共同(tong)的(de)(de)管理(li)邏輯和(he)語言并使團(tuan)隊達(da)成共識。從航天到(dao)消費性(xing)產(chan)品,從高科技制(zhi)造到(dao)金(jin)融服務產(chan)業,從汽(qi)車制(zhi)造到(dao)藥品研發,不同(tong)行業的(de)(de)公司均可以從學習及運用這(zhe)套方(fang)法(fa)來為組織獲致重大的(de)(de)效益。

培訓大綱:
第一部分:課程導入

一、您是如何定義管理中的問題的?
二、您是否經常被重復性的問題所困擾?
案例:7人分粥的故事
案例:為什么總關不住袋鼠?
互動:多數人會扼殺貝多芬,創造希特勒
分享:管理本質——消除和預防問題發生
分享:出(chu)現問題(ti),是(shi)追(zhui)究(jiu)責任?還是(shi)解決問題(ti)?哪(na)個(ge)重要?

第二部分:解決問題的基礎理論篇
一、問題的特征與定義
1、關于問題的問題
2、問題的定義
3、S-E-G/P-A模型
4、尋求期望:問題的基礎
5、問題管理的主要特征
二、各類視角出發看“問題解決”
互動:掛釘子游戲
互動:穿衣服游戲
案例:煙囪的直與曲
案例:醫藥廠的一口痰與1000萬美元投資
分(fen)享:麥肯(ken)錫式的問題解決法到底是什么?

第三部分:如何認識和對待問題?
一、問題是什么?
二、你所理解的問題是什么?
三、對問題認識的程度決定問題解決的程度
四、不要讓問題發展成危機
五、危機管理的重點
六、管理者是問題管理的關鍵人
七、領導評價工作的標準
分享:解決問題的“撐桿跳哲學”
案例:海爾集團的“不簡單與不容易”
案例(li):宇航(hang)員的水筆怎么解(jie)決(jue)失重問題?

第四部分:問題意識與發現
一、問題意識
1、管理者的四個基本問題
2、沒有問題是*的問題
3、問題意識的類型
(1)消極惰性型
(2)畏縮后退型
(3)極度活躍型
(4)提前活躍型
(5)創造變革型
二、問題發現
1、影響問題發現的關鍵因素
2、不能發現問題的幾種情況
3、你是否已經麻木了、妥協了、適應了?
4、列出身邊的常見問題
5、問題管理的基本原則
互動:大家一起頭腦風暴找問題
互動:你需要這樣的醫生給你看病么?
案例:借鑒某酒店管理中的走動式與問題管理
案例(li):某鋼鐵集團總部的危機意識與發現(xian)問題

第五部分:問題分析與過程
一、誘因分析與可能方案工具
二、問題優先級設定的基本問題
三、三權模式:解決問題的合力
四、問題解決流程-PSP
五、問題確認與定義
六、潛在原因分析法
七、信息與資源
八、設定預期目標
九、解決方案的基本要素
十、SWOT分析法
互動:擦桌子的差別
案例(li):決定IBM命運的45分鐘

第六部分:解決問題的途徑——PDCA循環
一、計劃階段(Plan)
(1)確認問題
(2)把握現狀
(3)確定改進方向與目標
(4)確定原因
(5)制定措施
二、實施階段(Do)
三、檢查階段(Check)
四、處理階段(Action)
分享:解決問題必須掌握的20個技巧
案例:如何挽救眼看(kan)要告吹的外貿合(he)同?

第七部分:分析解決問題的七步成詩法
一、陳述問題:問題的確認
二、問題分解:問題分類、確定問題的類型
三、找出關鍵問題:二八法則
四、制定解決方案
五、論證方案并選出最優方案
六、制定行動方案
七、評估實施效果并(bing)不斷改進

第八部分:分析解決問題的主要方法
一、4M1E與5W1H法
二、頭腦風暴法
三、魚骨頭法
四、問題結構樹法
五、德爾非法
六、目標績效法
案例:GE的群策(ce)群力(Work-out)

第九部分:解決問題的過程控制
一、解決過程中的可能情況
二、確保方案有效達成的關鍵因素
三、過程管理的差異與發現
四、實施偏差的差異因素列舉
五、管理者在問題管理中的職責
六、問題解決過程中的持續溝通
七、著手解決中的關注點
八、有(you)效的問題管理八大特(te)征

第十部分:解決問題的一般思維模式
一、案例:ECRS思考原則
二、案例:5W1H思考方式
三、案例:現場分析中的思維模式
四、案例:解決問題中的思維模式
五、案例:戴明環
六、案例:危機處理的思維模式
七、案(an)例:運用標(biao)桿思維法(美孚(fu)石油案(an)例)

第十一部分:思維腦圖原理
一、神奇的右腦
1、形象的右腦/抽象的左腦
2、想象的右腦/分析的左腦
3、靈性的右腦/理性的左腦
4、右腦+左腦=腦力倍增
二、學習腦圖的益處
1、腦圖培養大局觀
2、腦圖增強溝通力
3、腦圖提高記憶力
4、腦圖深化思考力
5、腦圖激發創造力
6、腦圖平衡左右腦思維
三、發散腦圖原理
1、發散腦圖范式
2、發散腦圖要點
四、發散腦圖用途
1、簡化信息
2、構想方案
3、發散創意
五、發散腦圖(tu)訓練

第十二部分:如何創造性地解決問題?
一、案例:買汽車
二、案例:爭第一
三、案例:海上求生
四、案例:楊叔子先生對我們的啟發
五、案例:申請雅思考的可行性分析報告
六、案例:五星級賓館(guan)的(de)可行性分析報(bao)告

第十三部分:分析解決問題能力的訓練
一、訓練第一項——對問題的整理與分析過程進行回顧
二、訓練第二項——找到自己所擅長的方式
三、訓練第三項——積極借助上司、同事等的幫助
四、訓練第四項——練習自己對問題進行設定
五、訓練第五項——對三類問題全部都進行挑戰
案例:中國長江、黃河污水治理的問題解決之道
六、重大問題和預防管理
1、問題管理四特點
2、問題動態與分析
3、問題與控制流程
4、危害因素匯總表
七、問題管理和工作改善
1、哪些工作需要改善
2、工作改善四個目的
3、管理與改善四方式
4、工作改善的四階段
5、流程改善及其應用
6、產生創意10項法則
7、工作改善準備事項
8、工作改善六個步驟
9、工作改善提案寫法
10、改善報告與改善結論
八、問題預(yu)防(fang)、解決技巧與工作改善培(pei)訓總結

問題預防、解決技巧與工作改善培訓


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