銀行大堂禮儀與柜面禮儀
講師(shi):劉珍 瀏(liu)覽次(ci)數:2549
課程描述INTRODUCTION
銀行禮儀課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行禮儀課程
課程背景:
禮儀是一(yi)個(ge)人(ren)內在修(xiu)養和素質的(de)外(wai)在表現(xian),從個(ge)人(ren)角度(du)(du)來看,掌握一(yi)定(ding)的(de)商務禮儀有(you)(you)助(zhu)于(yu)提(ti)高(gao)人(ren)們的(de)自(zi)身(shen)修(xiu)養、美(mei)化(hua)自(zi)身(shen)、美(mei)化(hua)生活。并能(neng)很有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)促進的(de)社會(hui)交往,改善人(ren)際關(guan)系,還有(you)(you)助(zhu)于(yu)凈化(hua)社會(hui)風(feng)氣(qi)。從企(qi)業的(de)角度(du)(du)來看,掌握一(yi)定(ding)的(de)商務禮儀不僅可以塑造企(qi)業形象,提(ti)高(gao)顧(gu)客滿(man)意度(du)(du)和美(mei)譽度(du)(du),并能(neng)最終達到提(ti)升企(qi)業的(de)經濟(ji)效(xiao)(xiao)益(yi)和社會(hui)效(xiao)(xiao)益(yi)的(de)目的(de)。
企業(ye)之間的(de)(de)競爭早已不僅僅是成本、技(ji)術(shu)或者是員工技(ji)能之間的(de)(de)較量了,競爭的(de)(de)天平已經逐(zhu)漸轉向了“軟(ruan)實力”的(de)(de)角逐(zhu),一(yi)個企業(ye)從大做到強,不僅需要強大的(de)(de)技(ji)術(shu)實力和(he)經驗積累,還(huan)需要依(yi)靠(kao)人才和(he)理念這樣的(de)(de)軟(ruan)實力。
所(suo)以,學習禮儀,不(bu)僅是(shi)時(shi)代(dai)潮(chao)流,更是(shi)提(ti)升競(jing)爭力(li)的現實所(suo)需。良好(hao)的商務禮儀是(shi)企業(ye)的活廣告。
課程收益:
掌握各種(zhong)商(shang)務(wu)往(wang)來(lai)場(chang)合中的禮儀規范(fan),培養知禮用禮的高素質職業經理人,加強企業和諧共進(jin)的團隊氛圍(wei),增強凝聚力;
提高員工整體(ti)素質,樹立(li)良好公眾形象,贏的客戶好感在競爭中(zhong)脫穎而出;
提高(gao)職業素養,提高(gao)工作效率(lv),增進自身(shen)的(de)修養,誠信(xin)待(dai)人,盡忠職守,培養高(gao)度責任感(gan);
掌握商務交往中的溝通藝術,提升溝通交往的能(neng)力(li)與禮(li)儀水(shui)平;
商務交往禮(li)儀體現(xian)企業(ye)的(de)公眾(zhong)形象(xiang),提升(sheng)企業(ye)社會(hui)效益和(he)經濟效益;
通過培訓在各種(zhong)商(shang)務(wu)接待場合應對*,舉止有度,展示企(qi)業的軟(ruan)實力;
課程(cheng)時(shi)間:1天(tian),6小(xiao)時(shi)/天(tian)
課程對象:商(shang)務接待專員,行政(zheng)管理(li)人員等
課程方式:課堂(tang)(tang)講授+頭腦風暴+視頻案例教(jiao)學+游戲(xi)活(huo)動+課堂(tang)(tang)分(fen)組練習PK
通過禮儀素養全能訓練,“嚴、細、練、變(bian)”的(de)授課理念,達到當下就改(gai)變(bian),和(he)昨(zuo)天說再見!
課程大綱
開場(chang):破冰分組(zu)
第一講:禮(li)儀文化(hua)素養
一、禮儀的立場,禮者在于所處
二(er)、舉手(shou)投(tou)足(zu)都是禮,行止進退皆風儀
三、禮文(wen)化的(de)核(he)心
四、禮儀的三種(zhong)境界
第二講:商務接待名片—魅(mei)力職場形象的塑造
一、商務形(xing)象塑(su)造——員(yuan)工形(xing)象等于企業形(xing)象塑(su)造
視頻解析
1.第一印象(xiang):首輪效應(ying)定(ding)輸(shu)贏
2.魅力形象(xiang)55387定律
3.定型效應
二、商務形象塑造——儀容禮儀
《禮(li)記》君子九容:正儀容,齊顏色(se),修辭令
1.儀容整潔
2.男士儀容規(gui)范
3.女士(shi)儀容規范
案例:《第一(yi)夫(fu)人們的比拼》
三、商務形象塑造(zao)——儀(yi)表(biao)禮(li)儀(yi)
1.場(chang)合(he)著裝的分類(lei)
2.職業男士(shi)著(zhu)裝
3.職業女性(xing)著(zhu)裝
4.著(zhu)裝(zhuang)*R原則
5.職業化著裝的禁忌(ji)
游戲:《正式程度排(pai)名》
四、商務形象修煉——行為儀態禮儀
圖(tu)片解(jie)析:表情與視覺
1.站姿禮儀——挺(ting)拔端莊氣質美好(hao)
2.走姿禮(li)儀——輕盈穩重充滿自信(xin)
3.坐(zuo)姿禮儀——嫻(xian)靜大方體現尊重
4.蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅
5.手勢(shi)禮儀(yi)——優(you)雅明(ming)確自(zi)信大(da)方
6.鞠躬禮(li)儀——恭(gong)敬得體熱情迎(ying)送
7.致意(yi)禮儀——專(zhuan)業(ye)禮節體現(xian)氣度(du)
體驗:小(xiao)細(xi)節顯大尊重
本節(jie)結束,團隊PK
第四講:商(shang)務往來禮(li)儀(yi)——商(shang)務禮(li)儀(yi)體現企業形象
敬而(er)不(bu)中(zhong)禮(li)謂(wei)之野,恭而(er)不(bu)中(zhong)禮(li)謂(wei)之給(gei),勇而(er)不(bu)中(zhong)禮(li)謂(wei)之逆。《禮(li)記》
一(yi)、商(shang)務接待禮儀(yi)—商(shang)務會面
故事案(an)例分享
l專業的接待態度(du):待客三聲和禮貌三到
l招(zhao)呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待(dai)時的應對(dui)
案例(li)解析:《奧巴馬(ma)》
情景演練:《公司(si)走廊上(shang)遇到客(ke)戶時...》
1.迎賓
A.賓客(ke)接待的規格
B.迎(ying)賓隊形及環(huan)節
情景演練:《領(ling)頭羊式(shi)與(yu)南飛雁式(shi)》
C.陪(pei)同(tong)的禮儀
D.酒店(dian)入(ru)住(zhu)接待工作
2.會議及慶典中的服務實戰
A.會(hui)前(qian)的準備工作
B.會議的流程
C.各(ge)部門(men)協調
D.會場的布(bu)置
E.會(hui)中服務(wu)實操(cao)演練
F.頒獎典禮的站(zhan)位和流程
情景演練:《頒獎典禮(li)》
G.會議結束工作
3.見面問候禮儀
1)表情禮
2)目光(guang)禮
3)致意禮
4)握(wo)手(shou)禮(li)
5)稱呼禮(li)
4.介紹禮儀
1)第三(san)方介紹
2)自我(wo)介(jie)紹
4.名片禮儀
情景演練:《遞接(jie)名片錯在哪兒?》
5.握手禮儀(yi):誰先伸手?
A.握手的次序和要(yao)領
B.握手的禁忌(ji)
二、商務接(jie)待(dai)禮(li)儀(yi)—商務迎(ying)接(jie)和(he)引領
l位次(ci)禮儀
1.行進間的位次禮儀:行進間的前后上下(xia)
1)電梯禮儀:
2)樓梯禮儀
3)引領(ling)禮儀
2.乘車位次禮儀
情景演(yan)練:《乘車》
3.用餐(can)位次禮儀
4.政府(fu)機關位次
5.國際交往位(wei)次
6.會(hui)議會(hui)見位次(ci)
7.簽(qian)約儀式位次
8.合影留念位(wei)次
現場梳理(li),打造自己社交媒體形象
三、商務接待(dai)禮儀(yi)——商務用餐禮儀(yi)
1.中餐的(de)禮儀
2.西餐的禮儀
3.自助(zhu)餐禮儀
4.敬酒(jiu)禮儀
四、商(shang)務接待禮儀(yi)——禮品(pin)饋贈
討論:《最(zui)好(hao)的(de)禮(li)品(pin)》
1.饋贈(zeng)禮(li)品選擇
2.禮(li)品(pin)饋(kui)贈禁忌
3.禮(li)品(pin)饋贈的時機
本節結束,團隊PK
五(wu)、商務接待(dai)禮儀——送別禮儀
2.活動(dong)結束送別禮儀(yi)
A.活動結束流程
B.結束工作實操
六(liu)、通訊禮(li)儀
1.電話的禮儀
2.手機(ji)的禮儀
3.微信(xin)的禮儀
1)透過對(dui)方了(le)解(jie)自己
2)社交媒體形象定(ding)位
3)自媒(mei)體(ti)--銷售自己(ji)的最好方式
本節結束,團(tuan)隊(dui)PK
第(di)五講:課程回顧
分組PK+戰果揭幕
銀行禮儀課程
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