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中國企業培訓講師
情緒壓力管理及陽光心態塑造
 
講師:朱盛(sheng)愷 瀏覽次數:2542

課程描述(shu)INTRODUCTION

情緒壓力管理 培訓課程

· 入職員工

培訓講師:朱盛(sheng)愷    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

情緒壓力管理 培訓課程

課程大綱
第一講:柜面人員壓力認知與自我減壓訓練

一、正確認知壓力
1、對于銀行柜員而言,壓力到底為何物
話題討論:我們經常借“客戶虐我千遍,我待客戶如初戀”這句話來解嘲,當你聽到“壓力”這個詞的時候,是什么感受?
2、壓力與相對壓力的概念
案例分析:同時進的銀行,同樣的環境,為什么三年之后每個銀行人面臨的機遇和能做出的選擇卻完全不同?
3、小結:人人都有壓力,壓力是相對的。
二、柜面人員壓力來源分析與解讀
1、尋找你的壓力源
(1)柜面的日常工作壓力
(2)來自于客戶的語言沖突壓力
(3)個體的生活壓力(如情感、經濟等)
2、壓力測試
(1)測試:心理壓力量測試
(2)測試:你當下**主要的壓力來源是什么?
3、柜員壓力過大可能引發的問題
話題討論:壓力真的百害無利嗎?
4、對于柜員而言,工作壓力與工作績效關系
測試:你是尋求壓力者還是壓力的解決者?
5、回顧:你的(de)主要(yao)壓力來(lai)源是什么?

第二講:優秀柜員的自我減壓訓練
一、應對壓力的基本方法
1、自我壓力調節的變革策略
2、自我壓力調節的主動策略
3、自我壓力調節的反應策略
二、柜面人員心理減壓的十個技巧
1、幾句交談法
2、讀書療法
3、運動療法
4、旅游療法
5、故鄉療法
6、藝術療法(興趣療法)
7、阿Q法
8、每日心靈體操
9、自我催眠法
10、快樂事件法
三.柜面人員心理減壓的其他技巧(補充)
1、隔離心事法
2、改變習慣法
3、優化業余生活法
四、心理抗壓改良法
1、正向語言引導——正面語言、未來語言、角色語言
2、修正思想藍圖
3、凈化心靈

第三講:柜面人員的積極心智模式與情緒管理     
一、認知情緒
1、什么叫情緒?
測試:情緒與性格測試
案例分析:柜員小枚的案例
2、負面情緒的正面價值
3、你的eq有幾分?
測試:情緒智能測試
4、eq的五個要求
話題討論:客戶對服務的要求越來越高,作為新生代柜員,應該如何提升我們情緒管理能力?
二、柜面人員情緒管理技能
1、警句調節法
2、注意力轉移法
3、移情法
4、改變刺激源

第四講:卓越銀行人員的陽光心態   
測試:工作焦慮綜合癥自測
一、心理壓力的改變從心態開始
1、深度思考幾個問題
(1)人活著,是為什么?
(2)你工作快樂嗎?
(3)為什么有的人過的開心,有的人過的郁悶?
(4)人生三要素,哪個**重要?
2、自我心態的調整
3、擁有愉快心情的絕招
二、打造陽光心態
1、什么才是真正意義上的陽光心態
2、陽光心態在團隊中的體現
3、新形勢下柜面人員應該具備的工作心態
(1)感恩的詮釋
(2)知足的自我激勵
(3)達觀的人生態度
3、“陽光心態”的自我調整方法
(1)改變態度
(2)享受過程
(3)福由心造
(4)活在當下
(5)情感獨立
4、新時代柜員應具備的工作心態
(1)積極向上的人生態度
(2)終生學習的工作態度
(3)自我奉獻的面世態度
(4)感恩家人的豁達態度

情緒壓力管理 培訓課程


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朱盛愷
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