客戶忠誠秘密之客戶關系管理
講師：張子(zi)凡 瀏覽次(ci)數：2606
課程描(miao)述INTRODUCTION
客戶關(guan)系(xi)管(guan)理(li)公(gong)開課
培訓講師：張子凡
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
課程大(da)綱：
【模塊一】客戶關(guan)系管理定位(wei)：營銷效能*化
維(wei)(wei)護帶出營(ying)銷(xiao)，營(ying)銷(xiao)體(ti)現維(wei)(wei)護
客戶關系管理(li)價值：提(ti)升(sheng)忠誠
嚴格區分客戶(hu)服務與(yu)客戶(hu)關系管(guan)理
從不滿意到推薦的五星(xing)級(ji)客戶關系
從客戶經理五星級標(biao)準看行動方向
滿意-忠(zhong)誠(cheng)三步曲：戀愛-領(ling)證-生娃
【模塊二】客(ke)戶關系(xi)管理(li)基礎：客(ke)戶定(ding)位與細分
確定目標客戶群，實施關(guan)系管理
對大客戶群體特性的系(xi)統化(hua)認知
客戶定位與細分提升營銷成功率
個(ge)人客(ke)戶(hu)：探究(jiu)客(ke)戶(hu)的24個(ge)需要
集團(tuan)客戶：保(bao)有(you)集團(tuan)客戶8要素
【模(mo)塊三】客(ke)(ke)戶(hu)關系管理核(he)心(xin)：客(ke)(ke)戶(hu)價值*化
企業文(wen)化(hua)導(dao)向客(ke)戶管(guan)理行為準(zhun)則
透過18個(ge)內涵把(ba)握客戶關系管理
數據分析：流失(shi)/縮水/挖搶/維護(hu)…
四種不同層次的客戶關系利(li)弊分析
提升客(ke)戶關系質量(liang)的(de)2層面2維度
傷(shang)害感情破壞忠誠的N種不良做法
【模塊(kuai)四(si)】客戶關系管(guan)理實操：六道密碼促忠誠
客戶檔案(an)及數據庫管理(li)差異化
傳(chuan)遞(di)復合(he)價值——生存/生活/生命
尼龍粘扣(kou)戰略關(guan)系(xi)——5重捆綁
提高客戶轉移成本的15個秘籍
促進(jin)客戶忠誠的11個關鍵要素(su)
推動客(ke)戶忠誠(cheng)的“A—D計劃”
講師介紹：張子凡
國(guo)(guo)內(nei)資深創業型實戰派講師、營銷團隊(dui)管理專家；曾任箭牌糖(tang)果（中國(guo)(guo)）有限(xian)公司(si)大區域(yu)經理、世紀(ji)
脈搏(bo)網營銷(xiao)總監；為微(wei)軟（中國）、奔馳、搜狐、網易、阿里(li)巴(ba)巴(ba)、中國移動、中國電信(xin)等(deng)近千家國際國內知名企業提(ti)供培訓與咨(zi)詢服務，輻射通訊、IT、房地產、金融、快(kuai)速(su)消費品等(deng)八大行業。
張子凡，《贏家大(da)講堂》欄目專(zhuan)家。創業(ye)型實(shi)戰派講師，入圍(wei)亞(ya)洲八大(da)名師、身兼孔子學院(yuan)全(quan)球戰略顧問、多城市政府及市長(chang)顧問。清(qing)華(hua)大(da)學、北京(jing)大(da)學總裁班(ban)及MBA課程講師，2011年(nian)第26屆(jie)世界大(da)運會開幕式(shi)暨媒(mei)體(ti)策劃。他(ta)服(fu)務過的客(ke)戶遍布20多個行(xing)業(ye)，如：網易、阿里(li)巴巴、中國移動、萬科地(di)產、豐田汽車(che)、建設(she)銀(yin)行(xing)、南方(fang)航空(kong)、可口可樂、蒙牛乳業(ye)等。
張子(zi)凡，獨(du)創水(shui)冰氣(qi)、木屋分(fen)析法(fa)等八種思維模(mo)式(shi)，以“超越(yue)自我、成(cheng)就他人”為使命(ming)，將(jiang)十余(yu)年實戰(zhan)經(jing)歷(li)濃(nong)縮為15000篇原創文章，透過其名(ming)下(xia)知(zhi)名(ming)營(ying)銷(xiao)策劃論壇向社會(hui)各界(jie)提供無(wu)償分(fen)享(xiang)。并成(cheng)功(gong)締造(zao)“張子(zi)凡資源整合平臺”，和(he)遍布(bu)全國(guo)的萬余(yu)名(ming)“凡友會(hui)”成(cheng)員分(fen)享(xiang)快(kuai)樂(le)營(ying)銷(xiao)與心靈成(cheng)長(chang)之道。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/9541.html
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