客戶需求研究與需求采集
講師：金(jin)老師 瀏覽(lan)次數(shu)：2601
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
軟件需求分析培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
培訓收益
1、理解產品需求管理概念及需求管理流(liu)程步驟；
2、掌握最適用的“用戶(hu)訪(fang)談”需求研究(jiu)方法，能(neng)夠結合企業實際工作(zuo)開展(zhan)需求調(diao)研；
3、學習如何進行(xing)客(ke)戶需(xu)求(qiu)分析、整理、應用；
4、結(jie)合實際工(gong)作掌握正確撰寫(xie)MRD（Market Requirement document）文檔方法(fa)；
4.1、學習(xi)如何分析(xi)要開發的(de)產品的(de)市場機會、競爭威(wei)脅(xie)及目標客戶(hu)群的(de)主要客戶(hu)需求
4.2、學習如何呈現產品的市(shi)場(chang)機會與(yu)市(shi)場(chang)前景(jing)
5、結合實際工作掌握正確(que)撰(zhuan)寫PRD（Product Requirement document）文檔(dang)方法；
5.1、有效(xiao)降(jiang)低(di)產品設(she)計與開(kai)發過程中的設(she)計變更
5.2、提升產(chan)品項目開發的(de)質量與效(xiao)率
6、學習如何進行需(xu)求驗(yan)證與跟(gen)蹤管理，提升(sheng)產品客戶滿意度；
7、學習(xi)如(ru)何進行需求變更管理，提高產品開發(fa)“可控性”。
課程背景
在市場變(bian)化(hua)日趨(qu)加快(kuai)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求越來(lai)越多樣化(hua)的(de)今天(tian)，企業需要通過市場調研，深入了解市場發展趨(qu)勢，洞察客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求，才能(neng)有效的(de)進行產(chan)品(pin)規劃(hua)，開發出符合(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求的(de)產(chan)品(pin)，從(cong)而在激(ji)烈的(de)市場競(jing)爭中(zhong)勝出。
本課(ke)程著重闡述(shu)了如何深入需求(qiu)(qiu)調(diao)研(yan)(yan)，洞(dong)察(cha)客戶需求(qiu)(qiu)，并結(jie)合公司實(shi)際(ji)進行產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)需求(qiu)(qiu)管理(li)，為(wei)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)開發(fa)提(ti)供(gong)正確的“輸(shu)入”。依托于講師多年知名(ming)企(qi)業產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)研(yan)(yan)發(fa)與管理(li)實(shi)際(ji)工作經驗，結(jie)合需求(qiu)(qiu)管理(li)*實(shi)踐企(qi)業案例，期望幫(bang)助學(xue)員掌握有效(xiao)的需求(qiu)(qiu)研(yan)(yan)究(jiu)與需求(qiu)(qiu)管理(li)方法，提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)客戶滿意度。
課程大綱
第(di)一部(bu)分產品需求(qiu)管理(li)概論
1、產品需(xu)求(qiu)管理概論(lun)
1.1、為什么要進行需求管理
1.2、需求的特性分析
1.3、需求管理(li)流程(cheng)及其與產品(pin)開(kai)發流程(cheng)之(zhi)間關系
1.4、需(xu)求(qiu)開發過程管理(li)
1.5、需求管理組織模式分析(xi)
第(di)二部分(fen)如何有效進行需求調研(yan)
1、需求調研一般方(fang)法及其優(you)劣點(dian)
2、如何開展需求調(diao)研（與客(ke)戶一對一深(shen)度(du)訪談）
2.1、制定(ding)市(shi)場調研計劃
2.2、組建市(shi)場調研團隊
2.3、選擇市場調研對象
2.4、擬制市場調(diao)研(yan)指引(yin)與調(diao)研(yan)提綱
2.5、客戶訪談提問技巧
3、需(xu)求調研研討(tao)&演練：
3.1、如何有效開展需(xu)求調(diao)研
3.2、需求(qiu)調研注意事項
第(di)三(san)部分需求整理、分析
1、如(ru)何(he)整(zheng)理、分析客戶需求
1.1、篩(shai)選出真實、可用的客戶需求
1.2、進行客戶需求分類排序
1.3、構建系統的、規范的需求(qiu)(qiu)管理工具--需求(qiu)(qiu)庫
2、需求整理、分析案例演練、研(yan)討
3、如何撰(zhuan)寫市場(chang)需(xu)求說明書（MRD文檔）
3.1、MRD文檔主要作用及內容
3.1.1、市場環境介紹（PESTEL）
3.1.2、競(jing)爭分(fen)析（五(wu)力模型(xing)）
3.1.3、目標客戶群分析
3.1.4、客(ke)戶需求(qiu)描述
3.1.5、整體結論及建議(yi)
3.2、一般MRD文檔樣例介紹
3.2.1、研討：結(jie)合實際工作，如(ru)何撰寫(xie)MRD文(wen)檔
第四部(bu)分(fen)需求分(fen)解與分(fen)配
1、需(xu)求分(fen)解與(yu)分(fen)配(pei)
1.1、需求分解、分配(pei)過程介紹
1.2、設(she)計需求與總體設(she)計
2、如(ru)何撰寫(xie)PRD（產品(pin)需求規(gui)格書(shu)）文(wen)檔
2.1、產(chan)品需求規(gui)格書（PRD）主要作(zuo)用(yong)及內容
2.1.1、產(chan)(chan)品的目標（產(chan)(chan)品定位：滿足哪些用戶群的需求、和哪些主要競(jing)爭對手競(jing)爭等）
2.1.2、產(chan)品(pin)的功能需求、性能需求
2.1.3、產品安全性、法(fa)律法(fa)規、政策需求(qiu)
2.1.4、產品內(nei)部需(xu)求(qiu)：可(ke)(ke)(ke)重用、可(ke)(ke)(ke)制造、可(ke)(ke)(ke)測試(shi)、可(ke)(ke)(ke)服務(wu)需(xu)求(qiu)
2.1.5、其他(ta)需求：如接口需求等
2.2、一般(ban)產品需求規格書樣(yang)例
2.3、研討：結(jie)合實際工作，如何撰寫PRD文(wen)檔
第五部分需求驗證與跟蹤
1、需求驗證
1.1、需求驗證全(quan)過程介(jie)紹(shao)
1.2、需求(qiu)驗證過程中關鍵(jian)評審點(dian)
1.3、常見需求驗證(zheng)方法介紹(shao)
2、需求跟(gen)蹤
2.1、一般(ban)需求跟蹤方法(fa)
2.2、需求跟蹤矩(ju)陣介紹(shao)
3、研討：我(wo)們是如何(he)進行需(xu)求驗證與跟蹤的？有(you)哪些可以改善的地方
第(di)六部分需(xu)求變更管(guan)理
1、需求變(bian)更管(guan)理
1.1、需求變更(geng)缺乏管理(li)導致結果
1.2、需求變更(geng)原(yuan)因(yin)
1.3、需求變更(geng)管理組織
1.4、需求變更管理流程
2、案(an)例(li)研(yan)討&答疑：
2.1、案例中需(xu)求變(bian)更管理存(cun)在哪些主要(yao)問題？如何進行改善(shan)？
金咸勇講師介紹
高級顧問、講師
原聯想高級產品經理
研發(fa)項(xiang)目(mu)管理(li)專家
NPI管理(li)專家
產(chan)品規劃體系(xi)專家
產(chan)品開(kai)發(fa)流程管理專(zhuan)家
資深產品(pin)經理(li)教(jiao)練
*產品開(kai)發管理協(xie)會(hui)會(hui)員
專業背景
金(jin)咸(xian)勇老(lao)師，產品(pin)創(chuang)新及研(yan)(yan)發(fa)管(guan)理領域的高級(ji)咨詢顧(gu)問。具(ju)有十年以上大型知(zhi)名(ming)企(qi)業產品(pin)研(yan)(yan)發(fa)與(yu)管(guan)理實戰工作經(jing)驗，曾服務于富(fu)士康、聯想等(deng)國內知(zhi)名(ming)企(qi)業，歷任研(yan)(yan)發(fa)工程(cheng)師、研(yan)(yan)發(fa)主管(guan)、項目經(jing)理、高級(ji)產品(pin)經(jing)理等(deng)職位。
金咸勇老師主(zhu)責(ze)或(huo)參(can)與(yu)多(duo)家企(qi)業的咨(zi)詢服(fu)務，主(zhu)責(ze)或(huo)參(can)與(yu)咨(zi)詢服(fu)務模塊：產品戰略規(gui)劃、產品管理(li)、項目(mu)管理(li)、研(yan)發流程規(gui)范、組織優化、CBB公用模塊化設計等。金咸勇老師開(kai)設公開(kai)課(ke)及企(qi)業內訓多(duo)場，課(ke)程風(feng)格側重結合實際案例演練(lian)、研(yan)討，具有很強(qiang)實用性(xing)，深(shen)受參(can)訓人員好評。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/9825.html
已開課(ke)時間Have start time
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