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在線(xian)客服(fu)技巧培訓學習背(bei)景(jing)：90年代初(chu)期以(yi)來(lai)(lai)，隨著移動通(tong)(tong)訊技術(shu)的發展和移動電話(hua)的普及(ji)，電話(hua)服(fu)務這種形式已經被越來(lai)(lai)越多的客戶所(suo)接受，在生活(huo)工作(zuo)節奏日益(yi)加快的今天，通(tong)(tong)過電話(hua)解決產品問題(ti)成(cheng)為了一種主流。但是，
客服情緒培訓(xun)【課程背景(jing)】服務(wu)人員在(zai)每天(tian)的工作(zuo)中，服務(wu)企業眾多課程，接收大范圍(wei)客戶(hu)(hu)反饋信息。這些信息中，有(you)一部分(fen)是屬(shu)于疑難問(wen)題、投(tou)訴問(wen)題，較輕的也(ye)有(you)可能(neng)是客戶(hu)(hu)的誤解問(wen)題，客戶(hu)(hu)在(zai)反饋這些問(wen)題時，或(huo)多或(huo)少都(dou)
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)關系(xi)培(pei)訓【課程背景】2021年1月1日(ri)《民法典》正(zheng)式實施，2021年11月1日(ri)《個人信(xin)息保(bao)護法》正(zheng)式實施，隨著與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)相關的(de)法律法規(gui)的(de)不斷頒布，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)工作(zuo)，特別是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴處理當(dang)中的(de)法律應用(yong)也越
服(fu)務特性培訓【課程背景(jing)】隨著市(shi)場營銷模式的(de)(de)多(duo)樣化(hua)轉變以及銷售(shou)渠道的(de)(de)全(quan)面化(hua)推進，服(fu)務與銷售(shou)的(de)(de)結合(he)越(yue)加密切(qie)，無論(lun)是售(shou)前服(fu)務還是售(shou)后服(fu)務中，均需(xu)要(yao)一站式完成客戶(hu)的(de)(de)信(xin)息咨詢和產品(pin)銷售(shou)過程，傳統(tong)的(de)(de)服(fu)務人員旨在于
客戶服務(wu)(wu)崗位培(pei)訓【課程背景】企業在招(zhao)聘服務(wu)(wu)崗位人員(yuan)后，多是采(cai)取內部(bu)(bu)培(pei)訓的(de)方式，開(kai)展(zhan)新員(yuan)工入職培(pei)訓，其中(zhong)會(hui)涉(she)及服務(wu)(wu)崗位技巧(qiao)的(de)課程。但是，由于內部(bu)(bu)培(pei)訓師知識能力、授課水平等一系(xi)列問題的(de)限(xian)制(zhi)，最終導致的(de)結果
私(si)域(yu)流量管理培訓【課程背(bei)景】隨著移動互聯網技術的不斷發展，客戶服務渠道也隨著網絡(luo)技術革新(xin)與客戶習慣(guan)變化(hua)(hua)，形(xing)成了多元化(hua)(hua)與全媒體的服務優勢。將(jiang)各(ge)種服務渠道進(jin)行分類，可以(yi)把它(ta)們分為線(xian)上渠道、線(xian)下渠道，在線(xian)上
糾(jiu)(jiu)紛(fen)解決(jue)(jue)培訓【課程(cheng)背景(jing)】為了更好的響(xiang)應國家對于(yu)社會問(wen)題(ti)糾(jiu)(jiu)紛(fen)解決(jue)(jue)的指導精神，在企(qi)業(ye)處置、行業(ye)指導、部門監(jian)督、仲裁判(pan)定和訴(su)訟糾(jiu)(jiu)紛(fen)等多個環節，適用糾(jiu)(jiu)紛(fen)調解思路(lu)與技(ji)巧，尋求企(qi)業(ye)客戶問(wen)題(ti)及(ji)投(tou)訴(su)解決(jue)(jue)的新方法(fa)、新突
電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)工作(zuo)培訓【課程背(bei)景】電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)在企業營(ying)銷(xiao)工作(zuo)環節中起著重要的作(zuo)用，長久以(yi)來(lai)，電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)給客戶(hu)帶來(lai)了很大的負面影響，甚至(zhi)有人利用電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)進行電(dian)(dian)話(hua)詐騙，將本來(lai)很好的一(yi)種客戶(hu)售前溝(gou)通(tong)方式，變成了嗤之以(yi)鼻(bi)
管家式(shi)服(fu)(fu)務(wu)課程【課程背景(jing)】“管家式(shi)”服(fu)(fu)務(wu)起源(yuan)于(yu)(yu)法(fa)國，成熟于(yu)(yu)英國，體現了國際家政服(fu)(fu)務(wu)領域的最(zui)高境界。在(zai)(zai)豪(hao)門中管家式(shi)服(fu)(fu)務(wu)大(da)到管理家族服(fu)(fu)務(wu)，小到接送孩子上(shang)學等(deng)等(deng)。在(zai)(zai)經歷了長(chang)時(shi)間的精(jing)心
服務(wu)認(ren)知技能培訓(xun)【課程(cheng)(cheng)背景】客(ke)戶服務(wu)質量作(zuo)(zuo)為(wei)企業品牌(pai)價值組成的重(zhong)(zhong)要部分之一，多(duo)年來為(wei)企業戰略發(fa)展和(he)產品價值提(ti)升發(fa)揮(hui)著(zhu)重(zhong)(zhong)要作(zuo)(zuo)用(yong)。在多(duo)媒體和(he)互聯網不斷發(fa)展的今天(tian)，不斷完(wan)善的流程(cheng)(cheng)和(he)規則在一定程(cheng)(cheng)度上提(ti)高了客(ke)戶
在(zai)(zai)線服(fu)(fu)務(wu)能力培(pei)訓課程背(bei)景：隨著客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中心及相關崗(gang)位在(zai)(zai)企業中的不斷(duan)完善，眾多的服(fu)(fu)務(wu)崗(gang)位從(cong)業者并沒有經受過專(zhuan)業的服(fu)(fu)務(wu)溝通學習(xi)與(yu)培(pei)訓。在(zai)(zai)與(yu)客(ke)戶溝通的過程中，多會(hui)出現溝通文字使(shi)用(yong)不當(dang)，信(xin)息內容(rong)不嚴謹、不規范
客(ke)戶(hu)服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)培訓(xun)【學(xue)習背(bei)景】客(ke)戶(hu)服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)在企業(ye)(ye)發展(zhan)中(zhong)(zhong)越來越被(bei)重視，考(kao)慮到客(ke)戶(hu)服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)崗位工作技能的(de)專業(ye)(ye)性(xing)和(he)在職人(ren)員的(de)勞動密集性(xing)，在多半企業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)，均采(cai)用(yong)客(ke)戶(hu)服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)自(zi)行開(kai)展(zhan)員工培訓(xun)工作的(de)方法進行員工培訓(xun)學(xue)
客訴與輿情培訓【課(ke)程背(bei)景】互聯網的(de)(de)(de)發展給人民群眾的(de)(de)(de)生活帶(dai)來了各種(zhong)(zhong)便利。在這種(zhong)(zhong)便利的(de)(de)(de)同(tong)時，由于信息(xi)繭房的(de)(de)(de)作用也帶(dai)來了企業客戶投(tou)訴專業化(hua)、輿論發展部落化(hua)等特點。更多的(de)(de)(de)客戶在投(tou)訴中，更希望(wang)投(tou)訴問題的(de)(de)(de)擴大化(hua)和
服(fu)務(wu)流程體系培訓(xun)培訓(xun)背景(jing)：隨著市場營銷模式的(de)多樣化(hua)(hua)轉變以及銷售渠道的(de)全面(mian)化(hua)(hua)推進，服(fu)務(wu)與銷售的(de)結合越加密切，無論是售前(qian)服(fu)務(wu)還是售后服(fu)務(wu)中，均需(xu)要一站式完成客戶的(de)信(xin)息咨詢和產品銷售過程，傳(chuan)統(tong)的(de)服(fu)務(wu)人員旨在(zai)
客(ke)戶服(fu)務(wu)禮儀實務(wu)
企(qi)業內訓師(TTT)課程
DISC客戶分析
組織溝通管理