已加入本站1097天 , 點擊量：25861 次
客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)總(zong)在變， 客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)拿(na)起來(lai)電話就心悸(ji)，因為不知道(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)要(yao)問什么(me)，不知道(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)問題我能不能回答，不知道(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)抱著(zhu)什么(me)目的(de)。走過(guo)這么(me)多(duo)年(nian)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)之路，我才發(fa)現，其(qi)實(shi)每一(yi)位(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)都是有套路的(de)，所(suo)謂套路無處不在。 客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)撥打過(guo)來(lai)電話，說自己手機丟...
零(ling)售企業在(zai)(zai)實施跨(kua)界(jie)服務的(de)過程中，首要任務是(shi)對(dui)目標(biao)市場進行(xing)全(quan)面調(diao)研。了解消費(fei)者多元化和個性(xing)化的(de)消費(fei)需求，挖(wa)掘(jue)跨(kua)界(jie)的(de)潛(qian)在(zai)(zai)契(qi)合(he)點，具體(ti)操作如下。 一、融(rong)合(he)業態。零(ling)售企業可(ke)與其他行(xing)業如餐飲、娛(yu)樂(le)、教(jiao)育、健(jian)康等領域(yu)深(shen)度融(rong)合(he)。例如在(zai)(zai)商場開設書(shu)店、
跟大家(jia)分享一(yi)(yi)下(xia)(xia)，處理(li)客訴有什么樣的一(yi)(yi)個流程，分幾個步驟。 1、我們是(shi)肯定要接待(dai)一(yi)(yi)下(xia)(xia)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)，會(hui)(hui)(hui)員(yuan)已經來了，或者(zhe)說(shuo)我們等待(dai)著會(hui)(hui)(hui)員(yuan)過來。我們首(shou)先(xian)準備一(yi)(yi)下(xia)(xia)，要接待(dai)一(yi)(yi)下(xia)(xia)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)。 2、叫安(an)撫會(hui)(hui)(hui)員(yuan)情(qing)(qing)緒(xu)，首(shou)先(xian)還(huan)是(shi)先(xian)解(jie)決情(qing)(qing)緒(xu)的事兒，先(xian)不要解(jie)決事情(qing)(qing)，先(xian)
有些企(qi)業(ye)死掉真(zhen)的(de)只能賴你(ni)自己，是你(ni)內部出現了(le)問(wen)題，尤其是當一線員工和企(qi)業(ye)不同心(xin)的(de)話，你(ni)的(de)客戶就(jiu)會逐漸遠(yuan)離你(ni)。我(wo)記得之前去國外的(de)一家(jia)店(dian)(dian)里買電子產品(pin)，買了(le)很(hen)多，花了(le)一萬多，因為(wei)我(wo)拿不動(dong)，所以我(wo)在這家(jia)店(dian)(dian)付款(kuan)的(de)柜臺，希望購(gou)買一個大的(de)袋子。而店(dian)(dian)員告訴
高績效文化的(de)(de)(de)(de)企業(ye)肯定是要(yao)以客(ke)戶為中心的(de)(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)(de)老板深刻的(de)(de)(de)(de)知道，我們只有(you)概念，不給客(ke)戶創造實(shi)(shi)實(shi)(shi)在在的(de)(de)(de)(de)價值，那肯定是不行的(de)(de)(de)(de)。 做餐飲(yin)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，我們一定要(yao)滿足客(ke)戶對(dui)品質、安全、健康以及營(ying)養的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，不能(neng)單單是在口味和形式上下功夫。做服(fu)裝銷售
為(wei)什么所有(you)的企業(ye)呢都在談服(fu)務，因為(wei)啊服(fu)務已經是(shi)每個(ge)企業(ye)產品組成非常重要的一(yi)(yi)部分，而且(qie)呢是(shi)同(tong)行業(ye)之間能夠拉開差距的關鍵(jian)因素之一(yi)(yi)。 1、那(nei)么服(fu)務的前提必須是(shi)要走心的，不是(shi)我(wo)們工作流程(cheng)標準上規(gui)定的一(yi)(yi)些(xie)動(dong)作，也(ye)不是(shi)表(biao)表(biao)面(mian)面(mian)的一(yi)(yi)些(xie)語言。我(wo)們的客
35 歲(sui)的(de)鄧(deng)總(zong)靠一(yi)個小程序(xu)將(jiang)生意擴(kuo)展到全國 1000 多個社(she)區(qu)。他基于社(she)區(qu)鄰里關系開(kai)發了社(she)區(qu)綜合服(fu)務平臺，同一(yi)小區(qu)的(de)人可在平臺發布技能(neng)服(fu)務，如(ru)家政、維修、家教等(deng)，還有(you)代扔垃圾(ji)、陪老(lao)人看病、接送(song)孩(hai)子等(deng)服(fu)務。九零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發布需求(qiu)，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
我要退貨(huo)，抱歉啊，沒(mei)有辦(ban)法(fa)退，您當初(chu)不(bu)是挺(ting)喜歡的(de)嗎？這是您自己(ji)當初(chu)選(xuan)的(de)，不(bu)是質量問題(ti)，我們(men)不(bu)能退貨(huo)的(de)。你(ni)怎么能這么說呢(ni)？所顧客說，我要退貨(huo)，沒(mei)有經(jing)過專業訓練(lian)的(de)銷售可能會很(hen)簡單的(de)說上(shang)一(yi)句很(hen)抱歉，不(bu)能退，這樣直(zhi)接的(de)拒絕推卸責任的(de)說法(fa)，會讓(rang)客戶更
和(he)大家分享關于酒店或(huo)餐飲(yin)經常會(hui)碰(peng)到(dao)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個場景，我們應該怎么來處(chu)理(li)，那就是(shi)抱(bao)怨或(huo)投(tou)(tou)訴。面對抱(bao)怨或(huo)投(tou)(tou)訴，我們應該具備哪一(yi)(yi)(yi)些溝通技(ji)巧呢？ 1、同理(li)心(xin)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)要仔(zi)細聆聽客人投(tou)(tou)訴的(de)(de)內(nei)容(rong)，搞清(qing)楚投(tou)(tou)訴的(de)(de)點在哪里。 2、就是(shi)我們表示感謝(xie)，我們很多
現在(zai)很多行業都變成了服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務業，如(ru)何去提升企業的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務品質(zhi)(zhi)呢？各位提升服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)品質(zhi)(zhi)，它的(de)核心(xin)不是建立標準和(he)流程，而是樹立服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)意(yi)識和(he)有(you)良好的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務態度。我相信一(yi)個愿意(yi)主動提供服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務和(he)有(you)良好的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務態度的(de)人，他的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務品質(zhi)(zhi)一(yi)定不會差到(dao)哪去。所以(yi)說各位老板，各
設計與(yu)改(gai)進。為了能更好(hao)的(de)(de)(de)提(ti)升客(ke)戶服(fu)務質量，往往需(xu)要(yao)在客(ke)戶服(fu)務傳(chuan)遞的(de)(de)(de)過(guo)程中加以(yi)改(gai)善，主要(yao)有以(yi)下三種理念和工具。 1、服(fu)務藍(lan)圖(tu)(tu)(tu)。服(fu)務藍(lan)圖(tu)(tu)(tu)是(shi)一種服(fu)務過(guo)程流(liu)程圖(tu)(tu)(tu)，可用(yong)于隔離過(guo)程潛在的(de)(de)(de)失敗點。藍(lan)圖(tu)(tu)(tu)應包含服(fu)務的(de)(de)(de)每一個過(guo)程，而且藍(lan)圖(tu)(tu)(tu)管理者(zhe)應對公司的(de)(de)(de)
你(ni)(ni)(ni)的客(ke)(ke)戶為(wei)什么(me)不斷的流失呢？因(yin)為(wei)你(ni)(ni)(ni)沒有重視過客(ke)(ke)戶體(ti)驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是什么(me)品(pin)類的餐廳。比(bi)如(ru)說你(ni)(ni)(ni)是快餐，那我(wo)們以快為(wei)主(zhu)。顧(gu)客(ke)(ke)來了，從點單(dan)下單(dan)到吃(chi)飯，這個(ge)時間一(yi)定不能超出他(ta)的心理預(yu)期(qi)，那你(ni)(ni)(ni)要做的就是如(ru)何(he)讓顧(gu)客(ke)(ke)體(ti)驗感好。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)是一(yi)個(ge)商務宴(yan)請(qing)的餐廳，把你(ni)(ni)(ni)的
盡管劉強東前幾年是非不斷，但是在企業經營的(de)(de)(de)核(he)心能力(li)層面(mian)，還是很有一套(tao)的(de)(de)(de)，我這里講的(de)(de)(de)經營核(he)心能力(li)就是站在用戶的(de)(de)(de)角(jiao)度做出的(de)(de)(de)決策和行動力(li)。今年2月(yue)16號，港(gang)交(jiao)所(suo)官網披(pi)露了京東物流的(de)(de)(de)招股說明書，第二天，京東集團的(de)(de)(de)股票逆勢大(da)漲(zhang)4.7%。大(da)家都(dou)知道京東
零售(shou)行業老板做好(hao)三點能成為 “胖東來” 式(shi)企(qi)業。 一、建(jian)立舍得文(wen)(wen)化。在企(qi)業文(wen)(wen)化建(jian)立之初要設計好(hao)員(yuan)(yuan)工薪酬，以員(yuan)(yuan)工利(li)(li)益(yi)最大化為基礎。像胖東來將 95% 的利(li)(li)潤分給員(yuan)(yuan)工和管理層，讓員(yuan)(yuan)工成為企(qi)業主人。
如(ru)(ru)何(he)提升客戶(hu)的就(jiu)(jiu)診體驗，口(kou)(kou)腔(qiang)診所(suo)如(ru)(ru)何(he)去提升客戶(hu)的就(jiu)(jiu)診體驗。達(da)到一個(ge)(ge)最佳(jia)的轉(zhuan)換和客戶(hu)的回頭率(lv)。 第一個(ge)(ge)事情，要做的就(jiu)(jiu)是搭建三角(jiao)陣型(xing)。口(kou)(kou)腔(qiang)診所(suo)之所(suo)以(yi)服(fu)務不(bu)好，之所(suo)以(yi)客戶(hu)不(bu)愿(yuan)意來，其中有(you)一個(ge)(ge)最重要的原因就(jiu)(jiu)是醫生和護(hu)士，因為大部分的時間是在做
為(wei)什么送禮不(bu)(bu)要送茶(cha)葉(xie)呢？那(nei)要看送禮是為(wei)什么了，要是求(qiu)人(ren)辦事就送點茶(cha)葉(xie)，那(nei)確(que)實是不(bu)(bu)太(tai)合(he)適，原(yuan)因是現(xian)在的(de)(de)(de)茶(cha)葉(xie)品質魚龍(long)混雜啊，價格水分很大，不(bu)(bu)透(tou)明(ming)，不(bu)(bu)是很專業(ye)的(de)(de)(de)人(ren)，是很難判(pan)斷這個茶(cha)葉(xie)的(de)(de)(de)價值的(de)(de)(de)，收禮的(de)(de)(de)人(ren)就更加的(de)(de)(de)不(bu)(bu)去(qu)判(pan)斷了。一般大家都是往便宜了去(qu)想(xiang)，
你(ni)有沒(mei)有發現，處理(li)客戶(hu)投(tou)訴其實是一(yi)(yi)件非(fei)常(chang)重要的(de)事(shi)情(qing)，你(ni)做(zuo)(zuo)了100件好(hao)事(shi)沒(mei)用，只(zhi)要有一(yi)(yi)件壞事(shi)被一(yi)(yi)個人抱怨(yuan)，你(ni)的(de)口(kou)碑可能就被砸了。我們有一(yi)(yi)套處理(li)投(tou)訴的(de)方法論，我分(fen)享給你(ni)，你(ni)學(xue)會了也能做(zuo)(zuo)到零差評，關鍵要做(zuo)(zuo)好(hao)以下三(san)點(dian)。 1、叫做(zuo)(zuo)先處理(li)情(qing)緒后(hou)處
高(gao)韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會(hui)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋友(you)，
如(ru)何(he)打造高品(pin)質的(de)(de)(de)(de)服務(wu)。 1、了解(jie)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需求是(shi)品(pin)質服務(wu)的(de)(de)(de)(de)起點。必須(xu)重視與客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)直接接觸，主動且定(ding)期的(de)(de)(de)(de)進行(xing)溝通，這樣才能(neng)掌控他們的(de)(de)(de)(de)心理，了解(jie)他們的(de)(de)(de)(de)真正需求，并隨時洞察這些需求的(de)(de)(de)(de)變化。 2、喜出望外是(shi)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)最高境界。營銷大師科特(te)勒曾說
頂尖銷售需要(yao)具備(bei)的(de)(de)(de)不(bu)只是客情(qing)或傳聲筒的(de)(de)(de)能(neng)力，而(er)是像頂尖咨(zi)詢顧(gu)問一樣。不(bu)能(neng)僅(jin)僅(jin)關(guan)注專業(ye)和(he)業(ye)務，還(huan)要(yao)從(cong)如何做(zuo)這件事的(de)(de)(de)角度(du)出發。客戶(hu)可(ke)能(neng)在(zai)業(ye)務完成一段時(shi)間后(hou)反饋不(bu)滿意，此時(shi)要(yao)分(fen)析(xi)并(bing)提前解決。 不(bu)是解決 6 個(ge)月之后(hou)大(da)家有怨言的(de)(de)(de)問題(ti)，重點不(bu)是
我(wo)們分享(xiang)一下(xia)關于項(xiang)目中客戶體(ti)(ti)驗(yan)的(de)話題。那團隊下(xia)要么是把用(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)提(ti)升了，有的(de)時(shi)候(hou)我(wo)的(de)成(cheng)本也沒下(xia)降，效率也沒提(ti)升。但(dan)是如果你(ni)能把用(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)提(ti)供好(hao)，也可以(yi)總之，在(zai)一個優(you)秀(xiu)的(de)成(cheng)功的(de)團隊基礎(chu)之上，你(ni)只要能夠把用(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)，能夠把成(cheng)本或者(zhe)效率三者(zhe)至少做到(dao)唯一
你(ni)適合做餐飲(yin)嗎？有很多(duo)人做餐飲(yin)的基(ji)礎(chu)邏輯都不懂(dong)。比如說餐飲(yin)行業突出一個(ge)理念叫服(fu)(fu)(fu)務(wu)。我們(men)來講服(fu)(fu)(fu)務(wu)就是在感動(dong)客人。我們(men)把(ba)服(fu)(fu)(fu)務(wu)分成(cheng)三個(ge)階段(duan)，基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、感動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。很多(duo)飯店在基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)上(shang)就很欠(qian)缺，沒(mei)有基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，連個(ge)基(ji)本的禮貌用語(yu)接待流程都沒(mei)有
我(wo)的老(lao)(lao)客(ke)戶老(lao)(lao)王(wang)就狠狠給我(wo)上了一課，因(yin)為我(wo)的怠(dai)慢。我(wo)跟老(lao)(lao)王(wang)處了很多年(nian)，關(guan)系很鐵，前段時間一起吃飯，他說(shuo)最近(jin)交付的產品有點問題，出了啥情況(kuang)？我(wo)說(shuo)公司最近(jin)換了新設備，現在是磨合期，應該能(neng)用(yong)。他說(shuo)倒是不影響使用(yong)，下(xia)面的人有點抱怨換設備的事(shi)，你應該提
為什么到駕(jia)校(xiao)報(bao)名后，服質量就變差了(le)呢？很多(duo)人(ren)(ren)到駕(jia)校(xiao)報(bao)名，交(jiao)完錢之后，基本上就沒人(ren)(ren)管了(le)，而且(qie)辦事也推三阻四的(de)，跟(gen)繳費(fei)前的(de)熱情態度(du)簡直是(shi)冰(bing)火(huo)兩重天，如果想退費(fei)的(de)話，也是(shi)非(fei)常困難的(de)，為什么會(hui)這樣(yang)呢？其實(shi)還是(shi)跟(gen)駕(jia)校(xiao)的(de)分(fen)成機制有關(guan)，假設你交(jiao)了(le)5000
產(chan)品中(zhong)看得見、摸得著(zhu)的(de)(de)(de)部分，做的(de)(de)(de)比(bi)競爭(zheng)對手更好，然后拿出來主動(dong)的(de)(de)(de)讓(rang)客(ke)戶去(qu)體(ti)驗。舉一個(ge)例子，為什么肯(ken)德(de)基麥當勞在中(zhong)國會這么受歡迎？其實(shi)并(bing)不(bu)是他(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)漢堡做的(de)(de)(de)有多好吃，而是他(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)服務做的(de)(de)(de)讓(rang)我們(men)(men)(men)(men)印象深刻。當我們(men)(men)(men)(men)去(qu)體(ti)驗他(ta)們(men)(men)(men)(men)服務的(de)(de)(de)時候，你買不(bu)買他(ta)們(men)(men)(men)(men)家的(de)(de)(de)
如(ru)果三年(nian)前的(de)(de)客戶(hu)找到我(wo)們(men)(men)的(de)(de)企業，原(yuan)因是(shi)當時(shi)建筑(zhu)的(de)(de)一(yi)個小工(gong)程出現(xian)了坍塌。但是(shi)基于合(he)同呢又(you)已(yi)經過(guo)了質保期，那我(wo)們(men)(men)企業應(ying)該怎么樣(yang)去回應(ying)呢？這是(shi)參加(jia)我(wo)們(men)(men)一(yi)家(jia)客戶(hu)的(de)(de)周例會時(shi)，業務(wu)團隊提出的(de)(de)一(yi)個觀(guan)點，希望能夠在這個會議(yi)上(shang)得到領(ling)導(dao)的(de)(de)答復。如(ru)果會議(yi)的(de)(de)決策方
客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)對于企業(ye)的(de)(de)(de)(de)意義。 第(di)一(yi)(yi)，優質的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)是最好(hao)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)品牌。服(fu)(fu)(fu)務(wu)很簡單(dan)，甚至簡單(dan)到荒(huang)謬(miu)的(de)(de)(de)(de)程度。雖然它簡單(dan)，但是要不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)為客(ke)戶提供高水平、熱情周到的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，談何容易。 第(di)二，服(fu)(fu)(fu)務(wu)對于任何一(yi)(yi)個企業(ye)的(de)(de)(de)(de)意義遠超過銷售。美國斯坦林(lin)電(dian)訊(xun)
他從非常(chang)小的活動到(dao)公(gong)司的這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)過程，我(wo)就是反(fan)(fan)復在(zai)做，反(fan)(fan)復在(zai)提(ti)升(sheng)，反(fan)(fan)復在(zai)升(sheng)級，到(dao)最(zui)后我(wo)能收到(dao)錢變(bian)得(de)更好(hao)，那是不是在(zai)做迭(die)代？我(wo)們(men)突破了這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)想法，從原本的N次(ci)交易的服務(wu)的思維去做保(bao)險，到(dao)變(bian)成(cheng)了你要做成(cheng)品質(zhi)服務(wu)的網絡的思維，我(wo)們(men)用了大概有(you)三年的時(shi)間(jian)去
為什么奢(she)(she)侈品(pin)(pin)店(dian)里的(de)員工態(tai)度很差？公司高管都是(shi)(shi)傻子嗎？不管管嗎？有(you)沒有(you)想過，其實是(shi)(shi)品(pin)(pin)牌(pai)默許了(le)這(zhe)種風氣的(de)存在。奢(she)(she)侈品(pin)(pin)本身是(shi)(shi)屬于少數人的(de)，如果(guo)他(ta)放低(di)了(le)自(zi)己的(de)身份，門檻，降低(di)到普(pu)通(tong)人都能夠到的(de)位置，它(ta)會很快(kuai)死掉。為什么？因為比(bi)(bi)價格比(bi)(bi)不過普(pu)通(tong)品(pin)(pin)牌(pai)，比(bi)(bi)
線(xian)上的服務和線(xian)下(xia)的服務差別有多大呢？ 1、服務及溝通(tong)溝通(tong)的第(di)一要(yao)務在于信(xin)任，當你(ni)線(xian)下(xia)一見面，人與(yu)人之間自然就產生了信(xin)任，為你(ni)后面的溝通(tong)打(da)好了良好的鋪墊。 2、叫反饋(kui)，良好的溝通(tong)需(xu)要(yao)及時(shi)反饋(kui)，就是我觀察到你(ni)有什么(me)樣的反應(ying)，我馬(ma)上調
讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿意度(du)持(chi)續的(de)提升，其實(shi)是一件非(fei)常不(bu)(bu)容易做(zuo)(zuo)到(dao)的(de)事(shi)兒。如果這件工作做(zuo)(zuo)的(de)很好，也(ye)會給我(wo)們(men)帶來持(chi)續的(de)繁榮和發(fa)展(zhan)。當然當下(xia)企業(ye)管理者都在(zai)力(li)求完美，非(fei)常重視(shi)我(wo)們(men)的(de)產(chan)品和我(wo)們(men)公(gong)司細(xi)節，也(ye)在(zai)不(bu)(bu)斷的(de)去努力(li)追求我(wo)們(men)客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)的(de)提升。那么(me)什么(me)是客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿意