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課程背景：銀行(xing)業(ye)是服務(wu)(wu)行(xing)業(ye)，網點(dian)效(xiao)能(neng)的提(ti)升，必須從(cong)服務(wu)(wu)入手(shou)。同時，消費升級、品牌(pai)鍛(duan)造(zao)，也是時代(dai)的需(xu)要。通(tong)(tong)過提(ti)高服務(wu)(wu)水(shui)平立口(kou)碑、樹品牌(pai)；通(tong)(tong)過品牌(pai)獲得(de)客戶，贏得(de)市場，增強競爭力，拓展(zhan)業(ye)務(wu)(wu)；通(tong)(tong)過業(ye)務(wu)(wu)拓展(zhan)產生
課(ke)程背景(jing)：隨著網(wang)(wang)點(dian)轉(zhuan)型(xing)的逐步推(tui)進，銀行在(zai)網(wang)(wang)點(dian)布局、外觀形象和硬(ying)件設施等方(fang)面都得到了極大的改觀，但是在(zai)基層(ceng)網(wang)(wang)點(dian)仍然存(cun)在(zai)重裝(zhuang)修(xiu)輕管理(li)、重設備購置輕維護(hu)、重硬(ying)件建設輕服務(wu)質量(liang)的現象，導致很多(duo)基層(ceng)營業網(wang)(wang)點(dian)的整
課程背景(jing)：面對新常態經(jing)濟環境，金(jin)融市場的競爭(zheng)日(ri)益激烈，銀行服(fu)務(wu)始終面臨著挑戰！在產品同質化的趨勢下，服(fu)務(wu)創(chuang)(chuang)新是銀行的生(sheng)命(ming)力，也是提升銀行品牌美(mei)譽度的效能(neng)點(dian)。瞬息萬(wan)變的時(shi)代，如何攜手變化，用服(fu)務(wu)創(chuang)(chuang)營(ying)銷、
課程(cheng)背景：面對(dui)注重(zhong)客(ke)戶體驗感的(de)銀行(xing)4.0時(shi)代，作為肩負(fu)著社會(hui)責(ze)任(ren)的(de)銀行(xing)而言，如何更好的(de)為需要(yao)社會(hui)關愛的(de)特殊客(ke)戶群體提供更溫暖更用心的(de)服務，“懂你”便是(shi)最好的(de)告(gao)白。據(ju)中國殘聯的(de)統
課程收益：洞(dong)察消保，剛(gang)柔(rou)并濟，打造優質、文明(ming)、規范(fan)服(fu)務的(de)(de)新型銀行(xing)網(wang)點(dian)；網(wang)點(dian)各(ge)崗(gang)位能夠掌握(wo)日常工(gong)作中常用(yong)的(de)(de)金(jin)融服(fu)務手語(yu)和英文服(fu)務用(yong)語(yu)；為特殊人(ren)群和外國人(ren)士(shi)提(ti)供更優質服(fu)務，實現全網(wang)點(dian)語(yu)言的(de)(de)無障(zhang)礙(ai)服(fu)務；架(jia)起
課程背景：對立(li)部(bu)門、強(qiang)烈(lie)情緒(xu)、固執客戶……如何能夠突(tu)破已有障礙，達成(cheng)共識？本課程從建立(li)有效溝(gou)通(tong)防火墻、突(tu)破三大死角入手，通(tong)過清晰有效的五(wu)步流程，專門解決困(kun)難溝(gou)通(tong)的問題。&n
課程收益：深刻理解職場溝通的(de)目的(de)和意義減少(shao)溝通成(cheng)本(ben)，化解溝通難(nan)題，協作高效(xiao)有序掌握與(yu)上級、下級、平級之間職場溝通的(de)原則與(yu)技巧(qiao)掌握跨部門溝通中(zhong)，關系(xi)協調的(de)策略與(yu)技巧(qiao)與(yu)客戶、同事、領導(dao)溝通皆可簡單(dan)、順暢(chang)、
課程背景(jing)：互聯(lian)網金融強(qiang)勢滲透、產品嚴重同質、利差不斷擠壓，銀行經營面(mian)對著(zhu)多方壓力，從(cong)外部環境看(kan)：銀行監管更加嚴格規范、客戶(hu)資產去儲蓄化、互聯(lian)網時代客戶(hu)消費(fei)需求轉(zhuan)變、同業新(xin)型競爭(zheng)模(mo)式沖擊(ji)…
課程背景：銀行(xing)柜員(yuan)(yuan)作(zuo)為網點一線員(yuan)(yuan)工(gong)，直接和客戶近距離接觸，他們的(de)一言一行(xing)關(guan)乎銀行(xing)的(de)品(pin)牌，一舉一動代(dai)表銀行(xing)的(de)形象。而現實工(gong)作(zuo)當中，許(xu)多柜員(yuan)(yuan)只是把自(zi)己當成(cheng)簡單的(de)操作(zuo)人員(yuan)(yuan)，服務(wu)意識(shi)薄(bo)(bo)弱，服務(wu)技巧淡薄(bo)(bo)，營銷能
課(ke)程背景(jing)：互(hu)聯網金融強勢滲透(tou)、產品(pin)嚴(yan)重(zhong)同質、利差不斷擠壓，銀(yin)行經營面對(dui)著(zhu)多方(fang)壓力，從(cong)外部環(huan)境(jing)看：銀(yin)行監管更加(jia)嚴(yan)格(ge)規范、客戶資(zi)產去儲(chu)蓄化、互(hu)聯網時代(dai)客戶消費需求(qiu)轉變、同業(ye)新(xin)型競爭模式沖擊…
課程背(bei)景：互聯網金融強勢(shi)滲透(tou)、產品嚴(yan)重同質、利差不斷擠壓，銀行(xing)經(jing)營面對著多方壓力，從外部環境看：銀行(xing)監管(guan)更加嚴(yan)格規范、客(ke)戶(hu)資產去(qu)儲蓄化、互聯網時代客(ke)戶(hu)消費需求轉變(bian)、同業(ye)新(xin)型競爭模(mo)式沖擊…
課程背景：面對社會環境(jing)和(he)市場環境(jing)的(de)(de)變化，銀行已(yi)經進入服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)制勝的(de)(de)時代(dai)。網(wang)點窗口服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)其中(zhong)受眾廣、社會影響大、品牌(pai)宣傳(chuan)效果好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)形式。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)心態、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)技能(neng)一個都不能(neng)少，一線員(yuan)工(gong)在了解和(he)掌握服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)技
課程背景：在網(wang)點(dian)轉型深入推(tui)進、金融(rong)服務(wu)渠道(dao)逐步(bu)拓寬下，銀行及(ji)非(fei)銀金融(rong)機構在服務(wu)模(mo)式中的(de)(de)推(tui)陳出新，客(ke)戶的(de)(de)服務(wu)體驗需求進一步(bu)升(sheng)級，服務(wu)品質(zhi)愈發(fa)成為吸(xi)客(ke)留客(ke)的(de)(de)關鍵(jian)點(dian)之一；隨(sui)著社會各行業同質(zhi)化的(de)(de)激烈競爭以及(ji)網(wang)
課(ke)程收益：從客(ke)戶體驗感出發(fa)(fa)，打造優質文明服務的新(xin)型銀行網點；從客(ke)戶心(xin)理層面(mian)導(dao)入，掌握(wo)廳堂服務溝通技巧；掌握(wo)網點突發(fa)(fa)事件處理流程，提升應急處理能(neng)力； 課(ke)程對象：大堂經理、柜面(mian)經理、運(yun)營主管等相
課程(cheng)(cheng)收益：對禮(li)儀(yi)的(de)深入(ru)了解，建立良好(hao)的(de)禮(li)儀(yi)意識；熟悉掌(zhang)握(wo)工作中(zhong)不(bu)同場景下商務禮(li)儀(yi)要點(dian)；了解商務禮(li)儀(yi)的(de)意義及工作流程(cheng)(cheng)和規范要求； 課程(cheng)(cheng)對象：職場人士課程(cheng)(cheng)時長：6H/12H課程(cheng)(cheng)形式：專業講授、情
課程背(bei)景：面對新常態經濟(ji)環境(jing)，金融市(shi)場的(de)競(jing)爭日益激烈，銀(yin)行(xing)優質(zhi)服務(wu)始(shi)終面臨著挑戰！在產品同質(zhi)化的(de)趨勢下(xia)，服務(wu)創(chuang)新是銀(yin)行(xing)的(de)生(sheng)命(ming)力，也是提(ti)升(sheng)銀(yin)行(xing)品牌美譽度的(de)效(xiao)能點。瞬息(xi)萬變(bian)的(de)時(shi)代，如何攜手變(bian)化，回歸初心，
課(ke)程收益：洞察消(xiao)保，剛柔并濟(ji)，打造(zao)優質文明服務的新型銀行網點(dian)；從客(ke)戶心理層面導入(ru)，掌握廳堂(tang)服務溝通技巧(qiao)；梳(shu)理客(ke)戶投訴(su)處理流程，提升投訴(su)處理技巧(qiao)；課(ke)程對象：大堂(tang)經理、柜面經理、運營主管、消(xiao)保專員等(deng)課(ke)程時