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門店(dian)(dian)引客(ke)入店(dian)(dian)課程【目(mu)標學員】營(ying)業廳經理/店(dian)(dian)長(chang)【課程目(mu)標】兩大目(mu)標是(shi)：1.提高運(yun)(yun)營(ying)管(guan)理能(neng)力：在(zai)門店(dian)(dian)分析與(yu)工作實(shi)施(shi)、營(ying)銷活動策劃(hua)與(yu)組織實(shi)施(shi)、客(ke)戶關系維護與(yu)運(yun)(yun)營(ying)等幾個方(fang)面，提升(sheng)(sheng)整(zheng)體店(dian)(dian)面的運(yun)(yun)營(ying)能(neng)力！2.提升(sheng)(sheng)營(ying)
新任管(guan)理(li)者(zhe)管(guan)理(li)課程(cheng)【課程(cheng)背景】：隨著(zhu)公司業務發展(zhan)和人員(yuan)發展(zhan)，從業務骨(gu)干成(cheng)長進階(jie)到團隊管(guan)理(li)者(zhe)，需要發揮承(cheng)上啟下、領導員(yuan)工、帶隊沖鋒等各項管(guan)理(li)者(zhe)角色的(de)作用。如何(he)把團隊帶好，如何(he)通(tong)過(guo)團隊力量完(wan)成(cheng)特定目(mu)標，如
雙贏導(dao)向的(de)溝(gou)通課程【目(mu)標學員】：電力班(ban)組(zu)長【課程目(mu)標】：理(li)(li)(li)論(lun)認(ren)知：提高(gao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員對團隊(dui)(dui)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)組(zu)織行為學的(de)理(li)(li)(li)論(lun)認(ren)知；有的(de)放矢(shi)：從心理(li)(li)(li)學角度(du)把握團隊(dui)(dui)成(cheng)員狀態，并(bing)做(zuo)到有的(de)放矢(shi)；應用實踐：有方法、能落地！在(zai)人(ren)員
團隊管(guan)理領導課程【課程簡介】：針對管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)，通過研(yan)習一部影片，讓學員(yuan)進行思考和討(tao)論，從而(er)對管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)理解團隊建(jian)設和人(ren)(ren)員(yuan)管(guan)理起到提升作(zuo)用。《卡(ka)特教練》可以作(zuo)為研(yan)習的一部體育教練題材的影片，它描(miao)述(shu)的是一個*
供電(dian)所(suo)長領導力課程(cheng)【目(mu)標(biao)學(xue)員(yuan)】：電(dian)力中層管理(li)(li)人(ren)員(yuan)【課程(cheng)目(mu)標(biao)】：理(li)(li)論(lun)認(ren)知：提高管理(li)(li)人(ren)員(yuan)對團隊(dui)管理(li)(li)的(de)組織行為學(xue)的(de)理(li)(li)論(lun)認(ren)知；有(you)的(de)放(fang)矢(shi)：從心(xin)理(li)(li)學(xue)角(jiao)度把握團隊(dui)成員(yuan)狀態，并做到有(you)的(de)放(fang)矢(shi)；應用實踐：有(you)方(fang)法(fa)、能(neng)落地！
對標(biao)服務升級(ji)課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)說明】供電所的考核(he)指(zhi)標(biao)中與(yu)客戶服務息息相關的就是投(tou)訴率問題(ti)。而很多時(shi)候處(chu)理投(tou)訴要(yao)花很大的精力。如何避免(mian)投(tou)訴才是防患于(yu)未然！本課(ke)就是以電力案例為重點分析，結合心理學、營銷學的基本理
網(wang)格客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)課(ke)程【課(ke)程說明(ming)】隨著電力市(shi)場改革的逐步(bu)深化，客(ke)(ke)戶(hu)經理(li)必須(xu)做(zuo)到(dao)以客(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)心，與客(ke)(ke)戶(hu)建(jian)立(li)良好的關系，樹立(li)電力企(qi)業新形象(xiang)，形成(cheng)電力服務(wu)的新特色，使電力企(qi)業形成(cheng)內外兼(jian)備的競爭優勢。供電所的考(kao)核指標
客戶服務(wu)與溝(gou)(gou)通(tong)課(ke)程【課(ke)程收益】建立對(dui)客戶服務(wu)與溝(gou)(gou)通(tong)重要性(xing)的全面理(li)(li)(li)解(jie)(jie)；理(li)(li)(li)解(jie)(jie)情緒智力對(dui)自(zi)己(ji)的幫(bang)助，提升(sheng)員(yuan)(yuan)工服務(wu)技(ji)巧；改善員(yuan)(yuan)工工作(zuo)心理(li)(li)(li)狀態，提升(sheng)客戶溝(gou)(gou)通(tong)水平。【目標學員(yuan)(yuan)】：營(ying)業廳員(yuan)(yuan)工/臺區經理(li)(li)(li)【課(ke)程優勢】：
電網(wang)員工(gong)服(fu)務(wu)課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)說明】隨著電力市場(chang)改革的(de)逐步深化，電力員工(gong)必須(xu)做到以客戶為中心，與(yu)客戶建立(li)良好的(de)關系，樹立(li)電力企業新形象(xiang)，形成電力服(fu)務(wu)的(de)新特色，使電力企業形成內外兼(jian)備的(de)競爭優勢。供電所(suo)的(de)考(kao)核指(zhi)標
門店(dian)營銷組(zu)織課(ke)程【目標學(xue)員】：門店(dian)店(dian)長、渠道經(jing)理【課(ke)程目標】：1.提高營銷策(ce)劃(hua)(hua)組(zu)織能(neng)力(li)：在主題策(ce)劃(hua)(hua)與實(shi)施、線上(shang)線下各方式提升(sheng)運營能(neng)力(li)！2.提升(sheng)陳(chen)列布展能(neng)力(li)：掌握現(xian)場陳(chen)列與布置方面的細(xi)節操(cao)作(zuo)手法。3.通
電(dian)信門(men)(men)店(dian)營銷課程(cheng)【目標學員】：門(men)(men)店(dian)店(dian)長(chang)、核心商(shang)圈門(men)(men)店(dian)承包人(ren)，營業人(ren)員【課程(cheng)目標】：1. 提(ti)高營銷策(ce)劃組(zu)織能(neng)力：在主題策(ce)劃與(yu)實施、線(xian)上線(xian)下(xia)各方式提(ti)升(sheng)運營能(neng)力！2. &nb
班組(zu)長(chang)非(fei)物質激勵課程(cheng)(cheng)【目標學員(yuan)】：電力班組(zu)長(chang)【課程(cheng)(cheng)目標】：理(li)論認(ren)知(zhi)(zhi)：提(ti)高管理(li)人(ren)員(yuan)對(dui)團隊(dui)管理(li)的(de)組(zu)織行為(wei)學的(de)理(li)論認(ren)知(zhi)(zhi)；有(you)的(de)放矢：從(cong)心理(li)學角度(du)把握團隊(dui)成員(yuan)狀(zhuang)態(tai)，并(bing)做到有(you)的(de)放矢；應用實踐(jian)：有(you)方法(fa)、能落地！在人(ren)
團(tuan)(tuan)隊組(zu)織賦能課(ke)程(cheng)【目標學員(yuan)】：電力班組(zu)長；供電所長【課(ke)程(cheng)目標】：理論(lun)認知：提(ti)高管理人(ren)員(yuan)對團(tuan)(tuan)隊管理的(de)組(zu)織行為學的(de)理論(lun)認知；有(you)的(de)放矢(shi)：從心理學角度把握團(tuan)(tuan)隊成員(yuan)狀(zhuang)態，并做到有(you)的(de)放矢(shi)；應用實踐：有(you)方法、能落地
管理(li)者(zhe)溝(gou)通表達課程溝(gou)通無處不在，溝(gou)通是人(ren)的基本(ben)活(huo)動(dong)之一，同時也是組(zu)(zu)織進行任何(he)行動(dong)的不可缺(que)少(shao)的必要形式。因此，溝(gou)通的重要性不言(yan)而喻(yu)。作為班組(zu)(zu)長想要提高溝(gou)通，并且通過溝(gou)通來激勵與引導員工，就先從溝(gou)通的障礙
市場人員禮儀課(ke)程【為(wei)什么學(xue)習本課(ke)程】：*的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)一定具有*的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)！而一線員工(gong)代表的(de)(de)(de)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，因為(wei)顧客是(shi)從他們那(nei)里感受企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)文化和企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)服務水平。員工(gong)是(shi)否能通過“禮儀”塑(su)造
電力(li)員工(gong)壓力(li)情緒課程電力(li)員工(gong)的(de)(de)工(gong)作壓力(li)非常(chang)大，服務營銷崗位(wei)的(de)(de)員工(gong)要面對(dui)客(ke)戶(hu)形形色(se)色(se)的(de)(de)需求，一線(xian)運維或搶修人(ren)員不但要注意(yi)安全(quan)工(gong)作，還要與搶修現場的(de)(de)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)溝通，稍有不慎就會出現客(ke)戶(hu)投訴問(wen)題。同時，955
電(dian)力投(tou)訴處理課(ke)程【課(ke)程說(shuo)明】隨著電(dian)力市場改革的(de)逐步深化，電(dian)力員工必須(xu)做到以客戶為中心，與(yu)客戶建立良(liang)好的(de)關系，樹立電(dian)力企業(ye)新(xin)形象，形成電(dian)力服務的(de)新(xin)特(te)色(se)，使電(dian)力企業(ye)形成內外(wai)兼備的(de)競爭優勢。要學如何處理投(tou)訴
新(xin)(xin)零(ling)售服(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷課(ke)程【課(ke)程收益】建立(li)臺區(qu)經理(li)(li)對(dui)5G時(shi)代新(xin)(xin)零(ling)售下(xia)服(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷的全面理(li)(li)解(jie)；理(li)(li)解(jie)臺區(qu)經理(li)(li)全面工作中(zhong)(zhong)溝通的積(ji)極作用；提升營業廳與臺區(qu)經理(li)(li)在(zai)線上線下(xia)一體化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)與銷售技能；理(li)(li)解(jie)并改善供電(dian)系統中(zhong)(zhong)的部分服(fu)(fu)務(wu)(wu)