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疑難投訴處(chu)(chu)理(li)(li)培訓自(zi)新(xin)消法頒布以來，消費(fei)者(zhe)(zhe)的權(quan)益日(ri)益受到社(she)會的關注和(he)制(zhi)度(du)(du)的保護(hu)。裁(cai)定和(he)處(chu)(chu)理(li)(li)的天平也(ye)在明顯向著消費(fei)者(zhe)(zhe)傾斜。上自(zi)行業管理(li)(li)部門的嚴格甚至于過度(du)(du)監管，下(xia)至企業內部層層下(xia)壓的投訴升級(ji)管理(li)(li)制(zhi)度(du)(du)的日(ri)趨
客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)投訴課程(cheng)課程(cheng)培訓(xun)對象(xiang)(xiang)：一線(xian)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人員和服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量督導(dao)人員課程(cheng)推薦理由：無論是線(xian)下還是線(xian)上的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)場景(jing)中，我們經(jing)常(chang)會(hui)發現(xian)這樣的(de)現(xian)象(xiang)(xiang)：從(cong)(cong)現(xian)場的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)溝(gou)通過(guo)程(cheng)或者是從(cong)(cong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)質檢錄音中，并沒有發現(xian)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人員存在
客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)體驗課程客(ke)(ke)戶(hu)體驗管理(li)的理(li)念(nian)方法是對現有客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)運營(ying)管理(li)體系的全面升級(ji)！——長期(qi)以來，企(qi)業在客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)管理(li)領域大多使(shi)用的是客(ke)(ke)戶(hu)滿意度模型理(li)論，關注(zhu)于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)需求的滿足，關注(zhu)于(yu)客(ke)(ke)
客戶關系維系培(pei)訓現實工作中，任何企(qi)業都不(bu)(bu)能保證始(shi)終提供完美無(wu)缺的產品(pin)、更不(bu)(bu)能永遠保障不(bu)(bu)出差(cha)錯的服務(wu)(wu)流程。當服務(wu)(wu)危機出現時，我們都必須勇(yong)于面對(dui)，高效處置(zhi)。但(dan)是，當我們面對(dui)服務(wu)(wu)危機給企(qi)業客戶帶來無(wu)法挽回的
北京(jing)班組長管理培(pei)訓