已加入本站3883天 , 點擊量：25612 次
你發現沒有員(yuan)工服務態度差，對顧客愛(ai)答(da)不(bu)(bu)理，能躲(duo)就躲(duo)。作為老板的你，說(shuo)也不(bu)(bu)知(zhi)道怎(zen)么說(shuo)，扣錢也不(bu)(bu)知(zhi)道該不(bu)(bu)該扣。你要是遇上(shang)這(zhe)樣的問題(ti)，你是不(bu)(bu)是也感覺很無奈呢(ni)？再去(qu)用(yong)了積分量化(hua)管理這(zhe)個方(fang)法。這(zhe)樣的問題(ti)就變得(de)非常好解決了。 因為有積分的獎扣，服
讓客(ke)戶的滿(man)意(yi)(yi)度(du)持續(xu)的提升，其實是(shi)一件非常不(bu)容(rong)易(yi)做到的事兒。如果這(zhe)件工作做的很好，也(ye)(ye)會給我們(men)(men)帶來持續(xu)的繁榮(rong)和發展。當(dang)(dang)然當(dang)(dang)下企業管理者都在(zai)力求(qiu)完美，非常重視我們(men)(men)的產(chan)品和我們(men)(men)公司(si)細節，也(ye)(ye)在(zai)不(bu)斷的去努力追(zhui)求(qiu)我們(men)(men)客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)的提升。那么什么是(shi)客(ke)戶的滿(man)意(yi)(yi)
為(wei)什么(me)到(dao)(dao)駕校(xiao)報(bao)名后，服質量就(jiu)變差了呢？很多人(ren)到(dao)(dao)駕校(xiao)報(bao)名，交完錢之后，基本上就(jiu)沒人(ren)管了，而且辦事也(ye)推(tui)三(san)阻四的(de)(de)，跟繳費(fei)前的(de)(de)熱情態度簡直是冰火兩重(zhong)天，如果想退費(fei)的(de)(de)話，也(ye)是非常困難的(de)(de)，為(wei)什么(me)會這樣呢？其實還是跟駕校(xiao)的(de)(de)分成機制有關，假設你交了5000
頂尖銷售(shou)需要(yao)具(ju)備的(de)不(bu)只是客情(qing)或傳聲(sheng)筒的(de)能力，而是像頂尖咨詢顧問(wen)一樣。不(bu)能僅(jin)僅(jin)關注專(zhuan)業和業務，還要(yao)從如何(he)做這件事的(de)角(jiao)度出(chu)發。客戶(hu)可能在(zai)業務完成一段時間后(hou)(hou)反饋不(bu)滿意，此時要(yao)分析并提前(qian)解決。 不(bu)是解決 6 個月之后(hou)(hou)大家(jia)有怨言(yan)的(de)問(wen)題，重點不(bu)是
35 歲的鄧總(zong)靠一(yi)個小(xiao)(xiao)程序將生(sheng)意擴展到全國 1000 多個社(she)(she)區(qu)。他基于(yu)社(she)(she)區(qu)鄰里(li)關系開發(fa)了(le)社(she)(she)區(qu)綜合服(fu)務(wu)平臺，同(tong)一(yi)小(xiao)(xiao)區(qu)的人(ren)可在平臺發(fa)布技能(neng)服(fu)務(wu)，如家政、維修、家教(jiao)等，還有代扔垃圾、陪老人(ren)看(kan)病、接送(song)孩子等服(fu)務(wu)。九(jiu)零(ling)后、零(ling)零(ling)后發(fa)布需(xu)求(qiu)，六零(ling)后、七零(ling)
為什么(me)所有的企業(ye)呢都在談服(fu)務，因為啊服(fu)務已經(jing)是(shi)(shi)每(mei)個企業(ye)產品組成非常重要的一(yi)(yi)(yi)部(bu)分(fen)，而且(qie)呢是(shi)(shi)同行業(ye)之(zhi)(zhi)間能(neng)夠拉開差(cha)距的關鍵因素之(zhi)(zhi)一(yi)(yi)(yi)。 1、那(nei)么(me)服(fu)務的前提(ti)必須(xu)是(shi)(shi)要走心的，不是(shi)(shi)我們(men)工作流程標準上(shang)規(gui)定的一(yi)(yi)(yi)些動作，也不是(shi)(shi)表表面面的一(yi)(yi)(yi)些語言。我們(men)的客
如果三年前(qian)的(de)客(ke)戶找(zhao)到(dao)我們(men)的(de)企業(ye)，原因是當時建(jian)筑(zhu)的(de)一(yi)個(ge)小工程出現了坍塌。但(dan)是基于合(he)同呢又已經(jing)過了質保期，那我們(men)企業(ye)應該怎么樣去回(hui)應呢？這(zhe)是參(can)加(jia)我們(men)一(yi)家客(ke)戶的(de)周例(li)會(hui)時，業(ye)務團隊提出的(de)一(yi)個(ge)觀點，希望能夠在這(zhe)個(ge)會(hui)議(yi)(yi)上得(de)到(dao)領導的(de)答復(fu)。如果會(hui)議(yi)(yi)的(de)決策方
我(wo)們分享(xiang)一(yi)下(xia)關于項目(mu)中客戶(hu)體(ti)驗的(de)(de)話題。那團隊下(xia)要(yao)么是(shi)把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗提升(sheng)了，有的(de)(de)時候我(wo)的(de)(de)成本(ben)也(ye)沒下(xia)降，效率也(ye)沒提升(sheng)。但是(shi)如果你(ni)能(neng)把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗提供好，也(ye)可(ke)以總之，在一(yi)個優(you)秀(xiu)的(de)(de)成功(gong)的(de)(de)團隊基礎之上，你(ni)只要(yao)能(neng)夠(gou)(gou)把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗，能(neng)夠(gou)(gou)把(ba)成本(ben)或(huo)者(zhe)效率三(san)者(zhe)至少做到唯一(yi)
如何去建立一家門店服(fu)務體(ti)系。 第一層(ceng)，標準化服(fu)務體(ti)系。它的(de)主要目的(de)是增加提升客戶的(de)滿意度。所以(yi)通(tong)過對團隊前(qian)臺客戶的(de)職業禮(li)儀(yi)或者醫(yi)護禮(li)儀(yi)的(de)打造，音(yin)容笑(xiao)貌(mao)，整(zheng)體(ti)服(fu)務上面(mian)打造，讓客戶有賓至如歸的(de)感覺。 第二(er)層(ceng)，標準流程，也(ye)就是全院(yuan)的(de)就
你(ni)(ni)(ni)有(you)沒有(you)發現，處(chu)(chu)理(li)客戶投訴(su)其實是(shi)一(yi)件(jian)非常重要(yao)的事情，你(ni)(ni)(ni)做(zuo)(zuo)了(le)100件(jian)好(hao)事沒用，只要(yao)有(you)一(yi)件(jian)壞事被一(yi)個人抱怨，你(ni)(ni)(ni)的口碑(bei)可能(neng)(neng)就被砸了(le)。我(wo)們有(you)一(yi)套處(chu)(chu)理(li)投訴(su)的方法論(lun)，我(wo)分享(xiang)給(gei)你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)學會了(le)也能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)到零差評，關鍵要(yao)做(zuo)(zuo)好(hao)以下三點。 1、叫做(zuo)(zuo)先處(chu)(chu)理(li)情緒后(hou)處(chu)(chu)
針對(dui)餐(can)飲(yin)服(fu)務(wu)就幾個板塊。第(di)一個服(fu)務(wu)就是(shi)(shi)基礎服(fu)務(wu)。大部(bu)分餐(can)飲(yin)店都是(shi)(shi)沒有基礎服(fu)務(wu)的(de)，比(bi)如說老是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)喊服(fu)務(wu)員(yuan)叫(jiao)被動(dong)服(fu)務(wu)。中小企業的(de)老板、店長或者經(jing)理，對(dui)這種服(fu)務(wu)是(shi)(shi)沒有意識，常態的(de)是(shi)(shi)培(pei)訓(xun)就是(shi)(shi)服(fu)務(wu)，就是(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)經(jing)常導致這種服(fu)務(wu)缺(que)陷，完了遭到(dao)客(ke)人投
為什(shen)么奢(she)(she)侈品(pin)店里的(de)員工態度很差？公(gong)司高管(guan)都是(shi)傻子嗎(ma)？不管(guan)管(guan)嗎(ma)？有沒有想過，其(qi)實(shi)是(shi)品(pin)牌默許了這種風氣的(de)存(cun)在。奢(she)(she)侈品(pin)本(ben)身是(shi)屬于少數人的(de)，如果他(ta)放低(di)了自己的(de)身份，門(men)檻，降低(di)到(dao)普通(tong)人都能夠(gou)到(dao)的(de)位置，它會很快死掉(diao)。為什(shen)么？因為比(bi)價格比(bi)不過普通(tong)品(pin)牌，比(bi)
銷售人(ren)員不僅業(ye)績好(hao)，被顧(gu)(gu)客喜歡，被店長喜歡，在(zai)同事間(jian)也有好(hao)人(ren)緣，這并不是無緣無故的。一般而言，這些(xie)銷售人(ren)員都具有以下(xia)職業(ye)素養(yang)： 1、多面帶笑容(rong)，多與顧(gu)(gu)客交談 實體業(ye)是依(yi)賴于顧(gu)(gu)客而存在(zai)的。與其他店鋪(pu)相比(bi)
客(ke)戶(hu)在(zai)憤怒的(de)燃燒(shao)時(shi)，如何高(gao)情商的(de)道(dao)歉(qian)，既能表達委屈，還能被欣賞和原諒。今天的(de)話說來分(fen)三步(bu)幫你(ni)輕松(song)搞定炸(zha)裂的(de)客(ke)戶(hu)。這(zhe)個(ge)道(dao)歉(qian)啊，最(zui)忌諱的(de)就是淡化(hua)錯誤(wu)和推卸(xie)責任(ren)。比如很多人道(dao)歉(qian)時(shi)就愛說，哎(ai)(ai)呀(ya)(ya)，這(zhe)個(ge)確實(shi)很抱歉(qian)，但沒你(ni)想(xiang)的(de)那么嚴重(zhong)哈。哎(ai)(ai)呀(ya)(ya)，這(zhe)個(ge)呢也確
設計(ji)與改(gai)進。為了(le)能更好的提升客(ke)戶服(fu)務(wu)質量(liang)，往往需要在客(ke)戶服(fu)務(wu)傳遞的過程中加以(yi)改(gai)善(shan)，主(zhu)要有以(yi)下(xia)三種理念和工(gong)具。 1、服(fu)務(wu)藍圖(tu)。服(fu)務(wu)藍圖(tu)是(shi)一種服(fu)務(wu)過程流程圖(tu)，可(ke)用(yong)于(yu)隔離過程潛在的失敗點。藍圖(tu)應(ying)包含服(fu)務(wu)的每一個(ge)過程，而且藍圖(tu)管理者(zhe)應(ying)對公司的
一家門(men)店客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)理(li)體(ti)系(xi)是非常重(zhong)要(yao)的(de)。為什么客(ke)(ke)(ke)戶會流失？為什么客(ke)(ke)(ke)戶的(de)滿意度不高(gao)？就要(yao)建立一套完整的(de)客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)理(li)體(ti)系(xi)。從門(men)診的(de)前臺接待到(dao)咨(zi)詢師的(de)客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)理(li)，到(dao)護士的(de)配(pei)合協作，到(dao)醫生的(de)方案的(de)設(she)定，到(dao)運營的(de)后臺的(de)管(guan)理(li)，這是一個(ge)整體(ti)的(de)體(ti)系(xi)。比如在前臺預約(yue)管(guan)理(li)
有(you)一個老板跟我(wo)交流，說(shuo)菜(cai)里出異物了，客人很不滿(man)意，不買單，直接走(zou)了。問(wen)我(wo)怎(zen)么處罰廚師(shi)或者是誰來承擔責任(ren)。當時他說(shuo)完這話以(yi)后，他想尋求我(wo)的辦法(fa)，我(wo)先問(wen)他幾個問(wen)題(ti)，我(wo)說(shuo)客人走(zou)的時候是不是非(fei)常滿(man)意，他說(shuo)對，非(fei)常不滿(man)意。我(wo)說(shuo)你怎(zen)么解決，他說(shuo)我(wo)沒有(you)解
現在的夫(fu)妻店(dian)不(bu)改(gai)變態度(du)，你想經(jing)營下去都很難。前幾天我(wo)在一個(ge)(ge)飯店(dian)吃飯，一個(ge)(ge)很小的農家院，是個(ge)(ge)夫(fu)妻店(dian)，我(wo)從進店(dian)到離(li)開老(lao)板跟我(wo)說了不(bu)超過五句話。無論是我(wo)點菜還是買單，還是他(ta)上菜，全程冷(leng)臉無交流，我(wo)在想這樣的餐廳怎么能經(jing)營好呢？回頭(tou)一看，整個(ge)(ge)一個(ge)(ge)店(dian)
如(ru)何提升客(ke)戶(hu)的(de)(de)就診(zhen)體(ti)驗(yan)，口(kou)腔診(zhen)所如(ru)何去提升客(ke)戶(hu)的(de)(de)就診(zhen)體(ti)驗(yan)。達到一(yi)個(ge)(ge)最佳的(de)(de)轉(zhuan)換和(he)客(ke)戶(hu)的(de)(de)回(hui)頭率。 第一(yi)個(ge)(ge)事情(qing)，要(yao)做的(de)(de)就是(shi)搭建三角陣型。口(kou)腔診(zhen)所之所以服務不好，之所以客(ke)戶(hu)不愿(yuan)意來，其中有一(yi)個(ge)(ge)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)原因就是(shi)醫生和(he)護(hu)士，因為大部分的(de)(de)時間是(shi)在做
我要(yao)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)，抱(bao)(bao)歉(qian)啊，沒(mei)有(you)辦法(fa)退(tui)(tui)，您當(dang)初不是挺喜歡的(de)嗎？這(zhe)是您自己(ji)當(dang)初選的(de)，不是質(zhi)量問題(ti)，我們不能(neng)(neng)(neng)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)的(de)。你怎么能(neng)(neng)(neng)這(zhe)么說呢？所顧客(ke)說，我要(yao)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)，沒(mei)有(you)經過專業(ye)訓練的(de)銷(xiao)售可(ke)能(neng)(neng)(neng)會(hui)很簡(jian)單的(de)說上一句(ju)很抱(bao)(bao)歉(qian)，不能(neng)(neng)(neng)退(tui)(tui)，這(zhe)樣(yang)直接的(de)拒絕推(tui)卸(xie)責任的(de)說法(fa)，會(hui)讓客(ke)戶更
和大家分享關于酒店或(huo)餐飲經常會(hui)碰到的一(yi)個場(chang)景，我們(men)(men)應(ying)該怎么來處(chu)理(li)，那就是抱(bao)怨或(huo)投訴。面對抱(bao)怨或(huo)投訴，我們(men)(men)應(ying)該具備哪(na)一(yi)些溝通技巧(qiao)呢(ni)？ 1、同理(li)心，一(yi)定要仔(zi)細(xi)聆(ling)聽客人投訴的內容，搞清楚投訴的點在哪(na)里(li)。 2、就是我們(men)(men)表示感謝，我們(men)(men)很(hen)多
我做了(le)(le)一(yi)個調研(yan)，有一(yi)個問(wen)題(ti)我看到(dao)了(le)(le)大家(jia)的(de)回答，從公司成立(li)至今，你的(de)企(qi)業最大的(de)瓶頸是什么？在我調研(yan)的(de)十家(jia)企(qi)業中(zhong)有八家(jia)企(qi)業提(ti)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)是客戶流量。這個周末，我準備帶著家(jia)人去海(hai)島民宿玩兩天，就(jiu)選擇(ze)了(le)(le)去年做過的(de)那個民宿。然后我跟那個老板溝通的(de)時候，我
三種(zhong)(zhong)服務模式，看看你(ni)屬于(yu)哪一種(zhong)(zhong)。 1、跟(gen)隨。客戶(hu)在前(qian)面(mian)跑，你(ni)在后面(mian)跟(gen)，你(ni)只能看到客戶(hu)的(de)背(bei)影(ying)，永遠(yuan)看不到他眼前(qian)的(de)風景。這種(zhong)(zhong)公司(si)最多客戶(hu)要做(zuo)(zuo)什么你(ni)就做(zuo)(zuo)什么，做(zuo)(zuo)的(de)還不一定(ding)滿足客戶(hu)的(de)需求，并(bing)且往往做(zuo)(zuo)到最后就變(bian)成(cheng)了虧錢(qian)。 2、叫并(bing)肩(jian)。你(ni)和(he)
越是(shi)小(xiao)規(gui)(gui)模(mo)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，越需要規(gui)(gui)范流程(cheng)和標準，這是(shi)咱們小(xiao)微企(qi)(qi)業(ye)老(lao)板(ban)之前一直沒有(you)意識到的(de)(de)問題。大(da)家一直覺得企(qi)(qi)業(ye)規(gui)(gui)模(mo)不夠大(da)，大(da)家推著往前走就可以(yi)了(le)，沒有(you)必要去做這么仔(zi)細。但其實這是(shi)完全錯誤的(de)(de)，因為小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)整(zheng)體管理來(lai)說(shuo)，是(shi)無序的(de)(de)是(shi)不可控的(de)(de)。如(ru)果是(shi)老(lao)板(ban)一
如何打造高品(pin)質的(de)服務。 1、了解客戶的(de)需求(qiu)是(shi)品(pin)質服務的(de)起點。必須重視與客戶的(de)直(zhi)接(jie)接(jie)觸，主動且(qie)定期(qi)的(de)進行溝通，這(zhe)樣才能掌(zhang)控他們的(de)心理，了解他們的(de)真正需求(qiu)，并隨時洞察這(zhe)些需求(qiu)的(de)變化。 2、喜出望外(wai)是(shi)服務的(de)最高境界。營銷大師科特勒(le)曾說
線上的(de)(de)服務和線下的(de)(de)服務差(cha)別(bie)有多大呢？ 1、服務及(ji)溝通溝通的(de)(de)第(di)一要務在于信(xin)任，當你(ni)(ni)線下一見面，人與人之間自然就產生了(le)信(xin)任，為(wei)你(ni)(ni)后面的(de)(de)溝通打(da)好(hao)了(le)良好(hao)的(de)(de)鋪墊(dian)。 2、叫反(fan)饋(kui)，良好(hao)的(de)(de)溝通需要及(ji)時反(fan)饋(kui)，就是我觀察到你(ni)(ni)有什么樣(yang)的(de)(de)反(fan)應，我馬上調
跟大家(jia)分享一(yi)下，處理客(ke)訴有(you)什么樣的(de)(de)一(yi)個流(liu)程，分幾個步(bu)驟。 1、我(wo)們是肯定要接待一(yi)下會(hui)員(yuan)，會(hui)員(yuan)已經(jing)來了，或者說我(wo)們等待著會(hui)員(yuan)過來。我(wo)們首(shou)先(xian)(xian)準備一(yi)下，要接待一(yi)下會(hui)員(yuan)。 2、叫安撫會(hui)員(yuan)情緒(xu)，首(shou)先(xian)(xian)還是先(xian)(xian)解決(jue)情緒(xu)的(de)(de)事兒，先(xian)(xian)不(bu)要解決(jue)事情，先(xian)(xian)
門(men)店的(de)(de)服(fu)務(wu)質量(liang)直接影(ying)響顧客的(de)(de)購買決策和消(xiao)費體(ti)驗，提高(gao)門(men)店服(fu)務(wu)質量(liang)需要(yao)從以(yi)下幾(ji)個方面入手。 1、提高(gao)員(yuan)(yuan)工素(su)質。門(men)店員(yuan)(yuan)工應具備(bei)良好的(de)(de)服(fu)務(wu)意識和溝(gou)通能力，能夠主動、熱(re)情的(de)(de)為顧客提供(gong)幫助(zhu)和服(fu)務(wu)。 2、優化店鋪環(huan)境(jing)。門(men)店的(de)(de)環(huan)境(jing)整潔明亮舒適
現在(zai)很多(duo)行業(ye)(ye)都(dou)變成了服務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)，如何去提(ti)升(sheng)企業(ye)(ye)的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)質呢(ni)？各位(wei)提(ti)升(sheng)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)品(pin)(pin)質，它的(de)(de)核心不是建(jian)立標準(zhun)和流程(cheng)，而是樹立服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)意識和有良(liang)好(hao)的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)態度。我相信一個愿(yuan)意主動提(ti)供服務(wu)(wu)(wu)和有良(liang)好(hao)的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)態度的(de)(de)人，他的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)質一定不會差到哪去。所(suo)以說(shuo)各位(wei)老板，各
在日(ri)(ri)本有一家(jia)被譽為全世界服務(wu)最好的搬家(jia)公司，聚(ju)焦搬家(jia)領域五十(shi)一年(nian)，去年(nian)收入高(gao)達一千一百八十(shi)五億(yi)日(ri)(ri)元(yuan)（折(zhe)合(he)人(ren)民幣七十(shi)九(jiu)億(yi)元(yuan)）。其服務(wu)將(jiang)搬家(jia)做到極致，遠超(chao)海底撈，用過的用戶交口稱(cheng)贊(zan)。搬家(jia)流程(cheng)如下。 一、先在 App 上(shang)下單(dan)，填寫(xie)基礎信息，