有這幾個問題一定要思考，顧客剛進店時，導購該不該立即滔滔不絕地講話，如果真要說話，又該說什么，我們說的話，是不是顧客愿意聽的，有沒有給機會，讓顧客先說話。
問：顧客進店后第一件事，竟然不是介紹產品？
答：在處理與顧客的問題時，要牢記先處理心情，再處理事情。
當顧客剛走進店面，我們要(yao)做的(de)不是立即介紹產品，而是應該先處理(li)好顧客此(ci)時此(ci)刻的(de)心情，充分建立起雙方的(de)信(xin)任和認同，后(hou)面所有(you)事情才會順(shun)風順(shun)水。
01換位思考
做銷售的(de)目的(de)就是幫(bang)助顧客購買(mai)到顧客自己(ji)心儀(yi)的(de)產品，絕不是把(ba)我們自己(ji)喜(xi)歡的(de)產品強加給(gei)顧客。站在顧客的(de)角度上換位思考，才能(neng)產生跟顧客一樣的(de)感受，所說出來的(de)話和做出來的(de)事情，才能(neng)與顧客之間產生盡可能(neng)多的(de)共(gong)鳴。
02主動介紹自己
陌生人之間不好意思開口，主要是因為不知道面對的人是誰，不清楚他的底細。
顧客進店后，對店面和導購員有了初步的印象，慢慢減弱防備心，但開放程度還不夠。
所以，我們需要找準合適的機會，做一個相對詳細的自我介紹。
讓顧客(ke)知道你(ni)的名字，你(ni)能做(zuo)什(shen)么，能幫他什(shen)么忙(mang)，你(ni)的工作(zuo)職責能力(li)，權限，說話(hua)的分量(liang)等，根本上消除陌生(sheng)感(gan)，顧客(ke)對(dui)你(ni)有了全(quan)方位的了解，陌生(sheng)感(gan)也漸漸消除。
03真誠贊美
尋找具體的贊美點
只要是優點的都可以用來贊美，比如，長相，身材，眼睛，嘴巴，說話聲音，講話語氣，穿著打扮等。尋找一些具體的優點，強調優點的事實效果。
語言通俗
不要太過書面化，否則讓人聽上去總是覺得有點虛假，起到反效果。
贊美時機恰當
談話時注意抓住時機，真誠的說出來，這樣的贊美就會顯得順理成章，于不經意間讓人體會贊美。
不同(tong)的群體(ti)需要不同(tong)的原則：熟人看變(bian)化，生(sheng)人看特(te)點，逢(feng)人減歲，逢(feng)物加價。
04第一印象最關鍵
第一印象并非總是正確，但卻最鮮明、最牢固并決定以后雙方交往的過程，如果第一印象很好，那后面的事情自然相對順利。
顧客走進店面來到一個陌生的環境開始與我們溝通之前，戒備之心很嚴重，害怕上當受騙，害怕落入我們設計好的圈套。
我們要打理好門店，店面清潔衛生，產品陳列整齊規范，店內氣氛良好帶給人美好的感覺。
有規范得體的著裝，友善良好的肢體語言。
例如，臉上掛著微笑，鞠躬迎接，良好的行為舉止等。
建立顧客對我們良好的第一印象，這樣才能減弱顧客的防范之心增加對我們的認同。
以上處理顧客(ke)心情的方法，能有效(xiao)緩(huan)解顧客(ke)緊張、防備等情緒，拉近距(ju)離，影響顧客(ke)對我們(men)的信任和認同，為(wei)真正做好銷售工(gong)作排除障礙。
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