導讀(du)：無論?是(shi)(shi)推行降本(ben)增效(xiao)、精益管理還是(shi)(shi)班組建設，激發員工改善(shan)(shan)的意(yi)愿都(dou)是(shi)(shi)非常重(zhong)要的；有好的改善(shan)(shan)?意(yi)愿才會(hui)有好的改善(shan)(shan)行為(wei)，有好的改善(shan)(shan)行為(wei)才會(hui)有好的改善(shan)(shan)成果。
*心理學家威廉·詹姆斯研究發現，員(yuan)工(gong)(gong)只(zhi)要用20%-30%的(de)(de)努(nu)力即可完成(cheng)他的(de)(de)工(gong)(gong)作，而經過激(ji)勵的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，將會以(yi)其80%-90%的(de)(de)努(nu)力工(gong)(gong)作。
蓋樂(le)普研究表明，心情(qing)快樂(le)的員工59%有很好(hao)的創(chuang)(chuang)意(yi)，而心情(qing)不快樂(le)的員工創(chuang)(chuang)意(yi)只(zhi)有3%。
沒有不積極的員工，只(zhi)有不合理的激勵方法。
一.員工改善積極性不高(gao)的三點原因
多數企業都面臨(lin)一個(ge)問題，員(yuan)工的(de)改善積(ji)極性不高。綜合數家(jia)企業的(de)調研和咨(zi)詢實(shi)踐，我(wo)們發現(xian)導致員(yuan)工改善積(ji)極性不高的(de)三點(dian)原因：
1.改善(shan)(shan)報告(gao)審(shen)查時間(jian)長審(shen)查流程復(fu)雜(za)。廣州(zhou)某知名企業的人力(li)資(zi)源經理(li)告(gao)訴我們(men)，在他們(men)企業，一份(fen)改善(shan)(shan)報告(gao)從遞交到審(shen)查再到實施(shi)往(wang)往(wang)需要花(hua)上一到三(san)個月時間(jian)，而改善(shan)(shan)實施(shi)后，哪怕就(jiu)是50元的改善(shan)(shan)成果(guo)獎金都要經過(guo)制造中(zhong)心總(zong)經理(li)簽(qian)字(zi)，等總(zong)經理(li)簽(qian)完字(zi)獎金發放(fang)下來(lai)又是一兩個月過(guo)去(qu)了，而此(ci)時，員(yuan)工早就(jiu)把這個改善(shan)(shan)事例(li)給忘記了，很(hen)顯然，這樣做的后果(guo)嚴(yan)重傷害到了員(yuan)工改善(shan)(shan)的積極性。
2.獎(jiang)(jiang)金發放(fang)周期長獎(jiang)(jiang)金發放(fang)不公(gong)(gong)開。浙江宜興某上市集團公(gong)(gong)司，他們員工的改善成(cheng)果獎(jiang)(jiang)
金(jin)(jin)是和(he)工資(zi)一(yi)同發放的(de)，他們的(de)工資(zi)條有一(yi)欄叫“其(qi)它”，改善獎金(jin)(jin)就填寫在“其(qi)它”一(yi)欄內(nei)，員(yuan)工有時連這是什么“錢(qian)”都弄不明白，更(geng)不要(yao)說通過獎金(jin)(jin)激勵員(yuan)工改善的(de)意愿(yuan)了。
3.沒有(you)做到(dao)物(wu)質(zhi)激(ji)(ji)(ji)勵(li)與(yu)精(jing)神(shen)激(ji)(ji)(ji)勵(li)并重(zhong)。管理者只注重(zhong)物(wu)質(zhi)激(ji)(ji)(ji)勵(li)忽略(lve)精(jing)神(shen)激(ji)(ji)(ji)勵(li)或只注重(zhong)精(jing)神(shen)激(ji)(ji)(ji)勵(li)忽略(lve)物(wu)質(zhi)激(ji)(ji)(ji)勵(li)，這些都是不健(jian)康的激(ji)(ji)(ji)勵(li)行為(wei)。激(ji)(ji)(ji)勵(li)有(you)一個(ge)基本的原(yuan)則，那就是要“票子”與(yu)“面子”并重(zhong)。單(dan)純(chun)的物(wu)質(zhi)激(ji)(ji)(ji)勵(li)，是害人(ren)政(zheng)策；單(dan)純(chun)的精(jing)神(shen)激(ji)(ji)(ji)勵(li)，是愚(yu)民政(zheng)策。
我們(men)曾經(jing)到廣西柳州某民營企(qi)(qi)業，恰巧(qiao)碰上這(zhe)家企(qi)(qi)業在(zai)趕制一批產品，總經(jing)理一聲(sheng)令下(xia)，今晚(wan)完成(cheng)這(zhe)批貨每(mei)人獎勵一百元(yuan)。這(zhe)樣做的(de)后(hou)果是什么？下(xia)次趕貨員工要求漲價，一旦在(zai)企(qi)(qi)業內(nei)形成(cheng)了一種(zhong)“拜金”的(de)文化，這(zhe)對(dui)一家企(qi)(qi)業的(de)穩定是有隱(yin)患的(de)。
二.激勵員工改善最常見的三種錯(cuo)誤
經常(chang)在很(hen)多企業，看到管理(li)者激勵員工改善而采(cai)用(yong)了一些錯誤的(de)做法，最常(chang)見的(de)錯誤有三(san)種(zhong)：
1.讓員工自(zi)動自(zi)發的(de)(de)(de)改善。山東有一(yi)家(jia)十(shi)分知名的(de)(de)(de)化(hua)肥生產企業，這家(jia)企業在每一(yi)個(ge)車間和辦公(gong)大樓的(de)(de)(de)每一(yi)層(ceng)樓梯(ti)口都掛著一(yi)個(ge)十(shi)分美(mei)觀和醒目的(de)(de)(de)合(he)理化(hua)建(jian)議箱，但箱里除了灰塵什(shen)么都沒有。掛一(yi)個(ge)合(he)理化(hua)建(jian)議箱讓員工自(zi)動自(zi)發提交改善報(bao)告，這豈不是“癡人(ren)說夢”？
豐(feng)田(tian)(tian)的改(gai)(gai)善提案1年達到(dao)275萬件，18萬名員(yuan)工人均15件多，我們對豐(feng)田(tian)(tian)取得這樣豐(feng)碩的成(cheng)果感到(dao)欽佩，但我們是(shi)(shi)否知道，豐(feng)田(tian)(tian)這種高(gao)度的全員(yuan)自主改(gai)(gai)善是(shi)(shi)豐(feng)田(tian)(tian)經歷(li)了幾十(shi)年用目標管理方式要(yao)求員(yuan)工改(gai)(gai)善而形(xing)成(cheng)的一種習慣或者說是(shi)(shi)一種企業文化(hua)。
2.按比(bi)例發(fa)放(fang)改(gai)善獎金(jin)。國內很多(duo)(duo)企業的做法是(shi)員(yuan)工改(gai)善為(wei)公司創造了多(duo)(duo)少利(li)潤(run)，以年度為(wei)單位，按創造利(li)潤(run)的比(bi)例給(gei)員(yuan)工發(fa)放(fang)獎金(jin)。這樣做是(shi)利(li)大(da)于弊(bi)還是(shi)弊(bi)大(da)于利(li)？答案只(zhi)有(you)一個，那就是(shi)弊(bi)大(da)于利(li)，原因有(you)兩點(dian)：
一(yi)是基礎數(shu)據收集麻(ma)煩(fan)，財務核算困難，有時還會引起勞資糾紛，如(ru)果員工一(yi)個改善構(gou)想(xiang)為(wei)公(gong)司創造了一(yi)千萬元的收益，按(an)10%的比例發放獎金(jin)，公(gong)司會兌現給員工發放一(yi)百萬元的獎金(jin)嗎？
顯然(ran)不會，沒有企(qi)業(ye)這(zhe)樣操作(zuo)。
二是我們必須要認識到一(yi)點，改善是平民活動，不是精(jing)英活動。請問各位朋友(you)，一(yi)年發(fa)放一(yi)次(ci)大獎(jiang)和一(yi)周發(fa)放一(yi)次(ci)小獎(jiang)您覺得哪種方(fang)式更(geng)能激勵起員工改善的意愿？
改善要大(da)獎(jiang)定期發，小獎(jiang)隨時(shi)發才(cai)具有激勵效果。
在豐田公司，10元(yuan)以(yi)下的(de)改(gai)善(shan)獎金班長有權審批(pi)與發放，既做到了激(ji)勵的(de)及時性(xing)，又做到了激(ji)勵的(de)公開性(xing)，當然，員工(gong)改(gai)善(shan)的(de)意愿也就(jiu)十分高漲了。
3.區分(fen)職責內與職責外。員(yuan)工改(gai)善(shan)本(ben)職工作內的異常，需要發放(fang)獎(jiang)金嗎？這是(shi)很多管理(li)者的疑惑。那么(me)，我們反問(wen)諸位，改(gai)善(shan)了不獎(jiang)勵，不改(gai)善(shan)不處(chu)罰(fa)，那么(me)，員(yuan)工為什么(me)要改(gai)善(shan)？如果員(yuan)工本(ben)職工作都改(gai)善(shan)不好，卻對(dui)別人的工作指手(shou)畫腳，您認為他是(shi)個(ge)好員(yuan)工嗎？
我們應該鼓勵員工對本職(zhi)工作提出更(geng)多更(geng)好的改善建議(yi)，當然，我們也必須對這種改善建議(yi)給予表彰與獎(jiang)勵。
多年前，我到長(chang)春某汽(qi)車零(ling)配件企業做訓練，公司總經理問(wen)：“現要員工(gong)(gong)工(gong)(gong)資高了，不看重這些小獎，您怎么(me)看待這個問(wen)題(ti)”？
獎(jiang)勵是對員工成就的肯(ken)定(ding)，更是對員工的一種尊(zun)重(zhong)，長(chang)期得不到肯(ken)定(ding)的員工士氣肯(ken)定(ding)會越來越低。
鋼鐵大王卡耐基曾經說(shuo)過：人的內心最期望得到的是認(ren)同與肯定。
三.有效激(ji)勵員工改善意愿的三個方法
管理人員如何有效激勵(li)員工(gong)的改善意愿呢？
有人會提(ti)出幾(ji)十種(zhong)方法(fa)(fa)，如(ru)金錢(qian)、尊(zun)重(zhong)、贊美、榮譽、情感、溝通、參與、興(xing)趣、競爭、愿(yuan)景等(deng)等(deng)，單(dan)獨(du)使用哪(na)一種(zhong)方法(fa)(fa)，我(wo)們(men)都(dou)很(hen)難(nan)培養好全員(yuan)自(zi)主改善(shan)的習(xi)慣，在一家企業(ye)改善(shan)文(wen)化(hua)尚未形成的時(shi)候，我(wo)們(men)可以嘗試(shi)著通過以下三種(zhong)方法(fa)(fa)來營(ying)造(zao)全員(yuan)自(zi)主的改善(shan)文(wen)化(hua)。
一(yi).要(yao)培養員工的(de)改善意(yi)愿(yuan)，領導者的(de)管(guan)理(li)方式要(yao)做(zuo)到“四(si)多”。
什么是“四多(duo)”？就是“多(duo)傾聽(ting)、多(duo)提(ti)問、多(duo)訓練、多(duo)贊美”。
*曾經說過，“過去的領導者是(shi)一個善(shan)于給員(yuan)工(gong)答案的人，而(er)未(wei)來的領導者一定是(shi)一個善(shan)于向員(yuan)工(gong)提(ti)問(wen)的人”。
在(zai)企業的(de)一線，員工(gong)最(zui)了(le)解(jie)現場(chang)(chang)的(de)問題(ti)，并且最(zui)知道問題(ti)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)法，當(dang)現場(chang)(chang)一線出現問題(ti)時，管(guan)理者與其在(zai)辦公室想破腦(nao)袋想不(bu)出辦法，不(bu)如去現場(chang)(chang)詢問員工(gong)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)法。
這樣(yang)成功(gong)的案例屢(lv)見不鮮，最典型的案例是(shi)聯合利華一條(tiao)香皂包裝(zhuang)生產線(xian)包裝(zhuang)的香皂被客戶投訴是(shi)空盒(he)子，怎么解決這個(ge)難題？一名普通工人說(shuo)，在生產線(xian)旁邊放(fang)一臺大(da)功(gong)率風扇，被吹跑的就(jiu)是(shi)空盒(he)子，這個(ge)解決辦法既(ji)經濟又(you)簡單，很快得到了采(cai)納。
一(yi)個(ge)(ge)高明的管理(li)者(zhe)首先應該是(shi)一(yi)個(ge)(ge)善(shan)于(yu)(yu)傾聽和善(shan)于(yu)(yu)提問的人，善(shan)于(yu)(yu)傾聽和提問，代表了我們管理(li)者(zhe)對員工的尊重。
尊重是(shi)一(yi)種最人(ren)(ren)性化、最有效的(de)激勵(li)方法，管理(li)者如果(guo)能夠(gou)發自(zi)內心(xin)地尊重員(yuan)(yuan)工，那么，員(yuan)(yuan)工對企(qi)業的(de)回報將是(shi)驚人(ren)(ren)的(de)。況且，管理(li)者多傾(qing)聽(ting)和多提問(wen)，讓員(yuan)(yuan)工自(zi)己(ji)想辦法去解(jie)決(jue)問(wen)題，員(yuan)(yuan)工自(zi)己(ji)想出(chu)來的(de)辦法，執行起來更(geng)容易，更(geng)徹(che)底。
*說：“百分之(zhi)六十(shi)的(de)管理不良來自溝通”。
直接的(de)(de)、友好的(de)(de)、朋友式(shi)的(de)(de)溝(gou)通是企業管理者促(cu)使員工參(can)與、激(ji)發員工工作熱情最有效的(de)(de)工作方法。而“聽”與“問”，則是溝(gou)通的(de)(de)靈魂。
經常有人問我(wo)，我(wo)們企(qi)業的(de)改善(shan)制度(du)執(zhi)行了(le)(le)很多年，該(gai)改善(shan)的(de)都改了(le)(le)，員工(gong)已經“黔(qian)驢技窮”想(xiang)不出新招了(le)(le)。
世界上，不存(cun)(cun)(cun)在沒(mei)有問(wen)題(ti)(ti)的企業，只(zhi)存(cun)(cun)(cun)在沒(mei)有改善(shan)意愿和改善(shan)能(neng)力(li)的員工(gong)。當員工(gong)對工(gong)作(zuo)提不出改善(shan)方(fang)法(fa)時，只(zhi)存(cun)(cun)(cun)在兩(liang)個(ge)方(fang)面的問(wen)題(ti)(ti)：
一(yi)是(shi)(shi)員工(gong)的工(gong)作熱情下降。一(yi)個(ge)人不熱愛工(gong)作根本就沒有(you)興趣去進行改善(shan)，改善(shan)是(shi)(shi)測(ce)試一(yi)個(ge)人工(gong)作熱情程度的測(ce)量(liang)器。
二是員(yuan)工(gong)的(de)(de)能(neng)力沒有得(de)到提升。他們已經無法發現工(gong)作中的(de)(de)問題，一旦員(yuan)工(gong)的(de)(de)能(neng)力得(de)到提升，從(cong)另外一個角度來(lai)看(kan)問題，往往能(neng)找(zhao)到更多更好(hao)的(de)(de)方(fang)法。因(yin)此(ci)，管理者(zhe)要經常性訓(xun)練員(yuan)工(gong)新的(de)(de)知識和新的(de)(de)技能(neng)。
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