我們需(xu)要針對異常發生的原因進行分析檢(jian)討(tao)，通(tong)常采用4M1E法。
1、人員(yuan)分析（Man）。如果是技術員(yuan)或(huo)作業員(yuan)的工作問題(ti)，務必(bi)要求(qiu)生產部門給(gei)予改善應(ying)對。如果生產部不執行，直接上報，由公司高層進行決(jue)定(ding)。
2、機器(qi)(qi)分析（Machine）。如果是機器(qi)(qi)問題，有(you)改善空間的要求，生產部門給予改善應對，沒有(you)的，根據(ju)異常現象及(ji)客戶能否接受(shou)來確定機器(qi)(qi)是否維修(xiu)或更換。
3、材料分析（Material）。如(ru)果與原(yuan)材料有關(guan)，第一時間上報公司高層，由(you)高層決(jue)定是否更換(huan)材料或供應商。如(ru)果是材料配比(bi)不均或干燥問題，務必(bi)要(yao)求(qiu)生產部(bu)門給予改善應對。
4、方法(fa)分析（Method）。如果是作業方法(fa)問(wen)題，再要求生(sheng)產部門給予改善應(ying)(ying)對的同(tong)時(shi)，在作業指(zhi)導(dao)書上要給予相應(ying)(ying)的修改或(huo)追(zhui)加。
5、環境分析（Environments）。如果(guo)是與(yu)環境有關，有條件的情況下(xia)，可以考慮更(geng)換生(sheng)產車間或(huo)購(gou)置(zhi)除(chu)塵、除(chu)霾(mai)等設備(bei)。如果(guo)與(yu)溫(wen)濕度有關，可以通(tong)過空調等設備(bei)來進行(xing)調整(zheng)。
以上原因分析之后，剩下的就是如何落(luo)實執(zhi)行(xing)了。首先發現(xian)異(yi)常，第一時間通(tong)報給(gei)公(gong)司(si)相(xiang)關部(bu)門的管(guan)理人員。如果問題較(jiao)為嚴重的同時，抄送給(gei)公(gong)司(si)高層，讓(rang)(rang)生(sheng)產部(bu)門有一種無形的壓力(li)。其(qi)次，將(jiang)客(ke)戶的品質要求(qiu)(qiu)傳達(da)給(gei)生(sheng)產部(bu)門，例如客(ke)戶的賠(pei)償協議等，用客(ke)戶來進行(xing)施壓。最后在(zai)要求(qiu)(qiu)生(sheng)產部(bu)改善的同時，將(jiang)品質部(bu)與(yu)客(ke)戶進行(xing)溝通(tong)的過程傳達(da)給(gei)生(sheng)產部(bu)，讓(rang)(rang)他們(men)知道(dao)，品質部(bu)不只會要求(qiu)(qiu)現(xian)場(chang)改善。
以(yi)上問(wen)題，如果公(gong)司能夠有完善(shan)的(de)(de)質量追溯手段，當(dang)發(fa)生(sheng)問(wen)題時(shi)，我們就可(ke)(ke)以(yi)查詢到之前制(zhi)成的(de)(de)生(sheng)產和檢驗數據，從而(er)可(ke)(ke)以(yi)對問(wen)題的(de)(de)發(fa)生(sheng)進行準確(que)判斷，讓整個(ge)流程更加實時(shi)透(tou)明。所以(yi)你了解了嗎。
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