怎么樣把重要的(de)(de)大(da)客戶維護到位呢？給(gei)大(da)家五(wu)個(ge)建(jian)議(yi)。第(di)一(yi)個(ge)建(jian)議(yi)是把客戶信息(xi)管理做到位，你要隨時隨地關(guan)心客戶的(de)(de)情(qing)況，他的(de)(de)信息(xi)、組織的(de)(de)信息(xi)、聯系人的(de)(de)信息(xi)、供應鏈的(de)(de)信息(xi)、決(jue)策鏈的(de)(de)信息(xi)全(quan)部要掌握到位。那(nei)把信息(xi)收在(zai)手里面才(cai)能去(qu)做分析，才(cai)能做決(jue)策。
第(di)二個建議是(shi)(shi)做好(hao)客戶(hu)需(xu)(xu)(xu)求管理，客戶(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求一直(zhi)在不(bu)(bu)停的(de)(de)變(bian)化，他可(ke)能有新的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求出(chu)來，原來的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)就可(ke)能不(bu)(bu)需(xu)(xu)(xu)要了，人可(ke)能會發生(sheng)變(bian)化，每個人的(de)(de)想法也是(shi)(shi)不(bu)(bu)一樣的(de)(de)，他的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求也是(shi)(shi)變(bian)化的(de)(de)。如(ru)果你不(bu)(bu)能夠精準地(di)把握客戶(hu)需(xu)(xu)(xu)求的(de)(de)變(bian)化，你想維護(hu)好(hao)不(bu)(bu)太現實。
第(di)三(san)個(ge)要(yao)(yao)點是(shi)客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系管理，我們在維(wei)戶(hu)客(ke)戶(hu)的(de)過程當中(zhong)，我們要(yao)(yao)處理好(hao)(hao)跟(gen)相關(guan)(guan)的(de)關(guan)(guan)鍵的(de)影響者(zhe)跟(gen)決(jue)策者(zhe)的(de)個(ge)人(ren)關(guan)(guan)系。人(ren)家買你(ni)東(dong)西(xi)那買熟不(bu)(bu)買深，他(ta)(ta)(ta)跟(gen)你(ni)關(guan)(guan)系比較好(hao)(hao)，同等條件下一定選(xuan)你(ni)，但是(shi)人(ren)際關(guan)(guan)系如果沒(mei)處理好(hao)(hao)，有(you)事有(you)人(ren)沒(mei)事沒(mei)人(ren)，簽訂單去(qu)找他(ta)(ta)(ta)，其他(ta)(ta)(ta)人(ren)不(bu)(bu)去(qu)見他(ta)(ta)(ta)，這樣肯定不(bu)(bu)行。
第四個建議是做好客戶(hu)分級管，我們做生意要把自己(ji)的時(shi)間和精(jing)力(li)花在最(zui)(zui)優質(zhi)的客戶(hu)身上去，而不(bu)(bu)是所有的客戶(hu)都去玩，不(bu)(bu)行(xing)的，沒有空啊，最(zui)(zui)優質(zhi)的客戶(hu)放(fang)在最(zui)(zui)高的位置上，花更多的時(shi)間和精(jing)力(li)去維護他，這叫客戶(hu)的分歧管理。
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