傳統的(de)(de)(de)(de)HR轉型到BP，大(da)家經常(chang)說(shuo)(shuo)要(yao)深(shen)入(ru)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，讀(du)懂(dong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)。那么很(hen)多HR也是開始去貼(tie)近業(ye)(ye)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)整(zheng)個的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)門。但(dan)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程當中，HR是沒有辦法保(bao)證業(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)門就(jiu)(jiu)是正確(que)的(de)(de)(de)(de)。也就(jiu)(jiu)是說(shuo)(shuo)業(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)門對于客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個動作都是有效的(de)(de)(de)(de)。互聯(lian)網時代(dai)下我們常(chang)說(shuo)(shuo)一(yi)個詞兒叫(jiao)做客(ke)戶(hu)思(si)維。企(qi)業(ye)(ye)要(yao)站在客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)角度(du)，而(er)BP的(de)(de)(de)(de)轉型就(jiu)(jiu)是讓HR從六(liu)模塊事務(wu)(wu)性工作脫離，將服(fu)務(wu)(wu)和價(jia)值的(de)(de)(de)(de)創造延伸(shen)到企(qi)業(ye)(ye)內(nei)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)。更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)外部(bu)客(ke)戶(hu)或者用戶(hu)。
大家都比(bi)較奇怪(guai)，企(qi)業外的(de)客戶(hu)不是(shi)(shi)(shi)業務部門的(de)事(shi)情嗎？為(wei)什(shen)么HR會涉及呢(ni)(ni)？我看到(dao)這(zhe)樣一個案例，說摩(mo)托(tuo)羅拉(la)公司在(zai)中國市場取(qu)得了(le)杰出的(de)成(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)，而(er)(er)(er)這(zhe)一成(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)還要歸功于(yu)自身創辦(ban)的(de)企(qi)業。大學在(zai)全球幾十個企(qi)業大學的(de)校園當中，有50%的(de)受訓(xun)者是(shi)(shi)(shi)供(gong)應(ying)商(shang)或者客戶(hu)。什(shen)么意思呢(ni)(ni)？通俗來講就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)摩(mo)托(tuo)羅拉(la)的(de)培(pei)訓(xun)體(ti)系(xi)已經涵蓋了(le)客戶(hu)和供(gong)應(ying)商(shang)，而(er)(er)(er)培(pei)訓(xun)的(de)內容就(jiu)(jiu)以(yi)服務客戶(hu)和供(gong)應(ying)商(shang)為(wei)主，而(er)(er)(er)培(pei)訓(xun)的(de)重(zhong)心(xin)必須按照客戶(hu)的(de)標準(zhun)來去定義。而(er)(er)(er)這(zhe)樣龐大的(de)培(pei)訓(xun)體(ti)系(xi)，運(yun)營(ying)體(ti)系(xi)、課程的(de)內容體(ti)系(xi)，這(zhe)不都是(shi)(shi)(shi)HRBP上去思考的(de)嗎？也是(shi)(shi)(shi)我們LD要去深入踐行的(de)。
通(tong)過(guo)培(pei)訓去(qu)搭(da)建業務部門(men)與客戶(hu)之間(jian)交付效率和交付品質(zhi)的橋梁。即(ji)使我(wo)們(men)的企業規模很小，也可以去(qu)組織一些客戶(hu)的培(pei)訓，甚至客戶(hu)的答謝會，聽聽客戶(hu)真實的需求。所以你的培(pei)訓不(bu)一定(ding)要局限于員工(gong)，給客戶(hu)帶來價值才是(shi)最終(zhong)的核(he)心(xin)導向。這(zhe)就是(shi)我(wo)們(men)HRBP的客戶(hu)思維。所以說這(zhe)樣的HR哪個老(lao)板不(bu)喜歡呢？
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/111946.html
