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服務管理實戰專家
24年高級客戶服務管理實戰經驗
曾任：美的集團（中國營銷總部）丨服務管理經理
曾任：泛華保險服務集團（亞洲*保險中介）丨客服中心副總經理
曾任：金域醫學檢驗集團（醫檢行業頭部企業）丨客服總監
曾任：深圳潤迅（服務外包頭部企業）丨首席【點擊詳細】
零售(shou)企(qi)業(ye)在(zai)實施跨(kua)界(jie)服務的過程中，首要(yao)任務是對(dui)目標市場進行全面調研(yan)。了(le)解消費(fei)者(zhe)多元化(hua)和個性化(hua)的消費(fei)需(xu)求...
承諾做不(bu)到，客戶有(you)投訴怎么辦(ban)？有(you)的門(men)市顧問為了訂單(dan)，不(bu)惜做出(chu)一些難以做到的承諾。在后續服(fu)務的過程當中...
為什么(me)所有的企業(ye)呢都在談服務，因(yin)為啊服務已經是(shi)每個企業(ye)產品組成非常重要的一部分，而且(qie)呢是(shi)同行業(ye)之(zhi)間能...
我(wo)做了一(yi)個調研，有一(yi)個問題我(wo)看到了大家的回答，從公司成立至(zhi)今(jin)，你的企業(ye)最(zui)大的瓶頸是什么？在我(wo)調研的十...
如果(guo)三年前的(de)客(ke)戶找到我們的(de)企業，原(yuan)因是當時建筑的(de)一個小工程出(chu)現了(le)坍塌(ta)。但是基(ji)于(yu)合同(tong)呢又已經過了(le)質(zhi)保期...
針對餐飲(yin)服(fu)務(wu)就(jiu)幾個板塊。第一個服(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)基礎(chu)服(fu)務(wu)。大部分餐飲(yin)店都(dou)是(shi)沒有基礎(chu)服(fu)務(wu)的，比如說老是(shi)顧(gu)客喊服(fu)務(wu)...
有一個老板跟我(wo)交流，說(shuo)菜里(li)出異物了，客人(ren)很不滿(man)意，不買單，直接走了。問我(wo)怎么處罰廚師或者是誰(shui)來承擔責...
現在的(de)夫妻店不改變態(tai)度，你想經營下去都很(hen)難(nan)。前幾天我在一(yi)個飯店吃飯，一(yi)個很(hen)小的(de)農家院，是個夫妻店，我...
他從非常小(xiao)的活動(dong)到(dao)公司(si)的這(zhe)個過程，我(wo)就是反(fan)復在做，反(fan)復在提升，反(fan)復在升級，到(dao)最后(hou)我(wo)能收到(dao)錢變(bian)得更好，...
你發現沒有員工服務態度差，對顧客(ke)愛答不(bu)理，能躲就躲。作為老(lao)板(ban)的(de)你，說也不(bu)知道(dao)怎(zen)么說，扣錢也不(bu)知道(dao)該不(bu)...
為什么到駕(jia)校報名后，服質量(liang)就(jiu)變差(cha)了呢(ni)？很多(duo)人(ren)到駕(jia)校報名，交完錢(qian)之后，基本上就(jiu)沒人(ren)管了，而且辦事(shi)也推三(san)...
客戶服(fu)務(wu)對于(yu)企業的(de)意義。 第一，優質的(de)客戶服(fu)務(wu)是最好的(de)企業的(de)品牌。服(fu)務(wu)很簡單(dan)，甚至簡單(dan)到荒謬的(de)...
設計與改(gai)進。為了能更好(hao)的提(ti)升客戶(hu)服(fu)務質量，往往需要(yao)(yao)在客戶(hu)服(fu)務傳遞的過程中加以(yi)改(gai)善，主(zhu)要(yao)(yao)有(you)以(yi)下三種理念...
如何(he)打造高品質(zhi)的服務。 1、了(le)解客戶的需(xu)求是(shi)品質(zhi)服務的起點。必須(xu)重視與客戶的直接接觸(chu)，主動且定...
如何(he)去建立(li)一(yi)家門(men)店服務體(ti)系。 第一(yi)層，標準化服務體(ti)系。它的(de)主要目的(de)是(shi)增加提升(sheng)客戶的(de)滿意度(du)。所以...
張欽
孫煒彤
木青
魏夢婷
戚春根
趙孟季
葛雪
陳晴
劉磊
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陳安
鄭雪松