最近在上海的國際車展上，寶馬mini的展臺上發生了一起關于冰激凌發放的不愉快事件。據報道部分的中國消費者，在詢問展臺工作人員關于免費冰淇淋的事宜的時候，被告知冰淇淋已經發完了。可是一轉身，一個老外來到他們身邊，兩位工作人員卻是笑容可掬，親眼相看，化身舔狗，雙手捧上冰淇淋，甚至恨不得手把手教對方吃冰淇淋，服務可謂是無微不至了。緊接著，又有中國客戶詢問領取的時候，沒想到兩位工作人員又回答說沒有了，并且稱是限量款，只給外國人，還把箱子給搬走了。環顧整個展廳，要冰淇淋的中國顧客，都沒有吃到活動發放的冰淇淋，而外國人幾乎人人有份。所以有人調侃，打敗寶馬的，有可能不是奔馳和奧迪，而是冰淇淋。一個冰激凌雖小，傷害性不大，但是侮辱性卻極強。那這到底是寶馬工作人員骨子里的崇洋媚外在作祟？還是寶馬公司的特意安排。寶馬mini在面對輿論壓力的時候，發表了道歉聲明，承認這其行為有失妥當，并表示對此深感歉意。
但是(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)寶馬(ma)mini的(de)(de)(de)道(dao)歉(qian)并不(bu)(bu)滿意，他們認(ren)(ren)為，這(zhe)種(zhong)歧(qi)視性的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)一(yi)次個(ge)(ge)人(ren)行(xing)(xing)為，更是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化、企(qi)(qi)業(ye)(ye)價值觀(guan)的(de)(de)(de)體(ti)現，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)質疑寶馬(ma)mini是(shi)否(fou)存(cun)在于(yu)文(wen)化歧(qi)視和(he)種(zhong)族歧(qi)視的(de)(de)(de)問題。其實(shi)一(yi)個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)成(cheng)功往往不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)取(qu)決于(yu)產品和(he)服務的(de)(de)(de)質量(liang)，更取(qu)決于(yu)他對(dui)待消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)態度和(he)口(kou)碑。面(mian)對(dui)中(zhong)國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)這(zhe)么大的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)超級市場，寶馬(ma)如果想要(yao)(yao)繼續(xu)撈金的(de)(de)(de)話(hua)，必(bi)須誠懇對(dui)待顧客，要(yao)(yao)走心(xin)，才能夠(gou)贏得未(wei)來，否(fou)則丟(diu)失的(de)(de)(de)不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)國人(ren)的(de)(de)(de)好感，還有可(ke)能是(shi)未(wei)來的(de)(de)(de)擔保。最后企(qi)(qi)業(ye)(ye)應該(gai)要(yao)(yao)認(ren)(ren)識(shi)到消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)生命(ming)線，只(zhi)有真(zhen)正關注消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)需求和(he)利(li)益，才能夠(gou)贏得消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)信任(ren)和(he)支持，取(qu)得長期的(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)商業(ye)(ye)成(cheng)功，企(qi)(qi)業(ye)(ye)應該(gai)堅持以人(ren)為本(ben)的(de)(de)(de)理念，尊重(zhong)文(wen)化差異和(he)多(duo)元化需求，不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)提升服務質量(liang)和(he)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)滿意度。那也只(zhi)有這(zhe)樣(yang)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)才能夠(gou)在激烈的(de)(de)(de)市場競爭當中(zhong)立于(yu)不(bu)(bu)敗之(zhi)地。
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