現在(zai)很(hen)多行(xing)業(ye)(ye)都變成了服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)，如何去提(ti)升(sheng)(sheng)企業(ye)(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)(zhi)呢？各(ge)(ge)位(wei)提(ti)升(sheng)(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)品質(zhi)(zhi)，它的(de)(de)核心(xin)不是(shi)建(jian)立標(biao)準(zhun)和流程，而是(shi)樹立服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)意(yi)識和有(you)良好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態(tai)度(du)(du)。我相信一個愿意(yi)主動(dong)提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)和有(you)良好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態(tai)度(du)(du)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，他的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)(zhi)一定不會差到(dao)哪去。所以(yi)說各(ge)(ge)位(wei)老板(ban)，各(ge)(ge)位(wei)管理者，我們可(ke)以(yi)在(zai)企業(ye)(ye)當中建(jian)立工作標(biao)準(zhun)和流程的(de)(de)基礎(chu)之上，一定要加大人(ren)(ren)(ren)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識和態(tai)度(du)(du)的(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)。可(ke)以(yi)從(cong)以(yi)下著手，我們告(gao)訴(su)團隊當中的(de)(de)所有(you)人(ren)(ren)(ren)。
1、與我(wo)有關。各位人人都(dou)是品質觀(guan)，當事情(qing)都(dou)與我(wo)有關的(de)時候，我(wo)們才會真(zhen)正的(de)認真(zhen)對待。
2、每(mei)個(ge)(ge)人身上都(dou)是企業(ye)對外的窗口。我們要(yao)讓所有的人，要(yao)讓自(zi)己和團隊的每(mei)一個(ge)(ge)人都(dou)知道(dao)，就算(suan)你一生只干這一個(ge)(ge)崗位，你也要(yao)成為(wei)那(nei)個(ge)(ge)最(zui)出(chu)色的人。
3、叫做金牌店小二。工作當中(zhong)一定要去投入(ru)激(ji)情，投入(ru)熱情，并(bing)與客戶產生共(gong)情。
4、叫做將心比心。我們每(mei)一個人要經常(chang)的問(wen)一問(wen)自(zi)己(ji)，如(ru)果你是客(ke)戶，你是顧客(ke)，你希望(wang)得到什么樣的服(fu)務？如(ru)果你是客(ke)戶，你是顧客(ke)，你對自(zi)己(ji)的服(fu)務滿意嗎？
5、叫做高質量(liang)服務(wu)，做到四個(ge)字叫做不(bu)打(da)折(zhe)(zhe)扣(kou)。不(bu)打(da)折(zhe)(zhe)扣(kou)就(jiu)是高質量(liang)。不(bu)打(da)折(zhe)(zhe)扣(kou)，就(jiu)是嚴格的(de)(de)(de)按照標準(zhun)執(zhi)行(xing)。各位(wei)之所以很多企業在服務(wu)的(de)(de)(de)過程當中出(chu)現打(da)折(zhe)(zhe)扣(kou)，是因為你的(de)(de)(de)心不(bu)正，你的(de)(de)(de)崗位(wei)不(bu)夠明確，你的(de)(de)(de)利益分配(pei)的(de)(de)(de)不(bu)均，你的(de)(de)(de)監督不(bu)到位(wei)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/119130.html
