我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)老(lao)客戶老(lao)王就(jiu)狠狠給(gei)我(wo)(wo)(wo)上了一(yi)(yi)(yi)課，因為我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)怠(dai)慢。我(wo)(wo)(wo)跟老(lao)王處了很(hen)多(duo)年(nian)，關系很(hen)鐵，前段(duan)時間一(yi)(yi)(yi)起吃(chi)飯，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)最近交付(fu)(fu)的(de)(de)(de)產品(pin)有點問(wen)題，出(chu)了啥情(qing)況(kuang)？我(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)公(gong)司最近換了新設備，現在(zai)是(shi)磨(mo)(mo)合期，應(ying)該能用。他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)倒是(shi)不(bu)(bu)影響使用，下面(mian)的(de)(de)(de)人(ren)有點抱(bao)怨換設備的(de)(de)(de)事，你(ni)應(ying)該提前跟我(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)一(yi)(yi)(yi)聲，我(wo)(wo)(wo)敬了他(ta)一(yi)(yi)(yi)杯，說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)實在(zai)抱(bao)歉(qian)，事太多(duo)，給(gei)忘(wang)了。您(nin)放(fang)心，產品(pin)肯定(ding)是(shi)達(da)標的(de)(de)(de)，不(bu)(bu)然(ran)不(bu)(bu)會給(gei)您(nin)交付(fu)(fu)，你(ni)也幫(bang)著安撫一(yi)(yi)(yi)下下面(mian)的(de)(de)(de)人(ren)。他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)行，你(ni)們趕緊磨(mo)(mo)合好了。過(guo)了十來天(tian)，他(ta)又把(ba)我(wo)(wo)(wo)叫過(guo)去(qu)，說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)新來的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)批還是(shi)有問(wen)題，到(dao)底是(shi)什么情(qing)況(kuang)，我(wo)(wo)(wo)支(zhi)支(zhi)吾(wu)(wu)吾(wu)(wu)的(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)不(bu)(bu)出(chu)個(ge)所以然(ran)。他(ta)看我(wo)(wo)(wo)解決(jue)不(bu)(bu)了，就(jiu)讓我(wo)(wo)(wo)把(ba)技術支(zhi)持(chi)叫過(guo)來，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)去(qu)約(yue)技術支(zhi)持(chi)的(de)(de)(de)時間。他(ta)們也忙得(de)很(hen)，約(yue)到(dao)了五天(tian)之后，我(wo)(wo)(wo)跟老(lao)王發了信息，說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)約(yue)好了五天(tian)后，問(wen)他(ta)上午(wu)還是(shi)下午(wu)方便，他(ta)沒回(hui)復。沒想到(dao)第(di)二天(tian)公(gong)司給(gei)我(wo)(wo)(wo)打電話了，說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)有人(ren)投(tou)訴我(wo)(wo)(wo)。
我(wo)(wo)問(wen)是誰(shui)，公司說(shuo)(shuo)是老王(wang)，我(wo)(wo)一(yi)聽(ting)這個(ge)驚(jing)出了(le)一(yi)身(shen)的(de)(de)冷汗，怎么也(ye)想不到(dao)他(ta)竟然會投訴(su)我(wo)(wo)，這么多(duo)(duo)年的(de)(de)關(guan)系了(le)，我(wo)(wo)趕緊(jin)打(da)電(dian)話給(gei)他(ta)，給(gei)掛了(le)，回(hui)信息(xi)，說(shuo)(shuo)要我(wo)(wo)叫(jiao)(jiao)相(xiang)關(guan)的(de)(de)人(ren)當(dang)(dang)面(mian)跟(gen)他(ta)解(jie)釋，看(kan)(kan)(kan)來(lai)這回(hui)是真(zhen)生氣了(le)，我(wo)(wo)趕緊(jin)叫(jiao)(jiao)了(le)幾(ji)個(ge)領導(dao)，準備了(le)很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)資料(liao)，一(yi)起去見(jian)老王(wang)。他(ta)把團隊的(de)(de)人(ren)都(dou)(dou)叫(jiao)(jiao)到(dao)了(le)氣氛特別的(de)(de)凝重，本(ben)來(lai)我(wo)(wo)們(men)(men)還挺有(you)把握能說(shuo)(shuo)服他(ta)的(de)(de)，開始談了(le)才發現(xian)膚淺了(le)，他(ta)根本(ben)不看(kan)(kan)(kan)資料(liao)，也(ye)不接我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)話，一(yi)直在(zai)打(da)斷，很(hen)多(duo)(duo)地方都(dou)(dou)在(zai)摳字(zi)眼，感覺就(jiu)是無理取鬧。談了(le)一(yi)個(ge)多(duo)(duo)小(xiao)時(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)盡道歉了(le)，啥(sha)問(wen)題(ti)都(dou)(dou)沒解(jie)決，請他(ta)們(men)(men)吃飯也(ye)被拒絕了(le)，領導(dao)們(men)(men)只(zhi)好先(xian)走(zou)。我(wo)(wo)等著問(wen)他(ta)到(dao)底想干嘛，這一(yi)等就(jiu)是四(si)個(ge)多(duo)(duo)小(xiao)時(shi)，他(ta)才見(jian)我(wo)(wo)，上來(lai)就(jiu)說(shuo)(shuo)，你知不知道當(dang)(dang)初是我(wo)(wo)在(zai)幾(ji)個(ge)廠家里(li)面(mian)選擇跟(gen)你們(men)(men)合作的(de)(de)，現(xian)在(zai)你們(men)(men)做成這樣，下面(mian)的(de)(de)人(ren)怎么看(kan)(kan)(kan)我(wo)(wo)，產(chan)品出了(le)問(wen)題(ti)，沒關(guan)系，我(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)(dou)理解(jie)。但是以前(qian)出問(wen)題(ti)的(de)(de)時(shi)候，你們(men)(men)處理的(de)(de)多(duo)(duo)快，看(kan)(kan)(kan)看(kan)(kan)(kan)現(xian)在(zai)糊弄誰(shui)呢(ni)？約個(ge)技術支持都(dou)(dou)要等五(wu)天(tian)，有(you)那么多(duo)(duo)比我(wo)(wo)更重要的(de)(de)事嗎？你知道有(you)多(duo)(duo)少(shao)廠家在(zai)等著找我(wo)(wo)嗎？那一(yi)次我(wo)(wo)真(zhen)正的(de)(de)感受到(dao)了(le)什么叫(jiao)(jiao)做無地自容(rong)。原來(lai)他(ta)生氣不只(zhi)是因為產(chan)品問(wen)題(ti)，更重要的(de)(de)是我(wo)(wo)前(qian)后判若兩人(ren)的(de)(de)服務態度(du)，讓他(ta)很(hen)不滿(man)意(yi)，所以要好好的(de)(de)教(jiao)育(yu)我(wo)(wo)。
后(hou)面我(wo)(wo)(wo)很誠懇的(de)(de)(de)(de)(de)寫(xie)了封道歉(qian)信(xin)，加(jia)上(shang)免費(fei)(fei)送了一(yi)(yi)(yi)批產(chan)品(pin)(pin)(pin)，他才肯原諒我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)也受到了相應的(de)(de)(de)(de)(de)處罰，這一(yi)(yi)(yi)次交的(de)(de)(de)(de)(de)學費(fei)(fei)還是(shi)(shi)很值得的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)(zai)剛(gang)剛(gang)接觸客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，總是(shi)(shi)無比殷勤(qin)，盡(jin)心盡(jin)力，熟了以(yi)后(hou)就(jiu)容易放(fang)松，不(bu)夠上(shang)心，這就(jiu)會(hui)給客(ke)戶(hu)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)過河拆橋(qiao)的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，當然(ran)會(hui)不(bu)滿(man)。老王(wang)這是(shi)(shi)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，給了我(wo)(wo)(wo)補救的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)，換(huan)做別人可能直接就(jiu)跟競(jing)品(pin)(pin)(pin)合作(zuo)了，我(wo)(wo)(wo)被甩了，都不(bu)知道什么原因。所以(yi)咱們(men)(men)把(ba)客(ke)戶(hu)追到手(shou)之(zhi)后(hou)，有(you)兩(liang)個東西一(yi)(yi)(yi)定(ding)要非常注意。首先是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)面對產(chan)品(pin)(pin)(pin)和(he)合作(zuo)問題的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，要一(yi)(yi)(yi)如(ru)既(ji)往的(de)(de)(de)(de)(de)對他們(men)(men)好(hao)，不(bu)要讓他們(men)(men)有(you)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)被渣(zha)男(nan)渣(zha)女(nv)騙的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，畢竟老客(ke)戶(hu)是(shi)(shi)實(shi)實(shi)在(zai)(zai)(zai)在(zai)(zai)(zai)幫我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)達成指標和(he)創造(zao)收入的(de)(de)(de)(de)(de)人，是(shi)(shi)衣(yi)食父母，怠慢衣(yi)食父母，就(jiu)是(shi)(shi)砸自己的(de)(de)(de)(de)(de)飯碗。其次，在(zai)(zai)(zai)私人關系(xi)方面熟了以(yi)后(hou)，當然(ran)會(hui)更(geng)近(jin)一(yi)(yi)(yi)些，相處的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)也會(hui)隨意自然(ran)一(yi)(yi)(yi)些，太拘謹了，反而是(shi)(shi)見(jian)外了。但是(shi)(shi)千萬別太迷信(xin)私人關系(xi)，很多時(shi)(shi)(shi)候(hou)看起來(lai)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，實(shi)際上(shang)是(shi)(shi)建立在(zai)(zai)(zai)有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)和(he)合作(zuo)基(ji)礎(chu)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)，如(ru)果這個基(ji)礎(chu)被摧(cui)毀了，關系(xi)還怎么牢固？
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/119258.html
