SCRM和CRM的(de)區別。SCRM，即(ji)Social CRM，也叫社(she)會化(hua)客(ke)戶(hu)關(guan)系管理系統(tong)，是在(zai)(zai)CRM的(de)基礎(chu)上(shang)更加注(zhu)重社(she)交(jiao)性，接入了各種(zhong)社(she)交(jiao)媒體平(ping)臺(tai)數據，能(neng)深入了解客(ke)戶(hu)的(de)特征、偏好和行為習慣。并能(neng)通過各種(zhong)社(she)交(jiao)網絡渠道(dao)有(you)針對性的(de)自動給(gei)客(ke)戶(hu)推送營銷活動信息，實現精(jing)準化(hua)營銷。它(ta)是傳統(tong)CRM的(de)升級版本，比如國內典型的(de)SCRM企業(ye)微信。那它(ta)跟CRM有(you)哪(na)些(xie)具體的(de)區別呢(ni)？主要體現在(zai)(zai)以下三個方面(mian)：
一、產品定位。傳統的(de)(de)CRM大多數是(shi)面向內(nei)部(bu)的(de)(de)管(guan)理(li)工具，更注重客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)、銷售(shou)過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)。目的(de)(de)是(shi)為了優化流(liu)程(cheng)，提(ti)高內(nei)部(bu)協作和客(ke)戶(hu)(hu)(hu)轉化效率。而SCRM更像是(shi)企業(ye)營(ying)銷體系的(de)(de)延伸，更注重與潛在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)持(chi)續互動，目的(de)(de)是(shi)為了客(ke)戶(hu)(hu)(hu)引流(liu)、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)運營(ying)以及客(ke)戶(hu)(hu)(hu)培育和轉化。
二、數(shu)據(ju)來源。CRM更多地關(guan)注(zhu)內部數(shu)據(ju)，包括銷(xiao)售、服務、客戶(hu)支持和(he)市場(chang)活動等領域。而SCRM主要依賴于(yu)社交媒(mei)體信息(xi)和(he)互動數(shu)據(ju)，它能夠抓取(qu)多平臺的用戶(hu)數(shu)據(ju)，積累更全(quan)面的用戶(hu)畫像，實(shi)現(xian)客戶(hu)的精(jing)細化運營和(he)個性化服務。
三(san)、互(hu)動(dong)方式。傳(chuan)統的CRM是“點(dian)對(dui)點(dian)”的銷售模式，是基于交易的單向對(dui)話，不關(guan)注客戶之間的關(guan)系(xi)和(he)(he)互(hu)動(dong)。而SCRM構(gou)建的是一種網(wang)狀的溝通關(guan)系(xi)，更在意這種客戶之間的交叉關(guan)系(xi)，強調(diao)企(qi)業發展過程中的客戶參與和(he)(he)雙向互(hu)動(dong)。以便能夠及時獲(huo)取(qu)客戶的反饋，回(hui)應和(he)(he)解(jie)決(jue)客戶的問(wen)題(ti)，快速響應客戶的需(xu)求。
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