有顧(gu)(gu)客反映新鄉胖(pang)東來聯營檔口(kou)搟面皮加工(gong)點衛生(sheng)環境差，胖(pang)東來經一天多調查(cha)后，確認顧(gu)(gu)客投(tou)訴成立(li)。處理結果如(ru)下。
一、是對購買問題(ti)面皮的顧客(ke)補(bu)償，有(you)支付憑證的顧客(ke)可獲(huo) 1000 元補(bu)償，問題(ti)面皮共賣出 8833 份，需賠 883.3 萬。
二、是(shi)獎勵反映情況的顧客 10 萬元(yuan)，感謝其(qi)發(fa)現食品安全隱患，還對(dui)該顧客身(shen)份保密。胖東來(lai)此舉獲無數人點贊，因為(wei)其(qi)愿景是(shi)培養健(jian)全人格(ge)、成就陽光個性生活，員工入職有崗位實(shi)操手(shou)冊和(he)人生規劃手(shou)冊。胖東來(lai)的做法體(ti)現其(qi)價值觀(guan)，也在做商業(ye)文明的教(jiao)育啟蒙，其(qi)行為(wei)是(shi)由價值觀(guan)決定而非(fei)公關團隊，這(zhe)是(shi)一(yi)項(xiang)偉大事(shi)業(ye)。
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