隨著(zhu)產(chan)品市(shi)場差異化的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)斷縮(suo)小和決勝終端(duan)銷(xiao)售概(gai)念的(de)(de)(de)(de)(de)深入人(ren)心，越來越多的(de)(de)(de)(de)(de)企業將培訓的(de)(de)(de)(de)(de)重點放到(dao)了(le)一線(xian)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)，加(jia)強了(le)對于銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)職業化訓練。在(zai)零售業7Ps規(gui)劃中，people即(ji)人(ren)員(yuan)(yuan)是(shi)零售績效的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵影(ying)響(xiang)因(yin)素，人(ren)員(yuan)(yuan)是(shi)創造零售競爭優勢(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)主要來源之一。然而人(ren)員(yuan)(yuan)并非生而優秀，只有通(tong)過強有力的(de)(de)(de)(de)(de)培訓才(cai)有可(ke)能成為卓越。
在這里，筆者(zhe)（一直從事終端(duan)(duan)店面培訓(xun)及(ji)終端(duan)(duan)領域的(de)研究，曾任曲美家具集(ji)團培訓(xun)經理）試圖根據(ju)近幾年來自己的(de)工作經驗和對店面培訓(xun)的(de)一些研究做一膚淺的(de)總(zong)結，和各位(wei)同(tong)行朋友(you)分享，希望能夠給(gei)予大(da)家一些幫助(zhu)。
我認為，店面培訓(xun)的效果(guo)到底(di)如(ru)何(he)，關(guan)鍵(jian)是要控制好(hao)如(ru)下四個關(guan)鍵(jian)環節(jie)：
1、把握(wo)好店(dian)面培訓的四個核心要素；
2、店面培訓的流程設計(ji)；
3、店面培訓的常用方法的設計(ji)；
4、店(dian)面培訓的效果(guo)評估；
一、把握(wo)好店(dian)面培(pei)(pei)訓的(de)四(si)個核心要(yao)(yao)素店(dian)面培(pei)(pei)訓重點(dian)是(shi)要(yao)(yao)把握(wo)好培(pei)(pei)訓中的(de)四(si)個核心要(yao)(yao)素：培(pei)(pei)訓師團(tuan)隊的(de)整(zheng)合(he)、培(pei)(pei)訓體系的(de)建設(she)、培(pei)(pei)訓方式的(de)選擇和培(pei)(pei)訓效果的(de)追蹤。這是(shi)能否決定店(dian)面培(pei)(pei)訓成功實施的(de)關鍵所在(zai)，既是(shi)核心要(yao)(yao)素，也是(shi)基本保證要(yao)(yao)素。
★培訓(xun)師師團隊的整合
店面培訓(xun)師(shi)團隊的(de)(de)整合(he)，我認為(wei)要(yao)建立(li)專兼結(jie)合(he)、內外結(jie)合(he)的(de)(de)原則(ze)：即既要(yao)有專人(ren)(ren)負責培訓(xun)的(de)(de)計劃、組織、實(shi)施、管(guan)理(li)包括授(shou)課；又需要(yao)在企業內部整合(he)一支兼職(zhi)講師(shi)的(de)(de)團隊，如(ru)企業的(de)(de)高層領導(dao)對(dui)于企業文化的(de)(de)理(li)解就比一般員工要(yao)深，而技術(shu)型領導(dao)如(ru)制造部長進行生產流(liu)程和材質等主(zhu)題的(de)(de)講解就比一般人(ren)(ren)有明顯的(de)(de)優(you)勢和效果，這些資源都需要(yao)培訓(xun)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員進行整合(he)；
同(tong)時，還需要建(jian)立內(nei)外(wai)(wai)講師團(tuan)隊，即單純的(de)依靠(kao)內(nei)部專兼職講師是(shi)不夠的(de)，我們還需要建(jian)立起(qi)與外(wai)(wai)界講師或(huo)第(di)三方培訓機構的(de)合作，尋求外(wai)(wai)界資源來補充講師團(tuan)隊。
當然，對于培(pei)(pei)訓師的(de)(de)(de)管理(li)這(zhe)本身又是一值(zhi)得(de)研究的(de)(de)(de)主題(ti)，這(zhe)里就不作贅述(shu)。值(zhi)得(de)注意的(de)(de)(de)一點是，培(pei)(pei)訓師的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓同樣重要(yao)，對于培(pei)(pei)訓師團隊同樣要(yao)進行(xing)適(shi)當的(de)(de)(de)主題(ti)培(pei)(pei)訓（如(ru)新產品(pin)問世時產品(pin)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓、培(pei)(pei)訓師授課技巧(qiao)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓等）！
★培訓體(ti)系(xi)的建設(she)培訓體(ti)系(xi)的建設(she)包括培訓制度的制訂以及(ji)培訓課程(cheng)的完善(shan)兩部分。
培訓(xun)制度的完(wan)善主要(yao)包(bao)括一些制度的建設和流程(cheng)的設計，如(ru)：培訓(xun)需(xu)求(qiu)調研表、培訓(xun)效果評估表、培訓(xun)師管(guan)(guan)理規(gui)范、學員管(guan)(guan)理規(gui)范、培訓(xun)實施流程(cheng)等(deng)等(deng)；
培(pei)訓課(ke)程的(de)(de)(de)完(wan)善(shan)包(bao)括不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)崗位、不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)級別、不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)時機的(de)(de)(de)培(pei)訓主題建設(she)，我的(de)(de)(de)建議是：在企業內部，從長遠的(de)(de)(de)眼(yan)光看，要形成(cheng)階梯制的(de)(de)(de)培(pei)訓計劃(hua)。即(ji)應針對(dui)(dui)不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)培(pei)訓對(dui)(dui)象制定不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)培(pei)訓體系，同(tong)(tong)(tong)(tong)時，針對(dui)(dui)同(tong)(tong)(tong)(tong)樣對(dui)(dui)象的(de)(de)(de)人群在不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)時期(qi)也要制訂不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)培(pei)訓課(ke)程，即(ji)我們經常說的(de)(de)(de)階梯制培(pei)訓。
★培(pei)訓(xun)方式的選(xuan)擇1、培(pei)訓(xun)時間的選(xuan)擇
店面培訓(xun)要(yao)兼顧銷售，因此，培訓(xun)前要(yao)充分(fen)考慮到需要(yao)注(zhu)意的一些要(yao)素(su)，如淡旺季、客流量、工作日(ri)與非工作日(ri)等等。
2、培訓實施方式選擇
選(xuan)擇(ze)店面(mian)現場培(pei)訓還是(shi)集中(zhong)培(pei)訓；選(xuan)擇(ze)座談式培(pei)訓還是(shi)集體授課(ke)的形式，這
也是培(pei)訓前要(yao)充(chong)分考慮(lv)的情(qing)況（針對(dui)不(bu)同情(qing)況后面會(hui)做詳細介紹）。
★培訓效(xiao)果(guo)的追蹤
追蹤對于鑒(jian)定和評估培(pei)訓工作來說是非常重要(yao)。評價培(pei)訓效果的(de)(de)唯(wei)一標準并非單是對于知識(shi)點的(de)(de)理解，而是參訓對象的(de)(de)行為有沒有發生改變。作為店面(mian)管(guan)理人(ren)員(yuan)，要(yao)協助(zhu)培(pei)訓管(guan)理人(ren)員(yuan)一起進行效果追蹤以期在(zai)動態(tai)中調整(zheng)培(pei)訓，從而實現(xian)培(pei)訓利益最大化。
二(er)、店面(mian)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)流程設計第一(yi)步：明確培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)所有(you)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)發起于培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃(hua)的(de)(de)制訂同(tong)樣(yang)要(yao)(yao)來(lai)(lai)源于培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)來(lai)(lai)自于兩方(fang)面(mian)，一(yi)方(fang)面(mian)是(shi)(shi)為(wei)滿足來(lai)(lai)自企業對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)(li)提升(sheng)的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)而(er)確定(ding)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)；一(yi)方(fang)面(mian)是(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)為(wei)提高自身工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)(li)而(er)提出的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)（每一(yi)名員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都(dou)想成為(wei)一(yi)名優(you)秀的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，有(you)些時候，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)之所以會犯錯并不(bu)是(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)本意，而(er)是(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)根本不(bu)知道怎么做是(shi)(shi)正(zheng)確的(de)(de)，正(zheng)確的(de)(de)標(biao)準是(shi)(shi)什(shen)么）。作(zuo)(zuo)為(wei)店面(mian)管理(li)的(de)(de)負責人，要(yao)(yao)有(you)戰(zhan)略性(xing)的(de)(de)眼光，對(dui)人才儲備及人才培(pei)(pei)(pei)(pei)養有(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)前瞻性(xing)，及時發現、明確培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。根據(ju)兩種(zhong)不(bu)同(tong)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，填寫《培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)調(diao)查(cha)表》、《員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)調(diao)查(cha)表》。
第二(er)步：制定培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)計(ji)(ji)(ji)劃根據培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需求(qiu)，制定培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)計(ji)(ji)(ji)劃。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)計(ji)(ji)(ji)劃要(yao)有針對性、實效性，要(yao)明確培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)目(mu)標、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)時間(jian)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)方式，要(yao)將培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)資(zi)源最大化利用(yong)，包(bao)括培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)師、教材(cai)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)費用(yong)等。制定培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)計(ji)(ji)(ji)劃后填寫《培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)計(ji)(ji)(ji)劃表》。
第三步：準(zhun)備培(pei)訓制定培(pei)訓計(ji)劃后，要進(jin)行培(pei)訓前的(de)充分準(zhun)備，作為培(pei)訓負(fu)責人要在(zai)培(pei)訓前申請培(pei)訓所需(xu)培(pei)訓所用的(de)費(fei)用、教材、資料、培(pei)訓設備、培(pei)訓講師等。
第(di)四步(bu)：實施(shi)培訓(xun)(xun)(xun)(xun)實施(shi)培訓(xun)(xun)(xun)(xun)，要提前通知到受訓(xun)(xun)(xun)(xun)員工培訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)內(nei)容、時間(jian)、地點、課堂(tang)紀律、培訓(xun)(xun)(xun)(xun)講師等情況。所有培訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)出席、考勤應同正常上(shang)班一樣對(dui)待(dai)，要求(qiu)學員填寫《培訓(xun)(xun)(xun)(xun)簽到表》。
第五步：培訓(xun)(xun)(xun)(xun)評估每次培訓(xun)(xun)(xun)(xun)后要(yao)及時進行評估，要(yao)在培訓(xun)(xun)(xun)(xun)結束(shu)現場每個學員發給一(yi)張《培訓(xun)(xun)(xun)(xun)評估表》。評估對象包括：培訓(xun)(xun)(xun)(xun)師的表達能力、培訓(xun)(xun)(xun)(xun)教材是否(fou)符合(he)實際、培訓(xun)(xun)(xun)(xun)時間安排的是否(fou)合(he)理等。
第(di)六步：培訓(xun)(xun)(xun)后的(de)追蹤與考(kao)核(he)(he)培訓(xun)(xun)(xun)不是目(mu)的(de)，千萬(wan)不要為了培訓(xun)(xun)(xun)而做培訓(xun)(xun)(xun)。培訓(xun)(xun)(xun)的(de)目(mu)的(de)是希(xi)望員工(gong)通過(guo)培訓(xun)(xun)(xun)后在(zai)工(gong)作中能提(ti)到提(ti)升，提(ti)高績效，從而增(zeng)強(qiang)了企業的(de)核(he)(he)心競爭力。所以培訓(xun)(xun)(xun)后的(de)追蹤、考(kao)核(he)(he)就顯得(de)尤為重要，員工(gong)參加了培訓(xun)(xun)(xun)只是培訓(xun)(xun)(xun)流程的(de)開始，真正能使培訓(xun)(xun)(xun)的(de)作用得(de)到體現關(guan)鍵在(zai)于培訓(xun)(xun)(xun)后的(de)考(kao)核(he)(he)。所以每次培訓(xun)(xun)(xun)后都要階段性的(de)對受訓(xun)(xun)(xun)員工(gong)進行追蹤、考(kao)核(he)(he)。
第七步：培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)報告(gao)每次(ci)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后都(dou)要(yao)(yao)進行總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)，要(yao)(yao)收集不同角度的(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)報告(gao)。包括(kuo)員(yuan)工的(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)、講(jiang)(jiang)師(shi)的(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)、主管以及店長(chang)的(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)。一次(ci)完(wan)整的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)進行之(zhi)后，要(yao)(yao)把完(wan)整的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)檔(dang)案提交到公司培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)部。具(ju)體填寫《培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)報告(gao)表(biao)》，如(ru)在(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)前(qian)申請了培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)用，必(bi)須對培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)用進行結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)算。結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)算包括(kuo)：講(jiang)(jiang)師(shi)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)、學員(yuan)用的(de)教材費(fei)(fei)等，具(ju)體填寫《培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)用結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)算表(biao)》。
第(di)八步：員(yuan)工(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)記(ji)錄(lu)員(yuan)工(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)記(ji)錄(lu)的(de)工(gong)作很重要。作為(wei)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)管理人員(yuan)，要很清楚(chu)員(yuan)工(gong)通過培(pei)(pei)訓(xun)(xun)在(zai)工(gong)作中的(de)變化有多(duo)大(da)，員(yuan)工(gong)一年接受(shou)了多(duo)少次培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，總(zong)共有多(duo)少小時，員(yuan)工(gong)接受(shou)了哪些方面的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，每次培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)考試成績如(ru)何(he)，考評記(ji)錄(lu)如(ru)何(he)等情(qing)況。所(suo)以(yi)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)管理人員(yuan)要對(dui)每一名員(yuan)工(gong)建(jian)立一份培(pei)(pei)訓(xun)(xun)檔(dang)案表，具體填寫《員(yuan)工(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)檔(dang)案表》。
三(san)、店面培訓的常用方法★座談式(shi)員工在培訓負責人的主持下，坐在一(yi)起提議、討(tao)論、解(jie)決的一(yi)種方式(shi)。此種方式(shi)可以就某(mou)一(yi)具體問題或某(mou)一(yi)制度進行提議、討(tao)論，然后(hou)達到解(jie)決的目的。
此種方式讓(rang)每一(yi)位員工都能(neng)參與其中，并(bing)能(neng)發揮自己的獨到見解(jie)。作為負責(ze)培訓的人員，也(ye)可以集思廣(guang)益(yi)。但此種方式并(bing)不(bu)是散亂(luan)無序(xu)，培訓負責(ze)人一(yi)定要(yao)事(shi)先(xian)列(lie)好提綱和議題。
此種方(fang)式(shi)是店面內部培訓中最(zui)常見和行之有(you)效(xiao)的(de)(de)方(fang)式(shi)，它不(bu)但可(ke)以(yi)教會員工許多知識(shi)或技(ji)能，達到培訓的(de)(de)目的(de)(de)，還能提供給店面內部員工交(jiao)流的(de)(de)機會，并(bing)達到促進員工友好合作，店面內部協(xie)調團結等效(xiao)果。
此種(zhong)方式要定(ding)時間、定(ding)議題(ti)（或(huo)定(ding)項目）。新技術(shu)、新標準，老方法、老問題(ti)都一(yi)樣可以在其中得到(dao)解決。這里要強調的(de)是，培(pei)訓的(de)結(jie)果是要解決問題(ti)，不(bu)(bu)能不(bu)(bu)了(le)(le)了(le)(le)之，所以作(zuo)為(wei)負(fu)責培(pei)訓的(de)人員一(yi)定(ding)要經過充分的(de)準備，不(bu)(bu)能到(dao)時候(hou)讓學員帶著(zhu)問題(ti)離開。
★課(ke)堂(tang)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)課(ke)堂(tang)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)是(shi)最(zui)普遍、最(zui)傳統的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)方(fang)法。此種方(fang)式(shi)范圍(wei)很(hen)廣(guang)，企業文化(hua)、產(chan)品知識、營銷知識、客(ke)戶服(fu)務(wu)等知識都可(ke)以在(zai)課(ke)堂(tang)講解，但是(shi)在(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)前，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)管理人(ren)員(yuan)要把(ba)握好(hao)以下幾點：
1、培訓教(jiao)材(cai)的準備
2、培訓師的準備(bei)
3、培訓場(chang)地的(de)確定
4、培訓對象(xiang)的確定
★“師傅(fu)(fu)帶(dai)徒(tu)弟”式培(pei)(pei)(pei)訓“師傅(fu)(fu)帶(dai)徒(tu)弟”式培(pei)(pei)(pei)訓主要用于店面對(dui)(dui)新(xin)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓，培(pei)(pei)(pei)訓管理(li)人員(yuan)將培(pei)(pei)(pei)訓對(dui)(dui)象放至(zhi)工(gong)作現場，由店面優秀人員(yuan)進(jin)行(xing)一帶(dai)一或一帶(dai)多(duo)（最好是一帶(dai)一）的(de)培(pei)(pei)(pei)訓方式，此類(lei)培(pei)(pei)(pei)訓雖(sui)然沒(mei)有課堂培(pei)(pei)(pei)訓那(nei)么感覺正式，但(dan)是效果卻是非常(chang)明(ming)顯的(de)。不(bu)但(dan)有利于新(xin)進(jin)人員(yuan)對(dui)(dui)于規章(zhang)、制度(du)、流程、銷售技巧等問題(ti)的(de)學習，同時對(dui)(dui)于培(pei)(pei)(pei)訓者來說(shuo)也是一種鍛(duan)煉(lian)。
雖然“師傅帶徒(tu)弟”式的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)在店面(mian)進行，但是培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理人員同樣要(yao)(yao)承擔起責任，畢竟，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)者不(bu)是專業的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)人員。因此，在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)前(qian)，要(yao)(yao)列(lie)出培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)清單（即列(lie)出培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)標準內容和要(yao)(yao)求等）以保證培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)實際效果。
★綜(zong)合(he)培(pei)訓(xun)以上每一種(zhong)方(fang)法，都不是獨立的，在實際培(pei)訓(xun)中(zhong)，往往是將多種(zhong)方(fang)法綜(zong)合(he)在一起(qi)。這種(zhong)培(pei)訓(xun)方(fang)式的結合(he)才能(neng)讓學(xue)員更快、更多地理(li)解所學(xue)內容。
四、店(dian)面(mian)培訓的考核
★培訓(xun)(xun)考(kao)核(he)的(de)重要性店面內部培訓(xun)(xun)是否(fou)成功，學員培訓(xun)(xun)結果怎樣，接受了多少(shao)，掌握了多少(shao)。只(zhi)有通過培訓(xun)(xun)考(kao)核(he)才會知(zhi)道。
培(pei)(pei)訓(xun)(xun)考(kao)核是培(pei)(pei)訓(xun)(xun)流(liu)程設(she)計(ji)中(zhong)必須設(she)計(ji)的環節。只(zhi)(zhi)有通(tong)過(guo)適當的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)考(kao)核，才能(neng)充分了解員工接受培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的效果(guo)，也能(neng)給(gei)學員一種培(pei)(pei)訓(xun)(xun)壓(ya)力。否則，員工在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)時可(ke)能(neng)只(zhi)(zhi)是在混日子，走(zou)過(guo)場。
從培訓考核的側面(mian)(mian)也(ye)能(neng)了(le)解員(yuan)工(gong)接(jie)受(shou)新技術(shu)、新思想、新方法的適應能(neng)力，以(yi)(yi)及動(dong)腦動(dong)手的能(neng)力。通過(guo)對這方面(mian)(mian)的分析，可以(yi)(yi)對部(bu)門員(yuan)工(gong)因材施教，發掘有用的店(dian)面(mian)(mian)人(ren)才(cai)，組成店(dian)面(mian)(mian)主要骨干。
★筆(bi)試(shi)考(kao)核培訓(xun)內容(rong)如果是有關理論知識(shi)方(fang)面的(de)，都(dou)可以進行筆(bi)試(shi)考(kao)核。筆(bi)試(shi)考(kao)核試(shi)題要(yao)注意掌握培訓(xun)內容(rong)的(de)尺(chi)度，不(bu)要(yao)出偏題，要(yao)注重(zhong)(zhong)實效性，重(zhong)(zhong)點(dian)要(yao)突出。
基礎筆(bi)試題可以(yi)表現(xian)學員在培訓時接受的(de)基本內容，因此基礎筆(bi)試題是必不可少的(de)。基礎筆(bi)試題要靈活，多注(zhu)重(zhong)實際操作的(de)運用，要將培訓內容充(chong)分表現(xian)在試卷(juan)上。
除基礎(chu)筆試題外，我們(men)要(yao)在(zai)員工靈(ling)活應(ying)變、自(zi)由發揮上下功夫。比如安(an)排一些自(zi)由論述(shu)題，對(dui)(dui)某(mou)理(li)論知(zhi)識(shi)的認識(shi)、對(dui)(dui)某(mou)重要(yao)工藝(yi)流(liu)程的理(li)解等(deng)。這(zhe)樣的論述(shu)題，可以考核(he)員工的分析，判斷(duan)能力。
筆(bi)試(shi)題試(shi)卷分析及(ji)解答。學員(yuan)完成試(shi)卷后(hou)，并不(bu)知(zhi)道結果，更不(bu)知(zhi)道試(shi)題的正(zheng)確答案(an)。因此，作為培訓負責人要對試(shi)題進行(xing)分析及(ji)解答，讓學員(yuan)知(zhi)道正(zheng)確的答案(an)是什么。
★現場操(cao)(cao)作考核(he)為了更全面地考核(he)員工(gong)的(de)培訓(xun)情況(kuang)，僅是筆試考核(he)是不夠的(de)。員工(gong)的(de)實際操(cao)(cao)作能(neng)力，只有通過實際操(cao)(cao)作演示并考核(he)，才能(neng)了解的(de)清楚。
實際(ji)操(cao)作考核可以(yi)從員工的(de)標(biao)準流程、動(dong)(dong)作熟練等(deng)方(fang)面進(jin)行(xing)。如(ru)：“如(ru)何進(jin)行(xing)產(chan)品解(jie)說”培(pei)訓結(jie)束(shu)后，可在現(xian)場就某把(ba)椅子進(jin)行(xing)演練。作為監(jian)考的(de)培(pei)訓負(fu)責(ze)人一定要在員工演示現(xian)場，每(mei)(mei)一個動(dong)(dong)作都(dou)要嚴(yan)格(ge)把(ba)關。實際(ji)操(cao)作演示中每(mei)(mei)一個步驟可按比例(li)給(gei)予評(ping)分(fen)，并事先(xian)列好一個評(ping)分(fen)標(biao)準。
★培(pei)訓考(kao)核評分(fen)
不管什么(me)考(kao)核(he)方式(shi)，作為培訓負責人(ren)都要對(dui)考(kao)核(he)結果進(jin)行(xing)評分(fen)(fen)。評分(fen)(fen)是一(yi)件嚴肅的事情，培訓負責人(ren)一(yi)定要本著公正、嚴謹的態度(du)對(dui)學(xue)員進(jin)行(xing)評分(fen)(fen)。
在將各種考核(he)試題和考核(he)方式安(an)排好以后，就要確定一(yi)個合理的評分標(biao)準(zhun)。作為(wei)考核(he)結果，要保持透明性，讓(rang)學員(yuan)知道(dao)自己的成績和目前的成績，會讓(rang)學員(yuan)清(qing)楚自己的位置。
總之，店面培(pei)(pei)訓(xun)(xun)是一項系(xi)統性的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工程，不僅要注(zhu)意培(pei)(pei)訓(xun)(xun)流程的(de)建設、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)的(de)跟蹤，還要注(zhu)意培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)方(fang)(fang)式(shi)、方(fang)(fang)法(fa)。一句話：完善的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)管(guan)理制度是保(bao)證店面培(pei)(pei)訓(xun)(xun)向生產力轉(zhuan)變的(de)核心所在(zai)。
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