案例A公司是(shi)一家高(gao)科技生產企業(ye)，由于公司規模的(de)持續擴(kuo)張(zhang)和經(jing)濟(ji)效益(yi)的(de)穩步提升，公司高(gao)層逐漸感(gan)覺到，現有(you)在崗員工的(de)綜合(he)素質和技能已(yi)無法滿足(zu)公司快速發展的(de)需要(yao)，并將(jiang)成為制(zhi)約公司可持續發展的(de)一大瓶頸。于是(shi)，決定將(jiang)全面提升員工素質和技能作為人力(li)資源部長期關(guan)注的(de)重(zhong)點(dian)。
人力資(zi)源部根據公司(si)發(fa)展需(xu)求，重新(xin)修訂了(le)現有崗位的任職(zhi)要(yao)求，同時向(xiang)所有部門和員(yuan)工(gong)下發(fa)了(le)培訓需(xu)求調(diao)查表（調(diao)查結(jie)果顯(xian)示，很少(shao)有員(yuan)工(gong)提出(chu)明確的培訓需(xu)求且(qie)大部分員(yuan)工(gong)反映(ying)較為冷漠(mo)），在分析(xi)調(diao)查反饋結(jie)果和近期業績考核結(jie)果的基礎上，提出(chu)培訓計劃，并迅速開展了(le)一系列的培訓活動。
由(you)于各部(bu)門(men)業(ye)務(wu)非常繁忙，為保證培訓(xun)(xun)的全面、到(dao)位(wei)，A公司做出硬性規定：除(chu)特殊原因(yin)外，所有(you)相關員(yuan)工必須全部(bu)參加(jia)培訓(xun)(xun)。同(tong)時，配以嚴(yan)格的考勤和培訓(xun)(xun)效果評估(gu)手段，并將員(yuan)工的培訓(xun)(xun)態度和培訓(xun)(xun)成績與員(yuan)工的月度業(ye)績考核直(zhi)接掛鉤(gou)。
經過(guo)一段時(shi)間的(de)培訓，從現場培訓效果看，員(yuan)工素(su)質(zhi)和技能(neng)均有一定程度的(de)提高，但人力資(zi)源部總(zong)感覺沒(mei)有達到預(yu)期效果，而且越往(wang)后問(wen)題越多(duo)，主要表現為：
1.課堂氣氛(fen)呆板，員工不主動參與互動，請(qing)假(jia)、中(zhong)途退(tui)場現象較為嚴重。
2.進行現(xian)場培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)效果評估(gu)時(shi)，受訓(xun)(xun)(xun)員工的(de)成績基本令人滿(man)意，但在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)以后(hou)的(de)工作中，其行為卻變化(hua)不大，對所(suo)學知識不能(neng)融會貫(guan)通，或者(zhe)根本不按新學到的(de)知識（技能(neng)）去做，參(can)加培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)僅(jin)僅(jin)是為了(le)(le)應付培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后(hou)的(de)考試，考試完了(le)(le)，所(suo)學的(de)知識又全扔到了(le)(le)一邊。
經(jing)人(ren)力資源部了解(jie)，產(chan)生以上現象的(de)(de)主要原因為：員工(gong)對(dui)(dui)自己在(zai)(zai)素(su)質和技能方面(mian)所存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)"短(duan)板"認(ren)識不(bu)清晰，對(dui)(dui)公(gong)司確定的(de)(de)培訓(xun)內容不(bu)甚認(ren)同，加之工(gong)作很忙，員工(gong)對(dui)(dui)公(gong)司"硬性規定必須參加"有一定的(de)(de)抵(di)觸情(qing)緒。因此，部分(fen)員工(gong)學習熱情(qing)不(bu)高，基(ji)本以"應(ying)付"的(de)(de)態度對(dui)(dui)待培訓(xun)。
案例分析A公司培(pei)訓(xun)效(xiao)(xiao)果不(bu)理想(xiang)的(de)根由(you)是員工(gong)對(dui)(dui)培(pei)訓(xun)的(de)重要(yao)性(xing)和自(zi)(zi)身(shen)的(de)培(pei)訓(xun)需求不(bu)明確。致使員工(gong)對(dui)(dui)自(zi)(zi)身(shen)所存(cun)在的(de)"短板"認識(shi)不(bu)足，無(wu)法充(chong)分認識(shi)自(zi)(zi)身(shen)所存(cun)在的(de)差距和改進目(mu)標，以(yi)及技能、素質(zhi)的(de)提升(sheng)所能帶來的(de)積極作用，沒有從內心真正(zheng)產(chan)生培(pei)訓(xun)需要(yao)，從而導致培(pei)訓(xun)需求的(de)結果確認不(bu)全面或不(bu)完(wan)全真實，培(pei)訓(xun)內容的(de)設計成(cheng)了"無(wu)的(de)放矢".缺乏主觀(guan)能動性(xing)的(de)培(pei)訓(xun)其結果也就變成(cheng)了應付考試，加之崗位(wei)工(gong)作確實較為(wei)繁忙，參加培(pei)訓(xun)成(cheng)為(wei)一種(zhong)"不(bu)得已(yi)而之"的(de)負擔，培(pei)訓(xun)效(xiao)(xiao)果自(zi)(zi)然不(bu)會理想(xiang)。
從終端拉動員工(gong)的(de)培訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)根(gen)據(ju)現代人力資源管(guan)理要求(qiu)(qiu)，培訓(xun)管(guan)理已(yi)不再是(shi)需(xu)求(qiu)(qiu)確(que)認、審核計劃(hua)、培訓(xun)實(shi)施、效(xiao)果評估等實(shi)際操作(zuo)職能，而更多的(de)側重(zhong)于(yu)創造良好的(de)學習(xi)環境(jing)、激發員工(gong)的(de)學習(xi)欲望和(he)(he)熱情、引導員工(gong)用正確(que)的(de)方(fang)法(fa)學習(xi)、幫助員工(gong)解決學習(xi)過(guo)程中的(de)瓶頸等方(fang)面，從而從終端有(you)效(xiao)拉動培訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)，使(shi)持續、主動學習(xi)成為組織和(he)(he)員工(gong)工(gong)作(zuo)（生活）中的(de)自覺、自發行為，以促使(shi)員工(gong)（部門）的(de)綜合(he)素質和(he)(he)技能持續獲得提升，實(shi)現培訓(xun)管(guan)理效(xiao)益*化。
要想培(pei)訓(xun)取得(de)圓滿(man)成功，必(bi)須著(zhu)重從終(zhong)端(duan)（員工）著(zhu)手進行策劃(hua)，通(tong)過"推"與"拉"兩種力(li)量(liang)的綜合作用，使員工真正從內心產生培(pei)訓(xun)需求(qiu)欲望。
所謂"推"，就(jiu)(jiu)是(shi)公司(si)根據員(yuan)工(gong)(gong)崗位(wei)重點(dian)知識（技能(neng)）要求(qiu)以及學習(xi)(xi)中所遇到(dao)的(de)問題，有針(zhen)對性抓住部分(fen)關(guan)鍵要素定期開展(zhan)相關(guan)培訓，幫助員(yuan)工(gong)(gong)突破"瓶頸"，引導員(yuan)工(gong)(gong)用(yong)正(zheng)確(que)的(de)方法進行(xing)學習(xi)(xi)，以達到(dao)輔(fu)導員(yuan)工(gong)(gong)學習(xi)(xi)和(he)解決實際問題的(de)效(xiao)果(guo)，從(cong)而(er)激發(fa)(fa)員(yuan)工(gong)(gong)從(cong)內心深處自(zi)(zi)主學習(xi)(xi)的(de)興(xing)趣和(he)熱情。這(zhe)樣，員(yuan)工(gong)(gong)才會(hui)(hui)主動地(di)利用(yong)一(yi)切(qie)可利用(yong)的(de)時間和(he)方式自(zi)(zi)發(fa)(fa)地(di)進行(xing)學習(xi)(xi)，徹(che)底(di)改變"被動參與培訓"的(de)心理(li)狀(zhuang)態(tai)。屆時，員(yuan)工(gong)(gong)自(zi)(zi)然就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)把(ba)公司(si)所舉辦(ban)的(de)每一(yi)次培訓當作是(shi)絕好的(de)提升機會(hui)(hui)而(er)用(yong)心予以把(ba)握，也就(jiu)(jiu)不會(hui)(hui)再(zai)出現象A公司(si)這(zhe)樣的(de)情形。
所謂(wei)"拉"，就是在實施員(yuan)工(gong)考核(he)(he)的(de)環節中，不僅關(guan)注最(zui)(zui)終業(ye)績結果(guo)，同時對影響最(zui)(zui)終業(ye)績的(de)過程(cheng)因素（技能、態(tai)度和品(pin)(pin)德）更要著重進(jin)(jin)行(xing)控制(zhi)。管(guan)理者在考核(he)(he)工(gong)作中，應根據員(yuan)工(gong)崗(gang)位(wei)業(ye)績完成效(xiao)果(guo)，結合(he)員(yuan)工(gong)現(xian)狀與(yu)員(yuan)工(gong)共同就達(da)成績效(xiao)所必須(xu)的(de)技能、態(tai)度和品(pin)(pin)德等因素進(jin)(jin)行(xing)深層次分析，幫助員(yuan)工(gong)找出(chu)存在的(de)差距并提出(chu)明確(que)的(de)改進(jin)(jin)要求。根據所確(que)定的(de)改進(jin)(jin)目標(biao)，分解成具體(ti)的(de)考核(he)(he)指(zhi)標(biao)分階段(duan)在以(yi)后的(de)考核(he)(he)周期中予(yu)以(yi)落實。另外，在培訓實施的(de)效(xiao)果(guo)評(ping)估環節，一般較(jiao)側重于對員(yuan)工(gong)培訓成績的(de)考核(he)(he)，而對培訓實施過程(cheng)中員(yuan)工(gong)的(de)表現(xian)較(jiao)少納(na)入(ru)評(ping)估范圍。如果(guo)在評(ping)估內(nei)容中加(jia)入(ru)遵守紀律、參與(yu)程(cheng)度、思維敏捷(jie)、語言(yan)表達(da)、配合(he)意識(shi)等相關(guan)指(zhi)標(biao)，并分別賦予(yu)不同的(de)權重，對保(bao)證最(zui)(zui)終的(de)培訓效(xiao)果(guo)必能產生很好(hao)的(de)促進(jin)(jin)作用。
具體來講，可以(yi)從以(yi)下幾個方面(mian)著手：
1.在設計薪酬結(jie)構(gou)時，將員工崗(gang)位技(ji)(ji)能(neng)的(de)(de)(de)提升(sheng)與其經濟效(xiao)益直接掛鉤，把"崗(gang)位技(ji)(ji)能(neng)工資"作為(wei)員工薪酬的(de)(de)(de)重要組成部分。在績效(xiao)考評(ping)環節，對員工綜合素質和(he)技(ji)(ji)能(neng)方面的(de)(de)(de)每次提升(sheng)均給(gei)予(yu)充分肯(ken)定，并在員工的(de)(de)(de)最終(zhong)考評(ping)結(jie)果中(zhong)加(jia)以體(ti)現，讓員工真正感覺到自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)每一點進(jin)步，公司都會積極(ji)予(yu)以關(guan)注和(he)認可。
2.在(zai)進(jin)行年度或半年度考(kao)評時，設(she)立(li)"學習進(jin)步獎"、"積極參與培訓獎"、"創新獎"等相(xiang)關獎項，對在(zai)主動學習、積極參與培訓等方面表(biao)現突出以及綜(zong)合(he)素質(zhi)（技能）有顯著提升(sheng)的員工進(jin)行獎勵(li)，以鼓勵(li)員工將所(suo)學到的知識（技能）充分應用于工作崗位，樹(shu)立(li)"學習光榮"的良好氛圍。
3.在培訓(xun)效果評估環(huan)節，除了對最終培訓(xun)成績(ji)進行考評外，還可增(zeng)設"*參(can)(can)(can)與學(xue)員(yuan)獎"、"*組織獎"（分小組互動參(can)(can)(can)與時）、"*口才獎"等獎項，以(yi)增(zeng)強員(yuan)工的(de)參(can)(can)(can)與意識(shi)，引導(dao)員(yuan)工樹立正(zheng)確的(de)學(xue)習(xi)態度。
4.培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)形式應靈活多(duo)樣，避免單一的(de)集中(zhong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)方(fang)式。可根(gen)據培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)內容的(de)不同適當采取(qu)"網上(shang)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)"、"部(bu)(bu)門活動"、"讀(du)書(shu)活動"等(deng)形式，讓部(bu)(bu)門（員(yuan)工）根(gen)據自身的(de)工作(zuo)安排(pai)和興趣(qu)，自行選擇時(shi)間和方(fang)式進行學習，而(er)人力(li)資源部(bu)(bu)則(ze)通沁(qin)過具體的(de)評(ping)估手段以(yi)控制最終培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)效果(guo)，以(yi)利于部(bu)(bu)門（員(yuan)工）選擇在*狀態下(xia)學習，保證部(bu)(bu)門（員(yuan)工）正常的(de)工作(zuo)（生活）安排(pai)不受影響。
5.受訓(xun)(xun)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)以(yi)愉快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心情參(can)與培(pei)訓(xun)(xun)，是(shi)保(bao)證培(pei)訓(xun)(xun)效果*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要因素。培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)不僅是(shi)灌(guan)輸(shu)內容，更重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)讓(rang)(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)體(ti)會學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)益(yi)處，感(gan)受學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快樂并最終養成終身學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習(xi)慣。因此，在培(pei)訓(xun)(xun)實施過程中(zhong)，應盡(jin)量少用強(qiang)硬(ying)手段(duan)對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)行控制，避(bi)免引(yin)起員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反感(gan)，培(pei)訓(xun)(xun)組織(zhi)者可根據參(can)訓(xun)(xun)群體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性，加入一(yi)些帶(dai)有(you)娛樂色彩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)形式，讓(rang)(rang)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)和(he)受訓(xun)(xun)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)之(zhi)間互動參(can)與，使受訓(xun)(xun)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在輕松(song)和(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境中(zhong)完成培(pei)訓(xun)(xun)課(ke)程。
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