柳葉雄老(lao)師經常跟我們講，一(yi)項成功的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)必定離不開優質的(de)(de)客(ke)(ke)情(qing)(qing)(qing)服務(wu)(wu)(wu)，我們只有把顧(gu)客(ke)(ke)服務(wu)(wu)(wu)好了(le)，讓顧(gu)客(ke)(ke)從(cong)中獲(huo)取價值(zhi)，這筆業(ye)務(wu)(wu)(wu)才能達成。因此要(yao)想(xiang)做(zuo)成一(yi)筆業(ye)務(wu)(wu)(wu)，客(ke)(ke)情(qing)(qing)(qing)服務(wu)(wu)(wu)很重(zhong)要(yao)，很多銷售員對客(ke)(ke)情(qing)(qing)(qing)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)認知只是(shi)在服務(wu)(wu)(wu)二字的(de)(de)概念上，其實，不然，客(ke)(ke)情(qing)(qing)(qing)服務(wu)(wu)(wu)不僅是(shi)服務(wu)(wu)(wu)，更是(shi)為顧(gu)客(ke)(ke)提供價值(zhi)的(de)(de)所在，那(nei)么客(ke)(ke)情(qing)(qing)(qing)服務(wu)(wu)(wu)該如(ru)何做(zuo)呢？
※售后在介(jie)紹產品(pin)時如何與競(jing)爭對手(shou)做比較
一、不貶低對(dui)手
1、你(ni)去(qu)貶低對(dui)(dui)手，有可(ke)能客戶與(yu)對(dui)(dui)手有某些(xie)淵源，如現在正(zheng)使用對(dui)(dui)手的(de)產品，他的(de)朋友(you)正(zheng)在使用，或他認為對(dui)(dui)手的(de)產品不錯，你(ni)貶低就等于說他沒眼光、正(zheng)在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不(bu)(bu)要隨便貶(bian)低你(ni)的(de)競(jing)爭(zheng)對手，特別是對手的(de)市場份額或銷售不(bu)(bu)錯時，因為對方如何(he)真的(de)做得(de)不(bu)(bu)好，又如何(he)能成為你(ni)的(de)競(jing)爭(zheng)對手呢？你(ni)不(bu)(bu)切實(shi)際地(di)貶(bian)低競(jing)爭(zheng)對手，只會讓顧客覺得(de)你(ni)不(bu)(bu)可信賴。
3、一說(shuo)到(dao)對(dui)手就說(shuo)別人不好(hao)，客戶會認(ren)為你心虛或(huo)品質有問題。
二(er)、拿自己(ji)的三(san)大優勢與對手三(san)大弱點(dian)做客觀地比較
俗話說，貨(huo)(huo)比三(san)家(jia)，任(ren)何一種(zhong)貨(huo)(huo)品都有自身的(de)優缺點，在做產品介紹時，你要(yao)舉出我方的(de)三(san)大強項與(yu)對方的(de)三(san)大弱項比較，即(ji)使同檔次的(de)產品被你的(de)客觀地一比，高低就立即(ji)出現了。
三、USP獨特賣點
獨(du)(du)(du)特(te)(te)賣(mai)點就是只有我們(men)有而競爭對(dui)方(fang)不具(ju)備的獨(du)(du)(du)特(te)(te)優勢，正如(ru)每個(ge)人(ren)都有獨(du)(du)(du)特(te)(te)的個(ge)性(xing)一(yi)(yi)樣，任何一(yi)(yi)種產品(pin)也會有自己的獨(du)(du)(du)特(te)(te)賣(mai)點，在(zai)介紹產品(pin)時(shi)突(tu)出并強(qiang)調這些(xie)獨(du)(du)(du)特(te)(te)賣(mai)點的重(zhong)要(yao)性(xing)，能(neng)為銷售成功增加了(le)不少(shao)勝算。
※服務雖然(ran)是(shi)在(zai)成(cheng)交(jiao)結(jie)束之后，但是(shi)它卻關系(xi)著下次的(de)成(cheng)交(jiao)和(he)轉介紹的(de)成(cheng)功(gong)，那么(me)，怎么(me)樣才能(neng)讓(rang)你的(de)售后服務做得讓(rang)客戶滿(man)意呢？
答案：你(ni)的服(fu)務(wu)能讓客戶感(gan)動
服務(wu)(wu)=關心關心就是服務(wu)(wu)
可(ke)能有(you)人(ren)會說銷售(shou)人(ren)員的(de)(de)(de)關心是(shi)(shi)假的(de)(de)(de)，有(you)目的(de)(de)(de)，如果他愿意(yi)，假的(de)(de)(de)，有(you)目的(de)(de)(de)地(di)關心你(ni)一輩子(zi)，你(ni)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)愿意(yi)？
一、讓客(ke)戶(hu)感動的(de)三種服(fu)務(wu)：
1、主動(dong)幫助客(ke)戶拓展他(ta)的事業(ye)：沒有人(ren)樂意被(bei)推銷，同(tong)時也沒有人(ren)拒絕別人(ren)幫助他(ta)拓展他(ta)的事業(ye)。
2、誠懇關心客戶及(ji)其(qi)家(jia)人(ren)(ren)：沒有人(ren)(ren)樂意被推銷，同時也很少有人(ren)(ren)拒絕別人(ren)(ren)關心他及(ji)他的家(jia)人(ren)(ren)。
3、做與產品(pin)無關的服務：如(ru)果你服務與你的產品(pin)相關聯，客戶(hu)會認(ren)為(wei)那是(shi)(shi)應(ying)該的，如(ru)果你服務與你的產品(pin)無關，那他(ta)會認(ren)為(wei)你是(shi)(shi)真的關心他(ta)，比(bi)較容易讓他(ta)感動，而感動客戶(hu)是(shi)(shi)最有效的。
二、服務的三個層次：
1、份內的(de)服(fu)務：你(ni)和(he)你(ni)的(de)公司應該做的(de)，都做到了，客戶認為你(ni)和(he)你(ni)的(de)公司還可(ke)以。
2、邊緣的服(fu)務(wu)(wu)（可做(zuo)(zuo)可不做(zuo)(zuo)的服(fu)務(wu)(wu)）：你也做(zuo)(zuo)到了，客(ke)戶認為你和你的公司很(hen)好。
3、與銷售(shou)無關的(de)服務：你(ni)(ni)都(dou)做(zuo)到(dao)了，客戶(hu)認為你(ni)(ni)和你(ni)(ni)的(de)公司(si)不但(dan)是(shi)商場中的(de)合作伙伴，同時客戶(hu)還把你(ni)(ni)當朋友。這(zhe)樣(yang)的(de)人情關系競爭對手搶都(dou)搶不走(zou)，這(zhe)是(shi)不是(shi)你(ni)(ni)想要的(de)結(jie)果？
三、服務(wu)的(de)重要信念：
1、我是一個提(ti)供服務的人，我提(ti)供服務的品質，跟我生命(ming)品質、個人成就成正(zheng)比。
2、假如你不好好的(de)關心顧(gu)客(ke)、服務(wu)顧(gu)客(ke)、你的(de)競爭對(dui)手(shou)樂意(yi)代勞(lao)。
四、結(jie)論：
一張地圖，不(bu)論多(duo)么詳盡(jin)，比例多(duo)*，它(ta)永遠不(bu)可能帶(dai)著它(ta)的主人在(zai)地面上移動半步……
一個國家的法律，不(bu)論多么(me)公正，永遠不(bu)可能防止罪惡(e)的發生……
任何寶典(dian)，即使我手中的武林秘籍，永遠不可(ke)能創(chuang)造財(cai)富，只有行動(dong)才(cai)能使地圖、法律、寶碘(dian)、夢想、計劃、目標具(ju)有現實意義！
購(gou)買情緒曲線購(gou)買信號
任何一種交(jiao)易(yi)最好(hao)的(de)(de)(de)成交(jiao)就是(shi)雙(shuang)贏，當然(ran)這(zhe)(zhe)也包括客(ke)情服(fu)(fu)務，優(you)質的(de)(de)(de)客(ke)情服(fu)(fu)務一定是(shi)建在客(ke)情關(guan)系、利(li)益、價(jia)值這(zhe)(zhe)三個(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)，首(shou)先你(ni)(ni)得(de)維護好(hao)與顧(gu)客(ke)之間的(de)(de)(de)關(guan)系，其次是(shi)顧(gu)客(ke)從你(ni)(ni)這(zhe)(zhe)里得(de)到的(de)(de)(de)利(li)益一定是(shi)大于他所支付的(de)(de)(de)金額的(de)(de)(de)，最后，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)產品、滿(man)足顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需求才是(shi)體(ti)現在價(jia)值層面(mian)上的(de)(de)(de)。所以，客(ke)情關(guan)系的(de)(de)(de)建立，不僅僅是(shi)服(fu)(fu)務，也是(shi)情感、價(jia)值、利(li)益的(de)(de)(de)體(ti)現。
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