近年(nian)來(lai)，在員工培(pei)訓質量體系(xi)建設中，不(bu)少(shao)企(qi)業(ye)(ye)把全面質量管(guan)理（TQM）方法(fa)引入其中，并取得了(le)較(jiao)好的效(xiao)果。企(qi)業(ye)(ye)員工培(pei)訓是企(qi)業(ye)(ye)生(sheng)產經營管(guan)理活動(dong)(dong)的一部分。它是通過提(ti)高(gao)勞動(dong)(dong)者素質，直接有效(xiao)地(di)提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)(ye)生(sheng)產技(ji)術和(he)經營管(guan)理水平。
從教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)角度看(kan)，企業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)是(shi)一(yi)項(xiang)培(pei)(pei)養人的(de)(de)活(huo)動。它是(shi)根據企業(ye)(ye)需求(qiu)來直接(jie)開展的(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)活(huo)動。企業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)特殊性就在于(yu)，它是(shi)經(jing)濟與(yu)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)在企業(ye)(ye)生產(chan)經(jing)營活(huo)動中的(de)(de)結合點，具(ju)有經(jing)濟和教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)的(de)(de)雙重屬性，從這個意義(yi)上說，也就必須要強調(diao)企業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)質量(liang)(liang)問(wen)題。運用全面質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理理念中的(de)(de)工(gong)(gong)作方(fang)法(fa)(fa)PDCA循(xun)環法(fa)(fa)，注(zhu)重培(pei)(pei)訓(xun)(xun)質量(liang)(liang)的(de)(de)全程管(guan)(guan)理，對培(pei)(pei)訓(xun)(xun)質量(liang)(liang)進行(xing)持(chi)續改進具(ju)有積極意義(yi)。針對目前企業(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)現(xian)(xian)狀和存在的(de)(de)問(wen)題，將TQM引入到企業(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)中，就企業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)質量(liang)(liang)提升(sheng)的(de)(de)路徑(jing)進行(xing)探索(suo)，是(shi)當前企業(ye)(ye)實現(xian)(xian)有效培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)一(yi)種有效方(fang)法(fa)(fa)。TQM是(shi)全面質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理的(de)(de)簡稱，是(shi)繼(ji)“質量(liang)(liang)檢驗(yan)管(guan)(guan)理”和“統計質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理”理論后出現(xian)(xian)的(de)(de)較為先進的(de)(de)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理理論。
其基本(ben)內(nei)涵是(shi)：一個組織以(yi)質(zhi)量(liang)為中心，以(yi)全員參(can)與(yu)為基礎，目的(de)在于(yu)通過讓顧客滿意(yi)和(he)本(ben)組織所有成員及(ji)(ji)社(she)會(hui)受益而(er)達到長期成功的(de)管(guan)理(li)途徑。TQM管(guan)理(li)在實現方法上，主要按(an)照(zhao)(zhao)PDCA循環法，把質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)各(ge)(ge)項(xiang)工作(zuo)分4個環節，一是(shi)計劃階(jie)段（研究(jiu)情境或過程(cheng)）、二是(shi)執行階(jie)段（按(an)照(zhao)(zhao)計劃，付諸實施）、三是(shi)檢查階(jie)段（評價實施的(de)結(jie)果）、四是(shi)處理(li)階(jie)段（總結(jie)經驗，繼續(xu)下一個循環），把這(zhe)4個環節按(an)順(shun)序進行循環往復的(de)質(zhi)量(liang)提高活(huo)動。規劃、診斷員工培(pei)訓(xun)需求(qiu)。教(jiao)育培(pei)訓(xun)的(de)TQM模式致力于(yu)提高學員滿意(yi)度，因而(er)其學員導向尤為明(ming)顯。將(jiang)企(qi)業的(de)中長期發展規劃及(ji)(ji)目標，細化(hua)到各(ge)(ge)個工作(zuo)崗位上，明(ming)確各(ge)(ge)個部(bu)門、各(ge)(ge)個崗位的(de)要求(qiu)；建立(li)員工信(xin)息系統，將(jiang)其與(yu)企(qi)業的(de)要求(qiu)相結(jie)合，如果員工的(de)知識、技能等(deng)低于(yu)工作(zuo)任務的(de)要求(qiu)，需求(qiu)就會(hui)產(chan)生(sheng)。如人事變化(hua)、新(xin)老交替、績效不足等(deng)都會(hui)產(chan)生(sheng)培(pei)訓(xun)需求(qiu)，企(qi)業應(ying)通過制度化(hua)來引導員工產(chan)生(sheng)的(de)需求(qiu)，變“要我學”為“我要學”，從而(er)增強培(pei)訓(xun)的(de)效果。
明(ming)確(que)清晰(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)理(li)(li)念(nian)。在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中推行全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)，必(bi)須確(que)保(bao)有(you)一(yi)(yi)個(ge)明(ming)確(que)清晰(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)理(li)(li)念(nian)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)高(gao)(gao)層對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)在(zai)人力資源管(guan)理(li)(li)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)位要(yao)(yao)有(you)準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把握(wo)，用(yong)(yong)清晰(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)理(li)(li)念(nian)指(zhi)引培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)展(zhan)(zhan)；要(yao)(yao)明(ming)確(que)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向、目(mu)(mu)(mu)標(biao)和(he)最(zui)終(zhong)達到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果；再就是(shi)(shi)要(yao)(yao)通(tong)(tong)過宣傳教(jiao)育(yu)，促使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)正確(que)認(ren)識(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)對(dui)自身職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性，并且能(neng)夠積極(ji)參與(yu)各項培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)。理(li)(li)念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)成并不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)蹴(cu)而(er)就的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，需要(yao)(yao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)長期熏(xun)陶和(he)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)逐步在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化建(jian)設(she)中滲(shen)透這種思想，使(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)上下最(zui)終(zhong)確(que)立起正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)理(li)(li)念(nian)。設(she)計切(qie)實(shi)(shi)可行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方案(an)(an)。從根本(ben)(ben)(ben)上說，引入(ru)全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)是(shi)(shi)全(quan)面(mian)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，但(dan)就TQM的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)實(shi)(shi)目(mu)(mu)(mu)標(biao)而(er)言，培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方案(an)(an)應(ying)該制(zhi)定(ding)(ding)更為(wei)(wei)直觀、可操作性更強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)階(jie)段性目(mu)(mu)(mu)標(biao)。要(yao)(yao)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)放(fang)矢(shi)，根據企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際需求來(lai)開(kai)展(zhan)(zhan)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，不(bu)能(neng)社(she)會(hui)(hui)(hui)上流(liu)行什(shen)(shen)么(me)就培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)什(shen)(shen)么(me)，通(tong)(tong)過培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)切(qie)實(shi)(shi)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)做好本(ben)(ben)(ben)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)作和(he)適應(ying)本(ben)(ben)(ben)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力。同(tong)(tong)時(shi)要(yao)(yao)創新(xin)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方式。其實(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式有(you)很(hen)多，關鍵(jian)不(bu)在(zai)于(yu)過程，而(er)在(zai)于(yu)選(xuan)用(yong)(yong)哪種方式最(zui)為(wei)(wei)有(you)效(xiao)。如舉(ju)辦(ban)經(jing)驗(yan)交流(liu)會(hui)(hui)(hui)、專題(ti)研討會(hui)(hui)(hui)、成果發(fa)(fa)布會(hui)(hui)(hui)、工(gong)(gong)(gong)(gong)作總(zong)結會(hui)(hui)(hui)、任務分析會(hui)(hui)(hui)等，為(wei)(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)提(ti)(ti)(ti)供(gong)廣(guang)泛(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流(liu)研討平臺；鼓勵員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)職(zhi)體驗(yan)；組織技術比武、現(xian)(xian)場(chang)觀摩；開(kai)展(zhan)(zhan)以(yi)綜合(he)知(zhi)(zhi)識(shi)或(huo)主題(ti)教(jiao)育(yu)為(wei)(wei)內容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)競賽、知(zhi)(zhi)識(shi)答題(ti)等，既(ji)克(ke)服了課堂(tang)灌(guan)輸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)呆板(ban)，又(you)能(neng)達到傳播(bo)知(zhi)(zhi)識(shi)、提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)技能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果，都(dou)不(bu)失為(wei)(wei)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方式。建(jian)立考核(he)激勵制(zhi)度。TQM非(fei)常(chang)重視激勵機制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)立和(he)功(gong)能(neng)發(fa)(fa)揮。調動員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)積極(ji)性，勢必(bi)要(yao)(yao)有(you)一(yi)(yi)套有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)激勵機制(zhi)。根據本(ben)(ben)(ben)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)實(shi)(shi)際狀況，選(xuan)擇建(jian)立考核(he)指(zhi)標(biao)體系，給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)提(ti)(ti)(ti)供(gong)成果轉化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境，采用(yong)(yong)薪酬與(yu)績效(xiao)結合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式，激勵員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)參與(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)和(he)創造效(xiao)益(yi)。TQM模式通(tong)(tong)過對(dui)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)全(quan)過程可能(neng)造成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)低質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)或(huo)降低顧客滿意度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)環節進行合(he)理(li)(li)化改進，從而(er)使(shi)問題(ti)被解(jie)決(jue)在(zai)萌芽(ya)狀態中。如及(ji)(ji)時(shi)反饋(kui)學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)信息，不(bu)斷修正培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)組織和(he)教(jiao)學(xue)(xue)工(gong)(gong)(gong)(gong)作，成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)及(ji)(ji)時(shi)加以(yi)肯定(ding)(ding)，失敗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)及(ji)(ji)時(shi)加以(yi)總(zong)結，以(yi)免重現(xian)(xian)；這一(yi)(yi)輪未解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)放(fang)到下一(yi)(yi)個(ge)PDCA循環，以(yi)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)興趣和(he)創新(xin)能(neng)力。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)戰略投資，是(shi)(shi)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)人力資源質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)手段，也是(shi)(shi)實(shi)(shi)現(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)營目(mu)(mu)(mu)標(biao)和(he)管(guan)理(li)(li)目(mu)(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)證。我國已經(jing)在(zai)應(ying)用(yong)(yong)全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論來(lai)加強培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)、提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)教(jiao)學(xue)(xue)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，達到更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)效(xiao)果。全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論引入(ru)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，以(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)為(wei)(wei)核(he)心，實(shi)(shi)施“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)程”，也能(neng)使(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)得(de)到較大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)，進而(er)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心競爭力，最(zui)終(zhong)實(shi)(shi)現(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)雙贏。
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