第一(yi)，用戶(hu)思維(wei)
“獨孤九劍”第一招是(shi)(shi)總訣式，意思(si)是(shi)(shi)第一招學不(bu)會，后面的招數就(jiu)很難領悟。互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維(wei)也(ye)一樣。互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維(wei)，第一個，也(ye)是(shi)(shi)最重要的，就(jiu)是(shi)(shi)用戶(hu)(hu)思(si)維(wei)。用戶(hu)(hu)思(si)維(wei)，是(shi)(shi)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維(wei)的核心。其他(ta)(ta)思(si)維(wei)都(dou)是(shi)(shi)圍繞用戶(hu)(hu)思(si)維(wei)在不(bu)同(tong)層面的展開。沒(mei)有(you)用戶(hu)(hu)思(si)維(wei)，也(ye)就(jiu)談不(bu)上其他(ta)(ta)思(si)維(wei)。
用戶思維(wei)，是指在價值鏈各個環節中都要(yao)“以用戶為中心”去考慮問題。
以(yi)用(yong)戶為中(zhong)心(xin)(xin)(xin)，不是(shi)剛剛冒出來的概(gai)念，很(hen)多傳統品(pin)牌(pai)廠商都在(zai)叫嚷著“以(yi)用(yong)戶為中(zhong)心(xin)(xin)(xin)”、“以(yi)客(ke)戶為中(zhong)心(xin)(xin)(xin)”，或者(zhe)“以(yi)消費者(zhe)為中(zhong)心(xin)(xin)(xin)”，為什么在(zai)互聯網蓬勃(bo)發(fa)展的今天(tian)，用(yong)戶思維是(shi)格外(wai)的重(zhong)要(yao)？
因為(wei)，互聯網消(xiao)除了(le)信息不對稱，使得消(xiao)費(fei)者掌握(wo)了(le)更(geng)多的(de)產(chan)品、價格、品牌方面的(de)信息，互聯網的(de)存在使得市(shi)場(chang)競爭更(geng)為(wei)充分，市(shi)場(chang)由廠(chang)商主導轉變為(wei)消(xiao)費(fei)者主導，消(xiao)費(fei)者“用腳投(tou)票(piao)”的(de)作用更(geng)為(wei)明(ming)顯，消(xiao)費(fei)者主權時(shi)代(dai)真正到來。
作(zuo)為廠商，必須(xu)從市場定(ding)位、產品研發，生(sheng)產銷售乃至售后(hou)服務整個(ge)價值鏈的各個(ge)環節，建立起“以用戶(hu)為中(zhong)心”的企業文化，不能只是(shi)(shi)理解(jie)用戶(hu)，而是(shi)(shi)要深度理解(jie)用戶(hu)，只有深度理解(jie)用戶(hu)才(cai)能生(sheng)存。商業價值必須(xu)要建立在用戶(hu)價值之上。沒(mei)有認同，就沒(mei)有合(he)同。正如《建國大業》里面毛澤東所說(shuo)：“地(di)在人(ren)(ren)失，人(ren)(ren)地(di)皆失；地(di)失人(ren)(ren)在，人(ren)(ren)地(di)皆得。”
這(zhe)里面的(de)第一個法則，得“屌(diao)絲”者(zhe)得天(tian)下
從(cong)市場(chang)定位及目標人群(qun)(qun)(qun)選擇來看(kan)，成功的(de)互聯網產品(pin)多抓住了“屌(diao)絲(si)群(qun)(qun)(qun)體”、“草根一(yi)族(zu)”的(de)需求(qiu)，這是(shi)一(yi)個徹頭徹尾的(de)長尾市場(chang)。“屌(diao)絲(si)”不僅體現在(zai)生活狀態上，更是(shi)一(yi)種心態，他們身份卑微又追求(qiu)認可，他們尋求(qiu)“存在(zai)感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣(yang)的(de)人群(qun)(qun)(qun)，在(zai)目前的(de)國內網民中，占據了絕(jue)大(da)多數的(de)比例(li)。從(cong)另一(yi)個角度去理解，“屌(diao)絲(si)群(qun)(qun)(qun)體”即人民群(qun)(qun)(qun)眾，“屌(diao)絲(si)”喜歡的(de)就是(shi)“人民群(qun)(qun)(qun)眾喜聞樂見”的(de)。
這是(shi)一個人人自稱“屌(diao)絲”而(er)骨子里認為(wei)(wei)自己(ji)是(shi)“高富帥(shuai)”和(he)“白(bai)富美”的(de)時代。當你的(de)產品不能讓(rang)用戶成為(wei)(wei)產品的(de)一部分，不能和(he)他們連(lian)接在(zai)一起，你的(de)產品必(bi)然是(shi)失敗的(de)。
“屌絲”群(qun)(qun)體(ti)，喜歡什(shen)么、需要什(shen)么，只(zhi)要你在中(zhong)國做互聯(lian)網，就必(bi)須重點(dian)關注。“屌絲”人(ren)群(qun)(qun)喜歡的，等(deng)于“人(ren)民群(qun)(qun)眾喜聞樂見(jian)的”。在中(zhong)國，只(zhi)有深耕(geng)最廣大(da)的“屌絲”群(qun)(qun)體(ti)，才可能做得出(chu)偉大(da)的企(qi)業。QQ、百(bai)度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。
再看(kan)，用戶(hu)思維的第二(er)個法則，兜售(shou)參與感
在品牌和產(chan)品規劃層面，“屌(diao)絲群體”需(xu)要什(shen)么，我們就應該(gai)提供(gong)什(shen)么，“屌(diao)絲”需(xu)要的是參與感，我們就應該(gai)把這(zhe)種參與感傳(chuan)遞到位(wei)。
讓(rang)用(yong)戶參與產品開(kai)發，便是C2B模式。
一(yi)(yi)種(zhong)情況是按需定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)，廠商提(ti)供滿足(zu)用戶(hu)(hu)個性化(hua)(hua)需求(qiu)的產品(pin)即可，如(ru)海(hai)爾的定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)化(hua)(hua)冰(bing)箱；另一(yi)(yi)種(zhong)情況是在用戶(hu)(hu)的參與中去優化(hua)(hua)產品(pin)，如(ru)服裝領域的淘(tao)品(pin)牌“七格(ge)格(ge)”，每(mei)次的新品(pin)上市(shi)，都(dou)會把(ba)設計的款式放到其管理的粉(fen)絲(si)群(qun)組里(li)，讓粉(fen)絲(si)投票，其群(qun)組有近百個QQ群(qun)，輻(fu)射數萬人(ren)，這(zhe)些粉(fen)絲(si)決定(ding)(ding)了最(zui)終的潮流趨勢(shi)，自然(ran)也會為這(zhe)些產品(pin)買單。
讓用戶(hu)參與品牌傳播，便是(shi)粉絲經(jing)濟。
粉(fen)(fen)(fen)絲(si)(si)經濟的要義，就是(shi)制造粉(fen)(fen)(fen)絲(si)(si)，讓(rang)粉(fen)(fen)(fen)絲(si)(si)自組織推動一切。我們的品牌需要的是(shi)粉(fen)(fen)(fen)絲(si)(si)，而(er)不只是(shi)用(yong)戶(hu)，因(yin)為用(yong)戶(hu)遠沒(mei)有粉(fen)(fen)(fen)絲(si)(si)那么忠誠。
在小(xiao)(xiao)(xiao)米的體(ti)系中，最重要(yao)的“粉(fen)絲”叫“榮組兒(er)”，即榮譽(yu)開(kai)發(fa)小(xiao)(xiao)(xiao)組成員(yuan)，直接參與(yu)產品決(jue)策(ce)。“米粉(fen)”應(ying)該是(shi)小(xiao)(xiao)(xiao)米最為(wei)得意的作品，遠遠超過一(yi)個手機，一(yi)臺電視。
品牌需要的是粉絲，而不僅僅是會員！
“粉絲”是品(pin)(pin)牌的(de)一部分，牢不可分。互聯網時代，創建品(pin)(pin)牌和經(jing)營粉絲的(de)過程高度融為一體了。
粉絲(si)不(bu)是(shi)一(yi)般的(de)愛好者(zhe)，而是(shi)有(you)些狂(kuang)熱的(de)癡迷者(zhe)，是(shi)最優質的(de)目標消費者(zhe)。因為(wei)喜歡，所(suo)以喜歡，喜歡不(bu)需要理由，一(yi)旦注入(ru)感情因素，有(you)缺陷的(de)產(chan)品也會(hui)被(bei)接受。所(suo)以，未來，沒有(you)粉絲(si)的(de)品牌都會(hui)消亡。
從藝術角度來(lai)講，郭敬(jing)明的(de)(de)電(dian)影(ying)《小(xiao)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)》豆瓣評分(fen)還不到(dao)5分(fen)，但這個電(dian)影(ying)觀(guan)影(ying)人群的(de)(de)平(ping)均(jun)年齡只有22歲，正是(shi)郭敬(jing)明粉絲“四迷”的(de)(de)富礦。正因為有大量(liang)的(de)(de)90后粉絲“護法”，《小(xiao)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)1》《小(xiao)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)2》才創造出(chu)累計(ji)超過7億的(de)(de)票房神話。
法則3：用(yong)戶體驗至上(shang)
在品牌與消費(fei)者溝通(tong)的過(guo)程中(zhong)，要遵循“用戶體驗至(zhi)上”。
用戶(hu)體驗是一(yi)(yi)種純主(zhu)觀、在用戶(hu)接觸產(chan)品過(guo)程(cheng)中建立起來的(de)(de)一(yi)(yi)種感(gan)(gan)受(shou)。好的(de)(de)用戶(hu)體驗，應該(gai)從細(xi)節開(kai)始，并貫穿于(yu)每一(yi)(yi)個細(xi)節，這種細(xi)節能夠讓用戶(hu)有(you)所感(gan)(gan)知，并且(qie)這種感(gan)(gan)知要超出用戶(hu)預期，給用戶(hu)帶來驚喜。互(hu)聯網(wang)公司的(de)(de)產(chan)品經理們(men)日夜不停地泡(pao)在網(wang)上研究用戶(hu)的(de)(de)使用習(xi)慣。歷史上似(si)乎從來就沒有(you)哪一(yi)(yi)個大眾消(xiao)費(fei)品行業(ye)像互(hu)聯網(wang)行業(ye)如(ru)此重視過(guo)用戶(hu)的(de)(de)感(gan)(gan)受(shou)。
“用戶體驗至上”應該貫(guan)穿品(pin)牌(pai)與消費者溝通的(de)整個鏈條，說白了就是(shi)“讓(rang)消費者一直爽”。微信新版本對公眾(zhong)賬(zhang)號(hao)的(de)折(zhe)疊處理，就是(shi)很典型的(de)“用戶體驗至上”的(de)選(xuan)擇。
品(pin)(pin)牌建設(she)的過(guo)程，就是打造用戶(hu)(hu)體驗的過(guo)程。所有(you)環節的產品(pin)(pin)或服務，都是為(wei)了實現(xian)用戶(hu)(hu)體驗的目(mu)標。
我們回過(guo)頭來看用戶思維，涵蓋了最經典(dian)的(de)品牌營銷的(de)Who-What-How模型，Who，我們的(de)目標消費者選(xuan)擇(ze)得“屌絲”者得天(tian)下；What，針對目標消費者需(xu)求，我們兜售參(can)與(yu)感(gan)；How，怎樣(yang)(yang)實現全(quan)程用戶體驗(yan)至上。是這樣(yang)(yang)一個(ge)邏(luo)輯。
第二(er)：簡約思維
簡(jian)(jian)約思(si)維，是指(zhi)在(zai)產(chan)品規(gui)劃和(he)品牌定位上(shang)，力(li)求專注、簡(jian)(jian)單；在(zai)產(chan)品設計上(shang)，力(li)求簡(jian)(jian)潔、簡(jian)(jian)約。
在互聯網時(shi)代(dai)，信息爆炸(zha)，消費者的選擇太多，選擇時(shi)間(jian)太短，用戶的耐心越來越不足，而轉(zhuan)移成本(ben)太低(di)。線下(xia)一(yi)家(jia)門店(dian)出(chu)來再進入下(xia)一(yi)家(jia)，線上只需(xu)要(yao)點擊(ji)一(yi)下(xia)鼠標，轉(zhuan)移成本(ben)幾乎(hu)為零。所以，必須在短時(shi)間(jian)內(nei)能夠抓住他(ta)！
法(fa)則(ze)4：專(zhuan)注，少即是多
產品線(xian)的(de)規劃，要專注(zhu)。
蘋果就是典(dian)型(xing)的例子，1997年蘋果接(jie)近破產(chan)(chan)(chan)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chan)(chan)(chan)品線(xian)，重點開(kai)發4款產(chan)(chan)(chan)品，使得(de)蘋果扭(niu)虧為盈(ying)，起(qi)死回生(sheng)。2007年推出了第一款iPhone，即使到了5S，到了“土豪金”，也只(zhi)有5款。
這里要說明一下(xia)，這里的專注是指(zhi)為(wei)了做成一件(jian)事(shi)，必(bi)須在(zai)一定(ding)時期集中力量(liang)實現突破(po)。
品牌定位也要專注，給消費者一(yi)個(ge)選擇(ze)你的理由(you)，一(yi)個(ge)就足夠。
最(zui)近很火的(de)一(yi)個網絡鮮花品牌(pai)，叫RoseOnly，它的(de)品牌(pai)定位是高端人群的(de)“愛(ai)情*”，在這個網站的(de)買花者(zhe)需要(yao)與(yu)收(shou)花者(zhe)身份證號綁定，且每人只能綁定一(yi)次(ci)，意(yi)味(wei)著“一(yi)生(sheng)只愛(ai)一(yi)人”，這樣的(de)定位也就意(yi)味(wei)著放(fang)棄了團購、B2B、親(qin)朋(peng)好友禮品的(de)其他機會。2013年(nian)2月上(shang)線，8月份做到(dao)了月銷(xiao)售額近1000萬元。
大道至(zhi)簡，越簡單的東西(xi)越容(rong)易傳播，越難做(zuo)(zuo)。大家能(neng)不能(neng)少做(zuo)(zuo)點事(shi)？能(neng)不能(neng)只做(zuo)(zuo)一件事(shi)情？少就(jiu)(jiu)是多，專(zhuan)注(zhu)(zhu)才(cai)有(you)力量，專(zhuan)注(zhu)(zhu)才(cai)能(neng)把東西(xi)做(zuo)(zuo)到*。尤其在創業時期，做(zuo)(zuo)不到專(zhuan)注(zhu)(zhu)，就(jiu)(jiu)沒有(you)可能(neng)生存(cun)下去(qu)！
法則5：簡約即是美(mei)
在(zai)產(chan)品設計(ji)方面，要(yao)做減(jian)法(fa)。外觀要(yao)簡潔，內在(zai)的(de)(de)操作(zuo)流程要(yao)簡化。Google首頁(ye)永遠(yuan)都是清爽的(de)(de)界(jie)面，蘋果的(de)(de)外觀、特斯拉汽車的(de)(de)外觀，都是這樣的(de)(de)設計(ji)。
第(di)三：*思維
*思維，就是(shi)把(ba)產品(pin)和服務做到*，把(ba)用(yong)戶體驗(yan)做到*，超越用(yong)戶預期(qi)。互(hu)聯網時代的競爭(zheng)，只(zhi)有(you)第一，沒有(you)第二，只(zhi)有(you)做到*，才能夠真正贏(ying)得消(xiao)費者，贏(ying)得人心。
什么(me)叫*？和君合伙人(ren)季輝說，*就(jiu)是把命(ming)都搭(da)上。你們看(kan)看(kan)蘋果，就(jiu)是喬老爺子把命(ming)都搭(da)上了的結(jie)果。
法則6：打造讓(rang)用戶尖叫的產(chan)品
用極(ji)限(xian)思維打造*的(de)產(chan)品(pin)。方法論有三(san)條(tiao)：第一，“需(xu)求要抓得(de)(de)(de)準”（痛點，癢(yang)點或興奮點）；第二，“自(zi)(zi)己要逼(bi)得(de)(de)(de)狠”（做到自(zi)(zi)己能力的(de)極(ji)限(xian)）；第三(san)，“管理(li)(li)要盯得(de)(de)(de)緊”（得(de)(de)(de)產(chan)品(pin)經理(li)(li)得(de)(de)(de)天(tian)下(xia)）。
好產(chan)(chan)品是(shi)會(hui)說話的(de)(de)，是(shi)能夠自(zi)傳播起來的(de)(de)，因為“一切產(chan)(chan)業皆媒體”，“人人都是(shi)媒體人”，在這個(ge)社會(hui)化媒體時代，好產(chan)(chan)品自(zi)然會(hui)形成口碑傳播。
尖叫，意味(wei)著必須把產品做到*；*，就(jiu)是超(chao)越用戶想象(xiang)！
法則7：服務即營銷(xiao)
除了產(chan)品本身，服(fu)務及其他產(chan)品周(zhou)邊(bian)的體驗，也(ye)同等重要。在服(fu)務環(huan)節，也(ye)要做到*。
阿芙精油(you)是知名的(de)淘寶(bao)品(pin)牌，有兩(liang)個(ge)(ge)小細節可(ke)以看出其對(dui)服務(wu)體驗的(de)*追(zhui)求：1）客服24小時無休輪流上班，使用(yong)Thinkpad小*筆(bi)記本工作，因為使用(yong)這種電腦切(qie)換窗口(kou)更加方便、快捷，可(ke)以讓消費者少(shao)等幾秒鐘；2）設有“CSO”，即首席驚喜官，每天(tian)會(hui)在顧客留言里(li)尋找，猜測哪個(ge)(ge)顧客可(ke)能是一個(ge)(ge)潛在的(de)推銷員、專家(jia)或者聯系(xi)人(ren)。找到之后他們就(jiu)會(hui)詢問(wen)地址寄出包裹，為這個(ge)(ge)可(ke)能的(de)“意見領(ling)袖”制造驚喜。
海(hai)底(di)(di)撈也是一個服(fu)務(wu)做得很好的(de)(de)企(qi)業(ye)，其服(fu)務(wu)理念受到很多人推(tui)崇(chong)。有(you)一次我去(qu)圖(tu)書大(da)廈，看到書架(jia)上(shang)有(you)三(san)本(ben)(ben)書，第(di)一本(ben)(ben)叫《海(hai)底(di)(di)撈你(ni)學(xue)不(bu)(bu)會》，第(di)二本(ben)(ben)叫《海(hai)底(di)(di)撈你(ni)學(xue)得會》，第(di)三(san)本(ben)(ben)叫《海(hai)底(di)(di)撈你(ni)能(neng)不(bu)(bu)能(neng)學(xue)會》，足(zu)可(ke)以看出(chu)它(ta)的(de)(de)火(huo)爆程度(du)。但是在互聯網思維(wei)席卷整個傳統行業(ye)的(de)(de)浪潮之(zhi)下，如果海(hai)底(di)(di)撈不(bu)(bu)能(neng)用互聯網思維(wei)重(zhong)構企(qi)業(ye)的(de)(de)話，學(xue)不(bu)(bu)會的(de)(de)，可(ke)能(neng)是海(hai)底(di)(di)撈了(le)。
第四(si)：迭代思維
“敏捷開發(fa)(fa)(fa)”是互聯網產品(pin)開發(fa)(fa)(fa)的典型方法論，是一種(zhong)以人為核心、迭(die)(die)代(dai)、循序漸進(jin)的開發(fa)(fa)(fa)方法，允(yun)許有所不足，不斷試錯，在持續迭(die)(die)代(dai)中完善產品(pin)。
互聯網產品能夠(gou)做到(dao)迭代主要有(you)兩個原因：
1）產品(pin)供應到消(xiao)費(fei)的環節非(fei)常短；
2）消費者意見反(fan)饋成本(ben)非常低。
這(zhe)里面有兩個(ge)(ge)點，一個(ge)(ge)“微”，一個(ge)(ge)“快”。
法則8：小處著眼，微(wei)創新
“微”，要從(cong)細微的(de)用戶需求入手，貼近用戶心(xin)理，在(zai)用戶參與和反饋中(zhong)逐步改進。“可能(neng)你(ni)覺得(de)是一(yi)個不起眼的(de)點，但是用戶可能(neng)覺得(de)很(hen)重要”。360安(an)全(quan)衛士當年也只(zhi)是一(yi)個安(an)全(quan)防護產品(pin)，后(hou)來也成了新興(xing)的(de)互聯網巨頭。
法(fa)則(ze)9：精益創業，快速迭代(dai)
“天下武功，唯快不破(po)”，只有快速地對消費者(zhe)需(xu)求做出反應，產品才更(geng)容易貼近消費者(zhe)。Zynga游(you)戲公司(si)每周對游(you)戲進行數次(ci)更(geng)新，小米MIUI系(xi)統堅持每周迭代，就連(lian)雕爺牛(niu)腩的菜(cai)單也是(shi)每月更(geng)新。
好產品是(shi)運營出來的。
一個(ge)微創新是改(gai)變(bian)不了世界的，需要通過(guo)持續(xu)不斷的微創新。
那(nei)么傳統企業能不(bu)(bu)能迭代(dai)？我(wo)們總不(bu)(bu)能一(yi)個月上市(shi)一(yi)袋洗衣粉吧？怎樣構建自身產品或服務與消(xiao)費者(zhe)溝通的(de)迭代(dai)機制？這里的(de)迭代(dai)思維，對傳統企業而言，更側重在(zai)迭代(dai)的(de)意識，意味著我(wo)們必須要及時乃至(zhi)實(shi)時地關(guan)注消(xiao)費者(zhe)需求(qiu)，把握(wo)消(xiao)費者(zhe)需求(qiu)的(de)變化。
第五：流量思維
流(liu)量(liang)(liang)(liang)意味(wei)著體量(liang)(liang)(liang)，體量(liang)(liang)(liang)意味(wei)著分量(liang)(liang)(liang)。“目光(guang)聚集之(zhi)處，金錢必將追隨”，流(liu)量(liang)(liang)(liang)即(ji)金錢，流(liu)量(liang)(liang)(liang)即(ji)入(ru)口，流(liu)量(liang)(liang)(liang)的(de)價值不必多言。
法則10：免費是為了更(geng)好地收費
互(hu)聯網產品，免費往往成了(le)(le)獲取(qu)流量(liang)的(de)首(shou)要策略，互(hu)聯網產品大多(duo)不向(xiang)用(yong)戶直接收費，而(er)是(shi)用(yong)免費策略極力(li)爭取(qu)用(yong)戶、鎖定用(yong)戶。淘寶(bao)、百度、QQ、360都(dou)是(shi)依托(tuo)免費起家。當(dang)年(nian)的(de)360安全衛士，用(yong)免費殺毒(du)入(ru)侵(qin)殺毒(du)市場，一時間攪的(de)天翻地覆(fu)，回頭再看看，卡巴(ba)斯基、瑞星、金(jin)山等殺毒(du)軟件，估(gu)計沒有幾臺電腦還(huan)會(hui)裝著了(le)(le)。
免(mian)(mian)費(fei)(fei)(fei)模式(shi)主要有(you)兩(liang)種(zhong)；第一，基礎免(mian)(mian)費(fei)(fei)(fei)，增值(zhi)收(shou)費(fei)(fei)(fei)；第二(er)，短期免(mian)(mian)費(fei)(fei)(fei)，長期收(shou)費(fei)(fei)(fei)。
“免費是最昂貴的(de)”，不是所有的(de)企(qi)業(ye)都(dou)能選擇免費策略，因產品(pin)、資源(yuan)、時機而定。
法則11：堅持到質變(bian)的“臨界點”
流量(liang)怎樣產生(sheng)價值(zhi)？
量變產生質變，必須要堅持到質變的“臨界點”。
任(ren)何一個(ge)互(hu)聯網產品(pin)，只要用(yong)戶活躍(yue)數量達到一定程度(du)，就會(hui)開始(shi)產生質(zhi)變，這(zhe)(zhe)種質(zhi)變往往會(hui)給(gei)該公司(si)或(huo)者(zhe)產品(pin)帶(dai)來新(xin)的(de)“商(shang)機(ji)(ji)”或(huo)者(zhe)“價(jia)值”，這(zhe)(zhe)是互(hu)聯網獨有(you)(you)(you)的(de)“奇跡”和“魅力”。QQ若沒(mei)有(you)(you)(you)當年的(de)堅持，也不可能有(you)(you)(you)今(jin)天(tian)的(de)企(qi)業帝國(guo)。注意力經濟(ji)時代，先把流量做上(shang)去，才有(you)(you)(you)機(ji)(ji)會(hui)思考后面的(de)問(wen)題(ti)，否則連生存的(de)機(ji)(ji)會(hui)都沒(mei)有(you)(you)(you)。
話說回(hui)來，堅持哪有那么容易(yi)？
第六：社會化(hua)思維(wei)
9月(yue)份，天(tian)貓啟(qi)動了“旗艦店升級計劃(hua)”，增加(jia)了品(pin)牌與消費者溝通的模塊。同時，也發(fa)布了類(lei)似微(wei)信(xin)的產品(pin)“來(lai)往”，這也證明了，社會化商業時代已經(jing)到來(lai)，互聯網企業紛(fen)紛(fen)加(jia)速了布局。
社會化商業(ye)(ye)的(de)核(he)心(xin)是網(wang)，公司面對的(de)客戶以網(wang)的(de)形式存在，這將改變企業(ye)(ye)生產、銷售、營銷等整(zheng)個形態(tai)。
法則12：利用(yong)社會(hui)化媒(mei)體，口碑營銷
舉個(ge)例子，有(you)一個(ge)做智(zhi)能手表(biao)的品(pin)牌(pai)，通過10條微(wei)信(xin)，近100個(ge)微(wei)信(xin)群(qun)討論，3千多(duo)人轉(zhuan)發，11小(xiao)時(shi)預訂(ding)售出18698只土曼T-Watch智(zhi)能手表(biao)，訂(ding)單金額900多(duo)萬元。
這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)微信(xin)朋友圈社(she)會(hui)化營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的魅力。社(she)會(hui)化媒(mei)體應(ying)該是(shi)(shi)(shi)品牌(pai)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的主(zhu)戰場(chang)，口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的鏈式傳播速度(du)非常之快。以微博為例，小米(mi)公司有30多名微博客服(fu)(fu)人員，每天處(chu)理私信(xin)2000多條，提及、評論(lun)等四(si)五萬條。通過在微博上互動和服(fu)(fu)務讓小米(mi)手機深入人心。但有一(yi)點(dian)要記住，不是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)了(le)社(she)會(hui)化媒(mei)體就是(shi)(shi)(shi)口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)，口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)不是(shi)(shi)(shi)自說自話，一(yi)定是(shi)(shi)(shi)站(zhan)在用(yong)(yong)戶(hu)的角度(du)、以用(yong)(yong)戶(hu)的方式和用(yong)(yong)戶(hu)溝(gou)通。
我和一個(ge)朋(peng)友運(yun)作一個(ge)公眾賬(zhang)號“和君同行”，每天發(fa)點讀書心(xin)得，沒有任何推(tui)廣，完(wan)全靠(kao)口(kou)碑，6個(ge)月粉絲過萬，這也(ye)印證了互聯(lian)網時(shi)代口(kou)碑的(de)力量(liang)。
法(fa)則13：利用社會化網絡(luo)，眾(zhong)包協作
眾包是(shi)以“蜂群(qun)思維”和層(ceng)級架構為核心(xin)的(de)互聯(lian)網協作(zuo)模式(shi)，意味著群(qun)體創造(zao)，不同于(yu)外包、威客，更強調(diao)協作(zuo)。
維基百科就(jiu)是典型的眾包產(chan)品。傳統企(qi)業要*何利用(yong)外腦，不用(yong)招(zhao)募，便(bian)可“天下賢才入吾彀中”。
noCentive網(wang)站創(chuang)立(li)于2001年(nian)，已(yi)經成為化學和生物(wu)領域的重要研發(fa)(fa)(fa)供求網(wang)絡(luo)平臺。“創(chuang)新中(zhong)(zhong)心”聚(ju)集了9萬(wan)多(duo)名科(ke)研人才，寶潔公司是(shi)“創(chuang)新中(zhong)(zhong)心”最早的企業用戶之一。該公司引入“創(chuang)新中(zhong)(zhong)心”的模式，把公司外部的創(chuang)新比(bi)例從原來的15%提高到50%，研發(fa)(fa)(fa)能力(li)提高了60%。寶沽目前有9000多(duo)名研發(fa)(fa)(fa)員工，而(er)外圍網(wang)絡(luo)的研發(fa)(fa)(fa)人員達到150萬(wan)人。
小米手(shou)機的產品研(yan)發，讓用(yong)戶深度(du)參與，實際上也是一種眾包模(mo)式。
第七：大(da)數據思維
易歡(huan)歡(huan)、趙國棟等人(ren)寫的(de)《大(da)數(shu)據(ju)時(shi)代的(de)歷史機遇》，全面闡述了(le)大(da)數(shu)據(ju)的(de)來(lai)龍去脈和(he)產(chan)(chan)業效應。“缺少(shao)數(shu)據(ju)資源，無(wu)以談產(chan)(chan)業；缺少(shao)數(shu)據(ju)思(si)維(wei)，無(wu)以言(yan)未來(lai)”。大(da)數(shu)據(ju)思(si)維(wei)，是(shi)指對大(da)數(shu)據(ju)的(de)認識，對企業資產(chan)(chan)、關鍵競爭(zheng)要素的(de)理(li)解(jie)。
法則14：小企業(ye)也要有大數據
用戶在網(wang)絡上(shang)一般(ban)會產生信(xin)息、行(xing)為、關(guan)系三個層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)數據(ju)，比如(ru)用戶登錄電商(shang)平臺，會注冊郵箱、手(shou)機、地址等，這(zhe)是信(xin)息層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)數據(ju)；用戶在網(wang)站上(shang)瀏覽、購買了(le)什么商(shang)品(pin)(pin)，這(zhe)屬于(yu)行(xing)為層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)數據(ju)；用戶把這(zhe)些商(shang)品(pin)(pin)分享給了(le)誰、找誰代付，這(zhe)些是關(guan)系層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)數據(ju)。
這些(xie)數據(ju)(ju)(ju)的(de)沉(chen)淀，有助于企(qi)業(ye)進行預測和決(jue)策，大(da)數據(ju)(ju)(ju)的(de)關鍵(jian)在于數據(ju)(ju)(ju)挖掘，有效的(de)數據(ju)(ju)(ju)挖掘才可能產(chan)(chan)生高質量(liang)(liang)的(de)分析預測。海量(liang)(liang)用戶和良好(hao)的(de)數據(ju)(ju)(ju)資產(chan)(chan)將(jiang)成(cheng)為未來核心競爭(zheng)力(li)。一切皆可被數據(ju)(ju)(ju)化，企(qi)業(ye)必(bi)須構建(jian)自己的(de)大(da)數據(ju)(ju)(ju)平臺，小企(qi)業(ye)，也要有大(da)數據(ju)(ju)(ju)。數據(ju)(ju)(ju)資產(chan)(chan)成(cheng)為關鍵(jian)競爭(zheng)力(li)，乃至(zhi)核心競爭(zheng)力(li)。
法則15：你的(de)用戶不是(shi)一類人(ren)，而是(shi)每個人(ren)
在互聯網和大(da)(da)數據(ju)時(shi)代，客(ke)戶(hu)所產生的龐(pang)大(da)(da)數據(ju)量使營(ying)銷人員(yuan)能夠(gou)深(shen)入了解“每一個人”，而不(bu)是(shi)“目標人群”。這個時(shi)候的營(ying)銷策(ce)略和計劃，就應該更(geng)精準，要針對個性(xing)化(hua)用戶(hu)做精準營(ying)銷。
銀泰網上(shang)線(xian)后，打通了線(xian)下(xia)實(shi)體(ti)店和線(xian)上(shang)的(de)(de)會(hui)員賬號(hao)。在百貨和購物中(zhong)心鋪設免費(fei)wifi。這(zhe)意(yi)味著，當(dang)一(yi)(yi)位已注(zhu)冊(ce)賬號(hao)的(de)(de)客(ke)人進入實(shi)體(ti)店，他的(de)(de)手機連接上(shang)wifi，后臺(tai)就(jiu)能(neng)認(ren)出(chu)來，他過往與(yu)銀泰的(de)(de)所有互動記錄、喜(xi)好便會(hui)一(yi)(yi)一(yi)(yi)在后臺(tai)呈(cheng)現(xian)(xian)。當(dang)把線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)的(de)(de)數據(ju)放到(dao)集(ji)團(tuan)內的(de)(de)公共(gong)數據(ju)庫(ku)中(zhong)去匹配，銀泰就(jiu)能(neng)通過對(dui)實(shi)體(ti)店顧客(ke)的(de)(de)電子小(xiao)票(piao)、行(xing)走路線(xian)、停留區(qu)域的(de)(de)分析(xi)，來判別消費(fei)者的(de)(de)購物喜(xi)好，分析(xi)購物行(xing)為、購物頻率和品類搭配的(de)(de)一(yi)(yi)些習慣。這(zhe)樣做(zuo)的(de)(de)最終目的(de)(de)是實(shi)現(xian)(xian)商品和庫(ku)存的(de)(de)可視化，并達到(dao)與(yu)用戶之間(jian)的(de)(de)溝通。
第八：平臺(tai)思維
互(hu)聯網(wang)的(de)平臺思(si)維就是開放、共享、共贏的(de)思(si)維。《失控(kong)》這本書在(zai)互(hu)聯網(wang)圈內很流行，講述的(de)外部(bu)(bu)失控(kong)，意味著要把公(gong)司打(da)造成開放平臺；內部(bu)(bu)失控(kong)，就是要通過(guo)群(qun)體進(jin)化推動公(gong)司進(jin)化，在(zai)公(gong)司內部(bu)(bu)打(da)造事(shi)業(ye)群(qun)機制。
平(ping)臺(tai)模式最(zui)有可(ke)能成就產業(ye)巨頭(tou)。全球*的100家(jia)企業(ye)里，有60家(jia)企業(ye)的主要收入來自平(ping)臺(tai)商(shang)業(ye)模式，包括蘋果、谷歌(ge)等。平(ping)臺(tai)盈利模式多為(wei)“羊毛出在狗身上”，不需要“一(yi)手交錢，一(yi)手交貨”。
法則16：打造多(duo)方(fang)共(gong)贏的生(sheng)態圈
平臺模式(shi)的(de)精髓，在于打造一(yi)個多主體(ti)共贏互利的(de)生態圈。
將來(lai)的(de)平(ping)臺之爭(zheng)，一定是生態圈(quan)之間的(de)競(jing)爭(zheng)，單一的(de)平(ping)臺是不具備系統性競(jing)爭(zheng)力的(de)。BAT（百度、阿里(li)、騰訊(xun)）三大(da)(da)互聯網巨頭圍繞(rao)搜索、電(dian)商(shang)、社交(jiao)各(ge)自構(gou)筑了強大(da)(da)的(de)產業生態，所以后來(lai)者如360其實是很難撼動的(de)。
從這個(ge)角(jiao)度講(jiang)，和君(jun)公(gong)司(si)就是(shi)一(yi)個(ge)生態公(gong)司(si)，絕不(bu)僅僅是(shi)一(yi)個(ge)咨詢公(gong)司(si)那(nei)么簡單。咨詢、資本、商學(xue)構成(cheng)了強大的生態，這也是(shi)其他咨詢公(gong)司(si)長遠(yuan)無法比擬的地方(fang)。
法則(ze)17：善用現有平臺(tai)
傳統企業轉(zhuan)型互聯(lian)網，或者新的互聯(lian)網公(gong)司(si)創業，當你不具備(bei)構(gou)建(jian)生態型平臺實力的時候，那就要(yao)思考怎樣利(li)用現(xian)有(you)的平臺。
馬云說：“假設(she)我(wo)今天是90后(hou)重新創業，前面有(you)個(ge)阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)，有(you)個(ge)騰訊，我(wo)怎(zen)么辦？第一點，我(wo)如何利用好騰訊和阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)，我(wo)想(xiang)都不(bu)會(hui)去(qu)想(xiang)我(wo)會(hui)跟它去(qu)挑戰，因為(wei)我(wo)今天我(wo)的能力不(bu)具備，心(xin)不(bu)能太大。”
法則18：讓(rang)企業成為員(yuan)工的平(ping)臺
互聯網巨頭的(de)組織(zhi)變革，都是(shi)圍繞著(zhu)如(ru)何打造內部“平(ping)臺型組織(zhi)”。
包(bao)括(kuo)阿里巴巴25個(ge)事業(ye)部的(de)分拆、騰訊6大(da)事業(ye)群的(de)調整(zheng)，都旨在(zai)發揮內部組織的(de)平臺化作用(yong)。海爾(er)公(gong)司(si)近年來一(yi)直(zhi)在(zai)開展“人單合(he)一(yi)”，將8萬多人分為2000個(ge)自主經營體，讓員(yuan)工(gong)成為真正的(de)“創(chuang)業(ye)者”，在(zai)海爾(er)的(de)大(da)平臺上(shang)自己(ji)(ji)尋(xun)找創(chuang)業(ye)機會(hui)，同時配合(he)內部的(de)風投(tou)機制，或者員(yuan)工(gong)自己(ji)(ji)到(dao)社(she)會(hui)上(shang)組織力量，成立小微公(gong)司(si)，就是要發揮每個(ge)人的(de)創(chuang)造力，讓每個(ge)人成為自己(ji)(ji)的(de)CEO。
內部(bu)平臺化，對組(zu)織要求就是要變成自組(zu)織而(er)不是他(ta)組(zu)織。他(ta)組(zu)織永遠聽命于別人，自組(zu)織是自己來創新。
和君公司對我(wo)們每(mei)個人而(er)言(yan)，都是(shi)(shi)一個蘊含著巨大能(neng)(neng)量的(de)平(ping)臺(tai)，絕不(bu)僅僅是(shi)(shi)知(zhi)識平(ping)臺(tai)、伙伴平(ping)臺(tai)，更是(shi)(shi)事業平(ping)臺(tai)、生活平(ping)臺(tai)。如先生所言(yan)，誰能(neng)(neng)讀懂(dong)和君，誰才能(neng)(neng)夠(gou)借勢和君，有幾人能(neng)(neng)夠(gou)真(zhen)的(de)讀懂(dong)和君呢？
第九(jiu)：跨界(jie)思維
互聯網(wang)和新科技的發展，純(chun)(chun)物理經(jing)濟與(yu)純(chun)(chun)虛擬(ni)經(jing)濟開始融合，很多產(chan)業的邊界(jie)變(bian)得模(mo)糊，互聯網(wang)企(qi)業的觸(chu)角已經(jing)無孔不入(ru)，零售、制造、圖(tu)書、金融、電信、娛樂、交通、媒體(ti)等等。
互聯網企業(ye)的(de)跨(kua)界顛覆，本(ben)質是高效率(lv)整合低(di)效率(lv)，包(bao)括結構(gou)效率(lv)和運營效率(lv)。
法(fa)則19：攜“用(yong)戶”以令諸侯
這些互聯網(wang)企業，為(wei)什么能夠參與乃至(zhi)贏得跨界競爭？答案就(jiu)是：用戶！
他們(men)掌握(wo)著一(yi)(yi)方面掌握(wo)用(yong)戶(hu)數據，另(ling)一(yi)(yi)方面又具備用(yong)戶(hu)思(si)維，自然能夠攜“用(yong)戶(hu)”以令諸(zhu)侯(hou)。阿(a)里巴巴、騰(teng)訊(xun)相(xiang)繼申辦銀行(xing)，小米做手機、做電視，都是這樣的道理。
跨(kua)業洗牌，未來(lai)的(de)行業競爭，一場(chang)跨(kua)界分金(jin)的(de)盛宴正在(zai)開(kai)始(shi)！
1、移動說，搞了(le)這么多年，今年才(cai)發現，原來騰訊(xun)才(cai)是我們(men)的競爭對手(shou)。
2、你認為收費的(de)(de)主(zhu)營(ying)業務，一個跨(kua)界的(de)(de)進來，免費，因為人家根本(ben)不靠這個賺錢，你美滋滋的(de)(de)活(huo)了好多年，結果(guo)到(dao)最后不知道(dao)怎么(me)死的(de)(de)。
3、典型(xing)的案例(li)如瑞星殺(sha)毒(du)收費，360殺(sha)毒(du)進(jin)來全(quan)部免費，讓(rang)整個(ge)殺(sha)毒(du)市(shi)場翻天覆地。
4、和君商(shang)(shang)學(xue)院。中國(guo)大部分(fen)商(shang)(shang)學(xue)院，培訓機構(gou)都收(shou)費，和君免費，用最認真，最實戰的(de)教學(xue)吸納各(ge)大高(gao)校才子來培育。最好的(de)投資是(shi)投資一(yi)個(ge)人的(de)思(si)想，思(si)想都高(gao)度一(yi)致了，還有(you)什(shen)么不好辦的(de)呢？
5、機場，不(bu)能夠(gou)是一個娛(yu)樂場么(me)(me)？不(bu)可以成為(wei)最重要的社(she)交(jiao)(jiao)中(zhong)心么(me)(me)？微信(xin)只是一個社(she)交(jiao)(jiao)工具(ju)么(me)(me)？
6、酒吧(ba)還(huan)是酒吧(ba)么(me)(me)？咖(ka)啡廳(ting)還(huan)喝咖(ka)啡么(me)(me)？酒店(dian)就是用來睡覺的么(me)(me)？餐廳(ting)就是用來吃飯的么(me)(me)？美容業就靠折騰那張臉么(me)(me)？肯德(de)基可(ke)不(bu)可(ke)以變(bian)成(cheng)青(qing)少年學習交流中(zhong)心(xin)？銀行等待的區域可(ke)以不(bu)可(ke)以變(bian)成(cheng)新華書店(dian)？飛機(ji)機(ji)艙可(ke)不(bu)可(ke)能(neng)變(bian)成(cheng)國際化的社交平(ping)臺(tai)？
未(wei)來(lai)十年，是中(zhong)國商業(ye)(ye)領域(yu)大規模(mo)打劫(jie)的時代(dai)，所有大企業(ye)(ye)的糧倉(cang)都可能遭(zao)遇(yu)打劫(jie)！一(yi)旦(dan)人(ren)民的生活方式發生根本性的變化，來(lai)不及變革的企業(ye)(ye)，必(bi)定遭(zao)遇(yu)前所未(wei)有的劫(jie)數！
未(wei)來十年(nian)，是(shi)一個海盜嘉年(nian)華(hua)，各種橫空而(er)出(chu)的“千年(nian)妖怪(guai)”將像(xiang)馬(ma)云、馬(ma)化騰一樣(yang)遍布各個領域，他們兩個是(shi)開(kai)了個頭而(er)已，接下來的故事(shi)，將越來越精彩。
……
所以，最后一(yi)個法(fa)則：用互聯網(wang)思維，大膽顛覆式(shi)創新(xin)。
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