真正的(de)(de)社會化媒(mei)(mei)體(ti)(ti)運營(ying)微營(ying)銷(xiao)所要求的(de)(de)時間、精力(li)、金錢(qian)和其它資(zi)源(yuan)的(de)(de)投入，不一定比傳統(tong)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)少，但是產(chan)生的(de)(de)價值以(yi)及(ji)帶來的(de)(de)轉化要比傳統(tong)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)好的(de)(de)多(duo)。營(ying)銷(xiao)對企業有諸多(duo)訴求，比如(ru)對自(zi)身在網絡上的(de)(de)表現(xian)充分的(de)(de)認識?網絡人怎么說?消費(fei)者(zhe)在說什么?你的(de)(de)顧客關心什么?你的(de)(de)競爭對手在做什么?只有熟知這些才能把自(zi)己的(de)(de)品(pin)牌(pai)有創(chuang)意地(di)在社會化媒(mei)(mei)體(ti)(ti)上更好的(de)(de)定位和表現(xian)，規(gui)劃(hua)和執(zhi)行(xing)，最(zui)終深(shen)入消費(fei)者(zhe)群體(ti)(ti)中。
那(nei)么如(ru)何做好社會化媒體(ti)營銷呢?下面以社會化媒體(ti)實(shi)戰人的角度(du)來一步一步分析：
第一：了解本行業本企業需求(品牌、產品和消費者)。
社會化媒體(ti)營銷(xiao)也(ye)只是為了(le)(le)完成市場或者(zhe)公關的(de)(de)一個工具而已，任何(he)營銷(xiao)的(de)(de)前提都是要先了(le)(le)解(jie)自(zi)己(ji)，知道自(zi)己(ji)是什(shen)(shen)(shen)么?需要什(shen)(shen)(shen)么?這里面包(bao)括我們產品的(de)(de)定位、調(diao)性，我們的(de)(de)消費者(zhe)在哪里?消費者(zhe)喜(xi)好和偏好及(ji)競爭對(dui)(dui)手怎么樣(yang)?目前網絡現狀如(ru)何(he)?只有對(dui)(dui)這些(xie)足夠了(le)(le)解(jie)，然后決定用什(shen)(shen)(shen)么樣(yang)的(de)(de)社會化媒體(ti)平臺，來制定整體(ti)社會化媒體(ti)構(gou)架戰(zhan)略(lve)和戰(zhan)術。當然，了(le)(le)解(jie)自(zi)身企業目前現狀以及(ji)能(neng)投(tou)入多(duo)大的(de)(de)人力(li)和物力(li)以及(ji)財力(li)也(ye)是必須(xu)的(de)(de)。
第二：了解社會化媒體平臺的優勢。
在(zai)了解了自身產品和(he)定(ding)位后，就(jiu)要找到適合我們(men)需(xu)要的(de)社(she)會(hui)化媒體(ti)平(ping)臺(tai)(tai)，這就(jiu)要求我們(men)必須對社(she)會(hui)化媒體(ti)平(ping)臺(tai)(tai)要了解以及非常熟練(lian)，包括對每個平(ping)臺(tai)(tai)的(de)數據使(shi)用情況(kuang)，人群特點，使(shi)用習慣等(deng)足夠的(de)了解。社(she)會(hui)化媒體(ti)主(zhu)流平(ping)臺(tai)(tai)主(zhu)要有：微博、微信、SNS、豆瓣(ban)、播(bo)客、視(shi)頻、陌(mo)陌(mo)等(deng)等(deng)。使(shi)用方式主(zhu)要有：軟文，短(duan)文，留(liu)言板，照片分享，播(bo)客，評論，轉發，投票等(deng)。
第三：制定社會化媒體戰略。
社(she)會化(hua)媒體(ti)運營(ying)(ying)是(shi)一(yi)個(ge)系(xi)統性的工程(cheng)(cheng)和(he)戰略，要求(qiu)跟(gen)品(pin)牌(pai)定位(wei)、方向(xiang)、核心理念等(deng)(deng)匹配，才能(neng)達(da)到(dao)真(zhen)正(zheng)的社(she)會化(hua)營(ying)(ying)銷。這也(ye)是(shi)決定社(she)會化(hua)媒體(ti)效(xiao)果成敗最(zui)(zui)主要的環(huan)節，它是(shi)確(que)保最(zui)(zui)后效(xiao)果呈現的根(gen)基。例(li)如(ru)(ru)在(zai)指定戰略過程(cheng)(cheng)中(zhong)，首先要明(ming)確(que)階段性的目(mu)的，例(li)如(ru)(ru)是(shi)為了促進銷售(shou)or增(zeng)加目(mu)前網絡的聲量提高品(pin)牌(pai)知名度or公關。其(qi)次要明(ming)確(que)階段的目(mu)標(biao)，例(li)如(ru)(ru)粉絲(si)達(da)到(dao)多少(shao)和(he)點擊(ji)率多少(shao)、以及促進咨詢或者銷售(shou)達(da)成是(shi)多少(shao)。再者就是(shi)明(ming)確(que)我們采取的社(she)會化(hua)媒體(ti)平臺構架，微博微信，論壇等(deng)(deng)體(ti)系(xi)搭建以及投入的預算和(he)時間比例(li)等(deng)(deng)方面。最(zui)(zui)后還需要投入相(xiang)應的資源(比如(ru)(ru)微博大號協助(zhu)擴散、論壇版(ban)主資源等(deng)(deng))。
第四：施行制定戰術方案。
這是到(dao)了完全執行的(de)層面。在(zai)相(xiang)(xiang)(xiang)應(ying)的(de)平(ping)臺把合適的(de)內容運(yun)用相(xiang)(xiang)(xiang)應(ying)的(de)資源進行擴散和(he)傳播，同時(shi)做好(hao)相(xiang)(xiang)(xiang)應(ying)的(de)客戶服(fu)務(wu)以及公關具體事務(wu)。對(dui)于執行來說，更多的(de)是細節以及團隊的(de)執行力：比如微博每天發(fa)多少條、什(shen)么(me)時(shi)間發(fa)、論壇發(fa)帖發(fa)什(shen)么(me)板(ban)塊、什(shen)么(me)時(shi)間發(fa)人(ren)氣最(zui)旺等(deng)問題，并且都需要我們來細化和(he)分解。只(zhi)有把執行不(bu)折不(bu)扣的(de)去完成才(cai)能保(bao)證整個社會(hui)化媒(mei)體運(yun)營的(de)效果和(he)最(zui)后結果的(de)呈現(xian)。
第五：戰術方案制定。
當戰略戰術制定好了之后(hou)，那就要(yao)(yao)(yao)合適和(he)執行(xing)力精良的人來(lai)(lai)(lai)執行(xing)了。一個(ge)配(pei)備(bei)完善的團(tuan)隊(dui)主要(yao)(yao)(yao)有：運營主管(guan)、策(ce)劃(創意)、文案 (編輯)、客(ke)服、推廣(BD)、設計(ji)(美(mei)工)來(lai)(lai)(lai)整體協作完成。所選擇的團(tuan)隊(dui)成員既要(yao)(yao)(yao)懂社會化媒體營銷(xiao)平(ping)臺(tai)和(he)營銷(xiao)常(chang)識，也要(yao)(yao)(yao)懂本(ben)行(xing)業(ye)、本(ben)企(qi)業(ye)以(yi)及產品和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)。這(zhe)也就是要(yao)(yao)(yao)考慮(lv)團(tuan)隊(dui)如何(he)來(lai)(lai)(lai)考核以(yi)及激勵(li)，確保執行(xing)過程每個(ge)人都發(fa)揮*價(jia)值。
第六：社會化媒體營銷結果的評估。
一般的日常企業運營者(zhe)評估(gu)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是簡簡單單的粉絲數(shu)、轉發數(shu)、點擊數(shu)等來判定效果的好與壞。而我們(men)認(ren)為(wei)這(zhe)都(dou)是不可取的，社會化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)營銷既(ji)要注重"數(shu)"(粉絲數(shu)、點擊率(lv)等數(shu)據(ju)(ju)(ju))也(ye)要衡量(liang)"質(zhi)"(精準有效點擊以及(ji)粉絲包括(kuo)互動聲量(liang))更要追求"投資回報(bao)率(lv)"(顧客咨詢(xun)、潛在客戶轉化(hua)(hua)、促進消費傾向)來綜合評估(gu)和(he)考核。這(zhe)樣我們(men)就知(zhi)道社會化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)做的實際(ji)情(qing)況了。評估(gu)除了整(zheng)體(ti)的階(jie)段評估(gu)之外，還(huan)要有周(zhou)評估(gu)和(he)考核或者(zhe)單個活動的評估(gu)和(he)考核，這(zhe)樣才能把每一塊做好，根據(ju)(ju)(ju)評估(gu)數(shu)據(ju)(ju)(ju)來展(zhan)開接(jie)下來工(gong)作。
第七：經過ROI以及網絡聲量反應。
適時調(diao)整(zheng)(zheng)社(she)會(hui)化(hua)媒體(ti)策略(lve)經營效果(guo)的(de)監控以及分析和(he)總結，不(bu)斷(duan)對社(she)會(hui)化(hua)媒體(ti)運營戰(zhan)術(shu)和(he)執行(xing)人(ren)員(yuan)的(de)調(diao)整(zheng)(zheng)，甚(shen)至包括對戰(zhan)略(lve)的(de)調(diao)整(zheng)(zheng)。例如團隊執行(xing)力不(bu)利(li)人(ren)員(yuan)的(de)替換(huan)、增加新的(de)社(she)會(hui)化(hua)媒體(ti)營銷(xiao)(xiao)(xiao)平(ping)臺等(deng)等(deng)，這樣新一(yi)(yi)輪的(de)社(she)會(hui)化(hua)媒體(ti)營銷(xiao)(xiao)(xiao)又開始(shi)形成(cheng)一(yi)(yi)個良性和(he)完整(zheng)(zheng)的(de)閉(bi)環(huan)，最終一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步利(li)用(yong)社(she)會(hui)化(hua)媒體(ti)服(fu)務于企業，甚(shen)至成(cheng)為企業營銷(xiao)(xiao)(xiao)體(ti)系中(zhong)比例最高的(de)一(yi)(yi)塊。
社(she)會(hui)(hui)化(hua)媒體運(yun)(yun)營(ying)(ying)并不是(shi)簡單地在一(yi)些社(she)交(jiao)平臺上開賬號(hao)、發布(bu)內(nei)容,就能(neng)吸引客戶(hu)。社(she)會(hui)(hui)化(hua)媒體運(yun)(yun)營(ying)(ying)需要的是(shi)用(yong)心經(jing)營(ying)(ying)。企業應該把社(she)會(hui)(hui)化(hua)媒體營(ying)(ying)銷納入(ru)企業的整體目標(biao)，運(yun)(yun)營(ying)(ying)過(guo)程中要尊重每一(yi)個(ge)客戶(hu)，努力把客戶(hu)變為客服、品牌代言人和意見(jian)來源。只有(you)通(tong)過(guo)這(zhe)些努力，企業才(cai)能(neng)更好的應用(yong)社(she)會(hui)(hui)化(hua)媒體進行營(ying)(ying)銷。
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