前言：
“第一(yi)百只(zhi)猴(hou)子”的(de)(de)(de)故(gu)事(shi)(shi)將激(ji)勵我們(men)(men)在小(xiao)范(fan)圍內做到(dao)與眾不同。它(ta)(ta)使(shi)我們(men)(men)看到(dao)一(yi)個(ge)人(ren)只(zhi)做正(zheng)確的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情會帶(dai)來(lai)多(duo)大的(de)(de)(de)力量它(ta)(ta)將會很快傳播開去并改變整個(ge)團隊的(de)(de)(de)行(xing)為方(fang)式與文(wen)化。這(zhe)(zhe)個(ge)故(gu)事(shi)(shi)是(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)，日本(ben)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)海島上有大量的(de)(de)(de)猴(hou)子，20世紀50年代，研究人(ren)員在海島上的(de)(de)(de)沙地里為這(zhe)(zhe)些(xie)猴(hou)子留下了一(yi)些(xie)甘(gan)薯(shu)。一(yi)只(zhi)聰明的(de)(de)(de)小(xiao)猴(hou)子發現，它(ta)(ta)可以(yi)用(yong)清澈(che)的(de)(de)(de)泉水(shui)洗凈這(zhe)(zhe)些(xie)甘(gan)薯(shu)表面的(de)(de)(de)沙子。于是(shi)它(ta)(ta)就教它(ta)(ta)的(de)(de)(de)兄弟(di)姐(jie)妹們(men)(men)也如此(ci)照辦(ban)，很快地，這(zhe)(zhe)些(xie)常(chang)和它(ta)(ta)在一(yi)起玩耍的(de)(de)(de)猴(hou)子們(men)(men)也轉而(er)去教其(qi)他(ta)猴(hou)子用(yong)這(zhe)(zhe)種方(fang)法來(lai)洗甘(gan)薯(shu)。
李繪(hui)芳老師(shi)指(zhi)出(chu)，這不是一只猴(hou)子通過群發(fa)電子郵件告訴其(qi)他猴(hou)子“要用泉水洗甘薯”那般簡單(dan)。它告訴我們，當行之(zhi)有(you)效的(de)(de)(de)方法在主要成員(yuan)那里流傳開的(de)(de)(de)時(shi)候，團(tuan)隊里的(de)(de)(de)所(suo)有(you)人都知道應該(gai)如(ru)何去做了。用心(xin)(xin)去管理，用心(xin)(xin)去待客，贏(ying)得員(yuan)工的(de)(de)(de)心(xin)(xin)，贏(ying)得客戶的(de)(de)(de)心(xin)(xin)，管理提(ti)升，提(ti)高(gao)企業效益(yi)。
一(yi)個不注重細(xi)節管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)企(qi)(qi)業因(yin)為(wei)沒有(you)積累(lei)性，所(suo)以(yi)，它(ta)不可能具有(you)成(cheng)長性。*中(zhong)層管(guan)(guan)理(li)專(zhuan)家(jia)李繪芳老師認為(wei)，首先(xian)，沒有(you)細(xi)節管(guan)(guan)理(li)，就(jiu)不可能有(you)知識的(de)(de)積累(lei)和(he)制度的(de)(de)積累(lei)。就(jiu)像建(jian)筑一(yi)樣(yang)，不打(da)好地基(ji)，哪怕已經建(jian)到(dao)幾(ji)十層了，也會轟然倒塌。這就(jiu)是許(xu)多(duo)中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業生命(ming)周期很短(duan)的(de)(de)主要原因(yin)，也是許(xu)多(duo)中(zhong)國(guo)明(ming)星企(qi)(qi)業莫名其妙很快變成(cheng)流星的(de)(de)根本原因(yin)。其次，企(qi)(qi)業的(de)(de)成(cheng)長過(guo)程(cheng)是時間(jian)上的(de)(de)延續和(he)空間(jian)上的(de)(de)擴張(zhang)過(guo)程(cheng)。
細節管(guan)理能(neng)(neng)避免執行力(li)對(dui)人(ren)的(de)智商和(he)(he)能(neng)(neng)力(li)的(de)依賴。由于人(ren)的(de)智商和(he)(he)經(jing)歷不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)樣，各人(ren)的(de)素養和(he)(he)能(neng)(neng)力(li)也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)樣，因此(ci)，會導致(zhi)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)和(he)(he)穩定(ding)(ding)性不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)樣，也會導致(zhi)服務和(he)(he)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)以(yi)及管(guan)理的(de)成本不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)樣。為了(le)保持產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)穩定(ding)(ding)和(he)(he)企業運營的(de)均(jun)衡性，必須在一(yi)(yi)定(ding)(ding)程(cheng)度上(shang)，通過一(yi)(yi)定(ding)(ding)的(de)措(cuo)施和(he)(he)方(fang)法平(ping)衡由于人(ren)的(de)能(neng)(neng)力(li)、水平(ping)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)帶(dai)來的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)的(de)高低不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)所造成的(de)市場(chang)影(ying)響力(li)的(de)差(cha)異(yi)(yi)，這種(zhong)差(cha)異(yi)(yi)會導致(zhi)顧客(ke)(ke)滿(man)足程(cheng)度不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)，使(shi)顧客(ke)(ke)忠誠度下降。
“項(xiang)目(mu)建(jian)設能夠(gou)順利進行(xing)，離不(bu)開(kai)龍海市地(di)稅局(ju)角美開(kai)發區分局(ju)周(zhou)到、細致的服(fu)務。”康(kang)文(wen)華說，福建(jian)福欣特(te)殊鋼有限公司是一家臺資企業(ye)，由于(yu)兩岸稅收(shou)政策(ce)不(bu)盡相同，起(qi)初(chu)對大陸(lu)相關的稅收(shou)政策(ce)不(bu)太了解。地(di)稅角美開(kai)發區分局(ju)人員多次深入(ru)工(gong)(gong)地(di)，做好稅法解釋和輔(fu)導工(gong)(gong)作，對企業(ye)的涉稅服(fu)務開(kai)辟綠色通道，保(bao)障(zhang)項(xiang)目(mu)建(jian)設進度。
用心(xin)細(xi)(xi)節(jie)決定(ding)成敗，而龍(long)(long)湖正(zheng)是通(tong)過(guo)對每(mei)個細(xi)(xi)節(jie)細(xi)(xi)致入微的處理贏取了眾多購房(fang)者的青(qing)睞。7月10日，在龍(long)(long)湖工(gong)作人員的帶領下，重慶主流媒體一行人參觀龍(long)(long)湖的春森(sen)彼(bi)岸、江與城、U城以(yi)及花千樹，切身(shen)體驗(yan)了龍(long)(long)湖對園(yuan)區每(mei)個細(xi)(xi)節(jie)的精雕細(xi)(xi)琢，并通(tong)過(guo)人性化的設計，讓(rang)整個園(yuan)區很好地(di)融合成一個整體。龍(long)(long)湖用心(xin)細(xi)(xi)節(jie)的標準，正(zheng)是當前房(fang)地(di)產市場的標桿。
圣(sheng)(sheng)元(yuan)(yuan)奶(nai)粉(fen)發展(zhan)十余年就能(neng)扛起民族(zu)乳(ru)制(zhi)品(pin)企(qi)業的(de)(de)(de)大旗，離不開圣(sheng)(sheng)元(yuan)(yuan)奶(nai)粉(fen)對(dui)(dui)加(jia)工過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)對(dui)(dui)于(yu)每個(ge)環(huan)(huan)節的(de)(de)(de)嚴格，精(jing)細追求(qiu)，為(wei)了(le)讓寶(bao)寶(bao)擁有(you)健(jian)康體(ti)質(zhi)(zhi)，圣(sheng)(sheng)元(yuan)(yuan)奶(nai)粉(fen)，嚴格加(jia)工的(de)(de)(de)同時，還加(jia)入了(le)入科學(xue)獨特的(de)(de)(de)奶(nai)粉(fen)配方，以保證寶(bao)寶(bao)的(de)(de)(de)身體(ti)健(jian)康問題。通過(guo)(guo)每一(yi)個(ge)細節的(de)(de)(de)努力打動消費(fei)者。由于(yu)奶(nai)粉(fen)關(guan)系到嬰兒的(de)(de)(de)身體(ti)健(jian)康問題，國家(jia)相關(guan)部門也非常重視(shi)，而圣(sheng)(sheng)元(yuan)(yuan)奶(nai)粉(fen)在(zai)這方面(mian)做(zuo)的(de)(de)(de)最(zui)好，用心管理好每一(yi)個(ge)環(huan)(huan)節，確保生產(chan)出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)每一(yi)罐(guan)圣(sheng)(sheng)元(yuan)(yuan)奶(nai)粉(fen)都符(fu)合國家(jia)相關(guan)標(biao)準。企(qi)業加(jia)強(qiang)自我監管，認真(zhen)對(dui)(dui)待生為(wei)高品(pin)質(zhi)(zhi)奶(nai)粉(fen)鑄就了(le)強(qiang)有(you)力的(de)(de)(de)安全保障產(chan)制(zhi)造的(de)(de)(de)每一(yi)環(huan)(huan)節是保證食品(pin)安全的(de)(de)(de)必要途(tu)徑。圣(sheng)(sheng)元(yuan)(yuan)全方位管控實(shi)現了(le)對(dui)(dui)奶(nai)粉(fen)生產(chan)全過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)有(you)力掌控，，成就消費(fei)者放心之選。
“泰(tai)山不(bu)(bu)拒(ju)細(xi)壤，故能(neng)成(cheng)其(qi)高；江海不(bu)(bu)擇細(xi)流，故能(neng)就(jiu)其(qi)深。”所(suo)以大禮(li)不(bu)(bu)辭小讓，細(xi)節決定(ding)成(cheng)敗。在現代企業中想做大事的(de)(de)(de)人很多，但愿意把小事做細(xi)的(de)(de)(de)人很少(shao)。我們的(de)(de)(de)企業不(bu)(bu)缺少(shao)雄韜偉略的(de)(de)(de)戰略家，缺少(shao)的(de)(de)(de)是(shi)精(jing)益求精(jing)的(de)(de)(de)執行者。決不(bu)(bu)缺少(shao)各類管理(li)規章(zhang)制(zhi)度，缺少(shao)的(de)(de)(de)是(shi)規章(zhang)條款不(bu)(bu)折不(bu)(bu)扣(kou)的(de)(de)(de)執行和細(xi)節管理(li)。
一(yi)個企(qi)業(ye)也(ye)只有細(xi)節(jie)管理(li)，它的成(cheng)長(chang)才是(shi)健(jian)康(kang)(kang)的。如果細(xi)節(jie)管理(li)不到位，無論(lun)這個企(qi)業(ye)成(cheng)長(chang)得多(duo)么好，也(ye)是(shi)扭曲的，不健(jian)康(kang)(kang)的，它的衰敗也(ye)是(shi)轉瞬(shun)間可以(yi)看(kan)到的。因為(wei)，只有細(xi)節(jie)管理(li)能(neng)夠打造企(qi)業(ye)的強(qiang)大(da)，而沒有強(qiang)大(da)作為(wei)基礎的大(da)是(shi)靠不住的。李繪芳老(lao)師(shi)根據(ju)個人企(qi)業(ye)管理(li)的經驗，特總結提(ti)升細(xi)節(jie)管理(li)的7大(da)觀(guan)點：
第(di)一職業(ye)道德管(guan)理(li)提高員(yuan)工忠(zhong)誠(cheng)度(du)細(xi)節(jie)(jie)(jie)，企業(ye)文化(hua)培訓內容細(xi)節(jie)(jie)(jie)，營造循規蹈矩的環境細(xi)節(jie)(jie)(jie)，強化(hua)紀(ji)律管(guan)理(li)細(xi)節(jie)(jie)(jie)，注意自身道德品質的修養(yang)
第二選拔任(ren)用管理制定(ding)人(ren)力資源(yuan)計劃細節，員工錄用考試(shi)標準細節，制作技能清單(dan)細節，內部晉升注(zhu)意(yi)事項(xiang)細節，面試(shi)內容與評價要點細節，面試(shi)提問方式技巧細節，調查應聘(pin)者背景
第三員工(gong)崗(gang)位(wei)管理細(xi)(xi)節工(gong)作崗(gang)位(wei)分析(xi)(xi)內(nei)容細(xi)(xi)節，崗(gang)位(wei)分析(xi)(xi)具體(ti)流程(cheng)，崗(gang)位(wei)分析(xi)(xi)問卷法(fa)(fa)細(xi)(xi)節，崗(gang)位(wei)分析(xi)(xi)觀察法(fa)(fa)，崗(gang)位(wei)分析(xi)(xi)面談(tan)法(fa)(fa)，編制職位(wei)說明書，職務說明書的(de)應用
第四勞動紀律管理(li)定期現(xian)場巡視法
第五(wu)員工(gong)教(jiao)育培訓
第(di)六溝通授權管理
第七薪(xin)酬福利管(guan)理
總之(zhi)，李繪(hui)芳老師認為，中國的(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)們必(bi)須(xu)從理(li)性的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)，充分(fen)理(li)解(jie)和注重細節管理(li)，摒棄(qi)浮躁(zao)心(xin)理(li)，采取(qu)務實科學的(de)(de)(de)態度(du)，深刻了解(jie)和把握(wo)企業發(fa)展的(de)(de)(de)規(gui)律，結合本企業的(de)(de)(de)實際，下苦功、有耐心(xin)、有成效地進行細節的(de)(de)(de)積累工作。只有做好細節管理(li)，企業才會源源不(bu)斷地獲得利益，取(qu)得成功！
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