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中國企業培訓講師

如何迭代服務?所有行業都值得用品質服務思維再做一遍

 
講師:黎冰 瀏覽次數:2303
 他從非常小的活動到公司的這個過程,我就是反復在做,反復在提升,反復在升級,到最后我能收到錢變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個想法,從原本的N次交易的服務的思維去做保險,到變成了你要做成品質服務的網絡的思維,我們用了大概有三年的時間去改變它。然后因為東西是我們自己提供的,我們沒有做外包的咨詢,

他(ta)從(cong)非常小(xiao)的(de)(de)活動到(dao)公司(si)的(de)(de)這個(ge)過程,我就(jiu)是(shi)(shi)反復(fu)在做,反復(fu)在提升(sheng),反復(fu)在升(sheng)級(ji),到(dao)最(zui)后我能收到(dao)錢變(bian)得更好(hao),那是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)在做迭代(dai)?我們(men)突破(po)了(le)這個(ge)想法,從(cong)原本(ben)的(de)(de)N次交易的(de)(de)服務(wu)(wu)的(de)(de)思維去做保(bao)險,到(dao)變(bian)成了(le)你要(yao)做成品質(zhi)服務(wu)(wu)的(de)(de)網絡的(de)(de)思維,我們(men)用了(le)大(da)概有三(san)年的(de)(de)時間去改(gai)變(bian)它。然后因為(wei)東西是(shi)(shi)我們(men)自(zi)己提供的(de)(de),我們(men)沒有做外(wai)包的(de)(de)咨詢,我可以外(wai)包的(de)(de),就(jiu)是(shi)(shi)理解不(bu)透我們(men)在想什么的(de)(de)人,他(ta)說很簡單,我找個(ge)合作方不(bu)就(jiu)好(hao)了(le)嗎?不(bu)行的(de)(de),你沒法保(bao)證質(zhi)量。

所以我品質這兩(liang)個(ge)(ge)字放在(zai)這里(li)的(de)(de)(de)(de)原因是(shi)(shi)必(bi)(bi)須我們(men)自己干,所以必(bi)(bi)須找(zhao)優秀的(de)(de)(de)(de)伙伴,必(bi)(bi)須從(cong)他們(men)身(shen)上萃(cui)取出這個(ge)(ge)標簽,必(bi)(bi)須把這個(ge)(ge)標簽慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)形成(cheng),從(cong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)活動到公司化運作的(de)(de)(de)(de)整(zheng)個(ge)(ge)過(guo)程(cheng)(cheng),不停迭代,它(ta)才真正是(shi)(shi)我認為(wei)的(de)(de)(de)(de)保險(xian)。而保險(xian)只是(shi)(shi)在(zai)整(zheng)個(ge)(ge)建立信任和最終(zhong)成(cheng)為(wei)粉絲過(guo)程(cheng)(cheng)里(li)面(mian),始終(zhong)有一(yi)(yi)天會(hui)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事情,或早(zao)或晚(wan),能(neng)理(li)解我在(zai)做(zuo)什(shen)么(me)了嗎(ma)?所以保險(xian)不是(shi)(shi)傳統的(de)(de)(de)(de)那(nei)種(zhong)(zhong)做(zuo)法,那(nei)種(zhong)(zhong)做(zuo)法是(shi)(shi)做(zuo)不到的(de)(de)(de)(de)那(nei)種(zhong)(zhong)以人情出發的(de)(de)(de)(de)那(nei)種(zhong)(zhong)。他能(neng)幫(bang)你一(yi)(yi)次(ci),他就(jiu)后面(mian)全斷了,明白嗎(ma)?所以從(cong)獲(huo)得信任到粉絲這個(ge)(ge)過(guo)程(cheng)(cheng),你是(shi)(shi)需(xu)要去經(jing)營的(de)(de)(de)(de)。你靠什(shen)么(me)經(jing)營?靠的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)你的(de)(de)(de)(de)品質服務網(wang)絡。



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黎冰
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