培(pei)訓(xun)師 好比演(yan)員。有的演(yan)員只會演(yan)戲，劇本是(shi)別人寫(xie)的。只會講(jiang)(jiang)課(ke)的培(pei)訓(xun)師，他們長于演(yan)講(jiang)(jiang)技巧(qiao)、氣氛調動，一堂(tang)培(pei)訓(xun)課(ke)熱(re)熱(re)鬧鬧地收場，師生皆大歡喜(xi)。有的演(yan)員一專多能，就(jiu)像電影界的姜文(wen)，自導(dao)自演(yan)的不(bu)也(ye)樂乎。會寫(xie)教材、會講(jiang)(jiang)課(ke)的培(pei)訓(xun)師，大多功底(di)深厚，實(shi)戰(zhan)經驗豐(feng)富，講(jiang)(jiang)課(ke)的風格偏重(zhong)于智慧分享(xiang)、方法探討(tao)，也(ye)許講(jiang)(jiang)課(ke)并不(bu)熱(re)鬧，可(ke)愛學(xue)之(zhi)人卻受益匪淺。這(zhe)類培(pei)訓(xun)師，就(jiu)是(shi)我們掛在(zai)嘴邊的“咨(zi)詢式培(pei)訓(xun) 師”。
咨(zi)詢(xun)式培(pei)(pei)訓師的(de)(de)特質究竟如何呢？葉敦(dun)明認為，他好比一只球隊的(de)(de)隊長兼教練，能說(shuo)會干，親身(shen)示范(fan)，是咨(zi)詢(xun)式培(pei)(pei)訓師的(de)(de)獨(du)特之處。演員式培(pei)(pei)訓師說(shuo)的(de)(de)是流行話，過嘴(zui)不過心。而咨(zi)詢(xun)式培(pei)(pei)訓師，緊扣(kou)問題的(de)(de)實(shi)質，提出切合實(shi)際的(de)(de)解(jie)決方(fang)案，而非嘩眾取寵地(di)亂扔(reng)概念(nian)。
從目前(qian)的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)市場來(lai)看，咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)式培訓(xun)(xun)師的(de)(de)(de)(de)春(chun)天剛剛到(dao)來(lai)。有遠見(jian)的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)公司，也在紛(fen)紛(fen)像有潛質的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)式培訓(xun)(xun)師拋橄欖枝。不過(guo)，這里有一(yi)個(ge)小小的(de)(de)(de)(de)誤(wu)區。不是做過(guo)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)師，就(jiu)可以自(zi)動成為咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)式培訓(xun)(xun)師。做過(guo)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)，就(jiu)像某(mou)人在某(mou)地呆過(guo)一(yi)段(duan)時(shi)(shi)間，有沒有心得(de)卻是兩碼事。有些咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)師 ，剛剛入行時(shi)(shi)，干勁沖(chong)天、氣沖(chong)斗(dou)牛。不到(dao)三(san)年，就(jiu)學(xue)會耍弄不費勁的(de)(de)(de)(de)套路(lu)活，堂而皇之的(de)(de)(de)(de)策劃(hua)案，就(jiu)是一(yi)個(ge)繡花枕頭。
做過(guo)咨(zi)詢(xun)(xun)，還要(yao)是(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)(xun)行(xing)家(jia)。行(xing)家(jia)一(yi)伸(shen)手，便知有沒有。作(zuo)為一(yi)個培(pei)訓(xun)(xun)公(gong)司(si)的(de)負責(ze)人(ren)，你(ni)是(shi)(shi)如何判斷對(dui)方是(shi)(shi)否是(shi)(shi)行(xing)家(jia)里手呢？葉敦明認(ren)識(shi)一(yi)些培(pei)訓(xun)(xun)公(gong)司(si)老板，他們(men)忙(mang)于開發業務、簽約(yue)講師、組織課程，在最重(zhong)要(yao)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)師面試(shi)(shi)階段(duan)，對(dui)時間異常吝嗇，半個小(xiao)時左右，就(jiu)憑著面試(shi)(shi)時的(de)感(gan)覺打(da)出分(fen)數，然(ran)后就(jiu)直(zhi)接進入到試(shi)(shi)講階段(duan)。培(pei)訓(xun)(xun)公(gong)司(si)的(de)老板們(men)，有不少都是(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)(xun)界(jie)的(de)門(men)外漢，面試(shi)(shi)的(de)方法(fa)可謂八(ba)仙過(guo)海(hai)。用錯了(le)人(ren)的(de)損失，要(yao)比(bi)丟失一(yi)個客(ke)戶(hu)(hu)還要(yao)嚴重(zhong)。咨(zi)詢(xun)(xun)式培(pei)訓(xun)(xun)師，如果在客(ke)戶(hu)(hu)培(pei)訓(xun)(xun)現場“丟人(ren)現眼”，小(xiao)則砸了(le)一(yi)個課程，大(da)則砸了(le)培(pei)訓(xun)(xun)公(gong)司(si)的(de)招牌。
就像產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)要在技術(shu)研發階段抓，咨詢式(shi)(shi)培訓師的(de)品(pin)(pin)質(zhi)控制也要提前到面試階段。對此，葉敦明提出自己的(de)三條建議，供大(da)家在面試咨詢式(shi)(shi)培訓師時應用(yong)。
首先，請他闡述專業上最(zui)精妙之處。一個(ge)(ge)自(zi)信(xin)有(you)(you)干貨的(de)咨(zi)詢式培(pei)訓(xun)師(shi)，能夠把(ba)一個(ge)(ge)非常精深(shen)的(de)話題說的(de)妙玉連(lian)珠(zhu)。然而，此時的(de)你，必(bi)須扮演一個(ge)(ge)外行(xing)(xing)，讓(rang)他在(zai)15分鐘(zhong)之內把(ba)你引導(dao)為一個(ge)(ge)內行(xing)(xing)。一般來說，內行(xing)(xing)怕外行(xing)(xing)，因為問題問的(de)沒有(you)(you)章法，不按他熟(shu)悉的(de)套路(lu)出牌。要的(de)就是這個(ge)(ge)沒章法。訓(xun)練有(you)(you)素、專業精深(shen)、善于表達的(de)咨(zi)詢式培(pei)訓(xun)師(shi)，可以在(zai)短短的(de)1-2分鐘(zhong)之內根據(ju)現狀調整好自(zi)己的(de)狀態。
一(yi)(yi)個(ge)合(he)格的(de)(de)(de)工(gong)業(ye)品(pin)營銷(xiao)(xiao)咨詢師(shi)，就(jiu)(jiu)必須能(neng)在短短的(de)(de)(de)5分鐘之(zhi)內，把(ba)工(gong)業(ye)品(pin)營銷(xiao)(xiao)與消費(fei)品(pin)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)異同(tong)說(shuo)的(de)(de)(de)清楚自然。而(er)且(qie)，理論(lun)、工(gong)具(ju)、方法，自然溶為一(yi)(yi)體，還可以就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)個(ge)你關注(zhu)的(de)(de)(de)熱點(dian)深入剖析。沒有對兩種產品(pin)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)深刻(ke)把(ba)握，很難做到同(tong)種求異、異中求同(tong)的(de)(de)(de)。
其次，請他剖析自己(ji)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)失敗案例。說成功，激動萬分；道失敗，難免金(jin)口難開。直(zhi)面自己(ji)的(de)(de)(de)失敗，要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是勇氣、坦誠(cheng)，更是一(yi)份善待自己(ji)、善待客戶的(de)(de)(de)從容與智慧。葉敦(dun)明建議，此時你(ni)不要(yao)(yao)過分糾結于細(xi)枝末節(jie)，關鍵是看(kan)他的(de)(de)(de)反省，他對客戶的(de)(de)(de)歉(qian)意，他對團隊的(de)(de)(de)包容。
如(ru)果(guo)再(zai)給他(ta)(ta)一次(ci)機會，他(ta)(ta)會如(ru)何重做當(dang)年的(de)(de)(de)咨詢(xun)方案呢？這涉及到他(ta)(ta)的(de)(de)(de)改(gai)善能力。有作為的(de)(de)(de)咨詢(xun)師，必須學會圍棋高手(shou)的(de)(de)(de)復盤(pan)能力。放棄對客觀(guan)環境的(de)(de)(de)抱怨(yuan)，積極主動地尋求可以控制(zhi)的(de)(de)(de)因素，一個好(hao)的(de)(de)(de)咨詢(xun)式培訓師，要有客戶老板的(de)(de)(de)經(jing)營意識和謀略(lve)。在失敗中站(zhan)起來，在變化中找坐標。葉敦明以為：傳道、授業，講的(de)(de)(de)是通(tong)用的(de)(de)(de)理論和方法體系，而(er)解(jie)惑則是考(kao)驗咨詢(xun)功底(di)的(de)(de)(de)試金石。
最后，激烈(lie)探討他(ta)不熟悉的(de)話題。成熟的(de)咨詢師，業(ye)已形成自(zi)己的(de)理論(lun)體系(xi)和方法論(lun)。成熟，自(zi)我封閉的(de)味道就(jiu)更濃。成熟，又開放(fang)，則是一個咨詢式培(pei)訓師的(de)重要(yao)素(su)質。
現在，輪到你來主導談話(hua)的(de)(de)主題(ti)啦。拿出你最擅長的(de)(de)專業領域，用(yong)簡短的(de)(de)3-5分鐘把問題(ti)說清楚，然后靜心聆聽他的(de)(de)分析和(he)應答。咨詢師 分為兩(liang)類(lei)。一類(lei)是精心準(zhun)備(bei)(bei)、量入為出的(de)(de)，最為常(chang)見。另一類(lei)是厚積薄(bo)發(fa)、應急能力(li)(li)超(chao)強的(de)(de)，比較罕見，天生適合做(zuo)咨詢。探討他不熟(shu)悉(xi)的(de)(de)話(hua)題(ti)，然后故意加以刺(ci)激、辯(bian)論和(he)抬杠，你就能把他的(de)(de)應急能力(li)(li)、知識儲備(bei)(bei)，摸得一清二楚。
咨詢(xun)(xun)式培(pei)(pei)訓(xun)(xun) 師(shi)，是培(pei)(pei)訓(xun)(xun)行(xing)業的(de)(de)(de)中流砥柱。好的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)公司，應該尋找(zhao)那(nei)些(xie)咨詢(xun)(xun)能力(li)、表達能力(li)、儀態(tai)儀表、課程(cheng)(cheng)研(yan)究能力(li)出眾的(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)師(shi)，給(gei)予一(yi)些(xie)最為基本的(de)(de)(de)指導，你就(jiu)能組建(jian)一(yi)支屬于自己的(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)式培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi) 團隊。從大排檔式的(de)(de)(de)通用培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課走(zou)出來，為客戶企業量(liang)身(shen)定制咨詢(xun)(xun)式培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課程(cheng)(cheng)，您的(de)(de)(de)利潤區就(jiu)在(zai)前方。
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