1.創造融洽(qia)的溝通(tong) 氛圍
面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)是(shi)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan) 與(yu)被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)之間的(de)(de)(de)(de)雙(shuang)向(xiang)溝(gou)(gou)通(tong)過程(cheng)。面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)與(yu)被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)通(tong)過語言的(de)(de)(de)(de)形(xing)式完成(cheng)信息交(jiao)(jiao)流的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)。既然(ran)是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)與(yu)交(jiao)(jiao)流，所以溝(gou)(gou)通(tong)與(yu)交(jiao)(jiao)流的(de)(de)(de)(de)氛圍是(shi)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)能(neng)(neng)否達到預(yu)期目標的(de)(de)(de)(de)關鍵。面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)必須(xu)要從觀念上認識到溝(gou)(gou)通(tong)應(ying)該是(shi)平(ping)等(deng)的(de)(de)(de)(de)，只有平(ping)等(deng)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)能(neng)(neng)夠達到雙(shuang)方(fang)坦誠相(xiang)見的(de)(de)(de)(de)效果。在選(xuan)(xuan)拔(ba)人才中應(ying)用面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)技(ji)術(shu)，面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)也是(shi)被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)了解、選(xuan)(xuan)擇企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)，面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)代表的(de)(de)(de)(de)是(shi)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)形(xing)象。缺乏平(ping)等(deng)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)會不同程(cheng)度的(de)(de)(de)(de)損傷被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)對(dui)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)印象。另(ling)外(wai)不融洽的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)氛圍會對(dui)被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)水平(ping)發揮產生直接影(ying)響，面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)探求被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)真正具備的(de)(de)(de)(de)素質特點，處于(yu)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)溝(gou)(gou)通(tong)壓(ya)力下的(de)(de)(de)(de)被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)顯然(ran)很難真實的(de)(de)(de)(de)進(jin)行自我表現。優秀的(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)應(ying)該善于(yu)與(yu)被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)創造融洽的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)氛圍。
2.讓被試者能(neng)夠理(li)解的(de)問題
面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)題(ti)(ti)(ti)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)設(she)(she)計應(ying)該做到清晰、簡(jian)潔(jie)、明(ming)了，讓(rang)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)容易(yi)理(li)(li)解(jie)(jie)。特別是(shi)情境(jing)性題(ti)(ti)(ti)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)設(she)(she)計更(geng)是(shi)如此，有的(de)(de)(de)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官將情境(jing)性題(ti)(ti)(ti)目(mu)(mu)(mu)設(she)(she)計的(de)(de)(de)比較(jiao)復雜，篇幅較(jiao)長(chang)，如果(guo)向被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)提(ti)出(chu)這種問題(ti)(ti)(ti)就可(ke)能(neng)造成由于信息量過大(da)，讓(rang)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)很難理(li)(li)解(jie)(jie)。如果(guo)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官在(zai)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)之前(qian)對面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)題(ti)(ti)(ti)目(mu)(mu)(mu)沒有經過認真(zhen)地(di)理(li)(li)解(jie)(jie)，在(zai)提(ti)出(chu)問題(ti)(ti)(ti)時語言表(biao)述中出(chu)現不恰(qia)當的(de)(de)(de)斷句，更(geng)會(hui)遭致被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)理(li)(li)解(jie)(jie)的(de)(de)(de)困(kun)難。所以(yi)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)題(ti)(ti)(ti)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)設(she)(she)計應(ying)該力(li)求(qiu)簡(jian)潔(jie)，面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官在(zai)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)之前(qian)必須對題(ti)(ti)(ti)目(mu)(mu)(mu)進(jin)行了解(jie)(jie)，在(zai)追問時提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)也要易(yi)于被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)理(li)(li)解(jie)(jie)。只有被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)清晰的(de)(de)(de)了解(jie)(jie)了面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官的(de)(de)(de)意思，才能(neng)根據(ju)自己(ji)的(de)(de)(de)想法進(jin)行回答。
3.讓被試者(zhe)多講，面試考官少(shao)少(shao)益(yi)善
這(zhe)(zhe)是對(dui)(dui)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)官(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)基本要(yao)求。面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是通過(guo)(guo)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)官(guan)提出的(de)(de)(de)(de)(de)問題，來推斷(duan)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)者(zhe)實際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)素(su)質特(te)點。面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)官(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責向被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)者(zhe)提出問題，通過(guo)(guo)對(dui)(dui)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)者(zhe)提供的(de)(de)(de)(de)(de)信息判(pan)斷(duan)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)者(zhe)與(yu)評(ping)價標準之間的(de)(de)(de)(de)(de)差距，判(pan)定被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)者(zhe)對(dui)(dui)崗位的(de)(de)(de)(de)(de)勝任程(cheng)度。沒有(you)經(jing)過(guo)(guo)專業化訓練的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)官(guan)更愿(yuan)意與(yu)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)者(zhe)討(tao)論問題，甚至面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)官(guan)發言的(de)(de)(de)(de)(de)頻次(ci)比被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)者(zhe)還要(yao)多。這(zhe)(zhe)就違背了面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)根本要(yao)求，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)官(guan)是不合格的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)官(guan)。出現這(zhe)(zhe)種錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)官(guan)更多的(de)(de)(de)(de)(de)是企業領(ling)導(dao)者(zhe)或者(zhe)是直線部門的(de)(de)(de)(de)(de)主管，解決這(zhe)(zhe)個問題的(de)(de)(de)(de)(de)根本途(tu)徑就是人力(li)資源部門要(yao)加大內(nei)部面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)官(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)培訓力(li)度，對(dui)(dui)內(nei)部面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)官(guan)進行面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)知識與(yu)技巧的(de)(de)(de)(de)(de)培訓。
4.有效(xiao)的(de)控制面試的(de)進程
面試(shi)的進程是(shi)面試(shi)考官(guan)提出問題(ti)、被試(shi)者回答問題(ti)的過程。在面試(shi)實踐中我們(men)遇到的被試(shi)者大體(ti)可以分(fen)為四種，表露性好的與(yu)(yu)不善言談的，緊張的與(yu)(yu)自(zi)然的。
不(bu)(bu)善言談(tan)、表(biao)現(xian)自然(ran)的被(bei)試(shi)者(zhe)，不(bu)(bu)光是在(zai)面試(shi)時惜字如金，即使是在(zai)其他場合也同(tong)樣如此(ci)。這種被(bei)試(shi)者(zhe)不(bu)(bu)是由于緊張才少言寡語(yu)，而(er)是被(bei)試(shi)者(zhe)自身的人格特(te)點決定的，對于這種被(bei)試(shi)者(zhe)面試(shi)考官(guan)要(yao)對其進行鼓勵(li)，鼓勵(li)被(bei)試(shi)者(zhe)對面試(shi)考官(guan)提出的問題多談(tan)些看法。
不(bu)善(shan)言(yan)談(tan)、表現緊(jin)(jin)張的(de)(de)被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)，這類(lei)(lei)被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)一方面(mian)(mian)不(bu)善(shan)于言(yan)語，另一方面(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)高度(du)緊(jin)(jin)張。對(dui)于此類(lei)(lei)的(de)(de)被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)官要(yao)(yao)多給他機(ji)會，對(dui)于回(hui)答的(de)(de)比較簡單(dan)的(de)(de)問題要(yao)(yao)進(jin)行適當的(de)(de)引導，面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)官還要(yao)(yao)適度(du)的(de)(de)調節面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)過(guo)程的(de)(de)氣(qi)氛(fen)，降低被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)緊(jin)(jin)張程度(du)。
表露性高(gao)、表現自然的(de)被試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)，這類(lei)被試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)善于跟(gen)別人進行(xing)溝通，不(bu)會對(dui)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)產生(sheng)心理壓力，表情上(shang)也不(bu)會緊張，這會給(gei)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)留(liu)下很好的(de)第一(yi)印象。對(dui)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)提(ti)出(chu)的(de)問(wen)(wen)題(ti)往往都是滔(tao)滔(tao)不(bu)絕，面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)提(ti)出(chu)一(yi)個問(wen)(wen)題(ti)，他(ta)可(ke)能回答(da)三(san)個問(wen)(wen)題(ti)，讓自己的(de)特點盡可(ke)能的(de)發(fa)揮出(chu)來，對(dui)于此類(lei)被試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)要進行(xing)適當的(de)控制，如可(ke)以(yi)直接打(da)斷他(ta)的(de)發(fa)言(yan)提(ti)出(chu)新(xin)的(de)問(wen)(wen)題(ti)。也可(ke)以(yi)在(zai)被試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)清晰的(de)闡述了(le)一(yi)個問(wen)(wen)題(ti)之后，面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)借被試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)的(de)話(hua)題(ti)插話(hua)，提(ti)出(chu)新(xin)的(de)問(wen)(wen)題(ti)。
表露(lu)性高(gao)、表情(qing)緊(jin)張(zhang)的(de)(de)(de)被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)，這類被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)特(te)點是(shi)語言表達(da)能力(li)較強，但由于心理壓(ya)力(li)較大(da)，造成表情(qing)過于緊(jin)張(zhang)。面對(dui)此(ci)類被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)面試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)官(guan)可以(yi)先(xian)不(bu)提出具體的(de)(de)(de)問題(ti)，而是(shi)跟被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)聊些(xie)與面試(shi)(shi)(shi)(shi)無關的(de)(de)(de)話題(ti)，調節(jie)面試(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)氣(qi)氛，轉移被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)注意力(li)。如果很難將被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)從緊(jin)張(zhang)的(de)(de)(de)情(qing)緒中引(yin)導出來，面試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)官(guan)可以(yi)對(dui)被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)回答的(de)(de)(de)問題(ti)進行適當引(yin)導，即可能的(de)(de)(de)讓被(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)將自己的(de)(de)(de)真實水平(ping)發揮出來。
面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)過程中面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考官 要(yao)根據被(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者的(de)(de)不同(tong)特(te)點(dian)采(cai)取不同(tong)的(de)(de)應對(dui)策略(lve)，但面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考官要(yao)注意的(de)(de)是語言表(biao)(biao)達(da)能力是否(fou)是這(zhe)個崗位所要(yao)求的(de)(de)核心素質，不要(yao)讓(rang)被(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)者的(de)(de)表(biao)(biao)露性與情緒表(biao)(biao)現成為面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考官評分的(de)(de)依(yi)據。
5.面試考(kao)官使用統一的評價(jia)標準，達成一致性(xing)意(yi)見
在小組面(mian)試(shi)(shi)(shi)中，我(wo)們(men)習(xi)慣性的(de)做法(fa)(fa)是被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)回答所(suo)有問(wen)(wen)題(ti) 以后(hou)(hou)，所(suo)有面(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)官(guan)對被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)表現進行評分(fen)，成績(ji)統(tong)計人員對面(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)官(guan)的(de)分(fen)數(shu)進行處理。這種傳統(tong)的(de)做法(fa)(fa)存在一定(ding)的(de)問(wen)(wen)題(ti)，面(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)官(guan)對同一個被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)評價意見是否(fou)統(tong)一呢？如(ru)(ru)果面(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)官(guan)之間(jian)存在意見分(fen)歧(qi)，分(fen)歧(qi)的(de)焦點是什么？傳統(tong)的(de)做法(fa)(fa)顯然無法(fa)(fa)解(jie)釋這兩個問(wen)(wen)題(ti)。我(wo)們(men)認為，面(mian)試(shi)(shi)(shi)結束后(hou)(hou)，面(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)官(guan)要進行討論(lun)，先(xian)對被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)每(mei)個緯(wei)度進行定(ding)性評價（好、中、差等），然后(hou)(hou)再進行定(ding)量評價（給出(chu)具體的(de)分(fen)數(shu)），所(suo)有面(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)官(guan)必須對被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)每(mei)個緯(wei)度的(de)定(ding)性評價達(da)成一致性意見。如(ru)(ru)果出(chu)現不(bu)同意見，面(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)官(guan)利用面(mian)試(shi)(shi)(shi)記錄進行互相(xiang)舉(ju)證(zheng)，最終形成一致性意見。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/3019.html
