如何(he)做好項目的培訓工作(zuo)？
如何做好項目的培(pei)訓(xun)工作？一、培(pei)訓(xun)工作在項目實施中的作用
1.1培訓(xun)工作的目的
在IT管(guan)理軟件實(shi)施項(xiang)目中(zhong)，培訓(xun)(xun)是貫穿整(zheng)個(ge)項(xiang)目過程(cheng)中(zhong)，從一開(kai)始介(jie)入項(xiang)目，就有培訓(xun)(xun)，在業務調研階(jie)(jie)段(duan)，我們(men)可能(neng)(neng)要(yao)答復用戶一些概念性問題(ti)，在現(xian)場(chang)驗證推(tui)廣階(jie)(jie)段(duan)，可能(neng)(neng)我們(men)要(yao)花費大量時間(jian)傳授軟件功能(neng)(neng)，在輔導(dao)上(shang)線階(jie)(jie)段(duan)，更是要(yao)隨時解答用戶疑難問題(ti)。
好的培訓可以讓用戶(hu)熟(shu)練掌握(wo)實施方(fang)法，自(zi)主(zhu)推動(dong)項(xiang)目(mu)，增強(qiang)對項(xiang)目(mu)認同(tong)感(gan)，可以大大減少軟件公(gong)司現場服務難(nan)度和(he)時間(jian)，效益(yi)十分顯著(zhu)。
作為(wei)一(yi)個(ge)IT項(xiang)(xiang)目經理，一(yi)個(ge)很現(xian)實的問題就(jiu)是，很難一(yi)個(ge)人在一(yi)段時間內只負責(ze)有限(xian)個(ge)項(xiang)(xiang)目，越是商務能力強(qiang)，單子越多(duo)的公司，這個(ge)問題越突出(chu)。
很多IT項目經理或(huo)實施(shi)人員不得不周旋于多個用戶(hu)，忙得焦頭爛(lan)額，疲于奔命，用戶(hu)并(bing)不領情，因(yin)為用戶(hu)覺(jue)得你(ni)對他不夠重(zhong)視，服務質量并(bing)不高(gao)。
一(yi)個很有(you)意思的情況就是，很多(duo)用(yong)戶強(qiang)烈要(yao)求我們要(yao)保證項目的人(ren)力投(tou)入，要(yao)求派實施(shi)人(ren)員長(chang)駐現場，我們很多(duo)實施(shi)人(ren)員也(ye)的確長(chang)期在用(yong)戶現場蹲點，但事實上這樣效果好(hao)象也(ye)不(bu)明顯，很多(duo)項目推進(jin)依然(ran)并(bing)不(bu)順利。
要是一(yi)(yi)個人同時負責兩個在(zai)進行(xing)項目，蹲點必(bi)然(ran)是治一(yi)(yi)經損(sun)一(yi)(yi)經。往往因為不能經常性(xing)服務一(yi)(yi)個項目，導致一(yi)(yi)些小問(wen)題會積(ji)累成(cheng)大問(wen)題，最(zui)后(hou)即使去現場推(tui)動成(cheng)本(ben)也很高(gao)。
一(yi)個(ge)項目(mu)經理或實施人(ren)員，應(ying)該強迫自己考慮(lv)這么一(yi)個(ge)問題：一(yi)個(ge)人(ren)到(dao)底(di)可不可以(yi)同時(shi)負責3~6個(ge)項目(mu)？到(dao)底(di)有沒(mei)有辦(ban)法(fa)做到(dao)這一(yi)點(dian)？
如果一個人(ren)負責多個項目(mu)思路可行，而(er)且服(fu)務質量還能被認可，大概在目(mu)前業內你才有可能獲得(de)相對(dui)理想(xiang)的(de)收入，否則實施生涯就是一場痛(tong)苦(ku)混(hun)亂的(de)經歷(li)。
有的人說：當然(ran)可以，你給我配置3~6個人，我就可以同時(shi)負責3~6個項目。
沒錯！這個思路實質上是(shi)說如(ru)果你在一個項(xiang)目中(zhong)有替代(dai)者(zhe)，通過(guo)替代(dai)者(zhe)幫你行使一些相對容易(yi)的工(gong)作，你就可以集中(zhong)精力多做(zuo)一些復雜(za)的工(gong)作。這幾乎(hu)是(shi)*的辦法(fa)，至(zhi)于(yu)形(xing)成(cheng)一個團(tuan)隊(dui)，三個蓋子五個杯，通過(guo)調度讓每個杯子都能蓋一會只(zhi)是(shi)一種補(bu)救管理調度手段。
這種調度(du)能力會隨著蓋(gai)子和杯(bei)子*數量增加而(er)變得脆弱(ruo)不(bu)堪。而(er)且(qie)一個項(xiang)目人員如果經(jing)過(guo)不(bu)具備穩定性(xing)，信(xin)息溝通失靈，信(xin)息不(bu)對稱現象將非(fei)常突出。
如果軟件(jian)公(gong)司不(bu)能給你(ni)配置或調度替代(dai)者的話，怎么辦？
答(da)案就只有一(yi)個出路，在企業培養(yang)替代者。
如果我們充分重視用戶培(pei)訓工作，讓用戶也成為(wei)可(ke)以獨立(li)實施我們軟件(jian)的(de)人(ren)，不也就(jiu)一樣(yang)達到了配置(zhi)人(ren)員進行實施的(de)目的(de)？這樣(yang)就(jiu)象我僅僅只需(xu)要給我的(de)替代者一定時間指導，前(qian)期(qi)可(ke)能(neng)(neng)現(xian)場(chang)多一些，后期(qi)可(ke)能(neng)(neng)電話多一些，有了替代者，同樣(yang)可(ke)以達到管理(li)項目的(de)目的(de)。
所以(yi)我個(ge)人經驗就(jiu)是在項目中培訓(xun)工作的根本目的是讓(rang)用戶在很短(duan)時間內可以(yi)自己獨(du)立實施項目，而(er)不是僅僅會用某些操作。
如果僅僅是會(hui)用(yong)(yong)某(mou)些(xie)操作(zuo)，當(dang)項目遇到大量(liang)困難的(de)時候，用(yong)(yong)戶還是會(hui)找軟件(jian)公司(si)，希望通過軟件(jian)公司(si)的(de)手推動很多(duo)事(shi)情，但是別忘了，當(dang)企業自己本(ben)身沒有或者找不(bu)到推動一件(jian)事(shi)情的(de)動力的(de)話，很難想象軟件(jian)公司(si)有多(duo)大的(de)作(zuo)用(yong)(yong)。
不過(guo)有意思的就是(shi)(shi)，很(hen)多用戶高(gao)管非常贊(zan)同我(wo)的想(xiang)法，培訓的目(mu)的就是(shi)(shi)讓企業可以自己(ji)推(tui)動信息化(hua)工作，不能總是(shi)(shi)依賴軟件公(gong)司(si)某個人或(huo)軟件公(gong)司(si)。
一個(ge)實施(shi)人員(yuan)(yuan)和用戶系(xi)統管(guan)理員(yuan)(yuan)的差別到底是什么？
我們強在軟(ruan)件技術全面，而用戶系(xi)統管(guan)理員只需要知道和他們相(xiang)關內容(rong)部分維(wei)護即可；
我們強(qiang)在(zai)靠體系化方(fang)法(fa)推進項目，而(er)用戶系統(tong)管理員更善于利用企(qi)業(ye)實(shi)際潛規則推進項目；
我們強在一些思路(lu)理念比較清晰(xi)，但用戶系統管理員更了解(jie)企(qi)業實際情況和業務(wu)特點。
所以如果我(wo)們能(neng)把我(wo)們的(de)技術、方(fang)法、理念(nian)傳遞給用(yong)戶(hu)核心成員，或者是系統管(guan)理員的(de)話(hua)，我(wo)們就可(ke)(ke)以在企業培養(yang)一(yi)個有效的(de)替(ti)代者，這個替(ti)代者如果有足夠動力被激(ji)發，能(neng)發揮作用(yong)和能(neng)量(liang)可(ke)(ke)能(neng)比我(wo)們自己都(dou)要大。
讓用戶控制(zhi)項(xiang)目(mu)，我(wo)們提供軟件工(gong)具和智力(li)幫助，這將是現(xian)階段中國(guo)IT服(fu)務的有效生存之路，如果服(fu)務可以(yi)收(shou)費，用戶且愿意外包，才可以(yi)主動替(ti)代用戶實施(shi)推(tui)進項(xiang)目(mu)。
實施人(ren)員(yuan)對培(pei)訓目的要有一個(ge)清(qing)楚的認識：幫別人(ren)就(jiu)是幫自(zi)己。
要想少出(chu)差，就(jiu)得(de)讓(rang)用戶在現場能獨立(li)工作。
實施(shi)工程師最(zui)好的(de)選擇(ze)就是(shi)讓用戶可(ke)以自(zi)己實施(shi)常規功能，而且要灌輸一個重要理念軟件(jian)(jian)公司的(de)工作只是(shi)保(bao)障項目所(suo)運行業務需要的(de)產品功能完整可(ke)用，而不(bu)是(shi)幫助(zhu)企業利用軟件(jian)(jian)做業務錄入數據，那是(shi)企業自(zi)己的(de)事(shi)情，而且只有(you)企業自(zi)己也(ye)可(ke)以獨立實施(shi)維護軟件(jian)(jian)了(le)，軟件(jian)(jian)的(de)實施(shi)才是(shi)真(zhen)正成功和(he)有(you)保(bao)障。
1.2用戶能(neng)不能(neng)培(pei)養成替代者？
有的(de)(de)人說(shuo)，用戶怎么可能(neng)(neng)在很短時間內就(jiu)具有獨(du)立實施項目的(de)(de)能(neng)(neng)力？
第一用(yong)戶(hu)不(bu)象(xiang)我們(men)有(you)專門時間學習(xi)和(he)培訓，第二(er)用(yong)戶(hu)不(bu)象(xiang)我們(men)有(you)足(zu)夠動力(li)和(he)壓(ya)力(li)。
我自己(ji)個(ge)(ge)人(ren)在項目實(shi)施中體會(hui)是不(bu)要(yao)低(di)估用(yong)戶(hu)的(de)(de)智力和(he)毅力，的(de)(de)確不(bu)是所有項目用(yong)戶(hu)都(dou)具(ju)有被培(pei)養的(de)(de)潛力，但在很多項目中，從來就(jiu)不(bu)缺乏能夠(gou)培(pei)養成為(wei)一(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)實(shi)施者的(de)(de)用(yong)戶(hu)，而(er)且(qie)這(zhe)樣的(de)(de)人(ren)只(zhi)(zhi)要(yao)一(yi)個(ge)(ge)就(jiu)足夠(gou)了，只(zhi)(zhi)是我們自己(ji)并(bing)沒有花(hua)時(shi)間(jian)去找(zhao)到(dao)一(yi)個(ge)(ge)大家(jia)認(ren)可這(zhe)樣的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)而(er)已。
用戶雖然(ran)沒有太多時(shi)間(jian)學習培(pei)訓(xun)(xun)，但衡(heng)量我們培(pei)訓(xun)(xun)工作的(de)質量標(biao)準，就是看培(pei)訓(xun)(xun)有沒有做到在很(hen)短時(shi)間(jian)內將一個人快速培(pei)養成材，可(ke)獨擋一面(mian)。
我們很多培(pei)訓(xun)并沒有(you)達到這(zhe)個目的(de)，那說明我們還需要在培(pei)訓(xun)工作上想辦法，動腦筋，而不是簡(jian)單將事情歸(gui)結為(wei)復(fu)雜(za)，只會說一件事情復(fu)雜(za)的(de)人不如說自己無能更妥當(dang)一些。
更(geng)何況在(zai)單(dan)個項目上用戶(hu)對很多操作可以(yi)不(bu)必(bi)知道，學習工作量并不(bu)象(xiang)完整培(pei)訓一個實施(shi)人員那(nei)么大。
第(di)二用戶也有(you)業(ye)務(wu)上壓力，項目上壓力，也有(you)自我(wo)突破，學習新技術的動力，未必不(bu)愿(yuan)意(yi)配合我(wo)們(men)工作(zuo)，何況我(wo)們(men)只是(shi)找一些核心的用戶，有(you)心的用戶進行高強度培訓，不(bu)是(shi)要求所(suo)有(you)的人都(dou)有(you)同(tong)等能(neng)力。
我們再看一看一個(ge)軟(ruan)件(jian)公(gong)司新進人員在多(duo)(duo)長時間內必須獨立(li)去現場(chang)工作(zuo)？最多(duo)(duo)三個(ge)月。短短三個(ge)月為什么他(ta)就可以去現場(chang)工作(zuo)呢(ni)？就是因為培訓。
另(ling)外再想(xiang)一(yi)個問題，這(zhe)三(san)個月他(ta)一(yi)直在接(jie)受培訓嗎？顯(xian)然(ran)(ran)不(bu)是，好象只是簡單培訓了一(yi)段時間，可(ke)以入門了，然(ran)(ran)后(hou)就通過查閱資料和請教方式去自(zi)我成長。
其實學習軟件很(hen)少有(you)靠(kao)人手把手教出(chu)來的(de)(de)，基本上高(gao)手都是摸出(chu)來的(de)(de)。而且在(zai)摸的(de)(de)過程中往往是在(zai)一(yi)段(duan)時間(jian)內高(gao)密度的(de)(de)研究一(yi)個(ge)(ge)軟件，直(zhi)到明白(bai)。以后即使(shi)這(zhe)個(ge)(ge)軟件功能(neng)上有(you)什么擴展(zhan)和發展(zhan)，學習成本將(jiang)非(fei)常低。
在最短的時間(jian)內做(zuo)*量(liang)的事情，這就是成功(gong)將用戶培養(yang)成替代者的秘(mi)訣(jue)。
成功的培訓周(zhou)期一定不(bu)長，一定是在最短時間(jian)內不(bu)斷反復強(qiang)化(hua)某(mou)些業務環節操作，形(xing)成習(xi)慣。
不要指(zhi)望(wang)用(yong)戶(hu)自己會自動自發(fa)地在一(yi)段時間后(hou)(hou)掌握操作，而是(shi)在一(yi)段時間內大量(liang)練(lian)習，強化掌握后(hou)(hou)再逐步琢磨如何應用(yong)，逐步熟練(lian)后(hou)(hou)達(da)到一(yi)個(ge)很高的境(jing)界。
很多用戶并不缺乏(fa)IT知識(shi)，只(zhi)是(shi)不太清楚具體(ti)軟件操作(zuo)(zuo)和對框架的理解(jie)(jie)，由于熟悉業務，對軟件和業務工作(zuo)(zuo)結(jie)合點(dian)價值點(dian)的認識(shi)和理解(jie)(jie)可(ke)能比我們自己還要強(qiang)。
對這樣的(de)(de)用戶(hu)，換(huan)句話說我(wo)們(men)已經弄懂(dong)的(de)(de)東西傳授給用戶(hu)恐怕并不(bu)需要(yao)三個(ge)月。我(wo)們(men)一(yi)個(ge)項目(mu)實(shi)施(shi)周期(qi)短的(de)(de)話也(ye)要(yao)半年，長的(de)(de)話要(yao)兩三年，這么長的(de)(de)一(yi)個(ge)周期(qi)內(nei)，居然(ran)一(yi)個(ge)實(shi)施(shi)人員(yuan)安排不(bu)出(chu)來(lai)時間給用戶(hu)培訓，而且培訓到可(ke)以達到獨立實(shi)施(shi)的(de)(de)能(neng)力。
這種現場(chang)自(zi)我(wo)反省，更多的是我(wo)們(men)在工(gong)作(zuo)意識上，工(gong)作(zuo)方法(fa)(fa)，甚(shen)至我(wo)們(men)自(zi)己對軟件理(li)解(jie)操作(zuo)熟(shu)練程度上有(you)欠缺(que)，所以導致(zhi)我(wo)們(men)軟件能力無法(fa)(fa)傳(chuan)遞給用戶，也得不到認可。
就我本人實(shi)(shi)施工作實(shi)(shi)際體(ti)會，無論是(shi)國營(ying)企(qi)業(ye)還是(shi)民營(ying)企(qi)業(ye)，無論是(shi)大(da)企(qi)業(ye)還是(shi)小企(qi)業(ye)，絕大(da)部分(fen)都可以培養用戶(hu)實(shi)(shi)施者。的(de)確(que)有的(de)企(qi)業(ye)做(zuo)這件事(shi)情(qing)難度(du)大(da)些，成(cheng)本高(gao)些。
但無(wu)論怎么樣(yang)，我們有無(wu)極強烈意識在企業建(jian)立一個(ge)項目(mu)(mu)團隊(dui)，讓項目(mu)(mu)團隊(dui)得到(dao)資源保(bao)障，讓項目(mu)(mu)團隊(dui)關鍵人員推動項目(mu)(mu)實施，一旦發現項目(mu)(mu)中這種情況和局面不存在，就想千方百計去做到(dao)這一點(dian)？
這就是我們能否培養替(ti)代者的(de)關鍵意識。你(ni)認為可以，可行，你(ni)就會去做。
1.3培訓工(gong)作為什么質量不高？
坦率(lv)的(de)說，我們現在(zai)整個行業(ye)培訓(xun)工作質量是不高的(de)，至少是參絲不齊的(de)。我個人認為主要原因有(you)四：
第一缺少高質量的按業務組織的培訓(xun)教材。
很(hen)多軟件公司(si)(si)，特(te)別是管理(li)(li)軟件公司(si)(si)并沒有一套完整的結合業務(wu)的培訓教程，更(geng)多的是功能(neng)(neng)手(shou)冊(ce)(ce)和配置手(shou)冊(ce)(ce)，這樣的內(nei)容很(hen)難理(li)(li)解，更(geng)不能(neng)(neng)傳授(shou)能(neng)(neng)力。
很(hen)多(duo)(duo)(duo)對軟(ruan)件(jian)有興趣的(de)人并不需要(yao)太多(duo)(duo)(duo)時間(jian)指導，但一定(ding)要(yao)給他很(hen)容易(yi)上手的(de)教(jiao)程。所(suo)以國內很(hen)多(duo)(duo)(duo)人都(dou)可(ke)以自學復雜(za)(za)的(de)CAD軟(ruan)件(jian)或三維設計軟(ruan)件(jian)，坦率的(de)說這些(xie)軟(ruan)件(jian)操作比(bi)任何一個(ge)管理系(xi)統還要(yao)復雜(za)(za)，但很(hen)多(duo)(duo)(duo)人就是(shi)可(ke)以自學，和教(jiao)材豐富有關。
第(di)二培(pei)訓者(zhe)的能力(li)缺少(shao)驗證。
我們(men)很多軟件實施工程(cheng)師(shi)強在技術能(neng)力，弱在業務理(li)解力和表達能(neng)力，到(dao)對得上一句俗語，茶壺煮餃子，有貨倒不出。對于技術型人(ren)員主(zhu)動培訓用戶(hu)在心(xin)理(li)上也(ye)是一種(zhong)挑戰。
可能有的人是心里明白，就是說不清楚，讓人看(kan)著著急。
心里明(ming)白(bai)，表達能力不足(zu)還好，更糟糕的是(shi)很多人心里也不明(ming)白(bai)，或(huo)者是(shi)半瓶醋(cu)，在那里裝(zhuang)明(ming)白(bai)，典型的小(xiao)黑蒙大黑，最后用戶說天下烏鴉一般黑。
在標(biao)準業務(wu)教程沒(mei)有到位的情況(kuang)下，要對培(pei)訓者培(pei)訓工作進行主動考核(he)和管理，才(cai)能(neng)保證培(pei)訓質量。
其實辦法(fa)很簡(jian)單，學校招(zhao)老師是如(ru)何進行的(de)？試講！如(ru)果你還沒有(you)準備好(hao)手冊，并不(bu)等于不(bu)可(ke)以傳授知識，那么就(jiu)請(qing)你講內部公(gong)開課，沒有(you)達(da)到(dao)清(qing)晰明(ming)白講清(qing)楚軟(ruan)件功(gong)能和業務(wu)的(de)人員首(shou)先自己加強培(pei)訓。
第(di)三不重視(shi)培訓工(gong)作。
很(hen)多實施人員總覺得培訓很(hen)多細(xi)節給用戶(hu)很(hen)麻煩(fan)，我(wo)把所有配置都(dou)調(diao)整到位，系統到了一個可用的狀態(tai)，然后(hou)你(ni)要掌握(wo)的操作就(jiu)是那么(me)幾步，我(wo)把這些都(dou)教給你(ni)，不(bu)就(jiu)完了？然后(hou)我(wo)再(zai)提供一個業務手冊，你(ni)參考看(kan)看(kan)，不(bu)就(jiu)行了？干嗎要花費大量時間和精力在現場培訓，又(you)不(bu)是沒有事情做？
甚至有的人可能(neng)還(huan)在想，軟件還(huan)有問(wen)題(ti)，我(wo)精(jing)力應該(gai)放在解(jie)決問(wen)題(ti)上，而不是培(pei)訓。
結果(guo)無論人(ren)在現場(chang)(chang)不在現場(chang)(chang)，大量(liang)時(shi)間(jian)都是一個人(ren)在忙碌的配置調試，然后請(qing)用戶檢查驗證。然后好早點走(zou)人(ren)，去下一個現場(chang)(chang)解決問題(ti)。
欲速而不達，這樣的(de)項目(mu)越(yue)是到(dao)了大規模推廣時(shi)(shi)實施人員越(yue)頭痛，根(gen)本(ben)不能(neng)走(zou)開，一走(zou)開就(jiu)出問題，大量的(de)出問題，別的(de)項目(mu)要是同時(shi)(shi)推廣，實施人員的(de)行程幾乎就(jiu)是難以兼顧，自己(ji)就(jiu)不要做任何休息了。
是(shi)否(fou)重視軟件(jian)培(pei)訓(xun)，千方百計想(xiang)辦法讓(rang)用戶會用，好用，愛用軟件(jian)，是(shi)一個好的實施人員的價值。
第四(si)忽視軟能力培訓。
很多軟(ruan)(ruan)件(jian)培訓工作(zuo)，特別是(shi)管理軟(ruan)(ruan)件(jian)培訓工作(zuo)不僅(jin)要(yao)培訓功能(neng)，還(huan)要(yao)傳授實施方法。
要告(gao)訴(su)用(yong)戶遇(yu)到問題如何分析，是需求還(huan)是缺陷？分別如何處理？
要(yao)告訴用戶如何(he)判斷(duan)實(shi)施(shi)阻力，軟(ruan)件實(shi)施(shi)到(dao)哪一步可能(neng)會(hui)有什么困難，如何(he)化(hua)解？
要告訴用戶你應該(gai)如何培訓(xun)其它的同事，如何將能力(li)傳(chuan)遞擴(kuo)大？
如何界定(ding)一(yi)(yi)個項(xiang)目(mu)邊界和近期目(mu)標，并(bing)逐(zhu)步實(shi)現，所有實(shi)施(shi)人員都應具(ju)備的(de)軟能(neng)力，這(zhe)(zhe)都是要傳(chuan)授給用(yong)(yong)戶(hu)的(de)，這(zhe)(zhe)樣用(yong)(yong)戶(hu)才可以真正起到(dao)一(yi)(yi)個管理控制者(zhe)的(de)作用(yong)(yong)，這(zhe)(zhe)樣的(de)用(yong)(yong)戶(hu)才能(neng)獨(du)擋一(yi)(yi)面，也會通過(guo)項(xiang)目(mu)實(shi)施(shi)得(de)到(dao)在企(qi)業內部(bu)的(de)肯定(ding)和認可，也就有實(shi)施(shi)的(de)動力。
如(ru)何(he)做好項(xiang)目(mu)的培訓工作？二、培訓工作應如(ru)何(he)組織(zhi)
要(yao)準(zhun)備一(yi)次成功的培(pei)訓，要(yao)考慮(lv)一(yi)下幾個工作，首先是(shi)(shi)培(pei)訓內容策劃，然后培(pei)訓計劃編(bian)制和確認，然后是(shi)(shi)具體(ti)培(pei)訓組織工作，最后是(shi)(shi)培(pei)訓考核和反饋。
2.1培訓(xun)內容策劃
培(pei)(pei)訓前要根據(ju)不同(tong)培(pei)(pei)訓對象，不同(tong)培(pei)(pei)訓內容，不同(tong)培(pei)(pei)訓階(jie)段(duan)，不同(tong)培(pei)(pei)訓師資(zi)進行(xing)內容策劃(hua)。
要針(zhen)對用戶層次，實施(shi)階段設計培(pei)訓主(zhu)要內(nei)容。
想好(hao)每個階(jie)段目標(biao)用戶(hu)應掌握的內(nei)容，作為自己實施目標(biao)中一部分，并通過相(xiang)關(guan)培訓活動達到。
一般培訓內(nei)容(rong)可分為：
業(ye)務調研(yan)培(pei)訓，重(zhong)點在告訴用戶(hu)我們工作方法(fa)和相互溝通(tong)配合方式；
解決方(fang)案(an)培訓，重點在告訴用戶我(wo)們軟件業(ye)務模型和整體實現思路；
功能(neng)驗證(zheng)培訓，重點讓項目組(zu)或系統管理員掌握軟件基本操作，進行(xing)功能(neng)驗證(zheng)；
輔導上線培訓，重點在讓一(yi)般(ban)用戶掌握(wo)(wo)相關部(bu)分業務操(cao)作，讓系統管理員可以掌握(wo)(wo)常見(jian)配置和維(wei)護工作。
培(pei)(pei)訓(xun)策劃還包(bao)括選擇培(pei)(pei)訓(xun)對象，不(bu)是企業每個(ge)用戶你都要培(pei)(pei)訓(xun)的，而是選擇一個(ge)或幾(ji)個(ge)重點用戶培(pei)(pei)訓(xun)，確(que)定其掌(zhang)握(wo)基本能力，然(ran)后輔導(dao)重點用戶培(pei)(pei)訓(xun)別(bie)的用戶，逐(zhu)步擴大影響。
如果企業(ye)比較大，還需要(yao)策(ce)劃分幾批(pi)培訓(xun)，分別培訓(xun)什么內容。
培訓策劃還包括如果將(jiang)培訓工(gong)作成果匯報(bao)給企業，并形(xing)成共識。
而(er)且一(yi)旦有重點(dian)用戶可以在(zai)(zai)實(shi)施人員輔導下獨立培(pei)養別的(de)用戶操作了(le)，或者(zhe)進行了(le)大面(mian)(mian)積(ji)普及操作培(pei)訓(xun)并達到目的(de)，要(yao)立即(ji)給企(qi)業(ye)領(ling)導匯報(bao)(bao)(bao)，除了(le)匯報(bao)(bao)(bao)成(cheng)績(ji)確定項目進入一(yi)個新的(de)里(li)程碑外，匯報(bao)(bao)(bao)一(yi)方面(mian)(mian)要(yao)求(qiu)企(qi)業(ye)主管領(ling)導表揚這樣的(de)用戶，保(bao)護其(qi)積(ji)極(ji)性，一(yi)方面(mian)(mian)也要(yao)企(qi)業(ye)領(ling)導知道，我們是真的(de)來(lai)做好項目，所以我們不但提供軟(ruan)件，還在(zai)(zai)真正為(wei)企(qi)業(ye)培(pei)養自己的(de)信(xin)息化實(shi)施人才(cai)，別忘了(le)這是很多項目招標時的(de)要(yao)求(qiu)。
這(zhe)里(li)面通過(guo)匯報也對企業(ye)領導(dao)進行了(le)培(pei)訓，灌輸(shu)了(le)我們是(shi)工具，我們是(shi)智力支援者(zhe)，不是(shi)實施主體的(de)理念，如果(guo)軟(ruan)(ruan)件(jian)有問題(ti)(ti)，我們來解決(jue)，如果(guo)軟(ruan)(ruan)件(jian)沒有問題(ti)(ti)，企業(ye)要自己用軟(ruan)(ruan)件(jian)功能在我們指(zhi)導(dao)下(xia)主動解決(jue)問題(ti)(ti)。
而(er)且讓領導知道了如果遇到問題可以(yi)請企(qi)業自己中誰負責解決，實(shi)際上(shang)也幫重點用(yong)戶提高了在領導面前的曝光率，肯定(ding)有(you)好處。
培(pei)訓策劃還(huan)要(yao)考慮培(pei)訓的地點和(he)成本，包括人力成本和(he)時間成本，一(yi)定(ding)要(yao)合理安排，高效緊湊。
2.2培訓計劃
培(pei)(pei)訓策劃的階段成果(guo)是培(pei)(pei)訓計劃，培(pei)(pei)訓前(qian)要(yao)(yao)將培(pei)(pei)訓計劃制(zhi)定好并通知到最終參加培(pei)(pei)訓的用(yong)戶，這是很重要(yao)(yao)的工作。
培(pei)訓計劃應該先(xian)在內部經(jing)過(guo)大家確認，落實資源后才能(neng)提(ti)交用戶。
一份完整的培(pei)訓(xun)(xun)計劃要(yao)確定(ding)培(pei)訓(xun)(xun)目標(biao)，詳細分(fen)解培(pei)訓(xun)(xun)時(shi)間、培(pei)訓(xun)(xun)內(nei)容、培(pei)訓(xun)(xun)師資，說明培(pei)訓(xun)(xun)地點、簽到(dao)方式和(he)考核(he)方式，讓用戶(hu)提前做到(dao)心中(zhong)有數(shu)，方便(bian)準(zhun)備。
2.3培訓組織
培(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)編制(zhi)前要(yao)(yao)和相關培(pei)訓(xun)資源進行(xing)溝通，確認是否(fou)可按時間(jian)進行(xing)培(pei)訓(xun)工作，同時要(yao)(yao)檢(jian)查培(pei)訓(xun)場地是否(fou)足夠(gou)，是否(fou)有足夠(gou)資源上(shang)機練(lian)習(xi)，是否(fou)有其它必要(yao)(yao)設備(bei)，等這一(yi)切(qie)就位后還要(yao)(yao)和用戶確認最終培(pei)訓(xun)人數，時間(jian)安排和其它相關可能工作。
如果用(yong)(yong)戶是到軟(ruan)件(jian)公司(si)培訓，還要落實用(yong)(yong)戶的(de)餐飲安排(pai)，住宿(su)安排(pai)，接送安排(pai)，參觀安排(pai)，訂(ding)票安排(pai)，禮品安排(pai)，并列計劃報公司(si)批準認(ren)可后(hou)執(zhi)行，這(zhe)些都是一次成功培訓組(zu)織中要考慮的(de)工作。
培(pei)訓組織要(yao)特(te)別重視培(pei)訓環境的質量，高質量的培(pei)訓環境應提前準備(bei)好相關軟(ruan)件環境，并調試通過，不要(yao)等用(yong)戶(hu)開始上機(ji)才(cai)進行安裝。
培(pei)訓組(zu)織中最重(zhong)要(yao)的(de)工作是完成培(pei)訓教材的(de)編制，并提交(jiao)審核或主動安排(pai)審核。
審核培(pei)訓(xun)教(jiao)材(cai)(cai)的(de)方法有(you)兩(liang)點(dian)，一(yi)(yi)是確認教(jiao)材(cai)(cai)思路(lu)是否清晰，細節是否完(wan)整，二是看培(pei)訓(xun)者(zhe)講解是否易懂，和教(jiao)材(cai)(cai)一(yi)(yi)致。其中對講解能(neng)(neng)力(li)的(de)驗證要更(geng)強(qiang)于教(jiao)材(cai)(cai)的(de)驗證，沒(mei)有(you)教(jiao)材(cai)(cai)一(yi)(yi)樣(yang)能(neng)(neng)做好培(pei)訓(xun)，沒(mei)有(you)好的(de)輔導講解能(neng)(neng)力(li)，很難做好培(pei)訓(xun)。
基(ji)本(ben)上很多公司對(dui)這個(ge)工(gong)作是(shi)忽(hu)視的，也是(shi)沒有人負(fu)責的，這是(shi)一(yi)個(ge)很大的問題(ti)，這種(zhong)事情驗證(zheng)成本(ben)并(bing)不高，因為可以采用認證(zheng)資格的方式(shi)進行，一(yi)個(ge)好(hao)的培訓人員，對(dui)其培訓能(neng)力的驗證(zheng)在一(yi)段時(shi)間(jian)內只需要驗證(zheng)一(yi)次(ci)就行，而這個(ge)能(neng)力至少(shao)可以在一(yi)年內發揮巨(ju)大的作用。
本(ben)人親自檢查(cha)過很(hen)多(duo)對軟(ruan)件的(de)講解，說個(ge)不中聽的(de)話，這樣的(de)培訓能讓用戶(hu)明白(bai)我們(men)是干什么的(de)都難，別說讓他跟(gen)著你走(zou)，按共(gong)同的(de)意圖推進項目。
此外培訓教材(cai)中(zhong)數據錄入(ru)規范也是培訓重點內容，這(zhe)個講解(jie)倒(dao)不難，實施人(ren)員要結合企業實際(ji)精(jing)心準(zhun)備是關鍵。
數據錄(lu)入規范準備要點有(you)三條：
1、習慣填寫方式說明及樣例
2、正確填寫約定(ding)及樣(yang)例
3、常見問題處理方法
2.4培訓考(kao)核和(he)反(fan)饋
培訓效果如何(he)要從兩(liang)個方面去(qu)驗證(zheng)，一是對用戶(hu)掌握程度的了解，這就要通過培訓考(kao)核去(qu)完成。
一(yi)方面要了解我們培訓的質量，這就要通過(guo)培訓學員的反饋(kui)來了解。
任何集中完整培訓(xun)工(gong)作(zuo)都要提(ti)前結合企業(ye)(ye)實際業(ye)(ye)務(wu)準備適當(dang)難度培訓(xun)考題，這(zhe)也是培訓(xun)審(shen)查工(gong)作(zuo)內容之一。
培訓成績原則上要反(fan)(fan)饋給個人和(he)企(qi)業相關組織(zhi)單位，這樣才能(neng)形(xing)成一(yi)個反(fan)(fan)饋激勵機制(zhi)，我們可以采用“優秀鼓勵，落后不提，以先進示范(fan)帶動整體提高”的策略促進培訓深(shen)入開展。
第二培(pei)訓(xun)(xun)(xun)完成后，要請學(xue)員填寫培(pei)訓(xun)(xun)(xun)效果(guo)反饋表(biao)，這樣對培(pei)訓(xun)(xun)(xun)老(lao)師形成一(yi)個反約(yue)束，為了讓(rang)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)學(xue)員有(you)一(yi)個好的效果(guo)反饋，就不(bu)得不(bu)精心準備培(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)作，而不(bu)是敷衍(yan)了事(shi)。
考慮到實現(xian)成(cheng)本和(he)實際能力及(ji)企業情況，考核(he)(he)和(he)效果反(fan)饋表可能不太(tai)容易操作(zuo)，但從(cong)長遠來看，有(you)沒(mei)有(you)培(pei)訓考核(he)(he)和(he)反(fan)饋的培(pei)訓工作(zuo)質量一(yi)般是兩個檔次(ci)以上的差(cha)距(ju)，這也(ye)是一(yi)個客觀規律。
培訓(xun)(xun)效果反饋表要提交給培訓(xun)(xun)老師和(he)公司相關(guan)培訓(xun)(xun)管理(li)部(bu)門，由其安排(pai)進(jin)行培訓(xun)(xun)改(gai)進(jin)工作(zuo)。
2.5好的培訓(xun)行為習慣
隨時隨地隨人隨事的培訓
培訓的(de)工作并(bing)非一定要專門(men)的(de)時間專門(men)的(de)地點進行(xing)，實(shi)施人員要利用(yong)一切(qie)機會用(yong)各(ge)種易(yi)于接受的(de)方式將思路、操(cao)作或配置傳遞(di)給用(yong)戶(hu)，并(bing)隨時從(cong)用(yong)戶(hu)處獲得反饋，改進內容。
在(zai)培訓中(zhong)互相學習
培訓(xun)過程一方面(mian)注(zhu)意傳(chuan)授內容(rong)給(gei)用戶(hu)，也要抓(zhua)住(zhu)一切(qie)機會向(xiang)用戶(hu)學習業務知(zhi)識，業務知(zhi)識越多(duo)，今后培訓(xun)準(zhun)備也就越到(dao)位，培訓(xun)內容(rong)也就越生(sheng)動。
隨(sui)時記錄培訓(xun)中發現(xian)的(de)問題
培訓過程中會(hui)經常(chang)出現(xian)一些用戶(hu)提(ti)出的(de)(de)問題，很多都是很好的(de)(de)改(gai)(gai)進(jin)(jin)建議，要立即記錄，并反饋給公司對軟件進(jin)(jin)行持續(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)。
如何(he)做好(hao)項目(mu)的培(pei)訓工作？三(san)、培(pei)訓注意事項
一(yi)定要事先準備好(hao)業務手冊或者培訓教材，沒有教材的(de)培訓工(gong)作質量無法保障；
培訓過程中比較好的(de)講(jiang)解思路是：
先講(jiang)業務后講(jiang)思路
先講思路后講操作
先講(jiang)(jiang)操作后講(jiang)(jiang)配置
先講(jiang)配置后講(jiang)維護(hu)
培訓過程(cheng)中如果沒有投影可以充分(fen)利用(yong)各種工具(ju)(ju)軟件實(shi)現同(tong)步教(jiao)學，例(li)如“NETMEETING”工具(ju)(ju)實(shi)現多臺電腦同(tong)步放映。
上機輔導一(yi)定要有人陪(pei)同，主動答疑。
培訓操作要先手把(ba)手操作示范(fan)一次(ci)(ci)(ci)，示范(fan)后(hou)立即要求用戶練習幾次(ci)(ci)(ci)，確定用戶掌握后(hou)才能結束一次(ci)(ci)(ci)培訓輔導。
在(zai)培訓(xun)(xun)中要及時大膽誠懇鼓勵用(yong)戶的每一(yi)個(ge)進(jin)步，在(zai)培訓(xun)(xun)過(guo)程(cheng)中完成軟件思路和(he)管理(li)理(li)念灌(guan)輸和(he)培訓(xun)(xun)方法的灌(guan)輸。
傳授用戶(hu)如何記錄(lu)軟件缺(que)陷(xian)和分析缺(que)陷(xian)的(de)方(fang)法，讓用戶(hu)可以按照要求提供此類數據(ju)，減少自己(ji)為了一個小(xiao)問題去(qu)現場的(de)概率。
傳(chuan)授用戶用各(ge)種(zhong)遠程協助工具進行(xing)軟(ruan)件輔導的方法，讓用戶適應在線輔導，減少(shao)出(chu)差(cha)成本(ben)。
如何做好項目的培訓(xun)工作(zuo)？四(si)、總部(bu)培訓(xun)
4.1為什么(me)要考慮到總部安排培(pei)訓？
有的時(shi)候(hou)現場(chang)培(pei)訓用(yong)戶(hu)經(jing)常(chang)受工作(zuo)干擾，無法連貫進(jin)行培(pei)訓活動，有的時(shi)候(hou)用(yong)戶(hu)主(zhu)動希望到軟件公司進(jin)行培(pei)訓，總(zong)部培(pei)訓也是(shi)培(pei)訓策劃中一個內容(rong)，是(shi)安(an)排到總(zong)部培(pei)訓還是(shi)在(zai)現場(chang)培(pei)訓，是(shi)要(yao)根(gen)據(ju)用(yong)戶(hu)重要(yao)程度和效益來(lai)評(ping)估的。
對于(yu)一些大型項目(mu)，特別(bie)是(shi)用戶執(zhi)行力(li)不(bu)夠(gou)，現場培訓(xun)效果不(bu)佳的(de)(de)項目(mu)，安排一次(ci)緊(jin)湊合理的(de)(de)總部培訓(xun)會收到很好的(de)(de)效果。比起在現場反復培訓(xun)，每次(ci)培訓(xun)效果都不(bu)到位，一次(ci)緊(jin)張有序的(de)(de)總部培訓(xun)往往成本更低。
而(er)且在軟件(jian)公司培訓用戶換了(le)環境(jing)，可以協調(diao)更多人和用戶交流，用戶此時更容易接受(shou)我們的管理思路(lu)，并達成一致，有利于后續工作推(tui)進(jin)。
在總部培訓還(huan)可以和商務進行協(xie)同，搞好接待工(gong)作(zuo)，有利(li)于建(jian)立個人交(jiao)情，用戶也愿意(yi)在后續工(gong)作(zuo)中配合我(wo)(wo)們(men)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)，了解我(wo)(wo)們(men)工(gong)作(zuo)流程，按照我(wo)(wo)們(men)制度(du)配合，而不是簡單埋怨責怪。
所以(yi)總部培訓(xun)是很(hen)好(hao)的(de)一個培訓(xun)組織方(fang)式。
4.2總部培訓經驗
很多用戶(hu)要求到(dao)總(zong)部培(pei)訓，實施人員或(huo)者客戶(hu)經理只給公司一個(ge)通(tong)知，人就送過(guo)來了，用戶(hu)到(dao)總(zong)部培(pei)訓，至少(shao)要做(zuo)好(hao)三個(ge)準備(bei)工作(zuo)：
和公司培訓(xun)負責人事先排(pai)好計(ji)劃，溝通資源，確保到位
和(he)客戶(hu)經理一起(qi)安排好(hao)接(jie)待工(gong)作，盡管很多用(yong)戶(hu)我們不負責(ze)住宿(su)餐(can)飲游玩(wan)，但從中(zhong)國實際情(qing)況出發，在成本接(jie)受范圍內，適當安排一些招待游玩(wan)，根據用(yong)戶(hu)報銷水平落(luo)實好(hao)用(yong)戶(hu)賓館和(he)訂票，這(zhe)些細(xi)節會極(ji)大提高用(yong)戶(hu)對我們認可程度。
確保培訓(xun)工作有(you)實(shi)施(shi)項目組成員參加，總部培訓(xun)一(yi)個重(zhong)要目的(de)不是(shi)(shi)簡單讓用(yong)戶掌握操作，而是(shi)(shi)讓用(yong)戶變成項目主(zhu)體實(shi)施(shi)者，也就是(shi)(shi)自己人，所(suo)以無論(lun)是(shi)(shi)現場(chang)培訓(xun)還是(shi)(shi)總部培訓(xun)，項目組一(yi)定要有(you)人和用(yong)戶泡(pao)在一(yi)起，只要用(yong)戶還沒(mei)有(you)走(zou)，就必(bi)須時(shi)刻(ke)有(you)人輔導和培訓(xun)。
我(wo)們有的(de)項(xiang)目(mu)培訓(xun)實施人員沒有親自參與(yu)，或者晚上用(yong)戶上機練(lian)習(xi)，自己因為遠就先回家，都是因小失大，你(ni)如何對(dui)待別人，將來在項(xiang)目(mu)中(zhong)用(yong)戶也是如何對(dui)待你(ni)。
總部培(pei)訓(xun)結束(shu)后，一定要(yao)(yao)做好培(pei)訓(xun)備(bei)忘錄，讓用戶回(hui)去對(dui)其公司負責人(ren)有個明(ming)確(que)交代，至少要(yao)(yao)說明(ming)我們的工(gong)作質量是沒有問題的。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/4535.html
