近(jin)期很多客戶(hu)溝通中(zhong)提(ti)到，如何組(zu)(zu)建行(xing)動學(xue)習(xi)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)團隊(dui)？由主(zhu)題確定項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)團隊(dui)還是有項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)團隊(dui)確定項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)主(zhu)題？諸如此類的(de)(de)問題，筆者將在后期的(de)(de)文章(zhang)中(zhong)幫助(zhu)大家梳理。在行(xing)動學(xue)習(xi)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)團隊(dui)組(zu)(zu)建中(zhong)，我(wo)們需要什么樣的(de)(de)團隊(dui)，項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)團隊(dui)成員的(de)(de)職能和分工該如何設計呢。
行動學習項目團隊(dui)的7大角色
一(yi)個完(wan)整的(de)行動學習項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)團(tuan)隊主要構(gou)成(cheng)如(ru)下(xia)：項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)總(zong)督(du)、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)管理員(yuan)、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)催化師、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)導師、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)組長、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)成(cheng)員(yuan)、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)內外部專(zhuan)家(jia)。各類(lei)角色的(de)人(ren)數建議與關鍵職(zhi)能如(ru)下(xia)：
項目總督，人(ren)數1人(ren)，關鍵職(zhi)能(neng)是：在企業內部發起行(xing)動學(xue)(xue)習，在內部調動資源推(tui)動行(xing)動學(xue)(xue)習的實施。
項(xiang)目管理員，人數1-2人，關鍵職能是(shi)：具(ju)體推動(dong)行動(dong)學習項(xiang)目的(de)實施，監督(du)行動(dong)學習的(de)執行，調配相關資源。
項目催化師，人(ren)數1-3人(ren)，關(guan)鍵職能是：行(xing)動學(xue)習項目的(de)設計和(he)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)控制，實施(shi)催化過(guo)(guo)程(cheng)，發現問題并提供過(guo)(guo)程(cheng)輔導(dao)。
項(xiang)目(mu)導師(shi)，人數1-2人，關鍵(jian)職能(neng)是：發揮(hui)項(xiang)目(mu)顧問的角色(se)，項(xiang)目(mu)執行過程中提供必要的支持和指導，調動相關資源配合項(xiang)目(mu)的開展。
項(xiang)目(mu)(mu)組(zu)長(chang)，人數1人，關鍵職(zhi)能是：管理(li)行(xing)動(dong)學(xue)習項(xiang)目(mu)(mu)小組(zu)，在催(cui)化師的(de)指導下，負責制定行(xing)動(dong)學(xue)習方案，制定具體的(de)行(xing)動(dong)學(xue)習計(ji)劃，推動(dong)項(xiang)目(mu)(mu)落(luo)地 ，達成項(xiang)目(mu)(mu)成果(guo)。
項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)成員，人(ren)(ren)數4-6人(ren)(ren)，關(guan)鍵職能是：項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)核心成員，負責項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)研討和項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實施，承擔項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)落地的具體角色，對行動學(xue)習(xi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)結果負責。
項目內外部專家，人(ren)數1-3人(ren)，關鍵(jian)職(zhi)能是：在(zai)項目實施過程中(zhong)，提供專業指導和(he)支持，發揮內容專家的角色。
項目(mu)團隊成員的基本(ben)資(zi)歷和相關要求
1、項目(mu)總督和項目(mu)召集人(ren)
項(xiang)目(mu)(mu)總督一般來自企業(ye)的高層(ceng)或部門負(fu)責人。他對(dui)行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)習要有充分清晰的認識，對(dui)行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)習的意(yi)義和價值充分認可，具有推(tui)動(dong)(dong)組織變革與發展的決心，并能充分調動(dong)(dong)相關資源(yuan)配(pei)合行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)習的實施(shi)。筆(bi)者在某陶瓷企業(ye)實施(shi)行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)習項(xiang)目(mu)(mu)中，項(xiang)目(mu)(mu)總督由該企業(ye)的一把(ba)手董事長直接掛帥擔(dan)任。
項(xiang)(xiang)目召(zhao)集人(ren)一般由項(xiang)(xiang)目總督指派或人(ren)力資(zi)源(yuan)部相關人(ren)員擔任(ren)。項(xiang)(xiang)目召(zhao)集人(ren)要求對(dui)行動(dong)學習(xi)的(de)大致實(shi)施(shi)(shi)流程(cheng)有充分的(de)理解和(he)(he)認知，具有良好(hao)的(de)溝通和(he)(he)協調(diao)能力，能夠完成項(xiang)(xiang)目總督安排的(de)任(ren)務，配合項(xiang)(xiang)目催化師開展項(xiang)(xiang)目實(shi)施(shi)(shi)和(he)(he)推進。
2、項目催化師和項目導(dao)師
項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)催(cui)(cui)化(hua)(hua)師構成可以(yi)是內部催(cui)(cui)化(hua)(hua)師，也可以(yi)是外部催(cui)(cui)化(hua)(hua)師，還可以(yi)是內外部催(cui)(cui)化(hua)(hua)師結(jie)合。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)催(cui)(cui)化(hua)(hua)師要(yao)求具體掌握項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)設(she)計的(de)技能(neng)，掌握優秀(xiu)的(de)催(cui)(cui)化(hua)(hua)技術，能(neng)夠化(hua)(hua)解項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)過程中(zhong)(zhong)國遇到的(de)問(wen)題，推動項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)實施，解決項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)過程中(zhong)(zhong)出現的(de)相(xiang)關問(wen)題，對項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)小組進行指(zhi)導(dao)和提供(gong)必(bi)要(yao)的(de)幫助(zhu)。
項(xiang)(xiang)目導師(shi)，一般由內部項(xiang)(xiang)目小組成(cheng)員的(de)直接(jie)領(ling)導或共同領(ling)導擔(dan)任，也可以是項(xiang)(xiang)目總督擔(dan)任。項(xiang)(xiang)目導師(shi)要求對(dui)項(xiang)(xiang)目有較為(wei)全面的(de)認識，能夠把握項(xiang)(xiang)目的(de)風險點，在項(xiang)(xiang)目整個過程(cheng)中提(ti)供指導和幫(bang)助。
3、項目(mu)(mu)組長和項目(mu)(mu)成員
項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組(zu)(zu)長由項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)成員(yuan)推選，也(ye)可以是企(qi)業中(zhong)基層管理者擔任。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組(zu)(zu)長要求(qiu)掌握(wo)一般的(de)(de)(de)催化技(ji)巧(qiao)，要求(qiu)善于傾聽(ting)、發(fa)問，并能做到較(jiao)好的(de)(de)(de)中(zhong)立，能夠充分調動(dong)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)成員(yuan)的(de)(de)(de)積(ji)極性和對項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)參(can)與(yu)度。周期(qi)較(jiao)長的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，筆者一般提前對項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組(zu)(zu)長實施基本(ben)的(de)(de)(de)催化技(ji)巧(qiao)培(pei)訓(xun)，以保障項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)進行。例如，我(wo)們在某家電企(qi)業實施行動(dong)學習項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)時(shi)，我(wo)們用(yong)了1天的(de)(de)(de)時(shi)間來培(pei)養項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)小(xiao)組(zu)(zu)組(zu)(zu)長的(de)(de)(de)基礎催化技(ji)術，以便他們在項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)催化中(zhong)發(fa)揮應有的(de)(de)(de)作用(yong)。
項(xiang)目成(cheng)員主要(yao)由問題(ti)的干系人組成(cheng)，項(xiang)目成(cheng)員中(zhong)還會產生記錄(lu)員、計時員，其專(zhuan)業背(bei)景要(yao)求(qiu)考慮(lv)專(zhuan)業互補、性格互補。項(xiang)目成(cheng)員要(yao)求(qiu)對(dui)問題(ti)有基(ji)本(ben)的認識，并(bing)真正被該問題(ti)困擾，關注該問題(ti)的解決和實施，愿意對(dui)問題(ti)的解決做出(chu)承諾。
4、項目(mu)內外部專家(jia)
項(xiang)目內外(wai)部(bu)專家(jia)(jia)，可(ke)以(yi)(yi)該項(xiang)目主題領(ling)域的(de)專家(jia)(jia)，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)來自外(wai)部(bu)的(de)研究(jiu)專家(jia)(jia)。項(xiang)目專家(jia)(jia)要(yao)求在該項(xiang)目主題領(ling)域有較深的(de)造詣和較強的(de)理(li)論功底。能夠在項(xiang)目實施(shi)的(de)節點上提供階段性(xing)的(de)指導(dao)和幫助。
組建(jian)項目團(tuan)隊的(de)注意事項
1、項目小(xiao)組(zu)組(zu)建初期以*匹(pi)配為(wei)原(yuan)則(ze)
項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)小組(zu)(zu)組(zu)(zu)建初期(qi)，在未最終確(que)(que)定(ding)前(qian)，需要堅持*匹配為(wei)(wei)原則。若選(xuan)題未確(que)(que)定(ding)，以項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)小組(zu)(zu)成(cheng)員優(you)勢互補(bu)為(wei)(wei)匹配原則確(que)(que)定(ding)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)小組(zu)(zu)成(cheng)員；若選(xuan)題確(que)(que)定(ding)后，可以根據選(xuan)題關聯(lian)度和項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)小組(zu)(zu)成(cheng)員互補(bu)性為(wei)(wei)匹配原則確(que)(que)定(ding)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)小組(zu)(zu)成(cheng)員。
2、項目團隊成員確定后要求做出(chu)學(xue)習承諾(nuo)
項目團隊(dui)建立后，要求項目團隊(dui)做出學(xue)習(xi)(xi)承(cheng)諾。例(li)如(ru)(ru)某電網做出的學(xue)習(xi)(xi)承(cheng)諾如(ru)(ru)下：
我莊嚴承諾
本(ben)著對公(gong)(gong)司和本(ben)人負責(ze)的(de)態度，學習(xi)前認(ren)真準備，學習(xi)中(zhong)積極參(can)與，學習(xi)后勇于實(shi)(shi)踐(jian)。我(wo)將(jiang)全力以(yi)赴參(can)與行動學習(xi)項目(mu)的(de)各項活動，不(bu)斷尋找差距，自我(wo)超越，時(shi)時(shi)總結思考，學以(yi)致用，敢于創新，勇于實(shi)(shi)踐(jian)。為(wei)(wei)了我(wo)們的(de)成長，為(wei)(wei)了年(nian)終獎，為(wei)(wei)了公(gong)(gong)司更美好(hao)的(de)未來奮斗！
特此承諾！
3、項(xiang)目團隊(dui)成(cheng)員(yuan)不建議(yi)隨意更(geng)換
項(xiang)目(mu)團隊(dui)成(cheng)員(yuan)(yuan)確定(ding)后(hou)，非特殊(shu)情(qing)(qing)況，不建議(yi)隨意(yi)跟(gen)換團隊(dui)成(cheng)員(yuan)(yuan)。我們在某銀行實施行動學習中，遇到其中某一項(xiang)目(mu)組(zu)(zu)，項(xiang)目(mu)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)組(zu)(zu)長(chang)出(chu)現更換的(de)情(qing)(qing)形(xing)，更換后(hou)，新組(zu)(zu)長(chang)對項(xiang)目(mu)的(de)推動策略不太認可，這樣就形(xing)成(cheng)了和項(xiang)目(mu)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)對立矛盾，導致項(xiang)目(mu)結果不太理想(xiang)的(de)情(qing)(qing)形(xing)。
4、項目團隊要給予階段(duan)反饋和建立激勵機(ji)制
在項(xiang)(xiang)目(mu)實施(shi)中，要(yao)不(bu)(bu)斷(duan)給予(yu)項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)階段反饋和不(bu)(bu)間斷(duan)的(de)(de)激勵措施(shi)，以保障項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)持續進行。寫此文時，筆者遇到(dao)一(yi)機構負(fu)責人問到(dao)，若有(you)了行動計劃，再(zai)執行過程中，大(da)家不(bu)(bu)執行怎么辦？我(wo)給出的(de)(de)建議有(you)3條：一(yi)是通(tong)過項(xiang)(xiang)目(mu)承諾來(lai)實施(shi)來(lai)監督項(xiang)(xiang)目(mu)成員的(de)(de)行為；二是不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)給予(yu)項(xiang)(xiang)目(mu)反饋和項(xiang)(xiang)目(mu)激勵來(lai)推動項(xiang)(xiang)目(mu)團(tuan)隊執行項(xiang)(xiang)目(mu)；三是通(tong)過組織內部剛性管理(li)制度來(lai)約束。
在(zai)筆(bi)者實(shi)施(shi)過(guo)周期(qi)為1年(nian)的(de)行動學習(xi)項(xiang)目，由于(yu)結(jie)果(guo)(guo)反饋周期(qi)太長，在(zai)實(shi)施(shi)中(zhong)期(qi)出(chu)現項(xiang)目成員疲軟的(de)情(qing)形(xing)。筆(bi)者和項(xiang)目總督(du)、項(xiang)目召(zhao)集人商(shang)量(liang)后，果(guo)(guo)斷實(shi)施(shi)中(zhong)期(qi)激勵，在(zai)中(zhong)期(qi)激勵的(de)作用下，項(xiang)目小組成員再(zai)次煥發(fa)對項(xiang)目熱情(qing)。
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