優秀的團隊雖(sui)然(ran)各有(you)其運轉(zhuan)模式，但也有(you)著相(xiang)同的特點強大的內部凝(ning)聚(ju)力。缺(que)乏凝(ning)聚(ju)力的團隊，無論其暫時能夠取得(de)怎樣的輝煌(huang)，總會(hui)陷入到失敗的泥潭中。因(yin)此，門(men)店店長必須將更多注意力放在(zai)提升(sheng)團隊凝(ning)聚(ju)力的關鍵步驟上(shang)，以期用最小的時間和精力，換取*的凝(ning)聚(ju)效(xiao)果。 門(men)店管理智慧(hui)箴言。
團(tuan)隊建(jian)設(she)成型后，并不代表門店管理者就可以一勞(lao)永逸，只需要期待團(tuan)隊帶(dai)來的(de)(de)良好業績了。其實，據統(tong)計，在(zai)我國現有的(de)(de)各(ge)類型商業團(tuan)隊中(zhong)，銷售門店的(de)(de)員(yuan)工團(tuan)隊是相當脆弱的(de)(de)一個。之所以如此(ci)，往往是因(yin)為(wei)受(shou)到門店自身特性的(de)(de)影響(xiang)。
比如，銷售門店工(gong)作(zuo)周期長(chang)、團隊(dui)在一(yi)起相處(chu)工(gong)作(zuo)時間(jian)較長(chang)，而員(yuan)工(gong)各自(zi)利益也因(yin)為(wei)崗位的設置(zhi)而凸顯(xian)，加上相互(hu)之間(jian)的競(jing)爭關系較為(wei)明(ming)確等(deng)等(deng)，都(dou)容易對團隊(dui)原本好(hao)不(bu)容易具備的凝聚力有所(suo)破壞(huai)。
我曾經經常去(qu)消費的(de)一家餐飲(yin)店(dian)就(jiu)是(shi)(shi)因為團隊凝聚力(li)的(de)丟(diu)失而(er)(er)喪(sang)失其競(jing)爭力(li)的(de)。這家餐飲(yin)店(dian)在本地區原本有(you)相當名氣，從管理到服務(wu)的(de)水(shui)平(ping)也很不錯。然而(er)(er)，從去(qu)年開始(shi)，我發(fa)現(xian)其菜品口味出現(xian)了(le)(le)(le)問題，經過(guo)初步了(le)(le)(le)解，原來是(shi)(shi)由(you)于物價上漲等(deng)情況下，經理又不肯為主廚申請更高(gao)工資比例，結果廚師宣(xuan)布跳槽。之(zhi)后幾個月(yue)，我發(fa)現(xian)領班也換人了(le)(le)(le)，原因則是(shi)(shi)領班抱怨說店(dian)長規定的(de)業績越來越重，令人難以接(jie)受。
其實(shi)，這家(jia)店(dian)原(yuan)本的(de)(de)團隊(dui)氣氛(fen)相當(dang)濃厚，我經(jing)常能見到店(dian)長(chang)和(he)領班(ban)之間(jian)相互(hu)平等而(er)緊張地交談(tan)著工作狀況，并(bing)能夠仔細聆聽(ting)各自意(yi)見，而(er)受(shou)到他(ta)們(men)的(de)(de)影響，服(fu)務(wu)員之間(jian)配合(he)默契，經(jing)常相互(hu)伸(shen)出援手，連(lian)給(gei)顧客提(ti)供的(de)(de)服(fu)務(wu)質量也感覺比其他(ta)店(dian)面(mian)更好。但隨著主(zhu)廚和(he)領班(ban)的(de)(de)離開，原(yuan)本聯系緊密的(de)(de)團隊(dui)感覺又松散(san)了(le)下來，而(er)連(lian)員工和(he)員工之間(jian)都較(jiao)為疏遠的(de)(de)團隊(dui)，也很難給(gei)顧客提(ti)供一如既往的(de)(de)服(fu)務(wu)質量。
因此，店(dian)長應該將抓住團(tuan)隊凝聚力當(dang)成突破管理(li)瓶頸、維持管理(li)成績的重要手段，通過以下三個關鍵步驟的實現來做到：
首先(xian)，尊(zun)重(zhong)他人(ren)，作為門(men)店管理(li)者，理(li)當(dang)告訴(su)員(yuan)工(gong)“尊(zun)重(zhong)”的意義，自(zi)己也要尊(zun)重(zhong)員(yuan)工(gong)的想法(fa)，每個(ge)人(ren)都是有思(si)想和人(ren)格的，如果給(gei)予對方更多尊(zun)重(zhong)，工(gong)作也會順利(li)很多。
管理(li)者(zhe)不妨多(duo)聽(ting)聽(ting)員(yuan)工(gong)的(de)意(yi)見，鼓勵下屬多(duo)說(shuo)話，這(zhe)也(ye)是尊重他(ta)們的(de)表現之(zhi)一(yi)，員(yuan)工(gong)常年(nian)工(gong)作在(zai)銷售一(yi)線(xian)，他(ta)們會(hui)直接(jie)接(jie)觸客戶，可能會(hui)得(de)到更(geng)多(duo)有效信息。
當你面對員(yuan)(yuan)工(gong)的時(shi)候，可以多微笑，對贊美他(ta)們的工(gong)作，不(bu)(bu)要總(zong)是板著(zhu)臉，好(hao)像員(yuan)(yuan)工(gong)永遠不(bu)(bu)會令你滿(man)意的樣(yang)子。
尊重應當(dang)發(fa)自(zi)內心，同時從語言和(he)行(xing)為中(zhong)表現出來，管理者說話要得體，雙(shuang)方應當(dang)站在平等的(de)高(gao)度(du)進行(xing)溝(gou)通。
其次，用心工作(zuo)，“世上無難事只(zhi)怕有心人”，當你選擇(ze)用心工作(zuo)的時(shi)候(hou)，就會(hui)竭盡全力(li)思考每一個問題(ti)，便能將(jiang)所有工作(zuo)做好。
管理者(zhe)要(yao)觀察身(shen)邊(bian)同事的工(gong)(gong)作(zuo)狀(zhuang)態，如果發(fa)現有異樣，不妨從旁指導(dao)下屬，既可(ke)以保證工(gong)(gong)作(zuo)隨時順利(li)進行，也可(ke)以讓下屬在工(gong)(gong)作(zuo)中得到鍛煉。
很(hen)多事情，不(bu)能只看表(biao)面，應當透(tou)過現(xian)(xian)(xian)象發現(xian)(xian)(xian)其中(zhong)的(de)本質，例(li)如(ru)，員(yuan)工在某些環節上做(zuo)的(de)不(bu)好，管理者應當想到是不(bu)是流程的(de)制定出現(xian)(xian)(xian)問題(ti)，或是沒有(you)做(zuo)好員(yuan)工培(pei)訓工作(zuo)等，發現(xian)(xian)(xian)了問題(ti)就(jiu)要及時解決。
最后，學會感(gan)恩(en)(en)，“感(gan)恩(en)(en)”，這是一個(ge)美(mei)好的(de)(de)字眼，讓導購(gou)員(yuan)用感(gan)恩(en)(en)的(de)(de)心面對顧客，就會站在(zai)對方(fang)的(de)(de)立場上想問題，幫助他們(men)解決更多困難，用優質(zhi)的(de)(de)服務和高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)(de)產品回饋他們(men)。
感恩應當(dang)充斥在(zai)工作的每個(ge)環節中，團隊(dui)中的每個(ge)人都需要付(fu)出自己的努(nu)力，才(cai)能讓(rang)整個(ge)隊(dui)伍(wu)順利工作，門店管理者需要協調個(ge)方面(mian)人員，如果能帶著感恩的心態，在(zai)面(mian)對上司、員工、同事(shi)與客戶的時候，就(jiu)能調整好自己的語氣、思路等。
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