中小企業品牌
中小企業在(zai)鞏固品牌(pai)與(yu)延伸品牌(pai)價值方(fang)面，要(yao)從建立顧(gu)客對(dui)品牌(pai)的忠誠度開始(shi)。
如果(guo)用“馬特(te)萊法則”解讀(du)中小企(qi)業(ye)的(de)利(li)(li)潤(run)獲取的(de)話，我們基本可以認(ren)定為80%的(de)利(li)(li)潤(run),是由20%的(de)忠誠(cheng)消(xiao)費者帶來的(de)，另外80%的(de)零散(san)消(xiao)費者,只為企(qi)業(ye)產生20%的(de)利(li)(li)潤(run)。
由此(ci)看來，中小企業對品牌(pai)的鞏(gong)固,是(shi)延伸(shen)品牌(pai)價(jia)值的基礎工作。
一．中小企業要用服務鞏固品牌
不管是大(da)型企(qi)業(ye)還是中(zhong)小企(qi)業(ye)，在品牌鞏(gong)固方面(mian)所做的(de)(de)服務，都是要花很多精力和(he)心血的(de)(de)。
國內許多成功的品牌，都在服務(wu)方面做(zuo)得(de)比較(jiao)到位。
看(kan)(kan)看(kan)(kan)海爾是怎樣做的(de)。
為了鞏固(gu)“海爾(er)”品牌，2011年底，海爾(er)空(kong)調推(tui)出安(an)裝時的“無塵(chen)服(fu)(fu)務”，讓用戶告別塵(chen)土飛(fei)揚的空(kong)調安(an)裝場景(jing)污染。在當時，這是(shi)(shi)*一家(jia)(jia)提供這項服(fu)(fu)務的家(jia)(jia)電廠商(shang)。張瑞敏(min)對海爾(er)集(ji)團的要求是(shi)(shi)：“質量(liang)不打(da)折(zhe)、服(fu)(fu)務不打(da)折(zhe)、信譽不打(da)折(zhe)。”
除了“無塵(chen)服務(wu)”，海爾在安裝空調(diao)時還設(she)立了“一條龍服務(wu)”的(de)流程。既(ji)免費(fei)設(she)計、無塵(chen)鉆孔、安全(quan)配(pei)電、定向排水。這就解決了作為后進入家(jia)庭的(de)電器成員（空調(diao)）在安裝時遇到(dao)的(de)諸多(duo)問題。
海爾的做法(fa)對中小企業來說，不(bu)是做不(bu)到(dao)，而(er)是缺少(shao)品牌服務的理(li)念。要(yao)么是不(bu)去想，要(yao)么是想了也(ye)不(bu)堅(jian)持(chi)。
要鞏(gong)固你的品牌，優質服務(wu)是基(ji)礎。
中小(xiao)企(qi)業負責人要明(ming)白維護(hu)老客(ke)戶比開發新客(ke)戶更(geng)明(ming)智的(de)道理。抓住(zhu)忠誠客(ke)戶，才能讓品牌在現有的(de)基礎上衍生更(geng)多的(de)產(chan)品，產(chan)生更(geng)大的(de)價值。
二．中(zhong)小企業要用創(chuang)新(xin)開(kai)發品(pin)牌價(jia)值
可以說，現在(zai)的(de)(de)企業(ye)發(fa)展，早已進入(ru)不斷創新(xin)(xin)的(de)(de)時(shi)代。中小企業(ye)對產品有效創新(xin)(xin)的(de)(de)步伐(fa)，直(zhi)接關(guan)系到企業(ye)發(fa)展的(de)(de)速度。
每一個(ge)品牌建立，都需要(yao)相當大的(de)(de)(de)(de)人力(li)、物力(li)、資金投(tou)入。品牌成熟后(hou)，接下來就是如(ru)何拓展價值的(de)(de)(de)(de)問題。“一牌多(duo)品”戰略確定后(hou)，就要(yao)在產品開(kai)發(fa)方面適(shi)時、及時的(de)(de)(de)(de)創新。在品牌鞏固的(de)(de)(de)(de)基礎上，多(duo)開(kai)發(fa)一個(ge)成熟的(de)(de)(de)(de)新產品，品牌的(de)(de)(de)(de)價值就增(zeng)大一成。
海(hai)爾(er)(er)為了做品牌，在(zai)前面六七年時間(jian)專(zhuan)注生(sheng)(sheng)產(chan)冰箱(xiang)。在(zai)一(yi)個(ge)產(chan)品體(ti)系做品牌，既經濟又穩妥(tuo)。可以說，是冰箱(xiang)產(chan)品在(zai)生(sheng)(sheng)產(chan)和銷售(shou)中(zhong)建立(li)起了消(xiao)費者對(dui)“海(hai)爾(er)(er)”品牌的(de)忠誠(cheng)度，從(cong)而鞏(gong)固(gu)了“海(hai)爾(er)(er)”品牌在(zai)市(shi)場上和消(xiao)費者心目(mu)中(zhong)的(de)地(di)位。
基礎打好了，海(hai)爾(er)(er)開(kai)始開(kai)發新產品來延(yan)伸品牌(pai)的價(jia)值(zhi)(zhi)。在(zai)投資(zi)制藥業尷尬收(shou)場后，海(hai)爾(er)(er)吸(xi)取(qu)教訓，及(ji)時調整(zheng)戰略，向空調行業進軍，并一(yi)舉取(qu)得成(cheng)功。這就是創新開(kai)發衍生出的品牌(pai)價(jia)值(zhi)(zhi)。再后來，海(hai)爾(er)(er)不斷(duan)拓寬品牌(pai)價(jia)值(zhi)(zhi)，逐(zhu)步(bu)(bu)向彩電(dian)、電(dian)腦、手機(ji)、保(bao)險等行業擴(kuo)展，一(yi)步(bu)(bu)步(bu)(bu)增大品牌(pai)的價(jia)值(zhi)(zhi)。
我在《適(shi)用的才是(shi)最好的：中(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)管理(li)之道》一書中(zhong)(zhong)倡議(yi)：中(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)開發品(pin)牌價(jia)值(zhi)，初期(qi)要求穩，接下來就要注意速度和實效。
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