1．早(zao)(zao)檢查(cha)，早(zao)(zao)預防
在一次機(ji)房安全檢查時，發現配(pei)電(dian)(dian)箱里的電(dian)(dian)線(xian)老(lao)化，嚴重(zhong)處銅線(xian)外漏，用電(dian)(dian)筆測試絕緣線(xian)皮，居然漏電(dian)(dian)，立即(ji)申(shen)請配(pei)電(dian)(dian)箱搶(qiang)修(xiu)工程。
還有一次，在進(jin)行通(tong)信工程檢查(cha)時(shi)(shi)，發現設備控制(zhi)箱向北(bei)敞開著，里(li)面有光端(duan)機、電源插板(ban)、保險、電表、空氣(qi)開關(guan)等。北(bei)方的雨(yu)水，一般(ban)多(duo)從西北(bei)而來，如果在下(xia)西北(bei)雨(yu)時(shi)(shi)，雨(yu)水直(zhi)接(jie)進(jin)入(ru)控制(zhi)箱，安全問(wen)題就涌現出來，嚴重時(shi)(shi)可能造成(cheng)電擊事(shi)故(gu)。
在現實中(zhong)，因為(wei)做到(dao)(dao)早(zao)檢查、早(zao)預防，所以正常運行，但是容易(yi)被忽視(shi)；而因為(wei)沒有做到(dao)(dao)早(zao)檢查、早(zao)預防，結果(guo)為(wei)企業、為(wei)國家、為(wei)社會(hui)造成嚴重(zhong)的經濟損失，結果(guo)卻顯而易(yi)見(jian)。
2．職責(ze)清(qing)晰，分工明確
團隊提倡(chang)精誠合(he)作，但是(shi)也(ye)(ye)不能分工不明、職責不清。當兩個人都(dou)深(shen)陷沼(zhao)(zhao)澤(ze)(ze)，又是(shi)好朋友，彼此都(dou)想幫(bang)助對方共同脫離沼(zhao)(zhao)澤(ze)(ze)，可是(shi)只能越(yue)陷越(yue)深(shen)，怎么辦呢？最后商量，先(xian)(xian)讓一個人脫離沼(zhao)(zhao)澤(ze)(ze)，脫離沼(zhao)(zhao)澤(ze)(ze)的(de)(de)(de)朋友腳(jiao)跟站(zhan)穩后，再去搭救(jiu)(jiu)他的(de)(de)(de)朋友。這就(jiu)(jiu)涉及誰先(xian)(xian)脫離沼(zhao)(zhao)澤(ze)(ze)，也(ye)(ye)屬于一種分工。當脫離沼(zhao)(zhao)澤(ze)(ze)的(de)(de)(de)朋友站(zhan)穩腳(jiao)跟后，他就(jiu)(jiu)應該(gai)去搭救(jiu)(jiu)朋友，這就(jiu)(jiu)是(shi)他的(de)(de)(de)使命和(he)責任。三(san)個和(he)尚沒水吃的(de)(de)(de)故事，深(shen)刻地告訴我(wo)們沒有(you)分工就(jiu)(jiu)沒有(you)責任心，往往事情就(jiu)(jiu)被(bei)耽擱了。
運維(wei)經(jing)理(li)接到一個(ge)求助(zhu)，公司出納(na)(na)的計(ji)算(suan)(suan)機總自動關機。早(zao)會(hui)上，經(jing)理(li)把此(ci)任務(wu)交(jiao)給了(le)兩個(ge)工(gong)程師(shi)負責解決。這(zhe)兩個(ge)工(gong)程師(shi)平時(shi)就(jiu)有點(dian)不(bu)對頭，一聽是難對付的出納(na)(na)，誰(shui)都(dou)不(bu)愿意(yi)去(qu)(qu)，于是都(dou)想讓(rang)對方去(qu)(qu)。第二天早(zao)會(hui)，經(jing)理(li)讓(rang)各自匯(hui)報情況，這(zhe)兩個(ge)工(gong)程師(shi)都(dou)沒有提及此(ci)事(shi)，經(jing)理(li)也(ye)沒在意(yi)這(zhe)件(jian)小事(shi)。散會(hui)后(hou)，財務(wu)經(jing)理(li)直接來(lai)找經(jing)理(li)，讓(rang)他安排人(ren)修(xiu)(xiu)理(li)計(ji)算(suan)(suan)機，否則運維(wei)報銷也(ye)將延(yan)期(qi)。經(jing)理(li)把此(ci)二人(ren)叫到自己辦公室，問(wen)其原由，二人(ren)異口同聲(sheng)：“我(wo)以(yi)為××去(qu)(qu)修(xiu)(xiu)了(le)，我(wo)現在馬上去(qu)(qu)幫她修(xiu)(xiu)。”
3．及(ji)時更新運維信息(xi)（密碼、配置文檔、系統參數等）
項目竣工后(hou)，并不是(shi)一成不變(bian)，經常因為用戶變(bian)更(geng)(geng)、設備或部件更(geng)(geng)換(huan)、系統升級、密碼修(xiu)改等(deng)日(ri)常維(wei)護工作(zuo)，導(dao)致系統參(can)數、配置文檔、資(zi)源檔案等(deng)的變(bian)化，所以要及(ji)時更(geng)(geng)新(xin)運維(wei)信息，以備日(ri)后(hou)參(can)閱。
有這樣(yang)一(yi)段經歷，集團新(xin)增了(le)一(yi)批網絡設備，包括路由器、交換機、服(fu)務器、入侵檢(jian)查設備等。運維工程(cheng)師(shi)加班加點，熬了(le)兩個通宵終于完(wan)成了(le)工程(cheng)。完(wan)工后，這兩個工程(cheng)師(shi)都在(zai)家(jia)調休，上班以后又投入到其他地方的(de)故障搶修，就這樣(yang)一(yi)拖再拖，最后忘記更新(xin)相應文檔(dang)。
三個月后，其中一名(ming)(ming)工(gong)程(cheng)師離(li)職，另(ling)外(wai)一名(ming)(ming)工(gong)程(cheng)師升級為另(ling)外(wai)一個運維網點的(de)經理。新接手的(de)工(gong)程(cheng)師，不(bu)清(qing)楚集團新增(zeng)那批網絡(luo)設備的(de)拓撲結(jie)構、策略路由、登錄密(mi)碼(ma)等。
事情(qing)終于發生了，有(you)(you)一天，新(xin)員工在設備上架時(shi)(shi)，需要(yao)接(jie)入此部分網(wang)絡中(zhong)，可是(shi)不清(qing)楚這部分的拓(tuo)撲結構，又沒有(you)(you)系統的登錄密(mi)碼。電(dian)話咨詢以前的工程師(shi)時(shi)(shi)，他們都說(shuo)因工作(zuo)緊急，忘記(ji)了那(nei)部分工作(zuo)，并都說(shuo)對方清(qing)楚。新(xin)工程師(shi)無可奈何，只(zhi)好自己摸索。兩(liang)個月后(hou)，問題才有(you)(you)了眉(mei)目。
4．及時(shi)升(sheng)級、改(gai)造
在概(gai)念部(bu)分，我(wo)們學(xue)(xue)習(xi)了(le)產品、工程、項目的(de)生命周期(qi)，也認識(shi)到(dao)事物(wu)總(zong)是有滅(mie)亡的(de)時(shi)候。同理，完(wan)工的(de)項目，在運維(wei)期(qi)間，會有許多(duo)設備(bei)、材料進入(ru)滅(mie)亡期(qi)，就(jiu)像計算機從286、386、486等到(dao)今天的(de)雙核(he)、四核(he)、多(duo)核(he)。在開展(zhan)運維(wei)工作(zuo)的(de)同時(shi)，我(wo)們要通(tong)過(guo)日常(chang)巡(xun)檢、設備(bei)檔案(an)查閱、新技術的(de)學(xue)(xue)習(xi)等途徑(jing)，及時(shi)采取(qu)設備(bei)、材料、系統(tong)等的(de)升級和改造工作(zuo)，以便與時(shi)俱(ju)進。
我們提倡早發現(xian)、早預防(fang)。發現(xian)了，無(wu)預防(fang)，也是無(wu)濟于事。上面的機房檢查，如果發現(xian)配(pei)電箱漏(lou)電，不采取(qu)改(gai)造工作，就是一(yi)個極大的安(an)全(quan)隱患(huan)。
社會在進步，科(ke)技在發(fa)展，產品(pin)在更(geng)新換代，我們也要及(ji)時升級我們的系(xi)統，及(ji)時更(geng)換新設(she)(she)備和(he)設(she)(she)施。只有這(zhe)樣，才能做(zuo)到與時俱進。
5．增加備份(fen)方案
備(bei)份(fen)(fen)方(fang)案包括(kuo)：設備(bei)備(bei)份(fen)(fen)、鏈路備(bei)份(fen)(fen)、方(fang)案備(bei)份(fen)(fen)、人員備(bei)份(fen)(fen)等。
網絡通信中有(you)設備(bei)(bei)冗(rong)余(yu)、雙機熱備(bei)(bei)、備(bei)(bei)用設備(bei)(bei)、形成環網、生成樹(shu)等。足球(qiu)隊(dui)、籃(lan)球(qiu)隊(dui)等有(you)替(ti)補隊(dui)員(yuan)。供電系(xi)統中，增加UPS供電系(xi)統，柴油發電機。運維過程中，經常(chang)有(you)備(bei)(bei)用工(gong)具。做預算時候的(de)儲(chu)備(bei)(bei)金。這些都是(shi)很好(hao)的(de)備(bei)(bei)份方案，切記不(bu)要在一棵樹(shu)上吊死。
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